Маркетинговое исследование магазина канцелярских товаров «Продалит»

Ручки, карандши, фломастеры, маркеры, краски, кисти, пластилин, тетради, альбомы, папки, линейки, скрепки, дыроколы, степлеры — всё это именуется канцелярскими (офисными) принадлежностями.

Как и любые другие товары, канцелярские изделия бывают — удобными, качественными, эффективными, красивыми. Ведь канцелярия в целом тоже усовершенствуется, обновляется и видоизменяется. Спрос на канцелярскую продукцию всегда был, есть и будет, потому что она необходима всем и каждому из нас в отдельности. Сегодняшний рынок канцелярских принадлежностей, необходимых для работы в офисе, предстает в России в таком разнообразии, столь многофункционален, что на первый план выступает проблема выбора нужной, хорошо сделанной и, что немаловажно, эстетически красивой вещи, способной своим видом поднять настроение. Потребитель стал понимать, что надежные, эстетически привлекательные офисные принадлежности должны служить не только для украшения кабинетов, но и способствовать эффективной и бесперебойной работе сотрудников.

Рынок канцелярских товаров подразделяется на несколько видов: товары для школьников и студентов, офисные принадлежности, бумага для офиса, элитные канцтовары и сувенирно-сопутствующие товары. Всего на рынке канцтоваров более 3,5 тыс. фирм, в ведущую группу рынка входят 4 компании с оборотом свыше 100 млн. долларов, около 30% корпоративного сегмента рынка принадлежит мелким компаниям, лишь 30−50 из них имеют оборот свыше 2 млн. долларов в год.

В данной курсовой работе представлены маркетинговые исследования магазина канцелярских товаров «Продалит».

Цель маркетингового исследования состоит в изучении потребителей и определении факторов, влияющих на решение о покупке данного товара на примере предприятия «Продалит».

Для достижения поставленной цели необходимо будет познакомиться с понятием товар, какие бывают группы товаров, а также характеристикой товара и классификацией.

Объектом исследования данной работы являются канцелярские товары, а предметом исследования — потребительская ценность канцелярских товаров.

Основными задачами данной курсовой работы являются:

— анализ конкурентоспособности магазина «Продалит»;

— изучить сущность понятия товар и его основные характеристики;

— изучение ассортимента канцелярских товаров магазина «Продалит»;

— изучение потребительских свойств канцелярских товаров.

канцелярский потребительский конкурентоспособность магазин

1. Маркетинговые исследования рынка канцелярских товаров

1.1 Понятие товара и его характеристики

Товар — это основной элемент деятельности общества. Для того чтобы получить прибыль и существовать, любое предприятие должно произвести свой товар, определить его цену и выйти с ним на внешний или внутренний рынок. Иными словами, товар — это продукция, удовлетворяющая какой-нибудь спрос, имеющая свою цену и предназначенная для продажи на рынке.

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель? Ведь, по существу, любой товар — это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Женщина, покупающая губную помаду, не просто приобретает краску для губ. Как сказал глава фирмы «Ревлонинк» Чарльз Ревсон: «На фабрике мы делаем косметику. В магазине мы продаем надежду». Задача деятелей рынка — выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Отсюда следует, что товар по замыслу — сердцевина понятия товара в целом. Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении. Зубная паста, компьютеры, учебные семинары — все это товары в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой.

Общепринятое определение товара — продукт труда, произведенный для продажи — остается, конечно, справедливым в маркетинге. Но в большей части литературы по маркетингу подчеркивается не столько роль товара в его обмене на деньги, сколько возможность его использовать, потреблять. Товар как продукт труда, произведенный для продажи, представляет собой полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которых потребителем удовлетворяют его конкретную потребность. К товарам относятся не только материальные вещи. Товары включают в себя физические объекты, услуги отдельных лиц, конкретные места, организации, идеи либо их сочетания.

Потребительская ценность товара определяется тем, насколько он благодаря своим свойствам удовлетворяет конкретным нуждам человека. [1]

Товар как объект коммерческой деятельности имеет четыре основополагающие характеристики:

— ассортиментную;

— качественную;

— количественную;

— стоимостную.

Ассортиментная характеристика-это совокупность отличительных видовых свойств и признаков товаров, определяющих их функциональное социальное назначение. Эта характеристика включает группу, подгруппу, вид, разновидность, наименование, торговую марку товара и устанавливает принципиальные отличия одного вида от другого.

Качественная характеристика — это совокупность внутривидовых потребительских свойств, обладающих способностью удовлетворять потребности потребителя. Качественные характеристики — это, например, безопасность, экологичность и др. Качественные характеристики имеют решающее значение для формирования потребительских предпочтений.

Количественная характеристика-это совокупность определённых внутривидовых свойств, выраженная с помощью физических величин и единиц их измерения. Эти характеристики удовлетворяют потребности в товарах определенных размеров и зачастую при создании потребительских предпочтений менее значимы, чем ассортиментная и качественная. Исключение составляют лишь размерные характеристики, применяемые при оценке качества.

Стоимостная характеристика товаров — характеризует взаимосвязь товароведных характеристик со стоимостью. Все товароведные характеристики товара непосредственно связаны со стоимостью, однако характер этих связей неодинаков. Наиболее выражена прямая пропорциональная зависимость между количественными и стоимостными характеристиками. Это обусловлено тем, что цена как мера стоимости устанавливается чаще всего за единицу измерения товара. [2]

1.2 Классификация товаров

Среди всех признаков классификации основным признаком является назначение.

