Внедрение системы управления качеством продукции на НПП ООО «ВМПАВТО» на основе стандартов ISO 9000: 2000

).

Таблица 2. Прибыль и убытки Наименование показателя 3 квартал 2007

Выручка, тыс.

руб. 995 208 Валовая прибыль, тыс.

руб. 184 128 Чистая прибыль, тыс.

руб. 4 393 Рентабельность собственного капитала, % 0,2% Рентабельность активов, % 0,1% Коэффициент чистой прибыльности, % 0,4% Рентабельность продаж, % 4,7% Оборачиваемость капитала, раз 0,41 Сумма непокрытого убытка, тыс.

руб. -79 900 Соотношение непокрытого убытка и валюты баланса -0,020

Таблица 3. Ликвидность Наименование показателя 3 квартал 2007

Собственные оборотные средства, тыс.

руб. -389 510 Индекс постоянного актива 1,191 Коэффициент текущей ликвидности 1,04 Коэффициент быстрой ликвидности 0,58 Коэффициент автономии собственных средств 0,52

Таблица 4. Структура оборотных средств Структура оборотных средств Сумма, тыс.

руб. Оборотные средства всего, в т. ч.: 1 481 653 Запасы 621 940 НДС по приобретенным ценностям 27 130 Дебиторская задолженность 714 195 Краткосрочные финансовые вложения — Денежные средства 118 388

Форма 1. Бухгалтерский баланс ООО «ВМПАВТО» на 30.

09.2007 г.

Бухгалтерский баланс Коды 7 100 001 на 30 сентября 2007 г. 20 070 630

Организация ООО «ВМПАВТО» 5 763 441

Идентификационный номер налогоплательщика 2 124 009 521

Вид деятельности — 24.

14.2 Организационно-правовая форма / форма собственности 47/49 Российская собственность Единица измерения: тыс. руб. 384 Адрес: Актив Код На начало На конец строки отчетного года отчетного периода 1 2 3 4 I. BHEOБOPOTHЫE AKTИBЫ Нематериальные активы (04,05) 110 225 192 в том числе: патенты, лицензии, товарные знаки (знаки обслуживания), иные аналогичные с перечисленными права и активы 111 225 192 Основные средства (01,02,03) 120 1 735 368 2 049 560 в том числе: здания, сооружения, машины и оборудование 122 1 681 292 1 995 860

Незавершенное строительство (07,08,16) 130 525 113 276 282

Доходные вложения в мат.

ценности (03) 135 Долгосрочные финансовые вложения (58,52) 140 59 521 37 713 в том числе: инвестиции в дочерние общества 141 836 инвестиции в зависимые общества 142 38 616 37 504 инвестиции в другие организации 143 20 069 209 Отложенные налоговые активы (09) 145 54 011 65 542

Прочие внеоборотные активы (НИОКР) 150 42 Итого по разделу I 190 2 374 280 2 429 289 II. OБOPOTHЫE AKTИBЫ Запасы 210 638 905 621 940 в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности (10,15,16) 211 354 255 329 497 затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) (20,21,23,29) 213 87 730 78 115 готовая продукция и товары для перепродажи (16,41,43) 214 142 393 129 205 товары отгруженные (45) 215 6072 658 расходы будущих периодов (97) 216 46 031 78 791

Прочие запасы и затраты 217 2424 5674

Налог на добавленную стоим. по приобретенным ценностям (19) 220 89 841 27 130

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 150 474 в том числе: векселя к получению (62) 232 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 405 776 714 195 в том числе: покупатели и заказчики (62,76) 241 161 114 230 976 задолженность дочерних и зависимых обществ (76) 243 274 авансы выданные (60) 245 102 647 86 591 прочие дебиторы 246 142 015 396 354

Краткосрочные финансовые вложения (56,58) 250 95 000 0 в том числе: прочие краткосрочные финансовые вложения 253 95 000 0 Денежные средства 260 67 725 118 388 в том числе: касса (50) 261 101 55 расчетные счета (51) 262 67 029 117 060 валютные счета (52) 263 595 1273 прочие денежные средства (55,56,57) 264 Итого по разделу II 290 1 447 721 1 481 653

Баланс (190 + 290) 300 3 822 001 3 910 942

Пассив Код На начало На конец строки отчетного года отчетного периода 1 2 3 4 III. KAПИTAЛЫ И PEЗEPBЫ Уставный капитал 410 918 526 918 526

Добавочный капитал (83) 420 1 141 378 1 137 012

Резервный капитал (82) 430 13 534 14 512 в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 13 534 14 512

Нераспределенная прибыль прошлых лет (84) 460 19 565 7716

Непокрытый убыток прошлых лет (84) 465 (84 267) (79 900) Нераспределенная прибыль отчетного года (99) 470 4535

Непокрытый убыток отчетного года (99) 480 Итого по разделу III 490 2 008 736 2 002 401 IV. ДOЛГOCPOЧHЫE OБЯЗATEЛЬCTBA Займы и кредиты (67) 510 442 126 325 786 в том числе: кредиты банков, подлежащих погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты 511 442 126 325 786

Отложенные налоговые обязательства (77) 515 97 745 119 263

Прочие долгосрочные обязательства (68) 520 3481 2602

Итого по разделу IV 590 543 352 447 651 V. KPATKOCPOЧHЫE OБЯЗATEЛЬCTBA Займы и кредиты (66) 610 764 756 862 724 в том числе: кредиты банков, подлежащие погашению в течение 12 месяцев после отчетной даты 611 764 756 862 724

Кредиторская задолженность 620 457 409 560 128 в том числе: поставщики и подрядчики (60) 621 303 851 301 881 задолженность перед персоналом организации (70) 622 33 545 38 482 задолженность перед государственными внебюджетн.

