Политика предприятия в области качества

Сертификат ISO 9001 необходим в современных условиях ведения бизнеса для подтверждения конкурентных преимуществ, укрепления деловой репутации и авторитета компании. Наличие сертификата является показателем стабильности и прогрессивности компании, а также надежным способом формирования ее имиджа.

Сертификация системы качества по стандартам ISO 9000 во всем мире является основным показателем стабильного положения компании на рынке. Данная сертификация свидетельствует о том, что компанией выполняются все требования, установленные международными стандартами.

Для обеспечения уверенности в том, что предприятие ООО «Ай-Пласт» может выполнить запросы и ожидания потребителей была разработана, внедрена и сертифицирована 2011 году «Бюро Веритас Сертификейшн Русь» система менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2008, представляющая совокупность организационных мер, необходимых для обеспечения гарантий потребителю (заказчику) соответствия продукции и услуг установленным требованиям.

Руководство компании уверено, что полученный сертификат ISO 9001:2008 определяет доверие со стороны потребителей и партнеров по бизнесу, поэтому это не только престиж, но стимул в постоянном улучшении деятельности компании.

На предприятии документально оформлена, поддерживается в рабочем состоянии и постоянно улучшается система менеджмента качества — главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством компании. Высшее руководство компании обеспечивает, чтобы политика в области качества соответствовала целям компании, создавала основы для постановки и анализа целей в области качества, была доведена до сведения персонала компании и понятна ему.

Политика руководства в области качества устанавливает принципы, неукоснительное соблюдение которых в трудовой деятельности каждым сотрудником организации, независимо от должности, является необходимой опорой для построения системы управления, отвечающей самым высоким требованиям международных стандартов.

В систему управления включены все аспекты деятельности организации: администрирование (планирование, документооборот, учет данных и их анализ), управление ресурсами (финансовыми, материальными, техническими и персоналом), и все процессы, связанные с предоставлением ценности для клиентов (маркетинг, продвижение, постановка продукции на производство, логистика, производство продукции и контроль).

Генеральный директор является образцом и гарантом соблюдения данных принципов, а также принимает на себя обязательства:

• — обеспечение соответствия системы менеджмента качества;
• — постоянное повышение эффективности и результативности системы менеджмента качества.

Принцип 1. Ориентация на удовлетворение клиента.

Смысл существования организации — в создании ценностей для удовлетворения потребностей клиентов. Лучше удовлетворяя эти потребности, мы получаем бомльшую поддержку клиентов, а значит и средства для своего существования и развития. Поэтому эти потребности должны определяться, анализироваться, «разворачиваться» в планы и цели для всего персонала организации, и в итоге, удовлетворяться.

Данный принцип действует и в отношении «внутренних клиентов». Каждый сотрудник организации должен знать:

• — какой продукт или услугу он производит;
• — для кого он это производит;
• — установлены ли ожидания того, кто потребляет его продукт или услугу;
• — доволен ли тот, для кого это производится, произведенным продуктом или услугой.

Принцип 2. Определение и фиксирование требований.

Качество — степень соответствия требованиям, следовательно, для определения качества эти требования необходимо определять и фиксировать. Принцип применяется во всём и требует установки требований не только к продукции, но и ко всем объектам и процессам (сырьё, персонал, технологические процессы, документы, взаимодействие подразделений и т. д.), участвующим в деятельности организации. Только установив требования можно проверить соответствие, т. е. качество.

Принцип 3. Установка требований на основе анализа фактов.

Прогнозирование и установка требований должны осуществляться только после анализа данных, полученных в результате объективного исследования и учёта. Опытный путь исследования целесообразно применять только там, где это является единственно возможным способом. В остальных случаях — необходимо максимально просчитать последствия принимаемых решений с учётом возможных рисков и затрат. Исправление ошибок требует бомльших затрат, чем действия по их недопущению, поэтому принятие решений «на авось» должно быть полностью исключено из системы управления.