По назначению товары подразделяются на роды:

— товары индивидуального (конечного) потребления (потребительские). Эти товары приобретаются для удовлетворения своих личных потребностей, семейного или домашнего потребления;

— товары промежуточного потребления;

— товары промышленного назначения-товары, предназначенные для производства других товаров, для хозяйственной деятельности предприятия.

Потребительские товары с учетом характера потребления (от степени долговечности):

— товары длительного пользования, т. е. используемые в течение длительного времени (авто, холодильники, сотовые телефоны, мебель, телевизоры);

— товары краткосрочного пользования, т. е. те, которые потребляются сразу (хлеб, сигареты, напитки) или в несколько приемов (мыло, зубная паста, стиральные порошки);

— товары одноразовые — потребляются один раз (влажные салфетки, одноразовые платочки).

Виды товаров по сырьевому признаку (в зависимости от сырья, из которого изготовлены):

— продовольственные (рыбные, молочные);

— непродовольственные (трикотаж, обувь, хозяйственные товары).

По производственному признаку товар рассматривается с точки зрения сложности изготовления и эксплуотации:

— сложнотехнические (для реализации и эксплуатации нужны специальные знания — телевизор, сплит-системы);

— не сложнотехнические (электрический утюг, чайник) — для продажи и эксплуатации определенная подготовка не нужна.

В зависимости от режимов и сроков хранения:

— скоропортящиеся;

— длительного хранения (нескоропортящиеся).

Виды товаров по частоте спроса и стабильности:

— товары повседневного спроса (массовые) — это товары, наиболее часто покупаемые потребителями (продтовары, хозяйственные товары) с минимальными усилиями на их сравнение между собой из-за сложившихся привычек и предпочтений;

— товары периодического спроса — когда спрос населения формируется при отсутствии товара в потреблении (электрические лампочки);

— товары предварительного выбора — обычно товары длительного пользования, когда возникает необходимость замены товара (электротовары, мебель). Покупатели в процессе выбора сравнивают товары между собой по качеству, ценам, внешнему оформлению. Коммерческие операции по этим товарам осуществляются по долгосрочным договорам с предоплатой и с нестабильной периодичностью;

— товары редкого спроса (выборочного или особого спроса) — изделия из драгоценных металлов, антиквариат, электронная техника, меха). Такие товары практически не сравнивают, поскольку они характеризуются особыми уникальными свойствами. Ради приобретения таких товаров часть покупателей готова затратить дополнительные усилия;

— товары сезонного спроса — одежда, обувь, спортивный инвентарь. Коммерческие операции по этим товарам осуществляются также по сезону. [3]

Виды товаров по взаимозаменяемости:

— взаимозаменяемые, имеющие одно и то же целевое назначение и пригодные для использования или потребления одного товара вместо другого (мороженое, безалкогольные напитки). Они могут быть как одной группы (телевизоры, холодильники), так и разных (крупы, овощи). При отсутствии одного товара покупателю предлагают заменяющие виды товаров;

— совместимые — товары, одновременное хранение, потребление или использование которых не вызывает нежелательных взаимодействий (чай и пирожное, рыба и овощи), несовместимы, например. чай и кофе, рыба и молочные товары;

— взаимодополняющие — товары, применение одного из которых требует одновременного использования и другого товара (зубная щетка и паста, обувь и шнурки, компьютер и программа, автомобили и шины).

Виды товаров по характеру взаимодействия между собой:

— товары-заменители, которые удовлетворяют одну потребность, но отличаются по составу;

— товары-близнецы, удовлетворяющую одну потребность;

— товары-производные — схожие на базе основного предшественника, более эффективно удовлетворяющие потребности.

По поведению различают:

— товары-лидеры (чаще всего появляются как новинки);

— товары тактические (товары поддержки или дополнительные);

— «зазывные» товары — привлекают покупателей, потому что дешевы.

Товары могут подразделяться по комплексности покупки, когда помимо одного вида товара предполагается приобретение еще нескольких видов товаров. Например, при приобретении компьютера — монитор, клавиатура, мышь, принтер.

Для товаров производственного, или промышленного, назначения характерно то, что поставщик обязан выполнять сроки поставки. Их приобретают организации (предприниматели) для использования в качестве основных или оборотных средств производства.

Товары промышленного назначения делятся на:

— капитальное имущество — стационарные сооружения, оборудование (для торговых организаций — автомобили, торговое оборудование, стационарные сооружения; для промышленных — станки, оборудование);

— материалы и детали (сырье, полуфабрикаты и детали);

— вспомогательные материалы и услуги (не присутствующие в готовом изделии, но обеспечивающие процесс производства — сетевой шнур, стабилизатор).

Эти товары закупают обычно после предварительной технико — экономической оценки (особенно капитальное имущество) сравнительно крупными партиями (прежде всего сырье и материалы) специально подготовленные люди. [4]

1.3 Основные потребительские свойства товара

К основным потребительским свойствам товара относятся:

1) Физические

2) Эстетические и эргономические

3) Функциональные

4) Символические

5) Экономические

6) Дополнительные К физическим свойствам товара относятся материальные характеристики: форма, вес, объем, цвет, вкус, запах, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал, из которого изготовлен продукт. Часто форма товара обусловлена технологическим процессом или функциональным назначением товара. Однако некоторые физические свойства товара (форма, цвет, запах, вкус, фактура материала и т. д.) тесно связаны со следующей группой свойств — с эстетикой товара.

