Анализ применения информационной логистики в организации ООО «Румика» (сеть интернет-магазинов мебели и матрасов)

Общая характеристика деятельности организации ООО «Румика»

Компания Румика зародилась в 2009 году. Ее основателями стали два брата Андрей и Михаил Конищевы. Андрей Конищев на тот момент уже работал в мебельной сфере и знал о потребностях людей в качественной мебели. Он понял, что можно сделать хорошую мебель доступнее, если продавать ее не через обычные магазины с огромной арендной платой за площади выставочных залов, а через интернет.

Известны три типа систем Интернет-торговли.

• 1. web-витрина оформленный web-дизайнерскими средствами прайс-лист торговой компании с возможностью приема заказов. Данный тип системы наилучшим образом подходит для предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании. Обмен данными с web-витриной проводится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.
• 2. Интернет-магазин — полнофункциональная система ведения Интернет-торговли с индивидуальными бизнес-схемами взаимодействия с потребителями. Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет-магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального web-дизайна позволяют использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.
• 3. Торговая Интернет-система (ТИС) — сложная и мощная система ведения торговых операций через Интернет, в которой полностью интегрированы торговые процессы offline и системы online бизнеса компании. Достигается это путем интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес-приложения, имеющиеся в компании, с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций — с ERP-системами, т. е. ТИС представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

Из перечисленных трех типов систем Интернет-торговли в России практически нет ТИС, очень мало Интернет-магазинов, зато огромное количество web-витрин. Рассматривая преимущества Интернет-торговли с позиции продавца и покупателя, братья Конищевы выявили, что с точки зрения покупателя, все три типа систем Интернет-торговли выглядят одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.

Но как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах Интернет-магазинов и ТИС. Преимущества эти проявляются в том, что виртуальный магазин компенсирует нехватку времени пользователя для посещения обычных магазинов, дает возможность купить сразу несколько товаров в одном месте, а также позволяет покупателю увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа.

Другими ключевыми факторами, влияющими на решение о приобретении товара в Интернет-магазине, являются:

• · доставка товара;
• · возможность сразу получить счет с учетом доставки и страховки;
• · удобство и комфортность процесса покупки;
• · экономическая оправданность;
• · безопасность сделки;
• · интерес к новому способу приобретения товаров;
• · скидки и распродажи, проводящиеся в магазинах.

Следует также отметить, что для мужчин основным фактором является скорость заполнения заказа, а женщины чаще обращают внимание на наличие сопутствующей информации и онлайновых консультаций, помогающих принять правильное решение.

Таким образом было принято обоюдное решение создать интернет-магазин и первый сайт по продаже мебели и матрасов стал «Rumika-mebel.ru.» По имени первого сайта и была названа организация — Общество с Ограниченной Ответственностью «Румика», Свердловская область, город Екатеринбург.

Были наняты первые сотрудники интернет-магазина. В самом начале всем работникам приходилось быть универсальными: одновременно и менеджерами, и закупщиками, а и иногда даже курьерами.

Румика-мебель изначально была направлена на продажи по всей России. В близлежащие города и области доставка организовывалась своим транспортом, а в более отдаленные места — транспортными компаниями. Это было не очень удобно, т.к. человек, делая заказ, не знал, во сколько ему обойдется стоимость доставки.

Проблему удалось решить открытием филиалов в регионах. В 2010 году были открыты сайты интернет-магазины и офисы продаж в ХМАО: город Сургут, сайт «Surgut-mebel.ru» и город Нижневартовск, сайт «Nizhnevartovsk-mebel.ru»; в Челябинской области: город Челябинск, сайт «A74-mebel.ru» и в Тюменской области: город Тюмень, сайт «Mebeltum.ru». На сайтах филиалов стоимость доставки сразу включена в стоимость мебели, что стало очень удобно, когда делаешь заказ.

Со временем сайты сети «РУМИКА» начинают заслуживать доверие клиентов, объемы продаж стремительно растут и руководство организации принимает решение об открытии региональных представительств в поддержку уже созданных онлайн-площадок. В головном филиале в Екатеринбурге появляется отдел логистики, прокладываются маршруты доставок для ускорения и удешевления получения мебели клиентом.

С появлением филиалов штат сотрудников компании «Румика» увеличивается в разы. А также увеличивается количество и ассортимент предлагаемых товаров. Меняются и производители мебели, происходит отбор тех поставщиков, кто может работать в стремительном темпе онлайн-торговли, обеспечивая минимальный процент браков и задержек товаров. Появляются новые категории товаров: встраиваемая техника, сантехника и другие.

Вскоре статистика популярности сайтов и увеличение объёмов продаж показывают о необходимость открыть еще один крупный филиал в Новосибирске. Таким образом появилось новое очень перспективное Сибирское направление продаж.

