План маркетинга. 
Производственный план развития детского центра "Клуб Друзей Смешарики"

В условиях рыночных отношений использование маркетинга является объективно необходимым, так как он указывает предприятиям и организациям наиболее правильные пути повышения эффективности их деятельности, ориентируемой на потребителя реализуемых услуг.

Поиск новых клиентов — одна из основных задач любого коммерческого проекта. Для тех, кто работает с детьми необходимость активного поиска еще выше, поскольку дети растут быстро.

Реклама сама по себе не является залогом успешности бизнеса. Но и без нее успеха достичь почти невозможно.

Существует ряд простых правил, которые помогут сделать Вашу рекламу более эффективной.

1. Определим свою целевую аудиторию Создадим портрет своего «идеального» клиента — своей целевой аудитории. Именно на нее будут рассчитаны все рекламные мероприятия.

В нашем случае, скорее всего это будут женщины в возрасте от 23 до 45 лет, с детьми, с уровнем доходов средним или выше среднего. Самое главное — наши потенциальные клиенты живут по соседству. Мало кто решится на долгое путешествие с ребенком, тем более по пробкам.

Они посещают магазины детских товаров, детскую поликлинику, молочную кухню, центр соцобеспечения нашего же района и, конечно, ближайший к нам супермаркет.

Информацию о возможностях для развития, досуга, образования своих детей получают из интернета. Мамы с малышами до трех лет регулярно пользуются услугами интернет-магазинов. Они же — самые активные участники форумов «детской» тематики.

Мы будем использовать форумы для сбора информации. Интернет-мамы очень активны, с удовольствием делятся своими проблемами, пытаются сообща найти решение, дают советы. Дискуссия на тему востребованности услуг детских развивающих центров может стать ценным источником идей для развития нашего предприятия и его продвижения.

Наши потенциальные клиенты в больших количествах встречаются в ближайших дворах и парках. Развитие и качественный досуг своего ребенка занимает мам не меньше, чем его здоровье и безопасность и является одной из самых распространенных тем бесед на детских площадках.

2. Изучим наших конкурентов Основная задача — понять, в чем мы лучше (хуже) ближайших конкурентов. Выделим тех конкурентов, которые ближе к нашему предприятию по составу услуг и уровню цен в нашем районе.

Сопоставим ожидания потенциальных клиентов и предложения наших конкурентов. Возможно, есть востребованные услуги, которые никто из конкурентов в нашем районе не предлагает.

Оценим рекламную активность наших конкурентов и проанализируйте средства и приемы, которые они используют для продвижения своих услуг Выделим наши сильные стороны. Проанализируем, какую реальную ценность они имеют для нашей целевой аудитории.

3. Укажем, какую конкретную выгоду получит потенциальный клиент при обращении к нам.

Постараемся в каждом из рекламных сообщений предложить клиентам конкретную выгоду, которую они получат гарантированно при первом же обращении.

В нашем центре есть услуга кратковременного пребывания ребенка, поэтому можно выделить один день в месяц, когда этой услугой можно воспользоваться бесплатно. Даже если мама придет только ради этого, возможно в дальнейшем она станет нашей постоянной клиенткой. Мы позаботимся о том, чтобы она по достоинству оценила остальные составляющие нашей деятельности.

Мы можем провести день открытых дверей, когда педагоги и аниматоры смогут рассказать о своих занятиях и ответить на вопросы родителей. Пригласим родителей с детьми: пока родители слушают, наши аниматоры поиграют с детьми.

4. Ограничим получаемую выгоду для клиента по времени или количеству Ценность приобретаемой выгоды тем выше, чем менее она доступна. Лучше всего работают ограничения по времени: «Только до 1 марта…», «Только с 20 до 30 февраля…»; по количеству: «Осталось всего 5 мест…».

• 5. Рекламное обращение должно содержать призыв к действию. «Запишитесь сейчас и получите скидку 10% …», «Приходите на пробное занятие…» и т. д.
• 6. Одно рекламное сообщение — одна ключевая идея.

Даже если предприятие оказывает несколько уникальных услуг, необходимо воздержаться от идеи отразить в одном рекламном сообщении сразу все. Для одного объявления выберем одну услугу.

Особенно важно это при рекламе на видеоэкранах, телеи радиорекламе. Зритель и слушатель не в состоянии воспринять, а тем более запомнить все.

Некоторые рекламные площадки позволяют в рамках одной кампании разместить 2−3 разных объявления, без существенного изменения общей стоимости.

