Теоретические основы исследования систем информационной поддержки кадрового менеджмента

Основы проектирования систем информационной поддержки кадрового менеджмента

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития последних десятилетий. В последние десятилетия информация стала важной составляющей в управлении. Использование микропроцессорной технологии, электронно-вычислительных машин и персональных компьютеров обусловило коренное преобразование отношений и технологических основ деятельности в сфере управления.

Рассматривая использование информационных технологий в управлении, прежде всего, представляется необходимым определиться с основными понятиями, терминами и определениями.

Термин «информация» в настоящее время исключительно популярен. В то же время существует множество определений, толкований этого понятия. Это связано с тем, что понятие информация является первичным.

С философской точки зрения понятие «информация» определил Н. Винер: «информация — это не энергия и не материя. Информация — это обозначение содержания, черпаемого нами из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приведения в соответствии с ним нашего мышления».

Заслуживает внимания определение информации, которое дал С. И. Ожегов:

• 1. Сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах;
• 2. Сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-либо.

До середины 20-х годов ХХ века под информацией действительно понималась «сообщения и сведения», передаваемые людьми устным, письменным или иным способом. Однако, с середины ХХ века информация превращается уже в общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом — это одно из основных понятий кибернетики.

В связи с развитием средств связи и телекоммуникаций, вычислительной техники и их использованием для обработки и передачи информации возникла необходимость измерить ее количественные характеристики. Появились разные теории и понятие «информация» начало наполняться разным содержанием.

Н. Винер предложил «информационное видение» кибернетики как науки об управлении в живых организмах и технических системах. И под информацией стали понимать уже не просто сведения, а только те сведения, которые являются новыми и полезными для принятия решения, обеспечивающего достижение цели управления. Остальные сведения не считались информацией.

Остановимся на одном из объемных и емких, определений.

Информация — это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т. д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты данных знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе записанными на материальном носителе). Которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другими способами.

Наряду с информацией часто употребляется понятие «данные». Данные обычно рассматриваются как признаки или записанные наблюдения, которые не используются, а только хранятся. Когда данные используются для уменьшения степени неопределенности чего-либо, они превращаются в информацию.

Как научная категория информация характеризуется рядом признаков (свойств), к числу которых относятся:

• — известная самостоятельность данных;
• — возможность их многократного использования, сохранение у передающего или получающего субъекта;
• — пригодность к обработке, интеграции и «сжатию» объема за счет изживания дублирующей, повторной и параллельной информации;
• — допустимость математического анализа, системность, коммуникативность.

Кроме того, необходимо рассмотреть понятие «информационная технология в управлении предприятиями».

Технология при переводе с греческого означает искусство, мастерство, умение, а это процессы. Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализовываться с помощью совокупности различных средств и методов.

Под информационной технологией понимают организованную совокупность процессов, элементов, устройств и методов, используемых для сбора, передачи, накопления, обработки, хранения и представления информации.

Обычно понятие информационных технологий предприятия отождествляются с компьютерными системами, которые данная организация использует. Однако компьютерные системы являются лишь частью информационных технологий. Термин «информационные технологии» относится ко всякому преобразованию информации.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология (далее ИТ) — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Таким образом, информационная технология управления предприятиями — это совокупность приемов сбора, аккумулирования, сохранения, систематизации, обработки и создания новой информации и данных, необходимых для организации управления предприятием. Информационные технологии управления предприятиями используют методы накопления, передачи и обработки информации с помощью ЭВМ. Данный термин возник и расширяет сферу своего употребления в основном как область деятельности, связанная с ЭВМ. Как правило, применение ЭВМ означает выполнение не отдельных информационно-вычислительных задач, а совокупности работ, связанных в единый комплекс и реализуемых на базе единого технологического процесса.

Информационные технологии включают в себя как автоматизированные системы на базе современных средств компьютерной техники, так и традиционные неавтоматизированные бумажные технологии.

До появления компьютерной техники вся информационная технология была бумажной. Бумажная технология должна быть основана на реализации четких схем движения документопотоков в организации и порядка работы с ними для каждого рабочего места.

Появление персональных компьютеров в середине 1980;х годов привело к резкому удешевлению вычислительной составляющей систем. За счет этого доля автоматизированной обработки информации в информационных технологиях резко возросла.

В настоящее время под автоматизированной технологией понимают, как правило, компьютерные информационные технологии, которые включают в себя: технические устройства (чаще всего компьютеры), коммуникационную технику. Средства организационной техники, организационно-методические материалы, персонал, который обеспечивает сбор, передачу. Накопление, хранение, обработку, использование и распространение информации.

Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями — сбор, хранение, поиск, обработка необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоемкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции над большими массивами данных, но и получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.

Формирование информационных технологий управления предприятиями как относительно самостоятельного вида деятельности относится к 1950;1960 гг.

Первые информационные технологии управления появились и стали распространяться в 1950;х годах, когда начали создаваться компьютерные системы для решения отдельных управленческих задач (например, расчет заработной платы, учет товарно-материальных ценностей и т. п.). А также для комплексной обработки данных, необходимых для управления предприятием.

