Анализ внутренней среды организации

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Данная организационная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные — консультировать. Это позволяет рационально сочетать линейные подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации… Читать ещё >

Анализ внутренней среды организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Приоритетным направлением деятельности компании было остается, предоставление услуг по бронированию гостиниц, оформлению туристических заказов, организации образования за рубежом.

В ООО «Континент-тур» планирование работ и контроль их выполнения осуществляется функциональными подразделениями, сгруппированными вокруг ресурсов. На данном предприятии существует линейно-функциональная структура управления.

При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т. д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.

Недостатком организационной структуры выступают узкая специализация работников, которая принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных; проблемы меж функциональной координации; ограничение возможности профессионального развития руководителей. Организационная структура управления позволяет рационально сочетать линейные и функциональные взаимосвязи, однако в полной мере не отвечает требованиям, предъявляемым к организационной структуре современной туристической организации ввиду своей низкой адаптивности и негибкости.

По отношению к своим конкурентам ООО «Континент-Тур» обладает следующими преимуществами:

· Опыт работы на рынке Уфы;
· Скидки на туры для постоянных клиентов;
· Быстрый и качественный сервис;
· Профессионализм сотрудников.

Сведения о деятельности фирмы ООО «Континент-тур» за 2010;2012 гг. представлены в таблице 9.

Таблица 9. Основные экономические показатели организации «Континент-тур».


Наименование показателей.	Ед. измерения.	За текущий год.	В динамике.
План.	Факт.
Выручка от продаж.	Руб.
Себестоимость организации.	Руб.
Прибыль от деятельности.	Руб.
Налог на прибыль.	Руб.
Чистая прибыль.	Руб.

Таблица 10.-Обследование общего руководства организации.

Факторы управленческого потенциала.

Примеры альтернативных характеристик.

1. Организационный климат
а)характер мышления
б)полномочия
2. Компетенция
а) таланты
б) умения/знания
в)метод решения проблем фирмы
г)процедура решения проблем
д)информация, используемая для управления
е)организационная структура
ж)определение должностных обязанностей
з)технические средства, облегчающие принятие решений
3. Возможность действовать:
- а)личная работоспособность и манера работы
- б)вознаграждения и экономические стимулы
- в)наличие кадров
- г)рычаги руководства

— контролировать внутренние и внешние проблемы
-учитывая прошлый опыт, двигаться дальше;
-модель успеха: стабильность, творчество;
-ценности, нормы и личные цели отличны от целей организации;
-власть должна быть сильной, чтобы персонал чувствовал, что находится под контролем

Характеристика руководителя: целенаправленный, образованный, ответственный, с чувством юмора.

-личный опыт, профессиональные качества.
-выбор из имеющихся альтернатив. В будущем-поиск новых альтернатив.
-сначала отдельно в своих подразделениях, а потом на рассмотрение высшему руководству. Руководство в итоге все анализирует и принимает решение.
-используют бухгалтерские данные, наблюдения за внешней средой.
-тип структуры: линейно-функциональная (удобная, простая, гибкая).
-все в курсе дел.
-приветствуются, применяются только современные оборудования и компьютерные программы.
-постепенно ускорять темп работы, работать умеренно, не изнашивая себя.
-обязательная часть организации
-это сила руководителя, его навыки и умения в предпринимательстве, достижение своих целей

Таблица 11. Анализ функции маркетинга.


Факторы.	Успех.	Неудачи.
Реакция на рыночный спрос Применяемые концепция и стратегии Политика цен, конкурентоспособность цен Наличие «Классификатора по продукту — ½».
Рекламная деятельность Степень известности, работа с общественностью Каналы распределения Сбыт и техники продаж Работа с клиентами.

Таблица 12. Оценка потенциала персонала.


Факторы потенциала персонала.	Характеристика.
Структура персонала.	Персонал, возраст которых составляет от 25 до 55 лет,.
Степень мастерства.	Квалифицированный персонал. Персонал с высшим образованием.
Условия найма.	Работодатель выступает в роли хозяина и нанимателя.
Политика комплектования кадров.	Учитываются профессиональные навыки и мастерство.
Обучение и квалификация.	Для новых сотрудников существует программа адаптации внутри компании .
Система оценки персонала.	Проводится индивидуальный контроль за деятельностью персонала.
Оплата труда и ее мотивация.	Постоянная заработная плата, льготное питание, социальный пакет.

В целом, следуя из результатов анализа, компания является успешной и конкурентоспособной.

