Введение. 
Использование инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Туризм сегодня — это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т. е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет.

Актуальность темы дипломной работы связана с тем, что в ней маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг и другие расматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инструменты маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь. Отдельно рассматривалась специфика PR и рекламы, отдельно стимулирование сбыта, а в данной дипломной работе все это собрано воедино и рассматривается вместе — интегрировано. Теперь все чаще турфирмы рекламу предваряют пиаровскими акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе, а только потом рекламировать и продвигать.

Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемы, которая заключается в том, что еще не все организации осознали на практике значение интегрированного системного подхода в проведении PR и рекламных кампаний. На данный момент многие организации проводят такого рода кампании хаотично, без четкого плана, что снижает их эффективность. На проведение рекламных и PR кампаний направляются огромные финансовые ресурсы, чтобы завоевать определенную долю на рынке и укрепиться в сознании потенциальных потребителей. Желание сократить эти расходы подталкивают турфирмы к более системному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Объектом исследования выбрано туристическая фирма «Чудесный отдых» и его деятельность по продвижению туристических маршрутов.

Степень разработанности темы: использование PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов посвящено много книг. Особое место занимают книги А. Н. Чумиков «Связи с общественностью», Е. В. Ромат «Реклама», Е. В. Фролов «продвижение товаров и услуг», N. Morgan &A. Pritchard «AdvertisinginTourismandLeisure», P. Kotler &J. Browen «MarketingforHospitalityandTourism». Что же касается работ на тему интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме, то здесь источников меньше, среди них можно выделить таких авторов как Дж. Бернет и С. Мориарти «Маркетинговые коммуникации — интегрированный подход», Ф. Шарков «Интегрированные PR_коммуникации», А. А. Романов и А. В. Паньков «Маркетинговые коммуникации», а также Е. Л. Голубкова «Маркетинговые коммуникации».

Особое место занимает книга K. Clow &D. Black «IntegratedAdvertising, Promotion &MarketingCommunications», в которой подробно раскрывается основное значение использования ИМК в продвижении товара.

Еще меньше об использовании PR в туризме.

Цели и задачи:

• 1) разработка рекомендаций для туристической фирмы «Чудесный отдых» для более эффективного продвижения туристических маршрутов при помощи интегрированных маркетинговых коммуникаций;
• 2) провести анализ литературы по проблемам использования ИМК для продвижения туристических маршрутов;
• 3) проанализировать роль ИМК в продвижении туристических маршрутов;
• 4) проанализировать применение ИМК туристической фирмой «Чудесный отдых».

Предметом исследования соответственно являются интегрированные маркетинговые коммуникации, использование которых помогает продвижению туристических маршрутов.

Гипотеза:

Продвижение нового туристического маршрута требует интегрированного использования ИМК, поскольку вначале необходимо рассказать об особенностях и преимуществах турмаршрута, а потом подкрепить рекламой. У тех компаний, которые начинают продвижение с рекламы, как правило, затраты на продвижение турмаршрута значительно больше.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

• · анализ использования ИМК в других странах на основе специальной литературы;
• · исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов на основе опроса туристов;
• · анкетирование туристов;
• · сравнительный анализ использования PR, рекламы и стимулирования сбыта в продвижении туристических маршрутов.

Данная дипломная работа представляет практическую значимость в том, что впервые в таком широком объеме было проведено исследование по изучению роли интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении туристических маршрутов. Рекомендаций для туристической фирмы «Чудесный отдых» помогут компании более эффективно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации для продвижения туристических маршрутов.