Эстетические свойства товара в известной мере субъективны, они зависят от уровня потребительской культуры, исторических, национальных, возрастных особенностей, воспитания, образа жизни. К этим свойствам относятся: дизайн — внешний облик продукта, его эстетическое совершенство и привлекательный вид, и стайлинг — художественное конструирование, соответствие изделия определенному стилю, какому-либо направлению в моде, отражающему пристрастия части потребителей, красота, изящество, отделка и т. д. К этой же группе свойств относят тесно связанную с эстетикой эргономику, т. е. приспособленность товара к потребителю, удобство и безопасность в использовании. Эргономичность товара зависит, кроме того, от времени и сложности ухода за изделием в процессе его эксплуатации потребителем. Производитель стремится обеспечить низкий уровень его трудоемкости и до предела упростить уход за товаром.

Функциональные свойства обеспечивают удовлетворение одной или нескольких потребностей и отражают предназначение товара, его полезность. Ради этих свойств товар приобретается потребителем. Как бы ни был удачно оформлен товар, если, он плохо выполняет свою главную функцию, он не будет пользоваться спросом. Например, безупречный по дизайну аудио-плеер вряд ли будет продан, если он плохо воспроизводит запись. В отличие от функциональных, заложенных в товар производителем, символические качества выражают те свойства, которые им приписывает сам потребитель. Товар для данного покупателя имеет ценность не потому, что обладает действительно полезными потребительскими качествами, а потому, что он придает потребителю определенный социальный статус, позволяет занять в собственных глазах или в общественном мнении более высокую ступень в социальной иерархии. Иначе говоря, товар обладает престижной ценностью, удовлетворяет потребность покупателя в самовыражении и самоуважении. Например, человек приобретает дорогой полугоночный автомобиль не потому, что его привлекает скорость, а из-за того, что он «не по карману» людям, стоящим на ступень ниже его по социальному положению. Покупка призвана обозначить его социальный статус.

Экономические свойства охватывают его цену, экономичность (например, затраты энергии на единицу эффекта при его эксплуатации, экономия времени при использовании данного изделия по сравнению с аналогичным, но менее производительным изделием). Именно на эти свойства товара ориентируется определенная группа потребителей (так называемые «экономные» покупатели). Некоторые из них готовы пожертвовать какими-то другими качествами в пользу данного. Поэтому часто практикуется параллельный выпуск эталонного товара — с полным набором свойств, но упрощенных видов, с сокращенным набором свойств и поэтому более дешевых.

Дополнительные свойства. Их набор связан с понятием сервиса. В него входят обязательное предпродажное и послепродажное обслуживание: наличие инструкции к товару, гарантия безотказной работы в течение определенного времени, дополнительное оборудование и запасные части, продажа сопутствующих товаров, монтаж изделия, ремонт и т. д. К ним можно добавить манипуляцию товарами: обеспечение их сохранности, разделение товара на части (порции), удобные для потребления или приспособленные к конкретному способу транспортировки. Эти свойства служат средством привлечения к товару внимания потребителей.

Способность товара удовлетворять ту или иную потребность человека составляет его потребительскую стоимость. Ею обладает любой товар. Характер потребностей может быть при этом самый различный (физические, духовные). Разным может быть и способ их удовлетворения. Одни вещи могут удовлетворять потребность непосредственно как предметы потребления (хлеб, одежда и т. п.), другие — косвенно, опосредственно как средство производства (станок сырье). Многие потребительные стоимости могут удовлетворять не одну, а ряд общественных потребностей (древесина, например, используется как химическое сырье, как топливо, для производства мебели). [5]

Потребительные стоимости составляют вещественное содержание богатства всякого общества. Потребительская стоимость имеет три формы проявления:

— количество;

— натуральная форма;

— качество.

2. Анализ маркетинговых исследований компании «Продалит»

2.1 Общая характеристика организации

Книготорговая фирма «Продалит» — это крупнейшая книжная розничная сеть в Восточной Сибири.

С открытия в 1996 году небольшого магазина на улице Байкальской в городе Иркутске началась история одной из самых больших на сегодня книготорговых компаний не только региона, но и всей Восточной Сибири, получившей название «Продалит». Благодаря правильной выбранной политике по реализации исключительно самой качественной и пользующейся спросом среди населения продукции уже вскоре после открытия первого магазина количество магазинов начало активно увеличиваться и сегодня их количество составляет 43 торговых точек, из них 30 собственных магазинов расположенных в семи городах-Иркутске, Братске, Усолье-Сибирском, Шелехове, Улан-Удэ, Усть-Илимске, Ангарске; 5 книжных павильонов, расположенных в Иркутске; 2 оптово-розничных центра-в Иркутске и Улан-Удэ.

Цели компании «Продалит»:

— увеличение прибыли компании;

— увеличение спроса на товар;

— увеличение покупателей / потребителей компании.

Основная задача компании «Продалит» — обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.

Миссия компании «Продалит»: «Мы предлагаем лучшие канцелярские товары, чтобы сделать процесс творчества, учёбы и работы комфортным, приятным и ярким».

Ценности компании «Продалит»:

— доступность (компания хочет, чтобы канцелярские товары были доступны, чтобы как можно больше людей могли позволить себе покупку без особого ущерба для бюджета);

— выбор (компания предлагает широкий ассортимент художественной, детской, учебно-методической, деловой, технической литературы, книг и альбомов по искусству);

— качество (компания хочет поставлять покупателям магазина только качественную канцелярскую продукцию);

— профессионализм (компания стремится повышать профессиональный уровень своих сотрудников, чтобы улучшать свою работу, радовать клиентов и двигаться вперед);

— ответственность (компания несет ответственность за свою деятельность перед клиентами и сотрудниками, и стремится стать социально-ответственной компанией).

