Критерии оценки компетенций

Ключевые компетенции менеджера по персоналу

Одна из трактовок термина «компетенции» — область деятельности, которой занимается человек на конкретной должности. Например — поиск и подбор персонала, это один из бизнес-процессов в менеджменте. Другая трактовка — сочетание способности и желания к определенному поведению, например — способность к продуктивной коммуникации и желание коммуницировать. Третья трактовка термина — симбиоз ЗУНов и ПВК, присущих человеку или важных для занимаемой должности, например — знание ТК РФ и организованность.

Ключевые компетенции менеджера по персоналу. Исторически первым делом идет знание кадрового делопроизводства и юридическая подготовка. — Очень важная компетенция для HR-специалиста — ориентация на внутреннего клиента (руководителя, линейного менеджера), «управление исполнением», в которой проявляются организационные навыки: планирование, делегирование и тому подобное. Работа менеджера по персоналу сегодня тесно связана с проектами, поэтому все большее значение приобретает компетенция «работа над проектами».

Впрочем, как и «умение устанавливать и управлять деловыми отношениями с партнерами» — рекрутерами, тренинговыми компаниями, организаторами корпоративных мероприятий и так далее.

Менеджер выполняет роль внутреннего консультанта в своей компании. Это касается разрешения внутренних конфликтов, для чего менеджеру по персоналу необходимо желание и умение вместе с руководителями подразделений находить выходы из необычных ситуаций. При этом менеджеру не обойтись без отличных коммуникативных навыков, способности к письменному и устному выражению своих мыслей, умения вести групповые дискуссии.

Необходимы также консалтинговые компетенции: например, выявление потребностей внутренних клиентов или умение задавать «правильные» вопросы.

Итак, должности соответствует поведение, которое продуктивно. Поведение становится возможным при наличии определенных знаний, навыков и качеств личности человека. Остается ключ — мотивация, внутреннее побуждение к действиям, желание.

По степени важности компетенции выстроились в порядке убывания: Липатов Ю. А. Менеджмент / Ю. А. Липатов. — СПб.: Фаворит, 2007.

• 1. Проведение интервью с соискателями
• 2. Общительность и понимание людей (умение устанавливать контакт, слушать)
• 3. Стрессоустойчивость (в авральных ситуациях)
• 4. Командная работа (срабатываемость)
• 5. Разработка систем поощрения (мотивация)
• 6. Эмоциональная саморегуляция (контроль)
• 7. Корпоративная лояльность (преданность)
• 8. Комплексная аттестация работников
• 9. Личная организованность и дисциплина
• 10. Убеждение (воздействие на людей)
• 11. Принятие решений при неопределенности
• 12. Инициативность (ставит и решает проблемы)
• 13. Дисциплина (точность при выполнен. задач)
• 14. Ведение кадрового делопроизводства
• 15. Опросы удовлетворенности персонала
• 16. Обучаемость новым информационным технологиям
• 17. Делегирование (распределение задач)
• 18. Карьерное консультирование работников
• 19. Личные высокие карьерные амбиции
• 20. Организация корпоративных мероприятий
• 21. Применение тестовых технологий

Требования, предъявляемые профессиональной компетенции менеджера:

• — понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента;
• — знание должностных и функциональных обязанностей менеджмента, способов достижения целей и повышение эффективности работы организации;
• — умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе;
• — владение искусством управления человеческими ресурсами;
• — владение искусством налаживания внешних связей;
• — способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию;
• — умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;
• — информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;
• — знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;
• — способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;
• — умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Список наиболее часто используемых названий компетенций менеджера Spencer, Lyle M Jr and Spencer, Signe, Competence at work: models for superior performance, John Wiley & Sons. — M., 1993.

. Приложение 1.

По сравнению с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

• -он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;
• — участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;
• — предметом труда является информация;
• — средством труда — организационная и вычислительная техника;
• — результатом труда — управленческое решение.

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Существует группа требований, связанная со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

• · высокое чувство долга и преданность делу;
• · честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• · умение четко выражать свои мысли и убеждать;
• · уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;
• · способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

Итак, должности соответствует поведение, которое продуктивно. Поведение становится возможным при наличии определенных знаний, навыков и качеств личности человека. Остается ключ — мотивация, внутреннее побуждение к действиям, желание.