Проведение маркетингового исследования

Проведенное маркетинговое исследование носит поисковый (разведочный) характер, т. е. предусматривает сбор информации для предварительной оценки проблемы. При исследовании использовался выборочный метод обследования, что позволило сократить материальные затраты и повысить оперативность проведенного анкетирования. Для проведения исследования выбран один из методов полевых исследований, в частности, исследование с применением анкетирования, при котором использовался телефонный опрос, личная беседа, опрос в социальных сетях. Участникам выборки были предложены анкеты, в которых представлен список из 15 вопросов с вариантами ответа. В каждом вопросе можно выбрать один или несколько вариантов ответа.

Обработка анкеты.

• 1. У вас дома есть персональный компьютер?
• а) Есть 60%
• б) Нет 20%
• в) Планируют приобрести 20%

Рисунок 1. Наличие дома персонального компьютера

Вывод: У 60% опрошенных людей имеются дома компьютеры, а 1/5 часть людей желают их приобрести. Для сравнения, около 10 лет назад, в средне статической семье компьютеров, вообще, не было; около 5 лет назад были у 5−10% населения, а на сегодняшний день у большинства семей среднего достатка имеются дома ПК, различной конфигурации. Тенденция показывает, что спрос на данный товар велик и постоянно увеличивается, что и показывает постоянное увеличение торгующих компьютерных фирм.

• 2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
• а) Для работы 60%
• б) Для развлечения 40%

Рисунок 2. Цель использования персонального компьютера

Вывод: Большинство людей, которые покупают ПК, используют его для работы, а большинство опрашиваемых отвечали на два вопроса одновременно. Это говорит о том, что ПК давно перестал использоваться только для работы, а повсеместно применяется, и как игровая мультимедийная станция.

• 3. Считаете ли вы что в современном обществе наличие компьютера необходимо?
• а) Да 100%
• б) Нет 0%

Вывод: Все опрашиваемые отвечали на данный вопрос однозначно, что да, без компьютерной техники, современный действительности они не представляют. Поэтому можно предположить, что и дальнейшая компьютеризация нашего мира будет восприниматься большинством людей положительно.

• 4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?
• а) Есть 90%
• б) Нет 10%

Рисунок 3. Наличие компьютера у знакомых (друзей)

Вывод: У большинства опрошенных людей (90%) есть знакомые (друзья) у которых есть дома ПК. Это подтверждает ответ на первый вопрос анкеты, т. е. можно с уверенностью сказать, что у большого количества работающих людей города Нижнего Новгорода есть дома компьютеры. Данный фактор положительно влияет и на объемы продаж новых компьютеров, т.к. видя у друзей ПК с его многими достоинствами, человеку тоже хочется приобрести компьютер, зачастую дороже и современнее.

• 5. Что вам интересно в сфере Компьютерного мира?
• а) игры 20%
• б) обучение, самообразование 40%
• в) компьютерные информационные сети (INTERNET) 10%
• г) творчество (музыка, рисование …) 30%

Рисунок 4. Интерес в сфере Компьютерного мира

Вывод: Полученные данные говорят, что большинство опрошенных людей более интересует обучение, затем следует творчество, игры и компьютерные сети. К сожалению, многие опрашиваемые ответили не тем, чем они занимаются, а тем, чем бы они хотели заниматься, т.к. основным занятием многих пользователей, кроме работы на компьютере являются компьютерные игры. С другой стороны, большинство людей, на самом деле хотят заниматься обучением и самообразованием, и поэтому выпуск профессионально сделанных обучающих программ на нашем рынке, будет более чем уместен.

• 6. Для вас играет роль фирмаизготовитель?
• а) Да 90%
• б) Нет 10%

Рисунок 5. Наличие роли фирмы — изготовителя

Вывод: Как и ожидалось, для подавляющего большинства людей фирма производитель имеет очень большое значение. Люди готовы платить больше за известную торговую марку, т. е. среди опрошенных, как и среди всего населения, почти не было новаторов, склонных к риску.

7. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер, или могли бы заплатить? (приближенно) до __________________________________________.

Этот вопрос очень интересен как фирмам, так и покупателям, т.к. позволяет хотя бы приближённо узнать, какую сумму способен заплатить покупатель за интересующий его товар.

• а) От 10 до 15тыс. рублей 30%
• б) от 15 до 20тыс. рублей 50%
• в) от 20 до 30тыс. рублей 15%
• г) от 30 тыс. рублей 5%

Вывод: По результатам вопроса можно сказать о том, что опрашиваемые люди знают об уровне цен на компьютерные комплектующие в городе. Они знают, что это достаточно дорогой товар и готовы заплатить за него высокую цену. Для большинства опрашиваемых людей, которые купили или хотели бы купить компьютер максимально допустимой суммой является 20 тысяч рублей. За данную сумму на рынке Н. Новгорода можно приобрести достаточно мощный и современный компьютер, но без дорогих «наворотов».