Принципы компании:

· каждому клиенту-индивидуальный подход;

· честность;

· точность;

· добросовестность;

· профессиональная компетентность сотрудников.

Преимущества компании:

— у нас невысокие цены, при высоком качестве товара и услуг;

— у нас дорожат каждым клиентом;

— у нас гарантированная система скидок для постоянных клиентов;

— у нас оперативные сроки выполнения заказа.

2.2 Классификация и характеристика ассортимента школьно-письменных и канцелярских товаров. Маркетинговое исследование потребителей

В ассортимент школьно-письменных и канцелярских товаров входят изделия разного назначения: бумага и картон, принадлежности для письма, черчения и рисования, школьно-канцелярские товары и средства организационной техники.

Бумага — это тонкий листовой материал, состоящий в основном из специально обработанных растительных волокон, прочно связанных между собой силами поверхностного сцепления, массой до 250 г./м2. По назначению в соответствии со стандартом бумагу делят на 10 групп:

1-я-бумага для печати;

2-я-бумага для письма, черчения, рисования;

3-я-бумага декоративная;

4−10-я-бумага промышленно-технического назначения.

Писчая бумага предназначена для изготовления беловых товаров (блокнотов, записных книжек и др.)

Тетрадная бумага по сравнению с писчей имеет более высокие показатели качества: повышенную гладкость, белизну, хорошую проклейку.

Бумага для черчения предназначена для выполнения различных чертежно-графических и художественных работ тушью, карандашом и акварелью. К ней относятся чертежная, чертежная прозрачная бумага, бумажная калька и масштабно-координатная бумага.

Чертёжная прозрачная бумага предназначена для нанесения чертежей карандашом или тушью.

Калька бумажная отличается от чертёжной прозрачной бумаги более гладкой, блестящей поверхностью, меньшим сопротивлению излому.

Бумага для машинописи предназначена для печатания и размножения документов. Включает машинописную и копировальную бумагу.

Картон отличается от бумаги большой массой. По назначению картон подразделяют на тарный, упаковочный, строительный.

Картон пресс-шпан-это сильноуплотненный материал с лощённой поверхностью, толщиной 0,35−1,2 мм. Применяется для изготовления переплёта книг, папок, альбомов.

Группа изделий из бумаги и картона очень обширна. Она включает беловые товары, вырабатываемые в основном из белой бумаги, обычно без печатного текста и иллюстраций-тетради, альбомы, блокноты, записные книжки, конверты; печптные издания-бланки накладных, календари и др.; изделия из картона-скорсшиватели, папки; хозяйственные изделия-салфетки, туалетную бумагу, скатерти.

Принадлежности для письма.

Ассортимент изделий этой группы включает ручки, карандаши, перья, чернила, тушь.

Ручки-по типу выпускают шариковые, перьевые, гелевые и другие. Шариковые ручки по конструкции могут быть с неподвижным пишущим узлом, с выдвижным пишущим узлом, с винтовым выдвижением пишущего узла. Для школьников выпускается шариковая ручка с таблицей умножения, где умножение и деление любого числа осуществляется за счет поворота корпуса ручки. Современный ассортимент представлен комбинированными ручками (шариковая ручка и механический карандаш в одном корпусе) и ручками типа «пиши-стирай» у которых на обратной стороне имеется маркер с обесцвечиванием чернил.

Карандаши характеризуются назначением, степенью твердости, диаметром стержня, длиной, диаметром и формой рубашки (оболочки) прочностью стержня на излом, а цветные, кроме того цветом.

Фломастеры имеют пористый капиллярный цветной стержень на водной основе с вентилируемым колпачком. Разновидностью являются акварельные фломастеры с мягким стержнем, позволяющим использовать фломастер подобно кисточке.

Маркеры используются для письма на любой поверхности: картоне, пластмассе, металле, дереве, ткани, коже, керамике. Корпус маркеров выполнен из пластических масс, чаще всего из полипропилена. По назначению — перманентные (непрозрачные, многоцветные), текстовые, (прозрачные, цветные); по конструкции стержневые со скошенным или конусообразным стержнем, шириной 1−5 мм, и наливные. Наливные — заправляются специальными чернилами через наконечник с помощью устройства для многократной заправки и восстановления высохших наконечников маркеров.

Перья для письма изготовляют из углеродистой стали методом штампования. По назначению и конструкции их делят на обыкновенные, для авторучек, плакатные, конструкторские (для шрифтов — «Редис») и нотные.

Чернила представляют собой водный или спиртовой раствор красителя с добавлением загустителя и анти — септика. Классифицируют их по назначению, цвету, консистенции.

Тушь-это раствор казеина в нашатырном спирте и буре с добавлением антисептика. Красящим веществом в туши является сажа (в черной) или цветной краситель.

Принадлежности для черчения и рисования.

К чертежным инструментам и принадлежностям относят чертежные инструменты (циркули, рейсфедеры, кронциркули и др.), готовальни (наборы чертежных инструментов), чертежные доски, столы, рейсшины, линейки, угольники, транспортиры. Классифицируют их по назначению, конструкции, размеру, материалу изготовления и отделке.

Принадлежности для рисования включают краски, кисти, холсты, мольберты, лаки, масла, разбавители и др. Краски для рисования представляют собой природный или синтетический пигмент, затертый на связующем веществе (масло, клеевая эмульсия и др.). По составу и назначению изготовляют краски следующих видов: акварельные, гуашь, масляные, темпера, пигменты; по консистенции — жидкие и сухие.