В настоящий момент уже в 11 городах России открыты офисы продаж, это: Тюмень, Челябинск, Пермь, Нижневартовск, Сургут, Ноябрьск, Нижний Новгород, Новосибирск, Кемерово, Красноярск, Иркутск — самая дальняя точка. А если говорить именно про онлайн-площадки, то теперь это более 71 сайтов мебельных интернет-магазинов.

В настоящее время Румика это крупная интернет-сеть магазинов в сегменте товаров для дома. Она занимает лидирующие позиции по продажам мягкой и корпусной мебели на Урале, в Поволжье, на Севере и в Сибири. Все это благодаря неизменным принципам работы компании Румика.

Миссия организации: ООО «Румика» — это не просто торговая сеть Интернет-магазинов федерального значения, но и коллектив неравнодушных специалистов, которые стремятся повысить качественный уровень жизни обычного человека, делая его повседневную жизнь удобной, комфортной и максимально свободной. Делать людей счастливыми, доставляя мебель в любые, даже скромные уголки России.

Цель организации: стать финансово-мощной устойчивой общероссийской торговой компанией, используя для этого новейшие технологии в области продаж, логистики, информационных технологий и эффективное управление персоналом.

Задачи компании:

• · стать мощной финансовой компанией, способной динамично развиваться без привлечения финансов и инвестиций извне;
• · применять новейшие технологии в деятельности компании;
• · создать команду профессионалов-единомышленников с эффективной структурой управления;
• · сформировать корпоративную культуру компании.

У компании есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя. Она стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Организационная структура предприятия ООО «Румика» приведена в Приложении 5. На ней указаны основные структурные подразделения предприятия. Так как предприятие, выбранное для исследования является Обществом с ограниченной ответственностью, то высшим органом управления является директор — Конищев Михаил Иванович.

Основные экономические показатели работы ООО «Румика» за 2013 год представлены в Приложении 4.

На данный момент штатная численность персонала составляет 158 человек.

Одним из основных звеньев успешной работы всей компании является Отдел продаж. К нему относятся и филиалы. На сегодняшний момент в Екатеринбурге работают 4 менеджера, в Сургуте и Челябинске по 2 менеджера, в Тюмени и Новосибирске по 3 менеджера (включая руководителя филиала, которая так же занимается ведением заказов от клиентов), в остальных офисах работают по одному менеджеру (Пермь, Нижневартовск, Ноябрьск, Кемерово, Нижний Новгород, Красноярск и Иркутск). Данный отдел занимает ключевую позицию в организации, т. к. от его работы зависит и работа других отделов. Чем больше заказов от клиентов примет и обработает Отдел продаж, тем интенсивнее будет работа Отдела закупа, Склада, Сервисной службы (сборка и рекламации), Отдела Логистики и конечно Отдела бухгалтерии.

Вторым по значимости отделом является Отдел Закупа, работа сотрудников которого заключается в оперативных переговорах и оформлении заявок на закуп нужного товара у поставщиков. Компания работает более чем с 50-тью поставщиками, как с основными производителями мебели и матрасов, т. е. с фабриками например: «Релакс» г. Екатеринбург (группа компаний АСМ), «Аквилон» г. Ижевск, «Интеди» г. Тюмень, «Диана Руссо» г. Березовский Свердловской обл., «Товары Нового Света» г. Лесной Свердловской обл., «НиК» г. Нижний Новгород, «Stoline» г. Москва и другими. Так же уже долгое время организация успешно сотрудничает по закупу и с крупными посредниками — оптовиками мебели, например: «Тека» (варочные поверхности и духовые шкафы) г. Екатеринбург, «Скарабей» г. Екатеринбург (поставщик таких крупных фабрик как «Лером», «Трия» и др.), «Эльба» (офисные кресла) г. Екатеринбург и др.

Третий по значимости отдел — это Склад, место куда свозятся все закупленные у поставщиков товары. На складе идет приемка товара с использованием новой системы штрих-кодирования, которая значительно ускорила процедуру оформления и снизила потери и брак при приемке. Заказ клиента может включать в себя несколько позиций товара от разных производителей и соответственно это увеличивает срок полной комплектации заказа, некоторые товары ждут своей отправки по несколько недель. Для сохранности товара организация использует соответствующее требованиям и потребностям помещение, хорошо проветриваемое, большая площадь и нужная температура и влажность.

Так же значимым и можно сказать завершающим этапом в работе по заказу служит Отдел логистики, другими словами служба доставки. В штате организации нет собственных машин, есть наемные водители-курьеры с собственными автомобилями. Их подразделяют на курьеров местных, которые занимаются развозом заказов по городу Екатеринбургу и Свердловской области, и филиальные, которые везут заказы в отдаленные пункты с обязательным заездом по пути следования в офисы продаж.