фондами (69) 623 12 447 11 965 задолженность по налогам и сборам (68) 624 29 110 26 250 прочие кредиторы 625 21 501 21 567 авансы полученные (62) 626 56 955 159 983 векселя к уплате (60) 627 Задолженность перед дочерними обществами (7603) 628 Задолженность участникам (учредителям) по выпл.

доходов (75) 630 6751 512 Доходы будущих периодов (98) 640 40 989 37 378

Резервы предстоящих расходов (96) 650 Прочие краткосрочные обязательства (86) 660 8 148 Итого по разделу V 690 1 269 913 1 460 890

Баланс (490 + 590 + 690) 700 3 822 001 3 910 942

Справка о наличии ценностей, учитываемых назабалансовых счетах Наименование показателя Код На начало На конец строки отчетного года отчетного периода 1 2 3 4 Арендованные основные средства (001) 910 559 065 187 701

Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение (002) 920 4038 11 988

Товары, принятые на комиссию 930 Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов (007) 940 37 549 38 260

Обеспечение обязательств и платежей полученные (008) 950 Обеспечение обязательств и платежей выданные (009) 960 1 517 683 1 885 986

Износ жилищного фонда (014) 970 90 0 Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов 980 Материалы, принятые в переработку (003) 991 53 177 37 969

Оборудование компании «Парсонс» (005) 992 178 0 Бланки строгой отчетности (006) 993 71 42 Износ арендованных основных средств (010) 994 233 949 136 192

Незавершенное строительство компании «Парсонс» (013) 995 196 400 0 Амортизация основных средств, приобретенных за счет целевого финансирования (016) 996 10 421 0

Форма 2. Отчет о прибылях и убытках ООО «ВМПАВТО» за 9 месяцев 2007 года Отчет о прибылях и убытках Коды Форма N2 по ОКУД 710 002

Дата (год, месяц, число) 20 070 930

Организация ООО «ВМПАВТО» по ОКПО Идентификационный номер налогоплательщика ИНН Вид деятельности — химическое производство по ОКВЭД Организационно-правовая форма / форма собственности ОАО/смешанная 47/49 Российская собственность по ОКОПФ/ОКФС Единица измерения: тыс. руб. по ОКЕИ 384/385 Показатель За отчетный За аналогичный Наименование Код период период прош.

года 1 2 3 4 I. Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг за минусом НДС, акцизов и аналог.

обязат.плат. 010 2 874 315 3 038 534 в том числе от продажи: продукции собственного изготовления 011 2 650 954 2 654 936 услуг, работ 012 215 775 381 161 покупных товаров 013 7 586 2 437 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 (2 431 653) (2 471 941) в том числе продукции собственного изготовления 021 (2 226 937) (2 153 340) услуг, работ 022 (197 471) (315 673) покупных товаров 023 (7245) (2928) Валовая прибыль 029 442 662 566 593 Коммерческие расходы 030 (59 751) (130 082) Управленческие расходы 040 (304 610) (340 278) Прибыль (убыток) от продаж (стр. 010−020−030−040) 050 78 301 96 233 II. Прочие доходы и расходы Проценты к получению 060 850 3 956 Проценты к уплате 070 (58 294) (62 275) Доходы от участия в других организациях 080 3 190 2 048 Прочие доходы 090 553 786 593 571 Прочие расходы 100 (561 231) (618 645) Прибыль (убыток) до налогообложения (стр.

50+60−70+80+90−100) 140 16 602 14 888 Отложенные налоговые активы 141 11 531 8 483 Отложенные налоговые обязательства 142 (21 519) (1 787) Текущий налог на прибыль 150 иные аналогичные платежи в бюджет 151 (1895) (267) ЕНВД 152 (185) Чистая прибыль (убыток) отчетного периода (стр.

140+141−142−150−151−152) 190 4 535 4 351 Cправочно Постоянные налоговые обязательства (активы) 200 6 003 6 697 Базовая прибыль (убыток) на акцию 210 Разводненная прибыль (убыток) на акцию 220

Расшифровка отдельных прибылей и убытков Наименование показателя Код строки За отчетный период За аналогичный период предыдущего года прибыль убыток прибыль убыток 1 2 3 4 5 6 Штрафы, пени и неустойки, признанные или по которым получены решения суда об их взыскании 210 2 083 1 294 621 3 136 Прибыль (убыток) прошлых лет 220 25 2 012 462 3 786 Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств 230 11 91 88 255 Курсовые разницы по операциям в иностранной валюте 240 15 930 5 404 23 811 5 431 Отчисления в оценочные резервы 250 Списание дебиторских и кредиторских задолженностей, по которым истек срок исковой давности 260 1 206 1 197 Налоги и сборы в бюджет и внебюджетные фонды 270 30 102 28 162

Форма 3. Политика в области качества ООО «ВМПАВТО»

Таблица 5. Подробные результаты аудита существующей системы управления ООО «ВМПАВТО»

Элемент системы Статус Описание существующего положения 1. Требования к документации *

— отсутствуют обязательные документированные процедуры, а именно, управления внутренними и внешними документами и записями, корректирующих и предупреждающих действий, внутреннего аудита, управления несоответствующей продукцией.