В случае рекламы на цифровых экранах в супермаркетах все очень просто. Периодичность трансляции рекламного ролика в торговых точках 6 раз в час (каждые 10 минут). Разместим две рекламные кампании в один и тот же период с разными рекламными роликами. Частоту показа для каждого из них задайте 3 раза в час. На общей стоимости это никак не отразится.

7. Рекламная кампания должна быть своевременной.

Как правило, подыскивать варианты развивающих занятий для детей родители начинают уже весной, в апреле. Следующий пик приходится на конец августа — начало сентября. В течение года поддержать интерес к нашей фирме необходимо, приурочив рекламную кампанию к празднику, интересному событию в вашем центре или к значимому городскому событию.

8. Рекламные материалы должны быть полезными для клиентов, существующих и потенциальных.

Речь пойдет об очень важных составляющих любой программы продвижения компании: о промо-продукции. Это и печатные материалы с информацией о нашем центре и сувениры, которые мы раздаем в рекламных целях. Они могут сопровождать проведение рекламной кампании на любых площадках.

Рекламные листовки и буклеты редко живут долго. При обилии бумажек, получаемых в руки у метро, доставляемых в почтовый ящик, высыпающихся из журналов, шанс дожить до дня, когда информация будет востребована, у листовки есть в том случае, если кроме рекламы она содержит действительно полезную информацию.

Что это может быть? Адреса и телефоны ближайших детских медицинских учреждений, травмпунктов, круглосуточных аптек. Лучше со схемами проезда. Например, весной уже в течение многих лет дачники со страхом ждут появления клещей. А многие ли знают, как правильно снять клеща и куда надо отвезти его и укушенного ребенка? Это ценная информация может быть приурочена к весенней рекламной кампании нашего детского центра. То же касается ожогов, проглоченных предметов и других несчастных случаев. Если каждая наша листовка будет содержать подобную полезную информацию, то получатели постепенно соберут ценный справочник.

Можно в каждой листовке публиковать одну из игр, в которые играют дети в нашем центре. Или рецепт полезных и вкусных, интересно оформленных блюд для детского меню с фотографиями. Или идеи детских праздников. Или идеи детских карнавальных костюмов, которые можно изготовить самостоятельно. Или идею необычного и веселого оформления елки, оформления новогодних подарков и самих подарков.

9. Выбираем рекламные площадки в соответствии с нашими целями.

Итак, конкуренты изучены, преимущества выделены, адекватное рекламное сообщение сформировано. Готов план рекламной акции. Теперь об акции должна узнать целевая аудитория. Чтобы привлечь своего клиента необходимо правильно выбрать рекламные площадки.

Наши клиенты живут в непосредственной близости от предприятия. Иногда они пользуются личным или общественным транспортом, но чаще всего приходят пешком. В этом случае нам не нужны общегородские средства массовой информации. Буде использовать локальные, районные рекламные площадки.

Оповестим жителей своего района об услугах нашего центра, разместив рекламный ролик на цифровых видеоэкранах в ближайших супермаркетах.

10. Оценим эффективность своей рекламной кампании.

Это очень важно, ведь затраты на рекламу — инвестиции в развитие нашего бизнеса. Каждый рубль должен приносить доход. Поэтому затраты на рекламу и результаты рекламных кампаний должны быть учтены как можно точнее.

В случае рекламы в интернете сделать это достаточно легко. В остальных случаях необходимо продумать способы оценки, подходящие для нашего предприятия.

Если мы даем рекламу в печатных изданиях, поместим в объявлении промо-код, уникальный для каждого из рекламных сообщений. Предложим читателям вырезать объявление и предъявить его для получения обещанного бонуса.

Этот же прием работает при раздаче листовок. Сама листовка является скидочным купоном. Подсчитайте количество возвратившихся листовок.

В остальных случаях нужно опрашивать новых клиентов. Это должно быть правилом для всех наших сотрудников. Закрепим это правило распоряжением или приказом по фирме.

Есть интересный прием, который называется «Таинственный покупатель». Неизвестный звонит или приходит под видом клиента, регистрирует вопросы, которые задает ему персонал, сам задает вопросы по заранее согласованной с руководством предприятия схеме. Предоставленный отчет покажет нам, насколько точно сотрудники следуют инструкциям, как общаются с посетителями и многое другое. Даже если сотрудники раскроют наши действия, сама возможность такой проверки заставит их внимательнее относиться к своим обязанностям.

Обязательно нужно вносить данные о любом посетителе хотя бы в простейшую таблицу: имя, дата первого обращения, требуемая услуга, сумма оплаты.

Так же необходимо регистрировать все рекламные акции: дата, бюджет, количество новых клиентов, суммы поступлений от новых клиентов. Так мы сможете найти взаимосвязь между своими рекламными акциями и притоком новых клиентов. В дальнейшем можно будет вычислить, сколько рублей дохода приносит вложенный в рекламу рубль.