Принцип 4. Ответственность каждого.

Правила, нормы, требования действуют для всех сотрудников организации без исключения. Не соблюдение правил должно являться «сбоем», в устранении которого заинтересованы все сотрудники организации.

Принцип 5. Системный подход.

Все подразделения организации взаимосвязаны друг с другом и подчинены общим целям. Деятельность каждого из них влияет на деятельность других подразделений. Кроме того, сама организация также находится во взаимозависимых отношениях со своими партнерами, поставщиками и клиентами.

Принцип требует следующих действий:

• — принятие управленческих решений исходя из баланса интересов всех заинтересованных сторон;
• — стремление к доброжелательным, а не конфронтационным отношениям как внутри организации, так и в отношениях с партнерами.

Миссия — это основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Миссия формулируется при коллективном участии всего персонала организации и отвечает на три вопроса:

• — какие потребности удовлетворяет организация;
• — с помощью каких продуктов удовлетворяются потребности;
• — к чему стремится организация.

Миссия является ориентиром при планировании деятельности компании.

Главной миссией компании ООО «Ай — Пласт» является то, что опираясь на передовые технические достижения и используя инновационные технологии, команда ООО «Ай-Пласт» разрабатывает и производит уникальные виды крупногабаритной полимерной тары, предоставляя своим клиентам возможность оптимизировать логистические процессы за счет снижения затрат на хранение, транспортировку, учет груза и тары.

Мировой уровень качества изделий и постоянное улучшение методов организации работы позволяет нам воплощать в жизнь масштабные долгосрочные проекты в сотрудничестве с клиентами, что является прочной основой стабильности, развития и повышения благосостояния Компании, ее учредителей и персонала. В отличие от миссии, цели имеют более конкретный характер.

Цели отражают концепцию развития предприятия, уменьшают неопределенность текущей деятельности и составляют основу критериев проблем принятия решений, контроля и оценки результатов.

Основными целями ООО «Ай — Пласт» являются:

• 1. Закрепить лидерство ООО «Ай-Пласт» на российском рынке полимерной тары, обеспечив в 2011 году прирост производства и выручки не менее чем на 33% за счет:
  • а) массового внедрения полимерной тары на рынке «Каучука»;
  • б) освоения новых рынков и расширения ассортимента;
  • в) введения в работу уникальных технологий производства.
• 2. Ввести в практику работы организации лучшие методы управления современным предприятием, с приоритетом:
  • а) повышения квалификации персонала;
  • б) повышения качества управления;
  • в) введения системы оценки и мотивации персонала и руководителей в зависимости от вклада в результаты работы Компании.

Система управления ООО «Ай-Пласт» представляет собой систему управления организацией, основанная на процессном подходе. (см. Приложение 2).

Система управления разработана в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 ''Системы менеджмента качества. Требования''. Также при разработке системы управления были учтены положения стандарта ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Система управления призвана решать следующие задачи:

• — координация деятельности всех уровней управления (высшего, среднего и низшего);
• — эффективное взаимодействие подразделений организации;
• — стабильный рост объёмов производства и продаж;
• — постоянное повышение рентабельности (увеличение выручки и снижение издержек).

Сопутствующими положительными результатами от внедрения системы управления на основе принципов:

• — уверенность потребителей в выполнении договорных обязательств и обеспечении необходимого уровня качества продукции и сервиса;
• — удовлетворенность персонала трудовой деятельностью;
• — повышение качества управленческих решений.

Руководство системы управления осуществляет генеральный директор. Координацию и организационно-методическое сопровождение разработки, внедрения, функционирования и совершенствования системы управления осуществляет заместитель генерального директора по качеству. Заместитель генерального директора по качеству в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 является представителем руководства по качеству.

На предприятии разработаны и введены в действие внутренние нормативные документы системы менеджмента качества. Перечень этих документов перечислен в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1.