— имеющаяся важная документированная информация часто не разборчива, находится в нечитаемом состоянии без подписей и дат.

— не определен порядок управления бумажной и электронной документацией.

— отсутствует документ описывающий как работает в целом в компании система управления.

2. Политика качества * Компания имеет устную политику, касающуюся внутренней культуры компании по работе с клиентами и отношению к своей работе 3. Планирование * В компании существуют некоторые намерения, так как разработка новых технологий, модернизация производства. Однако, эти намерения не документированы и не конкретизированы. 4. Обязанности, ответственность и полномочия * - обязанности, ответственность и полномочия определены в основном в должностных инструкциях.

— не всегда утвержденные должностные инструкции доступны на рабочих местах сотрудников.

— не назначен представитель высшего руководства в системе управления качеством. 5. Анализ со стороны руководства * - Проводятся периодические совещания для обсуждения текущих вопросов и проблем.

— анализ системы управления в соответствии с требованиями стандарта не проводится. 6. Людские ресурсы * - подбор персонала осуществляется на основании заявок руководителей отделов.

— в должностных инструкциях частично установлены требования к квалификации персонала.

— не определен порядок планирования обучения, каждый отдел решает вопросы, связанные с обучением, самостоятельно.

— не определены критерии оценки эффективности проведенного обучения. 7. Инфраструктура ** - в целом предприятие обеспечено необходимым офисными, производственными помещениями, технологическим и вспомогательным оборудованием

— готовая продукция, материалы и сырье стоят в коридорах и различных помещениях в связи с недостаточностью складских помещений

— обслуживание технологического оборудования носит характер реагирования, а не предупреждения

— выполненные работы по ремонту отражаются в листах учета простоя оборудования, причины поломок не регистрируются.

— проводится ежедневный осмотр оборудования. Требования к нему не определены, регистрация результатов осмотра не производится.

— на некоторые виды оборудования, изготовленные самостоятельно, отсутствует документация по эксплуатации 8. Производственная среда * - Работники обеспечены спецодеждой

— Вопросам охраны труда уделяется недостаточно внимания 9. Процессы связанные с заказчиком ** - Взаимодействие с заказчиками осуществляется отделом продаж и группой промышленного внедрения в форме переписки, телефонных звонков и личных контактов

— Требования заказчиков конкретизируются в договорах и/или заявках

— Договоры с дилерами и оптовыми покупателями содержат разделы, описывающие порядок разрешения проблем

— На сайте компании размещена форма обратной связи 10. Проектирование и разработка ** - Разработка новой продукции и внесение изменений в уже существующую продукцию производится НТО.

— Не в полном объеме выполняются требования ИСО 9001−2000 к проектированию и разработке 11. Закупки ** - Существует определенный порядок закупок и выбора поставщиков, выполнение которого в большой степени зависит от отдельных специалистов.

— Планирование закупок осуществляется на основании плана производства.

— Требования к материалам и сырью согласовываются в письменном виде до подписания договора.

— Правила упаковки, хранения, транспортировки не отражаются в договоре.

— Не предоставлены данные об эффективности/не эффективности работы поставщиков.

— Ведется претензионная работа по закупаемому сырью и материалам.

— Входной контроль осуществляется НТО в соответствии с перечнем сырья для производства продукции. Результаты регистрируются в протоколах и журнале входного контроля сырья на складе комплектующих

— На складе комплектующих отсутствует информация по условиям хранения различных видов сырья и материалов

— Некоторые виды сырья не идентифицированы, например синие бочки в коридоре на производстве, коробки с пластилином на складе комплектующих маркированы как «арахис в сахаре», «меренги» и т. п. 12. Производство ** - Планирование производства осуществляется старшим мастером на основании плана продаж и ежедневного плана заявок. Работникам на производстве выдается ежедневно устное задание.

— Разработаны технологические инструкции на отдельные виды продукции. Инструкции находятся в НТО и у старшего мастера производства. На рабочих местах технологических инструкций нет. Работа производится в соответствии с рецептурой, предоставляемой химической лабораторией, написанной на листе без идентификации.

— Для некоторых видов продукции ведутся технологические журналы, регистрирующие количество загружаемых компонентов.

— Проводится ежедневная регистрация данных по простоям оборудования.

— Маркировка готовой продукции не имеет полной информации, удовлетворяющей международным и Российским законодательным требованиям. 13. Управление КИО * - Не определены ответственные за поверку весов электронных на производстве. Весы не имеют маркировки, позволяющей определить их статус поверки.

