Способы достижения эффективного речевого воздействия

Теория речевого воздействия включает следующие основные проблемы: понятие общения, понятие речевого воздействия, понятие эффективного речевого воздействия, способы речевого воздействия.

Рассмотрим скрытые способы речевого воздействия. Они заключаются в проявлении скрытой речевой активности — вербализации, сопровождающей процесс мышления и формирующиеся в процессе внешней речи.

Ее проявления особенно явны в условиях повышенного умственного напряжения — при решении различных задач, мысленном планировании, чтении текстов «про себя», при заучивании и припоминании. На плане речи внутренней выполняется логическое упорядочение воспринимаемой информации, ее включение в определенную систему понятий; проводится самоинструктирование; анализируются свои действия и переживания.

Перечислим скрытые способы достижения эффективного речевого воздействия:

1. Убеждение

Убеждать (тоном, взглядом, внешним видом) — это вселять в собеседника уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. Помимо логики, в убеждении используется — эмоция, эмоциональное давление. Убеждая, мы стараемся фактически навязать свою точку зрения собеседнику.

2. Внушение

Внушать — это побуждать собеседника просто поверить, принять на веру то, что вы ему говорите — без обдумывания, без критического осмысления.

Внушение основано на сильном психологическом, эмоциональном давлении, часто — на авторитете собеседника. Сильные, волевые, авторитетные личности, «харизматические типы» могли внушить людям практически что угодно. Очень внушаемы дети по отношению к взрослым, часто внушаемы молодые девушки, женщины по отношению к грубым и решительным мужчинам. Среди исторических личностей можно выделить Сталина, Гитлера, Ленина — всех тех, кто практически «зомбировал» аудитория.

3. Принуждение

Принудить — значит заставить человека сделать что-либо против его воли. Принуждение основывается обычно на грубом нажиме либо прямо на демонстрации грубой силы, угрозах. При принуждении используются различные методики нейролингвистического программирования.

Речевое воздействие как наука об эффективном и цивилизованном общении учит нас обходиться без принуждения.

Помимо внушения и убеждения, к способам речевого воздействия, по мнению ряда исследователей, относятся заражение (Е.Ф. Тарасов, В. Н. Панкратов, М.Р. Желтухина) и подражание (В.Н. Панкратов, М.Р. Желтухина).

• 4. Заражение — процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта — помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему.
• 5. Психическое подражание следование некоему примеру, образцу; самостоятельное копирование действий, воспринятых у других. У подростков и взрослых подражание выступает элементом научения в некоторых видах деятельности, либо служит цели идентификации с референтной личностью (группой). Очевидно, в ракурсе речевого воздействия подражание следует отнести либо к отсроченному речевому, внутреннему голосу «суперэго», либо к следствию внушения.
• 6. Способ применения различных факторов:
• 1. Внешности
• 2. Взгляда.
• 3. Физического поведения во время речи (движение, жесты, позы).
• 4. Манеры (дружелюбие, искренность, эмоциональность, немонотонность, воодушевление).
• 5. Размещения в пространстве.
• 6. Времени.
• 7. Количества участников.
• 8. Адресата.
• 9. Жанра (приказ, просьба, спор и т. д.)

Оценочные и эмоциональные воздействия направлены на чувства собеседников и характеризуются особым эмоциональным строем речи (междометия, восклицания, интонации). Они включают в себя: морально-этические и социально-правовые оценки — положительные (похвала (поощрение), одобрение (поддержка), защита, оправдание) и отрицательные (порицание, осуждение и обвинение); собственно эмоциональные РВ, связанные с областью субъектно-эмоциональных межличностных отношений (оскорбление, брань, угроза, насмешка, ласка, одобрение, утешение).

Разъяснение и информирование, согласно Федоровой, включают в себя сообщения и суждения; они могут изменять образ мыслей и степень осведомленности собеседника и тем самым оказывать воздействие на него, «не обладая, однако, большой силой воздействия». Мельник Г. И. Схемы и способы речевого воздействия. Санкт-Петербург: Изд-во Феникс, 2004. С. 91.

3. Прямые и косвенные средства речевого воздействия

По характеру взаимодействия субъекта с объектом различается прямое воздействие, когда субъект открыто предъявляет объекту воздействия свои притязания и требования, и косвенное воздействие, непосредственно направленное не на объект, а на окружающую его среду. Желтухина М. Р. Специфика речевого воздействия тропов в языке СМИ: Автореф. дис. доктора филол. наук. М., 2004. С. 13.

Прямое воздействие — «субъект открыто предъявляет объекту воздействия свои притязания и требования… и включает такие формы, за которыми в системе языка закреплено определенное значение, прямо выражающее соответствующую иллокуцию, то есть коммуникативную цель говорящего».