Пальчиковые краски используют для рисования в не-разведённом виде пальцами или кисточкой по бумаге, картону или стеклу. Они не капают, не образуют клякс, легко смываются с кожи рук.

Витражные краски используют для рисования кисточкой на стекле и любой гладкой поверхности, прозрачны. В высохшем виде снимаются с подложки как пленка.

Текстильные краски используются для колористического оформления любых текстильных материалов из натуральных и синтетических волокон. Они наносятся с помощью кисти, валика, шаблона, краскораспылителя, образуя на поверхности равномерный слой и четкие контуры. Обладают хорошей светостойкостью, устойчивы к проглаживанию утюгом, после термофиксации (с учетом температуры, допустимой для данного вида текстильного материала) становятся устойчивыми к стирке и истиранию.

Школьно-письменные принадлежности.

Ассортимент школьных товаров представлен мелками, пеналами, счетными палочками, точилками для карандашей и другими изделиями, отличающимися материалом изготовления, конструкцией, формой, размерами. Ассортимент канцелярских товаров более разнообразен и включает: кнопки канцелярские, скрепки, булавки, дыроколы, канцелярский клей, сургуч, штемпельную краску, ленты для пишущих машин и др. Классифицируются эти изделия по назначению, конструкции, размерам, отделке.

Кнопки имеют закрытую, выпуклую головку круглой формы, покрытую цветными эмалями. Разновидностью являются кнопки-гвоздики, которые удобно вдавливаются и легко удаляются из офисных досок; имеют головку фигурной формы.

Скрепки предназначены для скрепления бумаги. По форме (кроме классической) могут быть треугольные, фигурные («бабочка»); по покрытию — никелированные, покрытые цветными эмалями; по размеру (длине) — треугольные: 25, 28, 33 мм; фигурные: 28, 33 мм. Для хранения скрепок используется скрепочница магнитная — в виде пластмассового бокса с магнитной крышкой.

Дыроколы предназначены для пробивания отверстий в листах бумаги. По конструкции (кроме классической) вы — пускают двух типов: с измерительной планкой и системой блокирования в закрытом состоянии. Такая конструкция дыроколов позволяет регулировать расстояние между пробиваемыми отверстиями от 5 до 10 см (стандартное расстояние — 8 см). По количеству листов, пробиваемых одновременно, могут быть до 6, 8, 10, 15, 20, 25 и 60 листов.

Степлеры предназначены для скрепления (сшивания) листов бумаги. В зависимости от размера скоб они могут сшивать от 2 до 120 листов (стандартные рассчитаны на 10−15 листов). По величине раскрытия — 20, 30, 35, 50, 55, 65 мм. Разновидностью является степлер брошюровочный, который сшивает до 20 листов бумаги и имеет регулируемую глубину сшивания до 310 мм.

Антистеплер предназначен для удаления скоб из сшитых листов бумаги.

Ластики производят из натурального и синтетическо — го каучука со скошенными краями, с абразивом (для удаления чернил, туши, фломастера), разнообразной формы, окрашенными в различные цвета, непрозрачными и прозрачными, ароматизированными.

Корректоры используют для исправления ошибок рукописных и машинописных текстов. Выпускают в виде: корректор-ленты в блистерной упаковке (длина ленты 5- 8 м, ширина 0,5 см); корректирующей быстровысыхающей жидкости, которая наносится с помощью кисточки, в комплект входит разбавитель. Разновидностью является корректор-ручка в металлическом или пластмассовом корпусе, со скошенным наконечником, который позволяет изменять ширину корректирующей линии от 2 до 4 мм.

Клей предназначен для склеивания бумаги, картона, тканей, пластмасс. Клей канцелярский выпускается в виде тюбика-роллера, позволяющего наносить клей с помощью шарика, закрепленного в горлышке тюбика. В таком же исполнении выпускается и поливинилацетатный клей (ПВА), он быстро сохнет, не деформирует бумагу. Разновидностью является клей-карандаш «маркер», в котором цветной след нанесения клея исчезает через несколько секунд. Используется для визуального контроля наносимой полоски клея. Для детского творчества выпускается специальный нетоксичный клей для аппликаций нескольких разновидностей: клей с блестками — для аппликаций по бумаге, картону, любым твердым поверхностям; клей «Флуо» для аппликаций на ткани, несмываемый (водостойкий); клей «Неон» для аппликаций на стекле, непрозрачный, легко смывается водой.

Потребительские свойства канцелярских товаров:

— социальные;

— функциональные;

— эргономические;

— надежности;

— эстетические;

— безопасности.

Так функциональные свойства характеризуют полезность товара, то есть способность изделия выполнять свои функции. Канцелярские товары должны соответствовать своему прямому назначению (по составу, структуре, эффективности). Например, основной функцией ручек является подача чернил, пасты, которая должна происходить равномерно и непрерывно.

Социальные свойства характеризуют пригодность, значимость товара для общества, целесообразность и необходимость их производства, сбыта и потребления.

Эргономические свойства характеризуют гигиеничность, удобство и комфорт эксплуатации изделия. Основными показателями являются: удобство подготовки к работе, удобство пользования, манипулирование при письме. Удобство пользования зависит от формы, конструкции, массы.

Эстетические свойства изделий характеризуют их художественное оформление, красоту. Показателями эстетических свойств являются информационная выразительность; целостность композиции (цвет; фактура и декор карандашей, ручек, чертежных принадлежностей); товарный вид всех изделий.