— В НТО контроль СИ осуществляется по маркировке. 14. Удовлетворенность заказчика * - На сайте компании размещена форма обратной связи, а также отзывы потребителей продукции.

— Рекламации от потребителей отсутствуют.

— Существуют доказательства удовлетворенности некоторых потребителей, однако общих анализ удовлетворенности потребителей не проводится. 15. Внутренний аудит — - Не разработана процедура проведения внутренних аудитов

— Внутренние аудиты не проводятся. 16. Идентификация, измерение и мониторинг процессов * - Не определены процессы, необходимые для обеспечения качества продукции

— на производстве производится оценка коэффициентов качества, чистоты и бережливости. 17. Изменения и мониторинг продукции * - Показатели качества готовой продукции установлены в технических условиях и внутренних документах

— НТО проводит контроль качества в соответствии с нормативными документами

— По ряду видов продукции приемочный контроль проводится только визуально, например, реметаллизанты 18. Управление несоответствующей продукцией * - Несоответствующая продукция в процессе производства подвергается корректировке

— На производстве ведется учет брака по упаковке

— Отсутствует документированная процедура контроля над несоответствующей продукцией.

— Место хранения несоответствующей продукции на производстве не идентифицированы.

— Анализ брака по упаковке ведется в НТО, причины не регистрируются. 19. Совершенствование * - Отсутствует документированная процедура корректирующих и предупреждающих действий.

— По результатам контроля не всегда можно найти действия по исправлению и корректирующим действиям Таблица 6. График работ по разработке и внедрению в ООО «ВМПАВТО» системы управления качеством в соответствии с требованиями ИСО 9001−2000

Начало работ — февраль 2008 г., окончание работ — июль 2008 г.

№ Этапы Сроки выполнения Февраль'08 Март'08 Апрель'08 Май'08 Июнь'08 Июль'08 1 Обучение руководителей и специалистов требованиям ИСО 9001:

2000 06−07.02

2 Издание приказа о внедрении СК и назначении представителя руководства До 13.02 3 Определение и описание процессов СК.

Разработка системной документации До 30.04 4 Испытание системы, сбор записей До 15.05 5 Обучение внутренних аудиторов До 30.04 6 Проведение внутренних аудитов До 30.05 7 Проведение анализа системы со стороны руководства До 15.06 8 Предсертификационный аудит и устранение несоответствий До 30.06 9 Сертификационный аудит До 30.07 Таблица 7. Классификации особенностей методов управления качеством

Классификационный признак Методы управления качеством Организационно-распорядительные (административные) Инженерно-технологические Экономические Социально-психологические Основной канал воздействия Организационный (регламентирование, стандартизация и т. п.) Инженерно-технологический (автоматика, автоматизация и т. п.) Экономический (зарплата, цены и т. п.) Социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т. п.) Характер воздействия Прямой Прямой Косвенный Косвенный Мотивы поведения Необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество Смешанные (соблюдение требований к «выходным» параметрам, материальный и моральный интерес) Материальный интерес Моральный (духовный) интерес Основа выбора методов Организационный анализ Инженерно-технический анализ Технико-экономический анализ Социально-психологические исследования Ограничения при выборе методов Соответствие правовым нормам и требованиям в области качества Возможности техники, технологии и соответствие требованиям экологии и безопасности Соответствие экономическим законам и нормативам по качеству Соответствие морально-этическим нормам, правилам и требованиям

Таблица 8. Показатели комплексной оценки поставщиков сырья для ООО «ВМПАВТО»

Фактор, определяющий надежность поставщика Показатели, раскрывающие влияние фактора 1. Качественные характеристики поставляемого сырья 1.

1. Соответствие показателей качества сырья нормативным требованиям 1.

2. Стабильность входного уровня качества сырья 1.

3. Качество сырья при переработке 1.

4. Условия транспортировки сырья 2. Местонахождения поставщика 2.

1. Отдаленность региона поставщика 2.

2. Климатические условия в регионе поставщика 2.

3. Репутация региона поставщика 2.

4. Возможность оперативной реакции на претензии 3. Организация поставок сырья 3.

1. Выполнение графика поставок 3.

2. Ритмичность поставок 3.

3. Оперативность возмещения потерь от брака 3.

4. Полнота включения в контракт требований потребителей по качеству сырья 4. Перспективность работы с данным поставщиком 4.

1. Соответствие политики и целей поставщика в области качества целям потребителей 4.

2. Способность функционировать в условиях конкурентной борьбы 4.

3. Уровень подготовки и обучения персонала 4.

4. Применение комплексных подходов к управлению качеством сырья Таблица 9. Результаты комплексной оценки надежности поставщиков ООО «ВМПАВТО»

№ фактора № показателя Бальная оценка поставщика, балл Поставщик 1 Поставщик 2 Поставщик 3 1. Качественные характеристики поставляемого сырья 1.

1. 1,25 0,2 0,9 1.

2. 1,25 0,5 1,2 1.

3. 1,23 0,9 0,8 1.

4. 1,27 1,1 1,10 2. Местонахождения поставщика 2.

