Человек в мире культуры

Наука рассматривает различные определения понятия «культура». Мы будем рассматривать культуру как способ организации и развития человеческой деятельности, представления социальных норм и духовных ценностей, в отношениях человека к человеку.

Все сферы человеческой деятельности оказывают взаимное влияние — и политика, и экономика, и религия, и наука, и искусство.

Среди множества культур следует выделить:

политическую, нравственную, эстетическую, экологическую и морально-этическую.

Существуют универсальные общечеловеческие представления о том, «что такое хорошо» и «что такое плохо». Тысячелетиями складывались традиции и передавались из поколения в поколение. Нормы культуры, безусловно, изменчивы.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

Тон нормального делового разговора, должен быть плавным и естественным Нужно научиться выражать свое мнение и поддерживать его лично и не очень многословно. Это поможет заработать репутацию не только профессионала, но и человека деловой направленности.

Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «сударь», «сударыня» и пр.

Среди социальных групп современных предпринимателей подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах или собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу. Слово «товарищ» как бы принижает достоинство из-за определенного отношения к нему. А с другой стороны, многие до «господ» явно не доросли. Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современном обществе. Кроме того, эта форма обращения не заимствована на Западе или Востоке.

Господин — исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении — «хозяин имущества» есть и уважительное отношение к человеку.

В деловом разговоре надо УМЕТЬ ДАТЬ ОТВЕТ на любой вопрос. Даже на простейший, «как дела?» задаваемый ежедневно по нескольку раз. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «спасибо, хорошо», и в свою очередь поинтересоваться: «надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо». Такие ответы нейтральны, они успокаивают.

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности, а без трудностей и забот живет только бездельник.

Как в вербальном так и в невербальном общении, деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания» , — СТРОУКСЫ. Это словесные обороты типа: «желаю успеха», известные фразы: «большому кораблю — большое плавание», «ни пуха, ни пера!» и т. п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «салют», «нет проблем» и т. п.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. Несмотря на многообразие нюансов деловой этики, необходимо помнить о том, что отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. В любом случаев в работе с клиентами следует быть психологом.

Очень важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен, особенно при общении с клиентами, так как вы не должны вызывать зависти. Важно, чтобы ваша одежда была в приличном состоянии, не висела мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. А вот для встречи на «высшем уровне», он должен быть сверхмодным и дорогим.

Одежда, как и поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации может служить поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, в поведении в гостинице, во время ожидания, во время самой встречи. ПОМНИТЕ, ВАС ПОВСЮДУ ОКРУЖАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ С ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СТЕПЕНЬЮ ПРИСТРАСТНОСТИ ИЗУЧАЮТ ВАС.

Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях и катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими.