Составляющие социально-культурного сервиса и туризма

Составляющие СКСиТ определяются целями его функционирования, факторами формирования и развития. Место СКСиТ в пространстве основных целей показано на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Место СКСиТ в пространстве целей человека

Из рисунка видно, что миссия организаций СКС обуславливается четырьмя основными целями людей: 1 — желанием и потребностями познания окружающего мира, 2 — необходимостью и желанием получить новую информацию, научиться чему-либо (рекламно-образовательные мероприятия, выставки, семинары, конференции, форумы и т. д.), 3 — необходимостью отдыха, восстановления здоровья, профилактики заболеваний, 4 — желанием и потребностью развлекаться.

Очевидно, что приоритеты в данной схеме для каждого человека могут быть различны и обусловливаться возрастом, полом, образовательным уровнем, этническими, культурными и историческими особенностями.

Основные факторы формирования и развития СКСиТ показаны на рис. 2.3. Потребности, мода, инстинкты и факторы внешнего стимулирования могут комбинироваться и обусловливать ту или иную тенденцию развития организаций СКСиТ. Например, доминирование моды на туры в элитные регионы может привести к развитию в этом месте гостиничных сетей и гостиничного хозяйства. Доминирование факторов внешнего стимулирования (например, политические и военные конфликты) могут привести к оттоку из этих регионов не только туристов, но и коренного населения, бизнеса, капитала.

Рис. 2.3. Основные факторы формирования и развития СКСиТ

Понимая мотивы, цели и факторы продавцов и покупателей услуг, можно пытаться манипулировать потенциальным спросом, экономически развивать те или иные отрасли и индустрии СКСиТ, активизировать борьбу против конкурентов.

Роль и место СКСиТ в пространстве быстро развивающихся отраслей показана на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Роль и место СКСиТ в пространстве быстро развивающихся

индустрий

Туризм как отдельная отрасль СКС синтезирует в себе отдельные составляющие представленных отраслей и одновременно является основным фактором их развития. Развитие туризма инициирует развитие индустрий гостеприимства, развлечений, организаций спортивнооздоровительного и культурного обслуживания и др.

Индустрия гостеприимства: гостиницы, гостиничные сети и цепи, отели, мотели, дома отдыха, места для принятия гостей (туристов) и организации их отдыха и развлечений. Основная цель: обеспечение комфорта для человека в месте пребывания и удовлетворение его насущных потребностей (питание, сон, отдых, развлечения).

Индустрия развлечений: специализированные игорные дома, игорные города и зоны, клубы, казино, боулинг-центры, аква-бизнес, центры экстремальных развлечений и т. д. Индустрия развлечений может быть интегрирована с индустрией гостеприимства и отдыха, туризмом.

Индустрия отдыха и общественного питания: места и зоны отдыха, рестораны, бары, кафе, центры быстрого питания, торговые организации. Могут существовать автономно или быть интегрированы с индустрией гостеприимства, индустрией развлечений, индустрией культурного обслуживания, туризмом. Применительно к СКСиТ индустрия отдыха и общественного питания существует в рамках культурных и религиозных традиций стран пребывания, продвигаемых брэндов компаний, тенденций моды.

Индустрия культурного обслуживания: концертные залы, театры, киноцентры, музеи, организации экскурсионного обслуживания, организации шоу-бизнеса и т. д. Основная цель: удовлетворение духовных и культурных потребностей людей в области искусства и творчества. Индустрия культурного обслуживания может быть ориентирована (позиционирована) на определенный возраст, пол, этно-культурные, религиозные и психологические особенности покупателей услуг. Например, для молодежи могут быть более интересны эстрадные концерты или рок-выступления артистов, а для людей пожилых (путешествующих пенсионеров) более интересны музеи, экскурсии, опера, балет.

Спортивно-оздоровительная индустрия: спортивно-оздоровительные центры и залы, тренажерные залы, спортивные клубы, аква-центры, санатории, специализированные оздоровительные дома и центры отдыха, спортивно-оздоровительные центры отдыха на море, озерах, в горах и т. д. Основная цель: удовлетворение потребностей в восстановлении и росте потенциала здоровья, снятие стрессов, психологической и психической усталости, знакомств по интересам. Со спортивнооздоровительной индустрией связана и отрасль здравоохранения, основные функции которой: профилактика и лечение болезней; оказание медицинской помощи; обеспечение людей лекарственными средствами; восстановление потерянного здоровья; хоспис.

Индустрия бронирования и перевозок: авиакомпании, компании морских, железнодорожных и автоперевозок, экспедиторские организации и т. д. Данный вид индустрии также взаимосвязан с индустрией гостеприимства, отдыха, индустрией развлечений и туризмом.

Образовательно-рекламная индустрия: организация выставок, семинаров, конференций, форумов, рекламных кампаний. Цель: ознакомить и привлечь потенциальных покупателей, инвесторов, предпринимателей, бизнесменов к новым достижениям науки, культуры, современных технологий; создание новых информационных поводов в СМИ.

Телекоммуникационная индустрия: сервисные технические организации, провайдеры, организации, рекламирующие и продающие услуги связи. Обеспечивают телекоммуникационную связь внутри социальных организаций. Способствуют социально-культурной и экономической интеграции различных регионов, рынков, групп, глобализации культурных и экономических процессов регионов и стран. Телекоммуникационная индустрия касается также каждого человека. Например, в современном мобильном телефоне предусмотрены функции, позволяющие не только общаться друг с другом, но и приобретать новые знакомства, покупать и продавать товары, заказывать музыку, видео, получать информацию из Интернет, использовать ее в развлекательных и деловых целях.

Мультимедиа индустрия: сервисные организации, интегрированные со СМИ, обеспечивающие те или иные информационные кампании, культивирующие заданные ценности, цели, результаты, мотивирующие и стимулирующие рынки и группы. Основная цель: удовлетворение потребностей в печатной, аудио и видео информации, создание новых информационных поводов под заказ (и без оного), реклама, PR. Данный вид индустрии, как правило, связан с индустрией развлечений, индустрией религиозного и политического обслуживания.

Индустрия научного, политического, религиозного и PR (Public Relations) —обслуживания: консалтинговые фирмы, научные центры и организации, политические и аналитические центры, религиозные, церковные, PR-организации. Цель: удовлетворение потребностей в новых научных достижениях, обеспечение финансирования передовых разработок, удовлетворение духовных потребностей, их культивирование, исполнение политических заказов; создание потребностей определенных социальных групп.

Перечисленные виды индустрий, подвергаясь влияниям извне (тенденции моды, культуры, политические, РЯ-технологии, технологическое развитие и др.), с одной стороны, подчинены общим тенденциям, стараются гармонизировать свои собственные интересы с интересами экономически сильного большинства. С другой стороны, они пытаются инициировать и создавать собственные новые интересы, ценности, моду.