1. 1,20 0,8 1,21 2.

2. 1,25 1,15 1,17 2.

3. 1,10 1,10 1,02 2.

4. 1,21 0,9 1,22 3. Организация поставок сырья 3.

1. 1,25 1,02 0,9 3.

2. 1,25 1,01 1,03 3.

3. 1,18 1,03 1,05 3.

4. 1,20 1,00 1,15 4. Перспективность работы с данным поставщиком 4.

1. 1,23 1,09 0,8 4.

2. 1,20 1,03 0,75 4.

3. 1,18 1,12 1,20 4.

4. 1,21 0,9 1,21 Суммарная оценка надежности поставщика

19,46

13,85

16,71 Категория надежности Высокая Приближенная к высокой (требует отдельной оценки) Высокая

Рисунок 5. Рост требований к смазкам в зависимости от мощности транспортного средства.

Таблица 10. Независимая экспертиза пластичных смазок для колесных подшипников

1. MC- 1000

Вес — 400 и 140 г. Цена — 100 и 50 руб. Изготовитель — «ВМПАВТО», г. С.-Петербург. На этикетке информация о назначении ПС, указаны ТУ, дата выпуска, срок годности и адрес производителя. По результатам испытаний МС-1000 признана победителем в конкурсе пластичных смазок. 140-граммовая упаковка особенно удобна при обслуживании подшипников мотоцикла. Стоимость смазки-победителя сопоставима с ценою импортных смазок.

2. LM 47 Langzeitfett. Вес — 100 г. Цена — 80 руб. Изготовитель — Liqui Moly GmbH (Германия). Подробный текст на русском языке и «дубль» на украинском. Указано назначение, тип присадки (MoS2) и срок хранения. ПС отлично проявила себя в наших тестах. Для мотоциклиста упаковка LM 47 в самый раз — не «тяжела» и хранить ее удобно (упаковка с герметичной крышкой). Минус один — каждый ее грамм самый дорогой среди испытуемых.

3. Chevron Moly Grease EP 2. Вес — 397 г. Цена — 118 руб. Изготовитель — Chevron Products Company, San Francisco (США). Нанесена маркировка NLGI. Описание на английском. Продавец заверил, что смазка уживается и с подшипниками и ШРУСами. По показателям Chevron несколько превосходит MS/3. Оценка — «отлично». Расфасовка: для владельцев нагнетателя.

4. Energrease LS-EP 2. Вес — 400 г. Цена — 86 руб. Изготовитель — British Petroleum, E. U. (Великобритания). Текст на двух языках, но по-русски — ни слова. При испытаниях ПС показала лучший результат среди «Литолов» .

Дату изготовления еле нашли — цифры микроскопические. Упаковка — опять же для «профи», есть шприц-нагнетатель. Цена — не самая высокая из импортных продуктов.

5. Смазка ШРУС-4. Вес — 400 г. Цена — 40 руб. Изготовитель — АО «АЗМОЛ», г. Бердянск, Украина. На этикетке приведены исчерпывающие сведения о ПС и производителе. Результат тестов: присвоена оценка «хорошо». Остается сожалеть, что упаковка ШРУС-4 «тяжеловата», доставляет неудобства при извлечении содержимого из баночки. Цена весьма демократична.

6. Super — EP — Langzeitfett. Вес — 400 г. Цена — 77 руб. Изготовитель — Ravenol RSV GmbH (Германия). Инструкция на немецком языке, плюс «комикс», повествующий о заправке нагнетателя содержимым тубы.

Дата изготовления указывается. «Вольный» перевод продавца: «Это круче «Литола-24». Что правда: ПС стала одним из лидеров в своей группе. Но вручную извлекать смазку трудно. Крышка не герметична, и длительное хранение ПС затруднительно. Цена — самая низкая из импортных.

7. Смазка «Литол-24». Вес — 100 г. Цена — 20 руб. Изготовитель — ОАО «Пушкинский завод», г. Пушкино. Расфасовано — ООО «Тектрон», Московская обл., г. Пушкино.

" Рассказ" о ПС лаконичен: ссылка на ГОСТ. «Тектрон» указал свой адрес. «Авторы» указали дату изготовления и обещают сохранность начинки тюбика целых пять лет. Свежая смазка — вполне надежная защита от трения.

Оценка — «хорошо». Удобства при работе с тюбиком — ниже среднего. Зато цена на «пять» — почти даром.

8. Смазка «Литол-24». Вес — 400 г. Цена — 25 руб. Изготовитель — АО «АЗМОЛ», г. Бердянск, Украина. Сведений о смазке более чем достаточно. Результаты тестов вполне сопоставимы с показателями импортных аналогов. Хуже, чем отличной, смазку признать не вправе. Желали бы видеть на прилавках магазинов продукт в мелких упаковках.

9. Castrol MS/3 Spezialfett. Вес — 300 г. Цена — 141 руб. Изготовитель — Castrol (Германия, г. Гамбург).

Текст на немецком. Дата изготовления указана, пометки о сроке годности нет. Со слов продавца, ПС пригодна для обслуживания ШРУСов и нагруженных подшипников. В чем мы убедились при испытаниях: оценка — «отлично» в группе смазок, содержащих молибденовые присадки. Тюбик удобен для обслуживания подшипника.

