Введение. 
SMS как новый канал коммуникации для сервисной фирмы

Сегодня клиент сам выбирает удобный для него канал коммуникаций, но вне зависимости от канала обращения клиент ожидает самого высокого качества обслуживания. Около десяти лет назад появилось новое средство коммуникации — SMS-сообщения. Это связано с увеличением количества пользователей мобильными телефонами. Текстовые сообщения — недавнее явление. 10 лет назад практически никто не пользовался SMS. Сегодня каждый месяц во всём мире пишутся миллиарды сообщений, и их количество непрерывно продолжает расти. Массовые рассылки SMS уже давно закрепились среди арсенала маркетинговых каналов коммуникации. Однако до недавнего времени связь была преимущественно односторонней. Теперь ко всем очевидным плюсам добавилась и интерактивность — двусторонняя массовая SMS рассылка стала пользоваться спросом. В качестве имени отправителя для рассылки используется выделенный федеральный номер, который принимает ответы от абонентов по SMS и отображает их в системе SMS рассылок. Это открывает новые возможности и сферы применения для мобильной коммуникации. При этом важным отличием от тех же сервисов на коротких номерах является то, что стоимость этого ответа для абонента исчисляется по стандартному тарифу оператора на исходящее SMS. SMS (Short Message Service — служба коротких сообщений) — технология, позволяющая осуществлять приём и передачу коротких текстовых сообщений сотовым телефоном. В связи с таким распространением SMS-сообщений, их уже выделяют как новое средство коммуникации. Появившимся средством общения пользуются люди независимо от возраста, пола, и т. д.

Актуальность данной работы: в последнее время SMS-коммуникация привлекает все большее внимание специалистов в связи с различными тенденциями, определяющими развитие современного коммуникативного пространства. Одной из них является увеличение числа информационных каналов и расширение потоков информации. Сейчас активно развиваются персональные средства коммуникации, такие как компьютер, стационарные и мобильные телефоны, интерес к ним со стороны пользователей неуклонно растет.

Цель данной работы — проанализировать особенности SMS как коммуникации.

Достижение цели предполагает решение ряда исследовательских задач:

Рассмотреть понятие коммуникации и ее виды;

Определить особенности SMS-коммуникации;

Выявить специфику SMS-сообщений как коммуникации.