Стратегии поведения в конфликте: действия и свойства личности

В отечественной практике тест-опросник К. Томаса перевела и впервые использовала Н. В. Гришина. Тест-опросник К. Томаса используется для описания типов поведения в неопределенных и конфликтных ситуациях. Автор предлагает двухмерную модель поведения в конфликте, основополагающими измерениями которой являются кооперация, предполагающая внимание человека к интересам других вовлеченных в ситуацию людей, и напористость, соперничество, для которых характерен акцент на собственных интересах. Соответственно этим двум измерениям выделяются пять способов поведения и регулирования конфликтных ситуаций:

• 1) соперничество, конкуренция как стремление добиваться своих интересов в ущерб другому;
• 2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение собственных интересов в жертву ради другого;
• 3) компромисс — договор на основе взаимных уступок;
• 4) избегание, для которого характерно как отсутствие тенденций к достижению собственных целей, так и отсутствие стремления к кооперации;
• 5) сотрудничество, когда участники проходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

С помощью теста можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству или сотрудничеству в группе, избегает ли он конфликтов или, наоборот, склонен обострять их, готов ли к компромиссам; выявляется также степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности.

Стратегия поведения в конфликте — программа и план действий, направленные на реализацию поставленной цели, т. е. решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, конкретного интереса в данном конфликте. Тактика поведения в конфликте — это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте.

Современная теория конфликтов различает пять основных стратегий поведения: конкуренция, уклонение, сотрудничество, улаживание, компромисс. Если в системе координат отразить наиболее значимые принципы конфликтного поведения, а именно заинтересованность в достижении личных целей и сохранении личных отношений, то можно графически показать место положения каждой стратегии поведения (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Конкуренция (1/9), «акула». Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Эта стратегия оказывается необходимой и оправданной, если кто-то берет контроль в свои руки, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия поведения «акулы» редко приносит долгосрочные результаты: проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Тактические действия «акулы»:

• • жестко контролирует действия противника и его источники информации;
• • постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;
• • использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;
• • провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
• • выражает нежелание вступать в диалог, так как уверена в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

Качества личности:

• • властность, авторитарность;
• • нетерпение к разногласиям и инакомыслию;
• • ориентировка на сохранение того, что есть;
• • боязнь нововведений, неоднозначных решений;
• • боязнь критики своего стиля поведения;

• • использование своего положения с целью достижения власти;
• • игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

Уклонение (1/1), «черепаха». Эту стратегию поведения можно сопоставить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в панцирь. Ее тактический девиз: «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны, ей все сочувствуют, ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежат в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку.

Тем не менее стратегия поведения «черепахи» может быть вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Подобный шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. Вместе с тем такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, что может даже привести к непомерному росту проблемы. Стратегия поведения «черепахи» приводит к тому, что истинные причины загоняются внутрь, а конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия «черепахи»:

• • отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;
• • избегает применения силовых приемов;
• • игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;
• • отрицает серьезность и остроту конфликта;
• • систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это тактика упрощенных возможностей.

Качества личности:

• • застенчивость в общении с людьми;
• • нетерпение к критике — принятие ее как атаки на себя лично;
• • нерешительность в критических ситуациях, действия по принципу «авось обойдется»;
• • неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

Компромисс (5/5), «лиса». Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я немного уступлю, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность — основные установки этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цели, и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа всего объема информации. Если компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактические действия «лисы»:

• • торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;
• • использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
• • ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу «всем сестрам по серьгам».

Качества личности:

• • предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью (такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности);
• • настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
• • ожидание мягких формулировок, красивых слов;
• • желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Приспособление (9/1), «плюшевый мишка». Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Основной принцип поведения: «Все, что хотите, только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь. Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может внести чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. В случае серьезного конфликта стратегия поведения «плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия «плюшевого мишки»:

• • постоянное соглашательство с требованиями противника, максимальные уступки;
• • постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
• • потакание противнику, лесть.

Качества личности:

• • бесхребетность — отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
• • желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
• • идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
• • преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

Сотрудничество (9/9), «сова». «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, т. е. на работу с проблемой, а не с конфликтом. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями; их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и мотивы. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.

Тактические действия «совы»:

• • собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
• • ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
• • обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий;
• • если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Качества личности:

• • в любом конфликте «сова» направлена на решение проблемы, а не на обвинение личности; положительно относится к новациям, переменам;
• • умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
• • использует свои способности для достижения влияния на людей.

Данные диагностики по тесту К. Томаса также можно использовать в задачах отбора. Лица с доминированием стратегии соперничества в социономических профессиях проявляют себя как конфликтные, карьерно-ориентированные субъекты. При преобладающем предпочтении стратегий избегания и приспособления люди чаще имеют невысокий социальный статус в группе, не обладают достаточным влиянием при ведении переговоров, неудовлетворительно проявляют себя в экстремальных ситуациях. В видах деятельности, требующих стратегического мышления, нежелательны лица с предпочтением стратегий компромисса, приспособления и избегания. Отметим также, что данные психодиагностики по этой методике часто намеренно и целенаправленно искажаются обследуемыми.