Проведем анализ потенциала ООО «Континент-тур»: исследование потенциала в функциональном разрезе. Основные методы анализа: анкетный опрос сотрудников, анализ структуры управления, должностных инструкций, информационных потоков и т. д. Этот анализ представлен в таблице 11.

Выявление относительных преимуществ турфирмы происходит по следующей схеме. Ближайшими конкурентами фирмы ООО «Континент-Тур» являются фирмы «7 морей» и"Ariva",которые предлагают схожие туры. Сравниваемые характеристики фирм «Континент-Тур» и«Ariva»и их оценки представлены в табл 10. Турфирма «Континент-Тур» занимает среднее положение, уступая фирме «Ariva» и опережая фирму «7 морей». По сравнению с «7 морей» фирма «Континент-Тур «занимает более предпочтительные позиции по всем характеристикам, кроме системы сбыта. Но она уступает фирме «Ariva « по всем позициям, кроме сроков и качества исполнения услуг.

Проведем сравнение фирмы «Континент-Тур «с фирмой «Ariva «. Как следует из табл.10, «Континент-Тур» уступает своему конкуренту 55 баллов. У нее относительно слабые по сравнению с фирмой «Ariva» позиции в отношении цены товара, менеджмента и системы сбыта.

Фирма «Ariva» добилась преимущества за счет экономии на масштабах и лучшей организации управления.

Для фирмы «Континент-Тур» наиболее актуальна проблема снижения цены товара.

Таким образом, выявив относительные преимущества организации в конкуренции, можно затем составить перечень ее сильных и слабых сторон.

Высокое качество обслуживания и сравнительно не высокие цены играют высокую роль в росте продаж для компании ООО «Континент-тур».

Для выявления сильных и слабых сторон организации предлагается использовать SNW — подход. конкурентный стратегия турфирма Таблица 13. Стратегический SNWанализ внутренней среды ООО «Континент-Тур».


Nп/п.	Наименование стратегической позиции.	Качественная оценка позиции.
S. Сильная.	N. Нейтральная.	W. Слабая.
1.	Стратегия организации.
2.	Организационная структура.
3.	Финансы как общее финансовое положение.
4.	Продукт как конкурентоспособность в целом.
5.	Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу (в целом).
6.	Дистрибуция как система реализации продукта (в целом).
7.	Информационная технология.
8.	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов).
9.	Уровень производства (в целом).
10.	Уровень маркетинга.
11.	Уровень менеджмента.
12.	Качество торговой марки.
13.	Качество персонала.
14.	Репутация на рынке.
15.	Отношения с органами власти.

Проведение SWOTанализа позволило выделить возможности и угрозы, слабые и сильные стороны в финансово-хозяйственной деятельности компании. Составим матрицу SWOT-анализа.

Таблица 14. Матрица SWOT-анализа.


Возможности. 1. Выход на новые рынки сбыта 2. Обслуживание дополнительных групп потребителей. 3. Завоевание новых сегментов рынка	Угрозы. 1. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют. 2. Спад в экономике, изменения во вкусах потребителей. 3. Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка.
Сильные стороны. 1. Хорошее месторасположение 3. Наличие навыков и профессионализма у сотрудников. 4. Наличие скидок 5. VIP-обслуживание, что дает фирме определенный статус 6. Современные технологии 7. Гибкие цены	1. Повышение качества, ассортимента услуг и хорошая репутация 2. Открытие филиалов в других районах города 3. Поиск поставщиков новой сети, сделав акцент на качество и ассортимент услуг.	1. Удерживать покупателей от перехода к конкуренту, информируя их о скидках и акциях 2. Репутация поможет удерживать позиции,
Слабые стороны. 1. Отсутствие мотивации персонала. 2. Влияние фактора сезонности на прибыль 3. Появление товара (услуги) заменителя	1. Разработка стратегии по улучшению конкурентоспособности.	1. Активное развитие конкурента. Которое займет лидирующие позиции на рынке туристических услуг.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ООО «Континент-тур» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз.

В целом это — нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

Ключевые факторы успеха ООО «Континент-тур»:

1. Устоявшийся благоприятный, узнаваемый имидж, ассоциирующийся с качеством;
2. Высококвалифицированный персонал;
3. Выгодное территориальное расположение (удобное проезд, наличие парковки, близость к основным трассам, населенным районам, бизнес-центру);

По анализу внешней среды можно сказать следующее оказывает сильное влияние на предприятие. Наиболее значительное влияние на фирму оказывают политические и экономические факторы По анализу внутренней среды можно отметить, что при правильной деятельности руководителя и широкой специализации работников, успешными являются и другие показатели, например, экономические.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой