Формирование имиджа «Спорт-тур» посредством интернет-рекламы

В своей практике, туристическое агентство «Спорт-тур» использует достаточное количество механизмов воздействия на целевые аудитории. Повышения потока клиентов для данного туристического агентства, а также создание положительного имиджа «Спорт-тур» достигается посредством активно проводимых рекламных компании.

«Спорт-тур» в своей деятельности прибегает к рекламе практически всех типов. Однако радиореклама, которой «Спорт-тур» воспользовались в 2011 году при своем создании (а именно призыв к использовнаию своих туруслуг), как и ТВ-Реклама (бегущие строки на каналах СТС и ТНТ) по финансовым затратам не окупили себя клиентопотоком, ввиду чего на сегодняшний день основным источником рекламы для «Спорт-тур» является интернет. На ТВ-рекламу в 2011 г. компания потратила 78 тыс. руб. ввиду чего был сокращен бюджет всех остальных типов рекламы. Однако с марта по сентябрь не последовало значительного увеличения клиентопотока, что послужило прямым доказательством неэффективности ТВ-рекламы для данной компании. Такая же ситуация наблюдалась и при радио-рекламе на радиостанциях DI-FM и Europa+. Затраты составили 27,600 руб.

Помимо ТВ и радио-рекламы «Спорт-тур» сотрудничает с печатным изданием «Престиж» в г. Саратов, что позволяет ему использовать для рекламы также печатную продукцию. В неё входят листы-рассылки (отправляются постоянным клиентам с предложениями о новых турах), буклеты распространяемы в торговых точках города, афиши и плакаты на информационных стендах. «Спорт-тур» также помещает рекламу в различные популярные молодежные журналы «Cosmopolitan», «Все звезды», «MaXiM».

Однако наибольшей популярностью в «Спорт-тур» пользуется интернет-реклама. Кроме существующих групп на популярных сегодня сайтах «ВКонтакте» (https://vk.com/club40554033), facebook (https://www.facebook.com/pages/726 080 930 772 689), twitter (https://twitter.com/EurometrRu), instagram (https://instagram.com/euro_metr/), данное туристическое агентство применяет еще целый ряд рекламных проектов в различных формах на просторах сети интернет. Данная реклама помогает не только сформировать положительный имидж организации, но и сделать её более популярной, что непосредственным образом повлияет на увеличение клиентского потока туристического агентство и как следствие увеличение его прибыльности. На сегодняшний день бюджет рекламы для «Спорт-тур» составляет в сезон порядка 200 тыс. руб. (это примерно 7 000 руб. в месяц). Окупаемость современных рекламных проектов по результатам 2014 г. составила 598, 627 руб.

Наиболее распространенными рекламными носителями в Интернет, используемыми «Спорт-тур» являются баннеры — прямоугольные графические изображения в формате GIF, JPG, PNG. Он размещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылки на сервер рекламодателя. Они представлены в ярких зеленых, желтых и оранжевых цветах, что повышает фокусирование внимания целевой аудитории. Хотя единых стандартов, определяющих размеры баннеров, нет, наиболее распространенными форматами являются 468×60, 100×100, 420×200, 234×60. Самый простой баннер представляет собой статичную картинку, при совмещении нескольких картинок может возникать иллюзия движения. По-настоящему динамичные баннеры сегодня создаются с помощью flash-анимации, которые превращают рекламное обращение в красочный мини-фильм. Одной из наиболее важных характеристик баннера есть отклик (click/throy ratio, CTR) — отношения числа нажатий на баннер к числу его показателей. С момента появления баннеров их эффективность снизилась. Если 10 лет назад индекс CTR (отношение числа кликов к числу показов) превышал 10%, то сейчас показатель 0,5% считается очень неплохим. Целевой публикой для интернет-баннеров «Спорт-тур» выступают лица посетившие сайт с размещенным на нем баннером. Яркие цвета баннеров компенсируют отсутствие информации о посетителях сайтов. Так как целевая группа при применении баннеров достаточно размыта, ввиду того, что на сайт может войти абсолютно любой человек, любого возраста, и как следствие остается делать баннеры яркими и привлекающими внимание любого посетителя сайта.

По сравнению с баннерами текстовые ссылки не так бросаются в глаза, но при этом зачастую пользуются большим доверием у пользователей, т.к. выглядят как рекомендации владельцев ресурса. Для создания текстовой ссылки не нужен дизайнер, зато потребуется хороший копирайтер: «Спорт-тур» использует свой логотип и рекламные слоганы о новых турах, которые смогут заинтересовать пользователей. Такой вид интернет рекламы рассчитан на читающую публику. Далеко не все люди читают бегущие строки на сайте. Поэтому текстовые ссылки должны быть максимально комфортными для прочтения и не пролетать по странице со скоростью света, но и не ползти по букве в минуту. Цвет и шрифт выбирается применительно к типажу сайта, на котором размещена данная реклама. Цвет шрифта может быть не ярким, но он непосредственно должен выделяться на общем фоне сайта.

Еще один вид рекламных носителей позволяющий вести «Спорт-тур» активную рекламную деятельность — splash-заставки на весь экран, которые загружаются вместо главной страницы запрашиваемого пользователем сайта, хотя и содержат ссылку, по которой можно перейти на сайт туристического агентства. Если в браузере пользователя включена функция сохранения cookies, то при повторном заходе на сайт splash-заставка не появляется. Данный вид рекламы, как и интернет-банеры не имеет конкретной целевой аудитории, поэтому он должен быть ярким, привлекающим внимание, но в то же время кратким, четким, лаконичным и содержащим максимально полное количество информации о предлагаемых услугах.

Одним из наименее эффективных, используемых сегодня рекламных носителей в деятельности «Спорт-тур» являются pop-up'ы и pop-under'ы. В первом случае рекламируемый сайт или баннер, размещенный в отдельном окне, загружаются поверх нужной пользователю страницы, во втором — снизу. Практически весь трафик действительно передается pop-up'у, однако, сориентировавшись, пользователь быстро уходит с неинтересного ему сайта. Но сегодня во многих браузерах встроена автоматическая защита от pop-up'ов, что заметно снижает качество данного вида интернет-рекламы для «Спорт-тур».

Достаточно эффективны с точки зрения привлечения внимания клиентов туристической фирмы выступают также rich-media материалы — созданные на основе flash-технологий движущиеся элементы (картинки), которые перемещаются по странице и являются ссылкой на рекламируемый сайт. Например, касательно «Спорт-тур» по экрану неожиданно проезжает машина с рекламным слоганом или пролетает самолет с логотипом турфирмы. Данный вид рекламы должен носить яркий характер, и объект привлекающий внимание (машинка, самолет и пр.) должен резко отличаться от общего оформление сайта. Соответственное если подобная реклама была размещена в интернет-журнале о моде то в данном случае примером может служить не банальный красный кабриолет со слоганом фирмы, а например летающая тарелка. Объект резко выделяющийся на основном фоне сайта безоговорочно привлекает внимание целевой аудитории вне зависимости от цветового содержания.

В случаях, когда строгий дизайн сайта исключает возможность использования броских и отвлекающих элементов, для размещения рекламной информации создается отдельная промо-страница или даже промо-сайт с ярким оформлением, использованием динамичных элементов и flash-анимации.

Также «Спорт-тур» использует и E-mail-рекламу, к которой относятся списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения. Компании, занимающиеся E-mail-рекламой, активно используют персонализацию. Они интегрируют свои базы данных E-mail-адресов клиентов туристической фирмы с детальными базами данных потребностей и предпочтений пользователей сайта. Благодаря использованию специального программного обеспечения становится возможным рассылать потенциальным клиентам послания наиболее подходящие по содержанию. Например это могут быть горячие туры, информация о скидках постоянным клиентам и др. Персонализированная электронная почта позволяет установить тесные связи с потенциальными клиентами.

В качестве средства E-mail-рекламы «Спорт-тур» также использует и спам. Спам — сообщения присылаемые получателям от неизвестных им людей или организаций, которым получатели не предоставляли на это разрешение. Спам представляет собой массовую рассылку на большое число адресов, содержащую рекламу или коммерческие предложения.

Целевой аудиторией для данного вида интернет-рекламы как правило выступают люди, как правило хоть однажды обращавшиеся в туристическое агентство и оставляющие там свою контактную информацию. Относительно спам-рассылки целевой аудиторией могут выступать люди, оставляющие свою контактную информацию в виде электронной почты на сайтах, на которых закреплена реклама туристического агентства.

За годы работы на рынке туристических услуг Саратова агентство «Спорт-тур» заняла свое место на рынке услуг туризма и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для туристического агентства необходимо повысить уровень своей репутации.

Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:

• 1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.
• 2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.

Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность интернет-рекламы.

• 3. Размещать рекламу не только на специализированных сайтах, но и в интернет-журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера.
• 4. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых турагентством «Спорт-тур»
• 5. Повысить эффективность работы Интернет-сайта.

Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в гостинице (развлекательных мероприятиях, тематических вечерах в ресторане и т. д.). Сайт должен содержать информацию о наличии свободных номеров, возможности их on-line бронирования, а также заказа билетов на тематические мероприятия.

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства интернет-рекламы направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь интернет-реклама приводит к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.