Надежность-это свойство, обуславливающее сохранность основных параметров их функционирования во времени и пределах. Показателями надежности являются: безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость. Под безотказностью понимают способность изделий непрерывно сохранять свою работоспособность в течении определенного времени или наработки. Срок службы различных изделий характеризуется их долговечностью. Ремонтопригодность будет зависеть от конструкции и технологии изготовления изделий.

Сохраняемость — это способность сохранять качество изделия до использования, в процессе эксплуатации, при хранении и транспортировке в течении заданного времени.

Маркетинговые исследования потребителей.

Цель маркетингового исследования состоит в изучении потребителей и определении факторов, влияющих на решение о покупке данного товара.

Маркетинговое исследование было проведено по ряду канцелярских товаров, а именно по группе школьно-письменных принадлежностей: тетради, сменные блоки, альбомы для рисования, дневники, бумага для записи с клеевой полоской. Была разработана анкета, с помощью которой выяснилось:

— половозрастной состав потребителей данных товаров;

— поведение потребителей при покупке;

— факторы, влияющие на решение о покупке.

Было опрошено 62 респондента. В основном это были люди от 14 до 40 лет: студенты, школьники и их родители.

Школьники-26%

Студенты-32%

Взрослые-42%.

По результатам анкетирования выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке:

1) Факторы, которые были названы абсолютно всеми респондентами:

— качество товара;

— приемлемая цена;

— качество обслуживания.

2) Группа факторов, которые принимаются во внимание отдельными потребителями, а для других не имеют значения вовсе:

— красивая упаковка и дизайн;

— советы друзей;

— советы продавца;

— советы других покупателей.

3) Факторы, не оказывающие никакого влияния на покупку респондентами указаны реклама и имидж предприятия торговой сети.

Анализ первой группы факторов.

Абсолютно все потребители отметили, что им нужен качественный товар, по приемлемой цене. По этой причине отечественные тетради пользуются большим спросом, несмотря на более низкое качество и дизайн. Если же покупается тетрадь импортного производства, то потребитель более придирчиво относится к качеству бумаги и выбирает рисунок обложки. Тоже самое касается альбомов для рисования, блокнотов и сменных блоков. Что касается дневников, то в настоящее время появились новые дневники (с рисунком), которые пользуются меньшим спросом. Такие дневники нравятся ученикам младших классов, а школьники постарше игнорируют их. В то же время для школьников младшего возраста дневники покупают родители, которые приобретают первые попавшиеся, либо привычные по оформлению.

Анализ второй группы факторов.

Конечно же красивая упаковка привлекает к себе внимание любого покупателя, но на российском рынке канцелярских товаров ценовая политика складывается так, что не каждый может себе это позволить. Советами друзей, продавцов и других покупателей потребители активно пользуются. Советами продавцов — в отношении самого товара и его качествадрузейв отношении конкретного магазина.

Анализ третьей группы факторов.

Как ни странно факторами, не оказывающим никакого влияния на покупку оказалась реклама. Некоторые респонденты выражали своё удивление по поводу рекламы по отношению к канцелярским товарам (именно к школьно-письменным принадлежностям), считая, что люди идут за конкретной покупкой в конкретный магазин, о котором они уже имеют информацию. Их мало интересует фирма-производитель, а только цена.

В основном покупки производятся по списку в начале учебного года или семестра. Также респондентам было предложено назвать факторы, влияющие на их решения о покупке:

1-близость к дому (64%);

2-давно знаю (11%);

3-необходимость приобретения данного товара (17%);

4-проходил мимо (8%)

Как следует из опроса для покупателей канцелярских товаров близость к дому, месту работы или учёбы является весьма существенным фактором при покупке нужных им товаров.

Следует отметить, что ассортимент магазина «Продалит» достаточно разнообразный. Хорошим спросом в данном магазине пользуются тетради школьные (18,48 и 96 листов) и бумага для записи с клеевой полоской. Этот товар расходится очень быстро. Альбомы для рисования пользуются большим спросом перед 1 сентября и началом новой четверти.

2.3 Характеристика внешней и внутренней среды компании «Продалит»

Компания «Продалит» создана для удовлетворения потребности в канцелярских товарах у большого числа покупателей.

Для более успешной продажи товаров предприятия «Продалит», было принято решение пустить рекламу в СМИ. По радио и телевизору то и дело звучала реклама, в ней сделан акцент на уникальность и особенность компании. Баннеры, вывески, витрины пестрят бросающейся в глаза информацией. Приходя в магазин за канцелярскими товарами, люди делают акцент на том, что они видели рекламу и хотели бы ознакомиться с ассортиментом лично. Тем самым показывая, что компания приняла правильное решение и что со временем количество покупателей увеличится, а, следовательно, возрастет прибыль предприятия.

Компания «Продалит» взаимодействует с такими банками, как ВТБ 24 и ОТП Банк.

Конкурентами компании «Продалит» являются все магазины, в которых продаются канцелярские товары. В Иркутске их достаточно много.

Одним из элементов стратегии торговли — описание того, как розничный торговец планирует создавать или поддерживать преимущество перед конкурентами. Устойчивое конкурентное преимущество — это превосходство над компаниями-соперницами, которое торговец сохраняет в течение длительного периода времени. И вообще любое действие, предпринимаемое розничным торговцем, может стать основой для получения превосходства над конкурентами.

В Иркутске наиболее конкурентоспособными являются: магазин Светлана, Школьник, Линер, Ластик и др.

