Своевременная поддержка оборудования и программного обеспечения в рабочем состоянии необходима как крупным компаниям, так и совсем маленьким.
Заказчиками могут выступать:
Малые и средние фирмы. Содержание отдела технической поддержки на постоянной основе является большой статьей расходов. Для малого и среднего бизнеса может быть экономически не выгодно содержать отдел информационных технологий Крупные фирмы. Могут сосредоточиться на развитии своих основных отраслей и не вкладывать большие средства в отделы технической поддержки и информационных технологий. Консультирование сотрудников увеличивает эффективность их работы с новым аппаратным и программным обеспечением.
Иностранные фирмы. Иностранные инвесторы не готовы вкладывать средства на развитие собственных отраслей технической поддержки, легче воспользоваться уже готовыми решениями.
Выгода для потребителей Услуги помогают сократить время и средства, затраченные на обслуживание рабочих станций пользователей и поддержать надежную работу с программным обеспечением, минимизируя риски ошибок и простои.
Услуги по управлению рабочими местами пользователей позволяют уменьшить время, затраты и сложности, связанные с установкой операционных систем и программного обеспечения.
Своевременная техническая поддержка и быстрое решение возникших проблем увеличивают эффективность работы.
Консультирование и обучение персонала работе с базовым программным обеспечением увеличивает эффективность и позволяет уменьшить количество ошибок при работе.
Выгода для инвесторов Поддержка рабочих мест пользователей в исправном состоянии является одной из наиболее важных и постоянных задач любого компании. Эффективность работы персонала напрямую зависит от работоспособности оборудования, программного обеспечения и минимизации времени простоев, вызванных выходом из строя рабочего места пользователя.
Задача управления рабочими местами пользователей является очень ресурсоемкой. Она требует больших затрат на содержание отдела технической поддержки и специалистов по ремонту оборудования.
Так же большая статья расходов приходится на приобретение программного обеспечения и обучение персонала работе с ним.
Качество поставляемых услуг Важным аспектом оценки эффективности предоставляемых услуг являются заключенные SLA.
В SLA обговаривается:
- · необходимая скорость реакции на запрос
- · время решения проблемы
Для проверки качества обслуживания каждые полгода проводиться анкетирование сотрудников о качестве предоставляемых услуг.
Ведется статистика полученных запросов, их приоритет и скорость решения проблемы, на основе которой можно сделать наглядные выводы о качестве предоставляемых услуг.