Развитие информационных технологий с использованием компьютеров можно разбить на несколько основных этапов.

Первый этап характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. В СССР уже в 1960;е годы ряд крупных предприятий, таких, как «Фрезер», «Калибр», ЗИЛ и др. создали для своих нужд автоматизированные системы управления (АСУ), которые использовали соответствующие информационные технологии управления.

В эти годы информационные технологии управления получают распространение не только на промышленных предприятиях, но и в плановых, статистических органах, министерствах и банковских учреждениях, в материально-техническом снабжении и торговле.

Все они, конечно же, соответствовали тому уровню развития информатики и вычислительной техники.

На рубеже XX и XXI вв. именно технические возможности стали основной причиной бурного развития в области информационных технологий управления предприятиями. Накопленный опыт в этой сфере позволил предприятиям определить современные принципы их формирования. Важнейшим из них является принцип интеграции. Он состоит в том, что обрабатываемые первичные данные вводятся в системы обработки данных один раз.

Управленческие задачи взаимно увязываются таким образом, чтобы первичные данные и данные, являющиеся результатом решения одних задач, использовались как исходные для возможно большего числа других задач.

Тем самым устраняется дублирование операций сбора, подготовки и контроля данных и обеспечивается их комплексное использование, что приводит к снижению удельных затрат на получение необходимой информации и повышению эффективности таких технологий.

История современных корпоративных информационных систем начинается с создания программ, разрабатывающих планы и графики поставки материалов и комплектующих для выполнения заданной программы производства. Подобные системы были названы MRP (Material Requirements Planning). На входе в эти системы был производственный план, на выходе графики заказа материалов, комплектующих и производства компонентов.

Следующим шагом их развития стало обеспечение возможности планирования производственных мощностей, необходимых для исполнения графиков производства — в результате появились системы MRP-II (Manufacturing Resourse Planning).

Существенным продвижением вперед стала разработка исходных показателей для финансовых планов и бюджетов. Однако в таком виде MRP или MRP-II представляла интерес для ограниченного числа типов производств (приборостроение, машиностроение, другие серийные сборочные производства).

Дальнейшее развитие методологии управления привело к появлению систем абсолютно нового класса — ERP (Enterprise Resources Planning) — общее планирование ресурсов, которые, с одной стороны, приняли на себя все функции MRP-II, а, с другой, покрыли практически все другие ранее не охваченные функции, связав все виды деятельности предприятия в рамках единой базы данных.

Прежде чем продолжить описание информационных систем управления предприятиями, следует обратить внимание на отечественную историю их развития.

Первые отечественные разработки в области информационных технологий относятся к еще довоенным вариантам систем конфигурационного управления, которые были реализованы на счетно-перфорационных машинах. Вскоре после появления ЭВМ в Советском Союзе возникли новые формы автоматизации управления предприятиями с использованием первых вычислительных машин.

Появляется «электронная» технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы.

В 1960;1970;х годах в Советском Союзе обозначились сдвиги в области автоматизации управления предприятиями. Появились первые системы управления банковской и страховой деятельностью, запасами, первые вычислительные центры для автоматизации хозяйственных нужд предприятий.

Однако, поскольку советская экономика была плановой и предельно централизованной, это не могло не найти отражения в архитектуре и принципах проектирования систем управления предприятиями.

Примерно в это же время в СССР начали появляться первые научные исследования, изучающие проблематику разработки и поддержания таких систем.

В это время начали формироваться новые принципы при построении систем управления предприятиями, такие, как объектно-ориентированный подход, который вскоре воплотился в понятиях «проект» и «проектный подход» и, в конце концов, в методологию «проектного управления» (Project Management). Речь уже стала идти об интегрированной системе управления предприятиями.

Следует отметить, что именно в это время Советский Союз начал отставать от развитых стран по уровню систем управления. Такой эффект возник как следствие взаимодействия внешних и внутренних факторов. Хотя технический уровень систем, достигнутый советскими специалистами, не уступал зарубежным аналогам, относительная неразвитость организационного управления, отсутствие должной поддержки со стороны государства стали мощными факторами переориентации руководства, у которого не было ни собственных стимулов заниматься этими проблемами, ни их понимания. Трудности при внедрении систем управления происходили еще и потому, что «компьютеризация» не только влечет за собой «информатизацию», но и оказывает глубокое воздействие на организационные формы предприятия, определение и распределение функций по подразделениям.

С середины 1980;х гг. появляется новая «компьютерная» технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.

На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети.

В настоящее время в России все более широко используются современные системы и информационные средства управления предприятиями. При этом происходит интеграция российского опыта применения информационных систем управления предприятиями и соответствующего мирового опыта. Условия конкуренции в России приближаются к условиям конкуренции в других странах и регионах мира. В связи с этим информационные технологии управления предприятиями, отработанные международными производителями соответствующих программных продуктов, получают все более эффективное применение в российских условиях.