Рекламная компания нашего детского центра должна быть яркой и эффективной по отношению к мамам и папам, дедушкам и бабушкам. Информация, увиденная или услышанная одним человеком, обязательно передастся им другим людям.

Так, годовые расходы на рекламу составят порядка 200 000 рублей.

Реклама — это очень важный момент любого бизнеса. Именно она позволит привлечь внимание к данному проекту, а, следовательно, и успешность бизнеса зависит от ее качества.

Самый распространенный и эффективный способ — расклейка листовок в этом районе города, на досках объявлений и в подъездах. Такая реклама обязательно будет замечена, к тому же потенциальные клиенты — жители близлежащих домов и микрорайонов. Поэтому такой способ рекламирования очень эффективен. Листовки цветные, красочные, с рисунками. Цель — выделиться. Так что если все объявления изобилуют красками (что бывает редко), то возможно имеет смысл сделать сдержанное объявление, которое на фоне прочих привлечет внимание.

Реклама в интернете. Тематические форумы города, где молодые родители ищут подходящий детский садик, и предложить услуги. Разместив информацию на сайтах-досках объявлений, снабдим ее картинками интерьеров.

Разместим информацию в газеты, в которых можно дать объявление в соответствующем разделе.

Социальные сети также имеют вес в обществе. Поэтому мы разместим объявление с фотографиями у себя на странице плюс организуем оплачиваемую рекламу в социальных сетях.

Так же обязательным условием в современном мире является наличие собственного сайта. Поэтому мы сделаем свой сайт и выделим средства на его раскрутку и рекламу.

Очень хорошо работают мероприятия, вовлекающие потенциальных клиентов в действие вокруг детского центра. Поэтому раз в квартал будут проводиться различные мероприятия: например, конкурс детских рисунков и поделок, «День дружбы», «Праздник у Смешариков».

Мы привлечем потенциальных клиентов к оценке присланных на конкурс работ. Голосование можно устроить на сайте детского центра, а можно назначить неделю или две для оценки присланных работ, устроив выставку в помещении центра. Наверняка найдется много желающих посетить ее с детьми. Обязательно назначим дату подведения итогов и церемонии награждения победителей. Конечно же, церемония пройдет в помещении нашего центра. Приглашаются все желающие. По окончании — чаепитие, на котором можно продемонстрировать возможности нашего центра по проведению детских праздников.

Совместные рекламные акции (кросс-промо) — очень интересная вещь. Расположенные неподалеку компании, не являющиеся прямыми конкурентами, тоже нуждаются в рекламе своих товаров и услуг. Каждый из участников сокращает свои рекламные расходы, получает возможность сделать интересное и масштабное мероприятие, а эффект от рекламы усиливается.

Интересное мероприятия — это информационный повод. Сделаем рассылку пресс-релизов по средствам массовой информации близкой тематики и районным СМИ (районные и окружные газеты, местное кабельное телевидение) с описанием проведенного мероприятия.

Эффективным способом продвигать свои услуги может быть анимационная программа, предлагаемая расположенным поблизости кафе и ресторанам, где своих возможностей развлечь детей нет. Вы можете по субботам и воскресеньям устраивать там детскую дискотеку под музыку из мультиков (на основе занятий, проводимых в центре) или мастер-класс. Родители будут рады. Дети — счастливы. По-видимому, администрация кафе и ресторанов тоже не будет возражать. Важно только правильно подать ваше мероприятие. Не мы просим рестораторов об услуге. Мы оказываете услугу им, давая возможность взрослым клиентам спокойно оценить их кухню и атмосферу. В этом случае акция не будет стоить нам ничего.

В ближайшем парке в выходные дни максимальное скопление представителей нашей целевой аудитории. Может быть, проведение активных игр по субботам на свежем воздухе — то, чего не предлагает никто? Такие мероприятия у нас приурочены к большим официальным праздникам. Устроим праздник для всех в обычный выходной и не забудем прорекламировать себя. Вспомним также о тех, кто заинтересован в совместном продвижении и согласуем проведение подобных мероприятий с районной управой. Вся описанная выше активность требует больших усилий и почти не требует крупных финансовых затрат. Привлечем студентов педагогических учебных заведений, для помощи практически на безвозмездной основе. Для них это может оказаться полезным при написании курсовых и дипломных работ, а мы сможем присмотреть для себя толкового и креативного сотрудника. Чем больше интересных событий происходит в нашем центре, тем больше внимания он привлекает. А пришедшим на интересное мероприятие можно грамотно предложить наши базовые услуги.