Пожилые посетители. 
Музееведение

Посетители пожилого возраста составляют одну из самых многочисленных социальных групп. Кратко обозначим причины:

• — наличие свободного времени для визитов в музей;
• — желание социализации и культурного досуга;
• — личный интерес к истории и прошлому, психологическая ориентация на сохранение традиций и культуры;
• — вовлеченность в музейную педагогику: многие пенсионеры курируют занятия внуков в творческих кружках;
• — льготы по входной плате.

Для западных стран с развитыми пенсионными системами нормальна ситуация, в которой пожилые начинают заниматься культурным туризмом и тратить пенсионные накопления на путешествия. Поэтому пенсионеры многочисленны и в иностранных группах.

В музейной практике существуют различные пути адаптации к запросам пожилых людей.

С одной стороны, для пенсионеров важны физические ограничения, которые мы уже рассмотрели в вопросе инклюзии инвалидов, — это проблемы со зрением, слухом, передвижением по лестницам. Пожилые посетители чаще нуждаются в отдыхе, соответственно музеи при наличии достаточной площади в экспозиционном пространстве располагают удобные скамейки и иную мебель для возможности знакомиться с экспонатами сидя.

С другой стороны, есть и своя специфика в экскурсионных программах. У пожилых, как правило, уже сформирован значительный багаж знаний и культурных представлений, к которым можно обращаться для диалога. Но важны определенные психологические моменты: экскурсовод должен демонстрировать компетентность в деталях, быть достаточно представительным внешне (увы, многие пожилые люди с предубеждением относятся к молодым сотрудникам), смягчать новаторские экспозиционные приемы историческими экскурсами.

Иногда в экскурсионных группах встречаются посетители, активно высказывающие свою точку зрения по любому вопросу. Подобная пози- ¹

ция может отвлекать других экскурсантов, не иметь ничего общего с научной достоверностью. Музейный сотрудник должен психологически спокойно относиться к подобной ситуации: для многих пожилых людей глубоко важна потребность в общении и в выслушивании. Человеку нужно дать возможность высказаться без ущерба для других, например, попросить оставить подробный отзыв в специальной книге или поделиться ссылками на источник его знаний. Умение найти грамотный и тактичный выход из подобных ситуаций — важный профессиональный навык.

Старшее поколение посетителей не вполне привыкло использовать гаджеты, современные информационные и мультимедийные ресурсы, а потому необходимая информация должна быть доступна на этикетках и раздаточном материале (планах, буклетах и т. п.). Предпочтительно исполнение текста крупным шрифтом.

Еще раз вернемся к важности пожилых посетителей для развития музея. Именно в этой социальной среде исключительно активно «сарафанное радио»: удовлетворенный экспозицией пожилой человек с большой вероятностью порекомендует музей своим родственникам, соседям, членам Совета ветеранов и т. д. Пенсионеры — благодарная аудитория открытых лекций, музейных праздников, выставочных мероприятий. Поэтому умение взаимодействовать со старшим поколением — ключ к успешной интеграции музея в местное сообщество.