Клиент. 
Технология социальной работы

В социальной работе клиент рассматривается как субъект, имеющий проблемы с социальным функционированием.

В словаре Баркера дано определение клиента по принуждению. Это «человек, который вынужден в силу сложившихся обстоятельств или давления извне прибегнуть к услугам социального работника. К примеру, человека может обязать обратиться к социальному работнику решение судьи, факт лишения свободы, давление семьи или работодателя»^[1].

Направленность действий помощи в отношении клиента может иметь следующие основные векторы (рис. 5.2):

• — направленность на личность (интраисихические и межличностные проблемы);
• — направленность на социальное окружение (среда);
• — комплексная направленность помощи («личность в ситуации»).

Помощь клиенту в индивидуальной работе зависит от запроса клиента, оценки его ситуации профессионалом, от возрастных особенностей клиента. Основными видами помощи могут выступать коррекция, профилактика, адаптация, развитие, социальное воспитание.

Рис. 5.2. Направленность помощи клиенту.

Клиент имеет представление о ситуации, той проблеме, с которой он столкнулся в процессе социального функционирования. Однако его представление субъективно. Он не в состоянии объективно оценить ситуацию в силу разных причин. Это может быть отсутствие опыта решения проблем, страх знать правду, эмоциональный фон, мешающий объективно понимать проблему, психическая истощенность и ряд других факторов, которые не позволяют клиенту без помощи профессионала разобраться в своей проблеме.

Несмотря на имеющийся у клиента жизненный опыт, в том числе опыт решения проблем, у него существует запрос на получение помощи. Скорее всего это связано с тем, что имеющийся у клиента опыт решения проблем на данном этапе становится неэффективным либо не хватает ресурсов для решения конкретной проблемы, с которой он столкнулся.

Самовоснриятие клиента связано с ориентирами его внутреннего мира в результате самопознания через проблему. В одном случае у клиента существует вера в достижимость перемен, возможность преодоления трудной жизненной ситуации. В другом случае актуализируются страхи и неверие в позитивные перемены, неуверенность в том, что проблема может быть решена, и тогда необходимо использовать различные стратегии мотивации клиента на преодоление барьеров.

• [1] См.: Баркер Р. Словарь социальной работы. М., 1994.