В сопоставлении «цена — качество» этот Castrol рентабельным не назовешь.

10. Смазка ШРУС-4М. Вес — 150/350 г. Цена — 40 руб. Изготовитель — ОАО «Сибнефть» — Омский НПЗ, Омская обл., р.

п. Любинский. Не мешало бы конкретнее описать смазку: что обозначает буква «М»? Принципиальных отличий продукта «Сибнефти» от других не выявили.

Цифры «150/350» вызвают недоумение: самим у прилавка взвешивать? За номер ТУ, срок хранения, дату выпуска, а также прочную пробку — спасибо. Смазка в тюбике получила «хорошо», работать с нею удобно. Цена доступная.

Таблица 10. Исходные данные для анализа закупок ООО «ВМПАВТО» (округленные данные).

№

п/п Показатель Обозначение Истекший год

(тыс. руб.) Анализируемый год (тыс. руб.) Абсолютные отклонения Тыс. руб. % (6)-(4) (6)-(5) (6):(4) (6):(5) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Реализация продукции P 10 000 12 000 13 000 3000 1000 13,0 108,3 2 Совокупные затраты производства, В том числе: K 8000 9000 10 000 2000 1000 125,0 115,0 2.1 — расходы на использование материалов Km 4000 4500 4800 800 300 120,0 104,7 2.2 — оплата сторонних услуг Ku 1200 1500 1400 200 100 116,7 93,3 3 Запасы материалов на начало периода Sk 1000 800 1100 100 300 110,0 137,5 4 Запасы материалов на конец периода Sp 1100 800 1300 200 118,2 162,5 5 Закупка материалов Mz 4200 4500 5300 1100 500 126,0 117,8 6 Продажа материалов Ms 100 — 300 — 800 300 ;

Рисунок 6. Порядок управления документацией в ООО «ВМПАВТО»

Таблица 11. Обязанности, полномочия и ответственность за организацию управления документацией ВМПАВТО

Должность Ответственность Директор утверждение документов I-го и II-го уровней и изменений к ним. Представитель руководства организация процесса управления документацией;

участие в разработке документации;

контроль над соблюдением требований по управлению документацией;

контроль над своевременным проведением ревизии и актуализации документации;

систематизация и хранение оригиналов документов I-го и II-го уровней;

рассылка контролируемых копий документов I-го и II-го уровней;

размещение на сервере ООО «ВМПАВТО» электронных версий документов I-го и II-го уровней и их актуализация;

анализ эффективности процесса управления документацией. IT специалист обеспечение контроля доступа к электронным документам и записям. Руководители подразделений утверждение документов III-го уровня и изменений к ним;

согласование документов и учетных форм, относящихся к деятельности подразделения.

обеспечение условий для хранения документов, учётных форм и записей в подразделении. Ответственные за управление документацией в подразделениях-разработчиках оформление документов, распространение контролируемых копий документов и учётных форм, а также изменений к ним в подразделения.

хранение оригиналов устаревших документов. Ответственные за управление документацией во всех подразделениях распространение контролируемых копий документов и учётных форм, а также изменений к ним на рабочие места.

организация надлежащего хранения документов и учётных форм в своем подразделении.

проведение ревизии списка записей, используемых в подразделении, и его актуализация по мере выпуска и рассылки новых документов или введения новых записей.

изъятие из обращения устаревших документов и их уничтожение. Секретарь создание, ревизия и актуализация списка действующей документации.

присвоение идентификационных номеров документам. Все сотрудники предприятия своевременное ознакомление с документацией, а также надлежащее обращение с документацией и записями.

Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. — М.: Международный фонд «Знание», 2006. С.

111.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

267.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

389.

Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

193.

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

281.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

361.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск: НПЖ «ФУА», 2007. С.

59.

Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. — М.: Международный фонд «Знание», 2006. С.

215.

Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент: Теория и практика — М.: АКАЛИС, 2006. С.

124.

Биссовский Л.Е., Прорасьев В. Б. Управление качеством — М.: ИНФРА-М, 2007. С.

297.

Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 353.

Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. — М.: Экономика, 2006. С.

169.

Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. — М.: ИЦ «Маркетинг», 2006. с.

137.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

329.

Конти Т. Самооценка в организациях. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. С. 140.

Управление качеством: Учебник / под ред. С. Д. Ильенковой — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.С.

116.

Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. — М.: ИЦ «Маркетинг», 2006. С.

356.

Теория организации: учебное пособие / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. — М.: КНОРУС, 2007. С.

92.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

141.

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

176.

Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. — М.: ИЦ «Маркетинг», 2006. С.

246.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С. 369.

Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / под ред. Л. П. Дашкова. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007. С.

211.

Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. — М.: Экономика, 2006. С.

421.

Ансофф И. Х. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2007. С.

291.

Разу М.Л., Якутин Ю. В. Организация менеджмента. — М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007. С.

128.

Биссовский Л.Е., Прорасьев В. Б. Управление качеством — М.: ИНФРА-М, 2007. С.

341.