Чем больше компания «Продалит» имеет конкурентных преимуществ перед настоящими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффективность, перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления, завоевывать новые конкурентные преимущества и смелее смотреть в будущее.

Конкурентоспособность организации на рынке определяется с помощью показателя, в котором суммируются основные параметры ее деятельности с учетом их значимости. Оценка выраженности этих показателей производится относительно компании — лидера отрасли или лидера конкретного рынка по формуле:

где

O_i — оценка i-го показателя работы компании;

б_i — значимость данного показателя, определенная методом экспертных оценок.

Эксперты оценили параметры хозяйственной деятельности двух компаний, указав их значимость по 10-бальной шкале.

Таблица 1 — Параметры хозяйственной деятельности

Подставив в формулу для расчет I приведенные в таблице параметры деятельности, определим интегральный показатель конкурентоспособности компании — лидера: I₁= 1361 и показатель компании СВЕТЛАНА I_{светлана}= 1258. Исходя из этого, рассчитаем уровень конкурентоспособности компании СВЕТЛАНА относительно лидера рынка по формуле:

Он будет равен 92,4%.

Кроме канцелярских товаров в магазинах так же производится продажа открыток, игр, игрушек от ведущих производителей, а так же развивается торговля мультимедийной продукции.

Для удобства покупателей работают отделы подарочной упаковки, предварительного заказа литературы, услуг ксерокопирования.

Поставщиком электроэнергии компании является Федеральная сетевая компания" (ОАО «ФСК ЕЭС») — российская энергетическая компания, оператор магистральных электрических сетей России. Полное наименование — Открытое акционерное общество «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» (дочернее зависимое общество ОАО «Россети»). Штаб-квартира — в Москве.

Поставщиком отопления, водоснабжения и канализации для компании «Продалит» является компания «Теплолюкс-Иркутск», которая работает на рынке Иркутска и Иркутской области с 2002 года. Их деятельность заключается в решении задач клиентов в области комплектации систем отопления, водоснабжения и канализации.

Магазин торгового оборудования и мебельной фурнитуры поставляет в компанию торговую мебель: торговые витрины, прилавки, торговые стеллажи. Расходные материалы поставляет оптом компания «Расходные материалы оптом». Эта компания поставляет в магазины «Продалит» картриджи для струйных и лазерных принтеров, чернила, тонер, компьютерные аксессуары.

Экономические факторы. На деятельность предприятия влияет уровень безработицы страны. Его рост имеет негативное влияние на курс национальной валюты.

Индекс потребительских цен определяет изменение уровня розничных цен на «корзину» товаров и услуг. При расчете индекса учитываются цены на товары и услуги.

Розничные продажи. Характеризует уровень потребительских расходов и спроса. Рост объема розничных продаж является положительным фактором для развития экономики предприятия.

Природные факторы. Главным фактором природной среды в компании является экология. Экология должна способствовать решению задач сохранения высокого качества среды инженерными методами, что возможно лишь при владении специалистами производства знаниями в области экологии.

Рост прибыли на данном предприятии обуславливается следующими факторами:

— удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

— условия благосостояния работающих на предприятии и развитие хороших отношений среди персонала;

— минимизация издержек.

Организация и проведение в магазинах встреч с писателями, культурно-развлекательных мероприятий позволили «ПродаЛиту» в 2009 году начать реализацию проекта создания культурно-досуговых центров на базе четырёх крупных магазинов сети «Продалит» в городах Иркутске и Ангарске.

В сети магазинов книг «Продалит» для клиентов действуют подарочные сертификаты, номинал которых составляет 500 и более рублей.

При покупке в магазинах ПродаЛитЪ трех и более раскрасок издательства РОСМЭН клиенты получают гарантированные подарки.

В магазинах ПродаЛитЪ при покупке книг отдельных тематик, с которыми можно ознакомиться на сайте магазинов, клиенты получают подарочные сертификаты. Скидки распространяются по следующей схеме:

— при сумме покупок от 1000 до 2000 рублей — предоставляется сертификат на

150 рублей;

— при сумме покупок от 2000;3000-предоставляется сертификат на 300 рублей;

— при сумме покупок от 3000−4000-предоставляется сертификат на 450 рублей;

— при сумме покупок от 4000−5000-предоставляется сертификат на 600 рублей.

Традиционным методом анализа потребительского восприятия товара является социоллгический опрос.

Результаты исследования восприятия потребителями различных видов канцелярских ручек отражены в таблице.

Таблица 2 — Результаты исследования

Таким образом:

J_micro= 0,35*5:5+0,2*4:5+0,3*4:5+0,1*5:5+0,05*5:5=0,9;

J=0,35*5:5+0,2*5:5+0,3*4:5+0,1*5:5+0,05*3:5=0,92;

J_crown=0,35*3:5+0,2*3:5+0,3*4:5+0,1*4:5+0,05*2:5=0,618.

Вывод: модель ручки Crown более соответствуют предпочтениям потребителей по сравнению с другими анализируемыми видами.

Хотелось бы сделать вывод, что факторами внешней среды являются возможности компании, такие как: престиж, востребованность продукции, заинтересованность банков в сотрудничестве, наличие поставщиков, налаживание работы с поставщиками других регионов, наличие новых привлекательных географических магазинов. Угрозами для компании будут являться: появление новых конкурентов, увеличение цен на канцелярские товары, растущее конкурентное давление, снижение репутации, развитие альтернативных технологий и аналогов продукции, высокая степень контроля бизнеса со стороны государства.