Прямые средства речевого воздействия определенно и достаточно точно описывают то, что хотел сказать собеседник. Здесь мы не найдем «двойного смысла», переносного значения слов и фраз, неточных аргументов т.п. Речь должна быть убедительной и одновременно понятной для собеседника. Распознавание прямых средств речевого воздействия не требует у объекта каких-либо дополнительных усилий. К прямым средствам речевого воздействия можно отнести формы повелительного наклонения, когда субъект открыто и прямо побуждает объект к определенному действию или решению; повествовательные и вопросительные конструкции, которые или сообщают конкретную информацию, или запрашивают ее у собеседника. Такие языковые средства одновременно являются и сообщениями, и действиями, которые оказывают на собеседника нужное субъекту воздействие. Например, возьмем для примера следующую фразу: «Наша продукция (услуга и т. п.) не имеет аналогов, мы единственная организация (фирма), которая может предоставить ее вам». Здесь, как мы видим, нет прямого принуждения, но, тем не менее, использованные прямые средства речевого воздействия, выраженные повествовательной конструкций, четко, ясно и однозначно воздействуют на собеседника, вызывая у него необходимую реакцию — воспользоваться услугами вашей фирмы или приобрести у вас конкретный товар или услугу.

Русский язык обладает настолько богатыми и выразительными средствами, что позволяет одно и то же явление, предмет и одни и те же ситуации описывать по-разному. А это приводит к возможности создавать свои манипулятивные картины действительности. Ни для кого не секрет, что в различных сферах общества (политической, медийной, бизнес-коммуникациях и т. п.) все чаще используют косвенные средства речевого воздействия, которые скрыто воздействуют на собеседника, принуждая его к определенному действию. Использование различных средств речевого воздействия, при котором происходит манипулирование личностью, как в повседневной жизни, так и в других сферах жизни общества, стало довольно распространенным явлением.

Косвенное воздействие — «употребление языковых форм для выражения иллокутивной силы, не связанной с их прямым языковым значением». Такие косвенные средства речевого воздействия не выражают открыто намерений субъекта, это, так называемые способы скрытого принуждения личности к определенному поведению. Используя косвенные средства можно так влиять на партнера (подчиненного, просто собеседника), чтобы он остался не только доволен вашим решением, но и с удовольствием его выполнял.

Когда говорят о средствах речевого воздействия, очень часто упоминают термин «манипулирование», которое используется практически во всех сферах человеческого общения: в политике, психологии, рекламе, образовании и воспитании, бизнесе и т. д. Речевое манипулирование можно определить как использование языковых средств, воздействующих на собеседника. речевой языковой воздействие убеждение Необходимо различать манипулирование общественным сознанием, которое производится через средства массовой информации и распространяется на большое число людей, и межличностную манипуляцию, использующуюся людьми в их непосредственном общении друг с другом для достижения личных целей.

Речевые манипуляции можно отнести к скрытой манипуляции. Выделим некоторые речевые приемы, которые используются в речевом воздействии.

• 1. Замена убеждения внушением.
• 2. «Перетасовка», то есть упоминание только положительных или отрицательных (в зависимости от ситуации) фактов и доводов и умалчивание противоположных.
• 3. Неожиданность", то есть использование в речи какой-либо неизвестной или неожиданной информации.
• 4. «Да-да-да». Это такая тактика, когда собеседнику задается несколько вопросов подряд, на которые он обязательно ответит «да», и есть большая вероятность, что на следующий, важный для вас вопрос, собеседник ответит также «да».
• 5. Использование повторов. Повторение обладает сильным средством воздействия, так как повторение наиболее важных положений закрепляет их в сознании и приводит к тому, что собеседник к ним привыкает и начинает принимать ваши доводы и рассуждения, соглашаться с вашей точкой зрения.
• 6. Использование эвфемизмов, то есть слов, представляющих действительность в более выигрышном и благоприятном свете, нежели она есть на самом деле, а также метафор, которые создают красочный образ. Такие слова могут оказать мощное эмоциональное воздействие.
• 7. Акцентировка. Монотонность речи может «усыпить» собеседника, поэтому в своей речи необходимо делать логические ударения, паузы, выделять голосом отдельные, наиболее значимые, слова и фразы, изменять темп речи.
• 8. Упрощение, то есть использование конструкции «или-или».
• 9. Использование иностранных слов, терминов, а также общеупотребительных штампов (хорошо известно, что…, имеет огромное теоретическое или практическое значение…, сегодня каждый знает и т. п.)¹³
• 10. Выборный подбор информации. Этот прием состоит в том, что используются только те факты, которые являются выгодными для информационно-психологического воздействия.
• 11. «Информационный шум». В основе этой манипулятивной уловки лежит принцип, когда основная информация добавляется множеством других материалов, не относящихся к рассматриваемой теме (сложные теоретические выкладки, заумные выступления специалистов). В результате главная тема как бы размывается, теряется ее основной смысл.
• 12. Для чего нужно использовать разнообразные речевые приемы-манипуляции? Во-первых, для того, чтобы можно было бы установить выгодное сотрудничество, успешно проводить переговоры. Во-вторых, речевое воздействие помогает переубедить собеседника, дает возможность управлять им и ситуацией в целом. Косвенное речевое воздействие, на мой взгляд, является более действенным средством воздействия, так как собеседнику сначала необходимо уловить это «скрытое» воздействие, а уже потом оценивать информацию. Черная риторика по-русски/Авт.-сост. В.Надеждина. — Минск: Современный литератор, 2009. С.195