Заключение. 
Управление качеством на предприятии

В условиях рынка система качества должна быть выбрана так, чтобы предприятие могло не только удовлетворить запросы потребителя, но, и могло защитить свои интересы. Правильно выбрав структуру управления качеством и поддерживая систему на должном уровне, руководство предприятия сможет снизить риск издержек и увеличить свою прибыль, в тоже время, повышая уровень качества выпускаемой продукции.

На основе проведенного исследования в области управления качеством продукции на промышленном предприятии, было подтверждено, что на ОАО «ВПЗ» уже существует система качества, разработанная исходя из требований к таким системам, установленным в ИСО 9001:2000.

Система качества завода имеет сертификат одобрения, выданный Международной независимой аудиторской корпорацией «Регистр Ллойда», который удостоверяет, что система качества ОАО «ВПЗ» соответствует требованиям ИСО 9001:2000. Данный сертификат очень важен, так как обеспечивает выживание предприятия на рынках сбыта, дает пропуск на мировой рынок.

Содержание дипломной работы составляет изложение экономического механизма формирования затрат на качество, обеспечивающего процесс их калькулирования в СМК, а также анализ процесса организации учета и оценки затрат на качество на предприятии.

На основе анализа существующей на ОАО «ВПЗ» методики учета затрат на качество обосновано положение о необходимости комплексного подхода к созданию системы управления затратами, включающей в себя планирование, учет, анализ, аудит затрат на качество на всех стадиях движения продукта.

Особое внимание в данной работе уделяется необходимости обеспечения автоматизации учета затрат на всех стадиях движения продукции.

Расширен и дополнен существующий на ОАО «ВПЗ» метод учета затрат на качество на основе двух подходов, что позволяет значительно повысить эффективность принятия управленческих решений.

Один из вариантов основывается на преобразовании существующей системы учета в соответствии с концепцией, предложенной японскими учеными. Данный подход является более «управленческим». Анализ на основе данной классификации позволяет целенаправленно формировать план мероприятий по качеству выпускаемой продукции и концентрировать внимание на снижении затрат путем снижения удельного веса бесполезных затрат и увеличения полезных при одном и том же объеме затрат. Действительная же классификация затрат на обеспечение качества ОАО «ВПЗ» позволяет лишь сравнивать суммы затрат по отдельным мероприятиям.

Другой вариант предполагает внедрение процессного подхода в управление затратами на качество. Процессно-ориентированный метод является оптимальной моделью для управления затратами на обеспечение качества продукции. Основное преимущество этого метода в получении максимальных сведений о расходах по всему жизненному циклу продукции. При этом не продукция является определением вида затрат, а те действия, которые выполняются при ее создании.

Внедрение данного метода позволяет определить критические области производственной и внепроизводственной деятельности, установить места возникновения полезных и бесполезных затрат, оптимизировать затраты на качество. Исходным моментом для этого будет служить сама система качество, которая представляет собой своеобразную совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых процессов, привязанных к центрам ответственности. Это дает возможность произвести учет текущих затрат в динамике для каждого процесса по конкретному месту их возникновения.

Конечно, возможно совершенствовать существующую систему управления расходами на качество с минимальными изменениями в учетной системе путем доработки форм учетной документации, но такая система в дальнейшем не сможет служить информационной опорой управления процессами менеджмента качества. Учетная система затрат на качество, содержащая информацию, не востребованную процессным стилем управления, может привести к информационному кризису управления.

В любом случае анализ расходов на качество должен проводиться в основном с целью определения важнейших и первоочередных задач по повышению качества. Умело организованный анализ затрат на качество и затрат брака может стать источником значительной экономии для предприятия, а также может повысить имидж предприятия в глазах потенциальных клиентов.

В заключении отметим, что проблема управления качеством многогранна. Какое бы мы ни выбрали направление на пути ее совершенствования, всегда необходимо помнить о том, что в современных условиях бездействие означает гибель для предприятия, а совершенствованию управления качеством нет предела.

Выстроенная система управления (менеджмента) качества позволила снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями у потребителя. Эффективная система менеджмента качества позволила также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности предприятия обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Внедренная система менеджмента качества предполагает также вовлечение всего персонала в деятельность по улучшению качества (продукции и работ). В свою очередь вовлечение персонала в процесс изменений способствует снижению сопротивления, которые возникает при нововведениях, что дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, положительно влияют на результаты их деятельности; планирование карьерного роста и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.