Заключение. 
Коммуникации как основа эффективного управления персоналом

Подготовка современных квалифицированных специалистов в области менеджмента является важнейшим условием эффективного развития российской экономики. Решение этой задачи обеспечивается введением в учебные планы дисциплины «Коммуникации в управлении», направленной на развитие коммуникативных качеств личности в группе, что в свою очередь будет способствовать повышению их конкурентоспособности на рынке труда.

Авторами учебного пособия была поставлена задача — оказать помощь студентам в усвоении основных теоретических положений и выработке практических навыков в области коммуникаций в управлении.

Используемая методическая модель обучения предполагает преломление теоретических положений, даваемых на лекции в практические технологии коммуникативного воздействия. Для этой цели используются такие методы обучения, как анализ и переструктурирование теоретического материала для решения практических задач, проблемный метод, методы подготовки выступлений и проектов, метод «круглых столов» и «мозгового штурма», технологии тестирования и составления анкет. Именно поэтому учебное пособие носит практико-ориентированный характер.

Осознание центральной роли коммуникации в современной жизни происходит на фоне революции в области информационных технологий, средств телекоммуникации и массовой коммуникации. Информационные связи превращают мир в «глобальную деревню», сокращая пространство и время и меняя конфигурацию культурных взаимодействий.

Ключевым фактором повышения значимости коммуникативных процессов становится и расширение экономических и социальных связей со странами с различными культурно-историческими традициями. Наиболее значимыми в этом отношении направлениями являются: теория и практика кросскультурных коммуникаций, разработка новых технологий международных переговоров и принципов политического взаимодействия, правовое и информационно-коммуникационное обеспечение экономического сотрудничества, снятие языковых и культурных барьеров.

ГЛОССАРИЙ А.

Автократический стиль руководства — стиль руководства, в соответствии с которым руководитель, имеющий достаточный объем власти, навязывает свою волю исполнителям независимо от их целей и желаний.

Адресат — получатель информации и аргументации, объект воздействия аргументатора.

Анализ внешней среды — процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

Аргументация — интеллектуальная деятельность, содержащая рассуждения и действия по выявлению и предъявлению оснований доказываемого положения.

Б.

Беседа — разновидность делового общения различных по своему положению партнеров, ситуационный контакт, предметный разговор.

Брифинг — короткая, сжатая во времени, инструктивная встреча журналистов с руководством коммерческих фирм с приглашением органов государственной и законодательной власти.

Бэкграуидер — текущая информация, не содержащая сенсаций. Такую информацию следует отправлять регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организации.

Бюрократия — тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работников.

В.

Вербальные коммуникации — речевые коммуникации, основанные на использовании языка в качестве кода передачи сообщения и речи в качестве коммуникационного канала .

Внешняя среда организации — совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организационных решений.

Г.

Группа— два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другого и испытывает на себе его влияние.

Групповое взаимодействие— совокупность коммуникационных и операционных межиндивидуальных связей, необходимых для совместной деятельности.

Д.

Дебаты — публичный спор, в котором участники выражают свое отношение к тезисам, прозвучавшим в речи, докладе; синоним — прения.

Делегирование — передача прав и задач получателю, который принимает на себя ответственность за них.

Демократический стиль руководства— стиль, в соответствии с которым руководитель старается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где цели людей и цели организации совпадают и люди мотивируют сами себя.

Дискуссия — разновидность делового обсуждения, регулируемого нормами регламента, в котором участники стремятся выяснить меру истинности и меру ложности каждого тезиса.

Диспут— публичный спор по общественно значимой проблеме, в котором участники выражают свое отношение к спорному положению.

Дисфункциональный конфликт— конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.

Должностные инструкции — краткое изложение основных задач, требующих навыков и полномочий различных должностей в организации.

Е.

Единоначалие— принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.

Знак— материальный предмет (явление, событие), выступающий в качестве представителя некоторого другого предмета, свойства или отношения и используемый для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщения (информации, знания).

Значение (слова, знака) — содержание, связываемое с тем или иным словом (знаком).

И.

Иерархическая структура— организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне, кроме высшего.

Имидж— целенаправленно формируемый образ, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.

Информация — это новые сведения, характеризующие управленческую ситуацию, снижающие уровень неопределенности, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач управления.