• 8. Какую роль играет для вас гарантия?
• а) Большую 90%
• б) Второстепенную 10%
• в) Никакой 0%

Рисунок 6. Роль гарантии

Вывод: Для большинства людей гарантийное обслуживание является очень важным критерием при покупке компьютера. Можно предположить, что не только цена, но и время и качество гарантии послужат очень весомым аргументом при покупке компьютера, при выборе фирмы на рынке компьютерных услуг.

• 9. Готовы ли вы при покупке компьютера заплатить немного больше за профессиональную консультацию у продавца?
• а) Да 50%
• б) Нет 20%
• в) Иногда 30%

Вывод: Половина опрашиваемых, готова заплатить большую сумму денег за квалифицированную консультацию у продавца, в случае затруднений при покупке компьютера (комплектующих), или при решении сложной технической задачи. Услуга профессионала в области компьютерной техники необходима каждой компьютерной организации, т.к. в этом случае выигрыш получают и покупатель (необходимая информация) и торгующая фирма (дополнительная прибыль).

• 10. Как вы думаете, необходимо ли обучать основам работы с ПК, при покупке компьютера после доставки на дом?
• а) Да 60%
• б) Нет 10%
• в) Иногда, в случае отдельной оплаты 30%

Вывод: Большинство опрашиваемых граждан заинтересованы в том, чтобы их обучали при покупке компьютера. Зачастую, покупатели компьютеров имеют небольшой навык работы на ПК, поэтому они готовы доплатить фирме за их обучение. От этой услуги выиграют все и фирмы и покупатели.

• 11. Какими критериями вы руководствуетесь при покупке компьютера?
• а) Известность марки 40%
• б) Цена 50%
• в) Новые технологии 10%

Вывод: Для опрашиваемых нет однозначного критерия при покупке компьютера, люди ориентируются на многие показатели. Как показали ответы, основным критерием все равно остаётся цена, за ней следует известность фирмы, и только потом новые технологии. Из этого следует, что, совершая покупку желаемого товара, с заданными параметрами, смотря сначала на цену, затем на марку, затем на дополнительные технические возможности.

• 12. Как часто вы готовы модернизировать, имеющуюся у вас модель компьютера?
• а) Раз в пол года 10
• б) Раз в год 70
• в) ____________ 20

Вывод: Большинство опрошенных понимают, что спустя год их модели комплектующих технически устареют и не смогут адекватно работать под некоторыми программами. Поэтому для полноценной работы, необходимо периодически обновлять свою модель компьютера, заменяя одну или более комплектующих современными моделями. Очень часто желание «обновить свою машину» возникает под действием компьютерных игр, разработчики которых и «заставляют» играющих увеличивать свои технические ресурсы. Т.к. данные игры строят опираясь на самые новые модели компьютеров, то бывает и так что для полноценной работы хватает ресурсов имеющийся машины, но для игр их недостаточно. Игры «главный двигатель» модернизаций.

• 13. Вам нравится возможность предоставления кредита при покупке компьютера?
• а) Да 80%
• б) Нет 20%
• в) Нет 20%

Вывод: Новая услуга пришлась по душе многим нижегородцам. Большая половина опрашиваемых (80%) ответила, что могла бы воспользоваться данной услугой, несмотря на излишнюю добавку в цене. Люди всегда хотят иметь товар раньше, чем у них есть для этого возможность, на этом и построены продажи в кредит. Это более выгодно фирмам, чем покупателям, но бывает, что это удобно и покупателям.

• 14. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе могут удовлетворить желаниям покупателя?
• а) Да, полностью удовлетворяют 95%
• б) Удовлетворяют не в полной мере 5%
• в) Ваши пожелания______________ 0%

Рисунок 7. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе могут удовлетворить желаниям покупателя?

Вывод: Практически все опрашиваемые ответили, что имеющиеся на территории города фирмы полностью удовлетворяют желаниям покупателей. Т. е. все новинки представленные на мировом рынке, имеют место и на компьютерном рынке нашего города. Большинство фирм отлеживает мировые тенденции и привозит в Н. Новгород самые последние достижения компьютерных технологий. Хотя бывали случаи, когда требовались новейшие технологии, уже имеющиеся на Западе, но у нас в городе их еще не было, они появились немногим позднее.

• 15. Немного о себе.
• а) Возраст ________________________________________________
• б) Профессия _____________________________________________
• в) Средний доход (в месяц) _________________________________

При анкетировании были опрошены следующие типы лиц:

• а)Опрашиваемые имеют средний доход от 3−4 тыс. руб.;
• б) Большинство опрошенных лиц (80%) имеют высшее образование;
• в) Многие лица уже имеют определенный опыт работы с ПК;
• г) Половина опрошенных студенты, или только что окончившие университет, другая половина лица средних лет. Пенсионеры и школьники не опрашивались.

Таким образом можно сказать, что все опрошенные лица имеют средний достаток и могут позволить себе приобрести ПК. Большинство данных людей умеют работать с компьютером, имеют компьютер в домашнем пользовании или желают приобрести.