Еще можно сделать вывод о том, что влияние на компанию внутренней среды происходит за счет таких сильных сторон как доступность товара, большого выбора товара, качества производимой продукции, профессионализма сотрудников, ответственности коллектива, ответственного отношения за деятельность компании и вежливости персонала. Слабыми сторонами являются: проблема качества управленческих кадров, нехватка персонала, отсутствие системы вентиляции, и нехватка собственной рабочей силы. Так же можно сказать, что данные внутренние и внешние факторы приведут к появлению большого числа потребителей, производству нового товара, привлечению нового персонала, ремонту помещений, уходу покупателей к конкурентам, смене персоналом места работы, падению престижа и сокращению штата.

3. Выявление проблем и разработка направлений совершенствования маркетинговых исследований рынка канцелярских товаров на примере компании «Продалит»

3.1 Выявление проблем и разработка комплекса мероприятий по их устранению

В компании «Продалит» существует ряд проблем, решение которых позволит наиболее эффективным способом достичь определенных целей в организации.

Первая главная проблема компании — проблема качества управленческих кадров. Это связано с тем, что в России мало людей, имеющих реальный опыт управленческой работы в условиях рыночной экономики.

Вторая проблема — проблема организации сбыта готовой продукции. Компания делает все возможное, чтобы ее продукцию покупали, но из-за большой конкуренции это бывает сделать очень сложно. Так как большая конкурентноспособность на рынке.

Третья проблема — формирование внешних связей подразделений предприятия, которые могли бы стать полноценной заменой внутренним, в случае если последние стали неэффективными.

Для решения проблем организации производства необходимо начать:

— разрабатывать и внедрять новые идеи. Для того, чтобы привлечь новых покупателей и увеличить свою конкурентноспособность можно например, открыть отдел по продаже школьной и спортивной формы, отдел по продаже подарков для руководителей фирм, банкиров, бизнесменов, завозить кожаные портфели, ручки с золотым пером или открыть отдел по продаже оргтехники: принтеры, компьютеры, сканеры.

— найти помещение для ведения складского хозяйства, чтобы в наличии всегда был запас товаров;

— привлекать к сотрудничеству учебные заведения, предприятия для оптовых закупок книг, канцтоваров;

— сделать грамотную рекламу, чтобы привлечь как можно больше новых покупателей, а также покупателей фирм-конкурентов;

— открытие филиалов магазина в различных районах города, чтобы охватить как можно больший рынок покупателей;

— изучить мнение покупателей о товаре, ценах, о прфессиональных качествах продавцов и принять необходимые меры по устранению ошибок;

— разработать для сотрудников фирмы форменную одежду с логотопом магазина (узнаваемость, реклама).

Компания может более глубоко внедряться на рынок, значительно увеличивать количество имеющихся покупателей, развивать и обновлять свою продукцию и увеличивать свою долю на рынке. Это возможно благодаря новым каналам распределения, успехам в делах, наличие необходимого капитала и трудовых ресурсов для того, чтобы расширить производство и наличие избыточных производственных мощностей.

Заключение

Канцелярские товары в современном мире широко используются человечеством в повседневной деятельности, более того их можно отнести к вещам первой необходимости не только для учащихся образовательных учреждений, но и для работающего персонала практически любой отрасли. Ассортимент продукции с каждым годом увеличивается за счет новаторских изобретений, без которых непостижима наша обыденная жизнь, что в свою очередь хорошо влияет на модель бизнеса связанного с продажей канцтоваров.

Объектом исследования в работе явился ассортимент в одном из сети магазинов «Продалит» г. Иркутска. В ассортименте магазина представлены многие разновидности канцелярских товаров. На сегодняшний день их более 600 различных наименований продукции.

Цели и задачи, поставленные в начале данной работы достигнуты. На основе теоретических и практических исследований данной темы можно сделать следующие выводы:

Канцелярские товары — это большая группа, которая включает в себя принадлежности письма, принадлежности для черчения, принадлежности для рисования, школьные, офисные товары. Каждая из этих подгрупп имеет свои признаки классификации, материалы производства, показатели качества, требования к качеству, принципы маркировки и упаковки.

При исследовании потребительских свойств ручек было установлено, что потребительские свойства ручки Crown более соответствуют предпочтениям потребителей по сравнению с другими анализируемыми видами. Таким образом можно сделать вывод, что наибольшим спросом у населения пользуются ручки с невысокой стоимостью и интересным дизайном на, что и требуется уделить особое внимание.

Список использованных источников

1. Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учеб. пособие для вузов / О. С. Виханский, А. И Наумов; М.: Фирма «Гардарики». — Изд. 2-е, 1996.-246 с.

2. Глухов, В. В. Основы менеджмента: учеб.-справ. пособ. СПб.: / В. В Глухов: Специальная литература, 1995.-226 с.

3. Ансофф, И. Стратегическое управление./ И. Ансофф; М.: Прогресс, 1989.-519 с.

4. Мескон, М.Х., Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.:Дело.1992.-702 с.

5. Баканов А. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М., 2003, 456 с.

6. Березин И. С. Маркетинг и исследование рынков — М.: Русская Деловая литература, 2000. — 416 с.

7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990.

8. Бове К. Л., Аренс В. Ф. Современная реклама. М. 2005.

9. Федько В. П. Маркетинг для технических вузов. Ростов н/Д: Феникс, 2001, — 480 с.

10. Якобсон А. Я., Калюжнова Н. Я. Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие для студентов вузов. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2010. — 476 с.