Цели управления человеческими ресурсами

Понятие управления человеческими ресурсами выходит из американской литературы (human resource management) и означает определенный подход к осуществлению кадровой функции на предприятии, который охватывает совокупность действий, связанных с функционированием людей в организации.

Понятие «управление человеческими ресурсами» сформировалось во второй половине 80-х годов XX века и постепенно вытесняет ранее применяемые понятия, такие как «кадровая (персональная) политика» и «управление кадрами». Однако нельзя утверждать, что речь идет лишь об изменении терминологии или замену традиционных определений, таких как «кадровая политика», «трудовой потенциал», гораздо важнее смысл, который с ними связан, а также новая философия управления людьми в организации управления человеческими ресурсами. Она заключается в восприятии работников предприятия как стратегических, ценных средств, в развитие которых нужно инвестировать время. Понятие «управление кадрами», «кадровая политика» ассоциируется с административным подходом к работающему персоналу.

Главное различие между управлением человеческими ресурсами и управлением кадрами заключается в специфическом подходе к тому же предмету управления, которым является проблема, входящая в сферу персональной функции предприятия. Управление человеческими ресурсами имеет свои функциональные, институциональные и инструментальные измерения. В функциональном измерении она включает организацию отдельных задач и действий для создания стоимости; Институциональное измерение касается определения роли и компетенции субъектов, уполномоченных принимать решения по персоналу, и установления взаимосвязей между ними; инструментальное измерение заключается в подборе соответствующих методов и приемов решения кадровых проблем, начиная от трудоустройства, развития и мотивирования работников в туристических предприятиях и формирования отношений между руководителями и подчиненными (исполнителями).

Управление человеческими ресурсами в туризме является концепцией, основанной на стремлении туристического предприятия достичь рыночного успеха благодаря соответствующему воздействию на работников.

Сущность управления человеческими ресурсами в туризме основывается на следующих утверждениях:

• — работники являются важнейшим звеном в деятельности туристических предприятий;
• — условием успеха каждой организации, которая функционирует в сфере туризма, является тесная связь системы мотивирования работников с ее целями и стратегиями развития;
• — интеграция усилий всех работников для реализации целей организации возможна лишь тогда, когда работники имеют возможности для достижения собственных целей.

Управление человеческими ресурсами туристического предприятия заключается в соответствующем использовании потенциала каждого работника. Под человеческим потенциалом понимают совокупность способностей, мотивации, которая проявляется в людях, а следовательно, и в организации, где они работают В отличие от работы машин и технологий, человеческий труд является специфическим товаром с многочисленными признаками, которые отличают ее от других факторов, к которым относятся:

• — неповторимость физических и психических человеческих признаков;
• — изменчивость этих признаков во времени под влиянием физического и психологического развития и условий окружения;
• — невозможность «складирования» человеческого труда;
• — ограниченные физические и психические возможности деятельности человека (приложения усилий имеет свои пределы, со временем и повышением интенсивности труда возрастает утомляемость)

В целом целью управления человеческими ресурсами в сфере туризма есть намерение получения туристическим предприятием конкурентного преимущества, обеспечения ему успеха благодаря удачному подбору работников. Эту цель можно представить в целостной версии, а частичные цели классифицировать как:

• — функциональные и гуманистические (общественные) — организационные и индивидуальные;
• — промежуточные и конечные.

Функциональные цели предусматривают, в частности, приобретение туристическим предприятием определенной позиции на рынке, планового уровня прибыли, а работником — новых умений, большей сноровки.

Гуманистические цели, связанные с общественной ответственностью туристического предприятия в отношении работников, местного сообщества и природной среды. Речь идет о субъективном отношении к работникам, их совершенствования, создания безопасных условий на рабочем месте.

Можно сделать обобщающий вывод, что цели управления человеческими ресурсами в туризме связанные с основной деятельностью и целями туристических предприятий, формированием стоимости и условий, которые имеют ключевое значение для их становления и развития. К ним относятся:

• 1) обеспечение (применительно к текущим и будущим потребностей туристического предприятия) соответствующего количества компетентных работников с необходимыми знаниями, в том числе:
  • — определение во времени и пространстве туристического предприятия количественных и качественных потребностей в сфере средств труда;
  • — удачный подбор, связан не только с необходимостью применения соответствующих процедур, методов и орудий, а с необходимостью изучения рынка труда и сотрудничеством с соответствующими учебными заведениями;
  • — управление компетенциями, создание и развитие групп, развитие лидерства;
• 2) создание в туристическом предприятии таких систем мотивации и коммуникации, которые позволят достичь высокой эффективности работы коллектива и каждому работнику в частности, формирование связи работников с фирмой и соответствующей организационной культуры, в том числе:
  • — создание и поддержание туристическим предприятием имиджа привлекательного и порядочного работодателя;
  • — исследование потребностей работников;
  • — анализ производительности труда и факторов, способствующих и противодействующих ее повышению.

Благодаря использованию отдельных орудий, таких как поиск работников, дальнейшее усовершенствование, мотивирования, влияние на положение, процесс управления человеческими ресурсами способствует развитию креативности и преданности работников, объединяет их вокруг целей фирмы и способствует получению высокой эффективности.

Эффективное управление человеческими ресурсами обеспечивает формирование профессионального и стабильного персонала туристического предприятия, характеризуется следующими признаками:

• — компетентностью (работники обладают соответствующими знаниями и умениями);
• — вежливостью (работники относятся к клиенту тактично и с уважением);
• — ответственностью (можно быть уверенным в своих работниках);
• — надежностью (работники выполняют работу добросовестно и в соответствии с должностными инструкциями);
• — скоростью принятия решения (работники безотлагательно реагируют на просьбы и потребности клиентов);
• — коммуникабельностью (способность работников оценить ситуацию и передать ему актуальную информацию).

Результатом хорошо поставленного в туристическом предприятии управление человеческими ресурсами, есть преданные и заинтересованы работники, которые несут ответственность за свои действия, охотно участвуют во всех процессах на фирме и постоянно совершенствуются.

Заинтересованность работников оказывается в:

• — понимании важности своего вклада и роли в организации;
• — осознании ограничительных факторов своей деятельности;
• — ответственности при решении проблемных ситуаций;
• — оценке своих действий на фоне личных целей;
• — активном поиске возможности повышения своей компетенции, знаний и опыта;
• — непринужденном желании делиться знаниями и опытом.