Управление качеством: Учебник / под ред. С. Д. Ильенковой — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

168.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

240.

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

411.

Современное управление: Энциклопедический справочник. — М.: Издатцентр, 2007. С.

211.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

128.

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

93.

Конти Т. Самооценка в организациях. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. С.

49.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

273.

Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. — М.: ИЦ «Маркетинг», 2006. С.

137.

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

157.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С.

401.

http://www.smazka.ru/about/

Теория организации: учебное пособие / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. — М.: КНОРУС, 2007. С.122

http://www.smazka.ru/news/index₁₆₈.html

Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. — М.: Международный фонд «Знание», 2006. С.

209.

http://www.smazka.ru/news/index₁₆₈.html

Робертсон Б. Лекции об аудите качества. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. с.

128.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

411.

Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях. — М.: Новости, 2006. С.

291.

http://smazka.ru/about/labs/

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.

87.

http://www.smazka.ru/index

http://smazka.ru/production/

Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. — М.: Юрайт, 2007. С.371

Герасимова Е. Б. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2007. С.

106.

Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. — М.: Международный фонд «Знание», 2006. С.209

Гупанова Ю. Е. Совершенствование организационно-экономического механизма управления качеством продукции. — Владивосток: ДВГУ, 2006. С.

254.

Еремеева Н.В., Каланчев С. Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Колос

С, 2007. С.

149.

Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях. — М.: Новости, 2006. С.

204.

http://smazka.ru/about/equipment/

http://smazka.ru/info/otchet/

Скворенок Ч. Логистика на предприятии: Учебно-метод. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008. С.

178.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

288.

Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях. — М.: Новости, 2006. С.300

Фалько С. Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. — М.: Финансы и статистика, 2008. С.

158.

Еремеева Н.В., Каланчев С. Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: Колос

С, 2007. С.

206.

Мишин В. М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С.

198.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА:

Качество ресурсов на входе; внешние задающие воздействия; информация о качестве внешней среды; другие условия и факторы, влияющие на систему

Цели — Стратегия менеджмента качества — Политика и обязательства в области качества

Функционально-организационные элементы:

функции МК, технология МК, методы организации МК, ОСУ МК

Ресурсные элементы:

Информация по МК, технические средства МК, кадры УК, финансы МК

Результирующий элемент:

Экономика МК, решения по МК

Управляющая подсистема (субъект управления) — СМК

Система качества

Ресурсные элементы:

Качество предметов труда; качество средств труда; кадры производства

Функционально-организационные элементы:

Производственные функции обеспечения качества, технология обеспечения качества, методы организации производства по обеспечению качества, производственная структура обеспечения качества

Результирующий элемент:

Экономика качества; качество продукции, услуг, обязательств

Управляемая подсистема — производственная система

(объект управления) Исходящая документация Качество продукции, услуги

Рычаги

(определяют и регулируют процессы, т. е. это процедуры, стратегии качества, политика в области качества, методы и методики управления качеством, требования потребителей и заказчиков, внутренней и внешней среды, законов и т. п.)

Процесс

(совокупность деятельности в области качества, которая, употребляя ресурсы, превращает «входы» в «выходы»)

Входы

(информация, материалы и прочие информационные ресурсы — предметы труда)

Выходы

(результаты преобразования входов) Ресурсы

(средства труда, с помощью которых реализуется процесс управления качеством, в том числе обеспечение персоналом, техническими средствами, энергией, помещениями, транспортом и т. п.)

Основные принципы подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров

Доступность информации о существующем порядке проведения подтверждения соответствия заинтересованными сторонами

Правовое применение обязательного подтверждения соответствия к объектам на базе установленного перечня форм и схем подтверждения соответствия, указанных в соответствующем техническом регламенте

Недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией

Проведение процедур добровольного подтверждения соответствия без какого-либо принуждения

Стремление к уменьшению затрат заявителя (физического или юридического лица, по заявке которого проводится подтверждение соответствия) и сроков проведения обязательного подтверждения соответствия

Правовая защита имущественных интересов заявителей и соблюдения коммерческой тайны при проведении подтверждения соответствия

Использование единых международных требований и положений при разработке подтверждения соответствия

Основные формы подтверждения соответствия на территории России

Добровольная форма подтверждения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг и других объектов требованиям стандартов, систем добровольной сертификации и договоров

Обязательная форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов

Декларирование соответствия (принятие декларации о соответствии):

— принятие декларации о соответствии на основании собственных доказательств;

— принятие декларации о соответствии на основании собственных доказательств, доказательств, получаемых с участием органа по сертификации и/или аккредитованной испытательной лаборатории, центра Обязательная сертификация

Состав информации декларации о соответствии объекта требованиям технического регламента

Наименование и местонахождение заявителя

Наименование и местонахождение изготовителя подтверждаемого соответствия объекта

Информация об объекте подтверждения соответствия, позволяющая идентифицировать этот объект

Наименование технического регламента, на соответствие требованиям которого подтверждается объект

Указание на схему декларирования соответствия

Заявление заявителя о безопасности продукции при ее использовании в соответствии с целевым назначением и принятии заявителем мер по обеспечению соответствия объекта требованиям технических регламентов

