Характеристика социологических аспектов управления в магазине «Пчелка»

В рамках исследования социологических аспектов управления проанализируем различные стороны деятельности людей в системе управления, в том числе структуру внутриколлективных связей, поведение личности в коллективе и взаимоотношения между членами коллектива, а также условия труда в магазине «Пчелка».

Отношения в магазине нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями к вышестоящим по рангу. Коллектив магазина стремится стать сплоченной командой, работающей на общий результат. Сотрудники работают на компанию, а не на конкретного руководителя, независимо от его ранга. Работа сотрудников строится на основе следующего принципа: сочетание компетентности, уважения к клиентам и ресурсов компании усиливаем скоростью работы. Правильное его применение приносит успех.

В своей работе компания ставит перед собой амбициозные задачи, решение которых воплощается в реальность. Цель — быть лидерами в своей сфере бизнеса.

Приоритет организации — стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с работниками. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли товары клиентам.

Поэтому нормы магазина «Пчелка» можно определить так:

• — сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» компании;
• — каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками;
• — каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам — к своему;
• — сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами;
• — люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу, и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать;
• — в компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями;
• — есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег — составление документов, телефонные звонки — имеют значение для общего результата;
• — все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку;
• — люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью;
• — при желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.

В компании существуют традиции, вместе отмечаются праздники, проводятся корпоративные мероприятия (вечеринки, спортивные соревнования).

В компании широко используются духовные элементы, такие как фирменные поздравления, письменные обращения к сотрудникам компании — информационные и те же поздравительные письма.

Различные дипломы, награды, рекомендательные письма, медали, завоеванные на различных конкурсах, обязательно становятся частью культуры компании. Важно правильно подать это людям. Для этого создан специальный раздел на корпоративном сайте.

В компании разработаны следующие документы, регламентирующие социологические аспекты управления в магазине: Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты телефонных коммуникаций, Стандарт корпоративного внешнего вида.

При анализе социологических аспектов управления в магазине «Пчелка» были использованы следующие методики:

• — тестирование сотрудников компании для анализа уровня организационной культуры;
• — анкетирование сотрудников для анализа условий труда;
• — анкетирование на стиль управления в компании.

В процессе анализа были собраны материалы для экспертного опроса. В качестве экспертов выступали сотрудники магазина и руководитель (всего — 12 человек).

1. Для исследования организационной культуры использована методика Камерона — Куина. В соответствии с результатами опроса составим профили организационной культуры магазина «Пчелка» (см. рис. 2.5).

Рис. 2.5. Профиль магазина «Пчелка»

Таким образом, можно охарактеризовать сложившуюся в магазине «Пчелка» организационную культуру как рыночную, ориентированную на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи.

Организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать. Репутация и успех являются общей заботой. Фокус перспективной стратегии настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей. Успех определяется в терминах проникновения на рынки и увеличения рыночной доли. Важно конкурентное ценообразование и лидерство на рынке. Стиль организации — жестко проводимая политика на конкурентоспособность.

2. Вторым этапом анализа было проведение тестирования на анализ условий труда. Тестирование проводилось на той же экспертной группе. Средние результаты тестирования представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Результаты тестирования на анализ условий труда.

Сумма баллов составила 224. На основании индекса условий труда (224) можно считать, что условия труда магазина «Пчелка» являются приемлемым.

Однако узкими местами являются коммуникации и мотивация сотрудников, что связано с недостаточным уровнем внимания по отношению к персоналу (что было выявлено при предыдущем методе анализа).

3. Третьим этапом в процессе проведения анализа социологических аспектов управления стало анкетирование экспертной группы на стиль управления в компании (бланк анкеты представлен в приложении В). Результаты анкетирования приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 Результаты тестирования на стиль управления.

Из таблицы 2.3 видно, что характерными особенностями управления в магазине «Пчелка» являются: жесткая регламентация работы, высокие стандарты качества, ритмичность работы организации, отсутствие теплоты и поддержки, доверие опытным и знающим руководителям. Данные положения характерны для авторитарного стиля руководства.

Таким образом, проведенный анализ позволил выявить следующие достоинства и недостатки социологических аспектов управления в магазине «Пчелка».

Достоинства:

• — организационная культура в магазине «Пчелка» делает коллектив единой командой, нацеленной на результат;
• — сложившаяся организационная культура позволяет компании удерживать конкурентные позиции на рынке.

Недостатки:

• — отсутствие корпоративного кодекса;
• — не очень положительный морально-психологический климат;
• — многие из персонала считают, что в организации нет традиций; нет новых обрядов или ритуалов;
• — авторитарный стиль руководства.

Таким образом, социологические аспекты управления в магазине «Пчелка» нуждаются в совершенствовании.