Информационная система — формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений.

К.

Канал связи — применительно к обмену информации — средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для передачи электронными средствами связи.

Качество трудовой жизни — степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в организации.

Коммерческая пропаганда— публичное представление различными средствами сведений о товарах и услугах с целью возбуждения спроса и осуществления продаж.

Коммуникация — процесс трансляции идеи от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, а также взаимодействие как механизм этой трансляции.

Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемой в целях ликвидации вызванных ею последствий.

Контроль — процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей.

Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Косвенные факторы внешней среды — факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но тем не менее влиять на ее деятельность.

Круглый стол — разновидность обсуждения, в котором все участники равны в своих правах, и имеющая цель прояснить мнения по спорному вопросу.

Л.

Либеральный стиль руководства — стиль, в соответствии с которым руководитель дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой.

Лидер — человек, который объединяет, направляет деятельность группы или организации, поддерживающих его действия.

М.

Маркетинговые коммуникации — основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых — удовлетворение совокупных потребностей общества.

Миссия — в планировании основная общая цель или задача организации.

Мозговой штурм — разновидность эвристического общения по обсуждению новых идей, имеющих своим предметом проблемную ситуацию, а целью — ее разрешение.

Мотивация— комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным действиям, связанным с удовлетворением потребностей.

Н.

Невербальная коммуникация — коммуникация, осуществляемая с помощью оптико-кинетических, параи экстралингвистических средств.

Неформальная организация— спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.

О.

Обмен информацией по вертикали — движение информации с уровня на уровень в пределах организации.

Обмен информации по горизонтали— движение информации между сотрудниками или группами одного уровня.

Обратная связь — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Оппонент — субъект общения, отстаивающий позицию, противоположную точке зрения своего соперника.

П.

Паблик рилейшнз — система связей с общественностью, цель которой — деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью.

Полемика — разновидность конфликтного обсуждения, в котором тезисы сторон представляют собой антагонистические позиции.

Пропонент — субъект общения, точку зрения которого оспаривает оппонент.

Профессиограмма коммуникативная — перечень знаний и умений в области организации делового общения, необходимых сотруднику для выполнения своих профессиональных обязанностей.

Прямой маркетинг— форма маркетинговой коммуникации, предполагающая непосредственное участие производителя в распространении необходимой для продажи товара информации.

Прямые факторы внешней среды — факторы, оказывающие непосредственное влияние на деятельность организации.

Р.

Рабочая группа — группа лиц, объединенная для решения той или иной трудовой задачи.

Реклама — форма коммуникации, переводящая качество товаров, услуг и идей на язык нужд и запросов потребителя.

Релевантная информация — данные, отбираемые под конкретную задачу, лицо, цель или период времени.

С.

Система обратной связи— в управлении— любой механизм, обеспечивающий поучение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Слухи — информация, передаваемая по неформальным каналам.

Смысл — личностное, мысленное содержание знака или слова,.

Спор— разновидность делового общения, в котором участники доказывают верность своего мнения и ложность противоположного.

Стиль руководства— обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей.

Стимулирование сбыта— форма маркетинговых коммуникаций, представляющая систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки товара или услуги.

Стратегический маркетинг— это постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп потребителей.

Т.

Тезис — положение в аргументации, истинность которого требуется доказать с помощью аргумента.

Текущий контроль— этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ.

Торги — прения, спор по заключению сделки купли-продажи, по установлению меры уступок одной стороны другой.

У.

Убеждение — приемы сообщения информации, характеризующей определенную точку зрения, способствующие ее принятию реципиентом.

Ф.

Фильтрация — тенденция искажения сообщений по мере их движения по линиям связи в пределах организации.

Формальная группа— группа, специально сформированная руководством для выполнения определенных функций. Деятельность в пределах формальной группы строго регламентирована.

Формальная организация — тип организации, построенный в соответствии с видами работ, выполняемых различными подразделениями.

X.

Харизма— влияние, основанное на свойствах личности руковрдителя или его способности привлекать сторонников Ц

Целевая аудитория — определенная группа людей, конкретный сегмент потребителей товаров или услуг с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Э.

Этические нормы — система общих ценностей и неформальных правил поведения, соблюдение которых организация и общество требуют от своих сотрудников.