Сведения о проведенных исследованиях (испытаниях) и измерениях, сертификате системы качества, а также документах, послуживших основанием для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов

Срок действия декларации о соответствии

Иные предусмотренные соответствующими техническими регламентами сведения (срок действия декларации о соответствии определяется техническим регламентом) СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Подсистема общего менеджмента качества

«Продуктовые подсистемы» менеджмента качества

(для контрактных поставок продукции (оказания услуг) одного вида)

Подсистема менеджмента качества продукции (услуг) i-го вида

Подсистема менеджмента качества продукции (услуг) (i+1)-го вида

Подсистема менеджмента качества продукции (услуг) k-го вида

«Продуктовые подсистемы» менеджмента качества

(для бесконтрактных поставок продукции (оказания услуг) одного вида)

Подсистема менеджмента качества продукции (услуг) j-го вида

Подсистема менеджмента качества продукции (j+1)-го вида

Подсистема менеджмента качества продукции (услуг) n-го вида

Руководство ООО «ВМПАВТО» берет на себя ответственность за качество своей продукции и реализацию политики в области качества, обязуется создать условия для ее выполнения и постоянно улучшать управления в целом

Политика в области качества

ООО «ВМПАВТО» является научно-производственной коммерческой фирмой, первой в России освоившей производство смазочных материалов для тоннелепроходческих комплексов.

Компания специализируется на разработке и производстве инновационных смазочных материалов и притирочных паст, и стремится быть лучшим производителей за счет уникальности свойств продукции, стабильности ее качества и эффективного взаимодействия трех направлений — науки, производства и торговли.

Наличие собственных лабораторий позволяет нам не только оперативно разрабатывать и улучшать продукцию, но и контролировать ее качество с использованием самых современных приборов.

Наличие собственной производственной базы позволяет нам оперативно внедрять технологии с использованием надежных методов контроля.

Наличие собственной торговой базы позволяет нам осуществлять эффективную обратную связь с клиентами для получения оценки качества продукции и отслеживания тенденций их потребностей.

Эффективное взаимодействие этих направлений является отличительной особенностью и фундаментом построения системы качества компании и позволяет нам поставлять свою продукцию в любую страну в мире.

Основными направлениями Политики в области качества ООО «ВМПАВТО» являются:

— Повышение известности товарной марки «ВМПАВТО»

— Повышение уровня внутренних коммуникаций с целью ускорения реагирования на спрос заказчиков и потребителей.

— Повышение качества обратной связи с потребителями для оценки степени удовлетворения потребностей наших клиентов.

— Улучшение методов контроля качества на всех этапах технологического процесса для наиболее полного удовлетворения требований заказчика и конечных потребителей в разнообразных, порой уникальных, смазочных материалах.

— Укрепление отношений с нашими партнерами за счет повышения уровня открытости и уважения.

— Вовлечение персонала в деятельность компании по постоянному совершенствованию процессов, улучшению качества продукции и оказываемых услуг.

— Стимулирование интереса персонала к высокой квалификации и ее постоянному росту.

Директор ООО «ВМПАВТО»

Кузьмин В.Н.

03 марта 2008 г.

II -й уровень

II.2

должностные инструкции, организационно-распорядительные документы Описание СК

IV — й уровень Записи (протоколы, отчеты, акты, журналы, электронная переписка, фото и т. д.)

III — й уровень Регламенты, инструкции, учетные формы

II.1

Процедуры

I -й уровень Политика Цели Руководство по качеству Подтверждение выполнения КТО, ЧТО, КОГДА?

Регламентация требований КАК?

Способ выполнения Оформление проекта документа или изменений к нему, Присвоение идентификационного номера Определение необходимости в разработке документа или внесении изменений в уже существующий Согласование проекта документа или изменений к нему Утверждение документа или изменений к нему

да

нет

нет

да

Публикация документа на сервере и/или распространение в подразделения

Ответственный за процесс

Отв. за управление документацией в подразделении-разработчике Руководители подразделений, участвующих в процессе

Директор/ Руководитель подразделения Отв. за управление документацией в подразделении-разработчике Организация хранения документа

Отв. за управление документацией в подразделении

Разработка проекта документа или изменений к нему Подразделение-разработчик Распространение нового/измененного документа/учётной формы на рабочие места и ознакомление с ним

Отв. за управление документацией в подразделении

Ревизия документа

Отв. за процесс

Архивирование и уничтожение документа

Отв. за управление документацией в подразделении

Повышение заработной платы

Увеличение валового дохода

Повышение качества труда, продукции и услуг

Увеличение объемов продаж

Увеличение спроса и покупательной способности

Руководитель подразделения

Руководитель подразделения

Координирующее подразделение

Заместитель директора по производству

Заместитель директора по качеству

Совет по группам качества и конкурентоспособности (Технический совет). Секция кураторов

Директор

Куратор

Куратор

Группа качества

Руководитель

Члены группы

Группа качества

Руководитель

Члены группы

Конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность продукции

Образ (имидж) предприятия

Товарно-сбытовые возможности предприятия

Организационно-техническое совершенство производства и управления предприятием

Финансовое состояние предприятия