Формы, методы и этапы обучения персонала

И, наконец, последний вопрос, ответ на который для решения проблемы обучения в организациях, необходим — «как учить?» Есть огромного количество метод обучения, но необходимо выбрать наиболее подходящий вариант именно для Красноуфимского отделения № 7003 «Сбербанка России». Проблема обучения персонала в исследуемой организации состоит в том, что обучать персонал нужно постоянно, и обучать нужно каждого сотрудника, будь он представителем руководящего состава или младшего обслуживающего персонала. HR — менеджеры страсть как любят проводить обучение за счет выходных дней или, например, начинать его в пятницу вечером и заканчивать в воскресенье после обеда. Работников Сбербанка часто отправляют в другие города для прохождения различного рода обучения и сдачу экзамена. Сотрудники расценивают обучение как попытку украсть часть их жизни с соответствующим отношением и соответствующими результатами. Личное время работников, потраченное на обучение, не оплачивается, в организации ведётся «добровольно-принудительная» политика. В этой ситуации можно понять обе стороны, работник не обязан тратить свои выходные ради того, чтобы стать квалифицированнее именно для этой организации, он достаточно потратил времени и финансовых средств, обучаясь в колледжах и университетах. Работодатель в свою очередь платит зарплату не для того чтобы специалист просто что — то выполнял, а для того чтобы он приносил прибыль компании, но это невозможно без постоянного обучения, за которое он тоже платит из своего кармана, так почему же работнику тоже не внести свой вклад.

Важной проблемой является необходимость изыскания и использования новых форм и методов подготовки кадров для работы с новейшей техникой, освоение которой имеет существенное значение для повышения эффективности производства. В связи с этим изменяется и сам процесс подготовки работников. Целостная система подготовки персонала, обеспечивающая воспроизводство квалифицированной рабочей силы в соответствии с потребностями развития производства и его постоянного технического обновления, должна быть рассчитана на то, чтобы воздействовать на каждого работника в течение всей его трудовой деятельности. Каждая ступень обучения призвана быть продолжением предыдущей и в наибольшей степени отвечать как способностям и возможностям работника, так и потребностям производства. Ускоренное развитие научно-технического прогресса и быстрое устаревание профессиональных знаний и навыков являются не единственными факторами, определяющими значительно возросшую роль профессионального обучения — оно помогает организации соответствовать ужесточившимся требованиям рынка. Система обучения персонала — это система подготовки персонала, включающая различные методики обучения, а также материально-технические средства обеспечивающие процесс обучения. Внутрифирменная система обучения персонала — это система подготовки персонала, которая осуществляется непосредственно на территории компании или в корпоративных учебных центрах. Возрастающее значение обучения для организации и значительное расширение потребностей в нем привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников. Организация обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет — наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний, осознавших, сколь мощным рычагом повышения общей эффективности работы предприятия оно является. Это объясняется тем, что многие компании, изменив кадровую политику, в соответствии с передовыми тенденциями в современном менеджменте, стали рассматривать знания и квалификацию наемного работника, как принадлежащий организации и приносящий прибыль капитал, а затраты на обучение — как доходные капиталовложения. Чем выше профессионализм работника, богаче практический опыт, глубже теоретические знания, тем эффективней он будет выполнять свою работу. Соответственно, тем большую ценность он будет представлять для организации. Поэтому вполне логично предположить, что подготовка, переподготовка, повышение квалификации сотрудников является не тяжким бременем, которое ложится непомерным финансовым грузом на плечи работодателя, а условием успешной реализации планов, которые стоят перед организацией. В современном мире изменения происходят очень быстро. Возникает проблема приспособления организации и ее работников к этим изменениям. Обучение в организации — это один из самых эффективных методов решения этой проблемы. Профессиональное образование персонала — это вид управленческой деятельности, направленный на подготовку персонала для выполнения новых производственных функций, занятия новых должностей, решения новых задач. (см. рис. 1.3). Процесс профессионального обучения личности может происходить: при приеме на работу, при изменении должности, при повышении квалификации человека.

Этапы профессионального обучения Рисунок 1. 3 — Этапы профессионального обучения Посредством профессионального обучения фирма обычно добивается:

предоставления сотрудникам более широкого спектра навыков, особенно в части общения и взаимодействия в коллективе;

формирование чувства ответственности у сотрудников;

повышение производительности, качества, надежности и эффективности труда.

Так как сегодня не существует единого универсального метода обучения, то большинство современных программ содержит сочетание различных приемов предоставления учебного материала: лекции, видеофильмы, деловые игры, компьютерное моделирование и др.

Все методы профессионального обучения, (см. рис. 1.4) можно подразделить на методы обучения:

на рабочем месте (инструктаж, ротация, дублирование);

вне рабочего места (лекции, ситуационный анализ, деловые игры, формальное обучение в университете, с получение второго высшего или дополнительного образования в институте повышения квалификации, самостоятельное обучение).

Методы профессионального обучения Рисунок 1.4 — Методы профессионального обучения Передовыми организациями и крупными многонациональными фирмами сегодня создаются специальные методы и системы управления профессиональным развитием своего персонала, включающие управление обучением, подготовкой резерва руководителей, развитием карьеры, а также специальные отделы профессионального развития, возглавляемые руководителем в ранге вице-президента, что подчеркивает актуальность и важность этой проблемы для финансового процветания и экономического благополучия данных организаций и корпораций. Традиционными методами определения потребностей в профессиональном развитии являются аттестация и подготовка индивидуального плана развития. Аттестация — это процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемой его непосредственным руководителем. Индивидуальный план развития — это самооценка сотрудника применительно к занимаемой им должности, его видение резервов улучшения своей профессиональной деятельности, мер и мероприятий ведущих к поставленной цели. В ходе аттестации сотрудник обсуждает с руководителем перспективы своего профессионального развития, сообща они формируют план индивидуального развития, который потом передается в отдел человеческих ресурсов. Далее этот план анализируется на предмет реалистичности, выполнимости, соответствия потребностям организации и ее финансовым возможностям. После анализа и внесения необходимых коррективов в план развития сотрудников формируется программа профессионального развития персонала организации, включающая в себя комплекс информационных, образовательных и привязанных к конкретным рабочим местам технологических элементов, содействующих повышению квалификации работников данной организации в соответствии со стратегией и задачами ее развития, потенциалом и склонностями ее сотрудников.

Процессы и приемы повышения квалификации связаны:

с конкретными мероприятиями по обучению, включающими варианты получения образования, повышения уровня квалификации или переквалификации (открытое повышение квалификации) персонала;

с ознакомлением с задачами конкретных рабочих мест, требующих более производительного применения знаний и навыков сотрудников (скрытое повышение квалификации);

с горизонтальным (планирование и управление процессом использования работников), вертикальным (планирование и управление переводом работников на более высокую должность) или смешанным перемещением кадров и их регулированием во временном и функциональном разрезах.