Рекомендации по совершенствованию управленческого процесса на предприятии

Проведя анализ предприятия ООО «Венера», можно сделать вывод, что на предприятии уделяется недостаточно внимания реализации основных функций менеджмента. Я бы порекомендовала предприятию регулярно обновлять базу данных популярных и модных стрижек, причесок и укладок. Придумать логотип своей парикмахерской и привести всю сеть к одному виду.

На данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО «Венера» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

Формулировка миссии является важной частью перехода предприятия к стратегическому управлению. Ведь миссия — это глобальная, общая цель, выработка которой означает определение направления движения предприятия.

Миссия организации дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства использует в своей деятельности, какова ее философия. В то же время она способствует формированию имиджа организации. Что у ООО «Венера» на данный момент не наблюдается.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, во-первых, то, чем является данное предприятие и каким оно стремится быть, а во-вторых, показать отличие предприятия от других ему подобных. И повлечет за собой привлечение новых клиентов.

ООО «Венера» — это организация, первостепеннейшая цель которой — удовлетворение потребности клиентов в высококачественном оказании услуг наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно" .

Одним из недостатком предприятия ООО «Венера», является его низкая конкурентоспособность, что связано с отсутствием проведения рекламных компаний. По итогам опроса 362 человека из 500 опрошенных не знали о том, что недалеко от их дома находится парикмахерская «Венера», из них 144 человека пользовались бы ее услугами, если бы знали о ее существовании. Целью инновации является проведение рекламных компаний, для привлечения клиентской базы. Для этого необходима помощь специалистов, для чего требуется обратиться в рекламное агентство. Выбор пал на рекламное агентство «Квадрат». По договору с рекламным агентством «Квадрат», предоставление их услуг будет составляет 3500 р. в месяц.

Совершенствование функции мотивации в данном случае, на мой взгляд, будет являться решающим фактором, повлияющим на экономические результаты деятельности ООО «Венера»: выручку, прибыль, прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего парикмахеров) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

Как уже упоминалось, материальные — это заработная плата. Нужно в корне пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для парикмахеров представляющих собой лицо организации для клиентов, от которых непосредственно зависит, как клиенты будут обращаться для получения данного вида услуг, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

Индивидуальные комиссионные с объемов прибыли Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль Групповая система долевого участия в прибыли В данный момент организационную культуру, существующую в данной организации можно отнести к типу «собирателей колосков», когда все в организации держится исключительно на авторитете руководителя.

В рамках построения организационной культуры можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца»,"Лучший работник года", ввести приз «симпатий клиентов», исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей парикмахерских. Все это закрепить какими-либо символическими подарками от фирмы.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.

Также отрицательным моментом является то, что у ООО «Венера» нет ни фирменной одежды, ни фирменной символики, которая бы запоминалась клиентам и одновременно бы содействовала повышению чувства общности, сопричастности сотрудников фирмы.

Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики положительно отражается на отношении персонала к фирме, повышает приверженность работников своей организации и чувство гордости за свою организацию.

Рассмотрим процесс мотивации труда более детально на рис. 3.

Данный рисунок отображает информацию о процессе управления мотивацией персонала.

В целях повышения эффективности системы управления персоналом в ООО «Венера» предлагается производить оценку системы мотивации персонала по предложенной далее методике.

Систему мотивации персонала на предприятии необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом производительности труда создаются реальные предпосылки для повышения уровня его оплаты. При этом средства на оплату труда нужно использовать таким образом, чтобы темпы роста производительности труда обгоняли темпы роста его оплаты.

Таблица 5 — Система оплаты труда в ООО «Венера».

Оплата труда мастеров сверх нормы увеличилась на 5% (табл. 5) с одной стороны это позитивный момент, так как увеличение фонда заработной платы положительно сказывается на материальном состоянии работников, повышает в какой-то степени мотивацию персонала, что в конечном итоге сказывается на производительности труда, а с другой стороны в других салонах Владимирской области оплата труда сверх нормы выше составляет 35% (Табл. 6).

Таблица 6 — Новая система оплаты труда.

При этом необходимо учитывать, что корректируется только переменная часть фонда заработной платы, которая изменяется пропорционально объему производства продукции. Необходимо скорректировать систему премирования рабочих и управленческого персонала.

Одним из недостатков предприятия ООО «Венера» является малый перечень предоставленных услуг. Для устранения этого недостатка было предложено сотрудничать с журналами «Невеста» и «Прически». Суть сотрудничества заключается в том, что парикмахерская публикует, стрижки, укладки своих мастеров, что бы клиент мог воспользоваться им как пример для собственной стрижки (прически/укладки). Клиент может воспользоваться имеющимся каталогом или оставить свой запрос (виде фотографии, вырезки из журнала), если на данный момент методика выполнения этой стрижки (укладки/прически) не известна.