Содержательные теории мотивации

1. Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.

А. Маслоу установил: человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но всегда потребности какого-то одного уровня будут всегда доминировать. Кроме того, человек испытывает потребности более высокого уровня только после того, как он удовлетворит потребности более низких уровней.

Менеджер должен определять доминирующую потребность каждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность. В пирамиду потребностей Маслоу входят (схема 32).

Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся потребности в пище, одежде, воздухе, убежище, т. е. те потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Люди, в которых доминируют эти потребности, мало интересуются содержанием работы, а лишь оплатой, условиями труда, удобством на рабочем месте.

• 2. Потребность безопасности. Это связано со стремлением и желанием людей находиться в стабильном состоянии, лишенном риска, страха, болей, болезней, страданий. Люди с доминирующей потребностью безопасности любят порядок, четкие правила, ясные инструкции, избегают рискованных ситуаций, свою работу они оценивают с позиции их стабильного существования в будущем. Для них важны гарантии на работе, пенсионное обеспечение, медицинское страхование, они учатся, чтобы застраховать себя в будущем, но не любят изменения и преобразования. Таких людей надо мотивировать гарантиями социального обеспечения, применять ясные и справедливые правила регулирования их деятельности, поручать им формализованные задачи, но нельзя давать задания, связанные с риском и принятием ответственных решений.
• 3. Потребность принадлежности и причастности. Такой человек стремится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы любви, быть членом какой-то организации, участвовать в общественных мероприятиях. Он ценит коллектив и старается устанавливать теплые, дружеские отношения со своими коллегами. Чтобы мотивировать таких людей, необходимо давать им задания, связанные с групповой работой, давать им общественные поручения, напоминать о том, как их ценят коллеги.
• 4. Потребность признания и самоутверждения. Люди с такой потребностью желают быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, и чтобы окружающие признавали их такими и уважали их за это, они стремятся к лидерскому положению, ценят авторитет. Чтобы эффективно стимулировать таких людей, надо давать им ответственные задания, делегировать им часть своих полномочий, публично выражать признание их заслуг, присуждать им звания.
• 5. Потребность самовыражения. Эта потребность выражается в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков, в творческом отношении к работе, независимости суждений, открытости к восприятию себя и людей. Таким людям нужно давать творческие задания, требующие оригинальность мышления и изобретательность, не ограничивать их строгими правилами и контролем.

Практикующее упражнение. Задание 1. Согласны ли вы с идеями Маслоу? В чем недостаток теории, по вашему мнению?

Таблица 29 — Двухфакторная модель Ф. Герцберга.

Фридерик Герцберг в 50-е годы провел широкомасштабное исследование среди 200 инженеров и бухгалтеров, касающиеся того, какие факторы на работе вызывают удовлетворенность или неудовлетворенность. Он пришел к следующему заключению (таблица 29): мотивирующими факторами, т. е. приводящими к полному удовлетворению являются факторы роста: успех, продвижение по службе, ответственность, признание, но их отсутствие не вызывает у человека острое чувство неудовлетворенности. Отсутствие же гигиенических факторов, т. е. нормальных условий работы вызывает острое чувство неудовлетворенности, но их наличие воспринимается как должное и не обязательно вызывает чувство удовлетворенности. Из этого можно сделать вывод, что сначала нужно создать нормальные условия труда на работе, а потом уже апеллировать к мотивирующим факторам. В крупных фирмах «Проктер энд Гембл», «Ай Би Эм», «Америкен Эрлайнс» использовали эту теорию на практике при разработке программ по «обогащению работы», которое включает в себя 6 условий «обогащения работы»:

Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы.

Им нужно предоставить возможность психологического роста.

Они должны сами составлять расписание своей работы.

Они должны нести определенную материальную ответственность.

У них должна быть возможность открытого и приятного общения с начальством на всех уровнях управления.

Они должны отчитываться за производительность на участке, который они контролируют.

Схема — Теория мотивации МакКлелланда.

Этот ученый рассматривал только высшие потребности человека, которые он может удовлетворить в организации, причем они не располагаются иерархически по отношению друг к другу. Потребность в успехе (схема 33) проявляется в человеке в стремлении к ответственности за решение каких-то проблем, в желании видеть результаты своей работы, и поэтому такой человек ставит реальные и достижимые цели. Такие люди получают удовлетворение больше от процесса работы, чем от ожидаемой награды.

Потребность во власти проявляется у человека в стремлении контролировать ресурсы и процессы, протекающие вокруг него, действия и поведение других людей, влиять на них, получить более высокую должность. Люди с высокой мотивации власти делятся на две группы:

Те, кто стремится к власти ради власти, ради тщеславия.

Те, кто хочет добиться лучшего выполнения задачи Потребность в принадлежности почти полностью соответствует потребности причастности в пирамиде Маслоу.

Практикующее упражнение. Задание 2. Содержательные теории мотивации имеют между собой много общего, заполните таблицу 30 «Соотношение теорий».

Таблица 30 — Соотношение содержательных теорий.