Рекомендации по формированию спроса на книжную продукцию в условиях небольшого города

Книжный рынок — это рынок жестокой конкуренции производителей (издателей) и круглогодично авральной работы обычного российского книготорговца. Сегодня, несмотря на развитие Интернета и каталожной торговли, в Российской Федерации, по мнению всех без исключения экспертов книжного рынка, книжный магазин остаётся основным инструментом донесения книги до покупателя.

Чтобы работать наиболее эффективно, каждое книготорговое предприятие должно ориентироваться на покупательский спрос тех целевых групп, которые преобладают среди его посетителей, то есть формировать свою ассортиментную политику в соответствии с ожиданиями потребителей. А под книготорговым ассортиментом принято понимать совокупность книг и другой издательской продукции, находящихся в продаже.

вокупность книг и другой издательской продукции, находящихся в продаже. преобладают среди его посетителей. ключения экспертов В нашем анкетировании приняло участие 50 человек. Но выборка получилась «однобокой» в связи с дачным сезоном. В число опрошенных не попали такие категории посетителей книжных магазинов как пенсионеры и домохозяйки. Следует отметить, что для небольших городов характерно такое «замирание жизни» в летний период, следовательно, не был учтён спрос этих целевых групп.

Спрос студентов на учебную литературу тоже невелик. Это связано с отсутствием в городе высших учебных заведений. Учащиеся приобретают необходимую литературу по месту учёбы — в г. Комсомольске-на-Амуре и г. Хабаровске.

В основном, посетители книжных магазинов довольны имеющимся ассортиментом книжной продукции. Но при наблюдении можно заметить, что покупатели не идут в имеющиеся магазины с серьёзными запросами, а ищут другие пути удовлетворения своих информационных потребностей. В частности, едут в г. Комсомольск-на-Амуре, заказывают книги по почте, просят знакомых из г. Хабаровска поискать нужную литературу и переслать и т. п. То есть, если покупатель пришёл в книжный магазин, то, как правило, удовлетворить свои досуговые потребности в чтении, приобрести массовую литературу, ассортимент которой довольно широк.

Хочется отметить, что в выборке велик процент служащих. Это связано с расположением книжных магазинов: рядом находятся школы, детские сады, библиотеки, офисы частных фирм, поликлиника, женская консультация, районная больница и её административный корпус, здание суда. Также рядом находится остановка, на которой останавливаются автобусы амурских предприятий, находящихся за чертой города. Это и способствует преобладанию служащих среди посетителей магазинов.

В ходе исследования мы выяснили, что невостребованной оказалась компьютерная литература, книги по садоводству и обустройству участков, дизайну домов и земельных участков, литература на иностранных языках и книги юридической тематики. Хорошо было бы поработать с подобной литературой на заказ, так как она, как правило, имеет высокую цену (например, книги по дизайну обычно хорошо оформлены, отпечатаны на хорошей бумаге, содержат множество иллюстраций) и довольно узкий, по сравнению с художественной литературой, круг читателей.

Необходимо использовать метод кросс-продаж — предложение покупателю купить ещё какой-то товар в дополнение к тому, что он купил ранее. Как известно, цель кросс-продаж — привязать клиента к фирме для того, чтобы он не обращался к конкурентам.

Ассортимент канцелярских товаров должен быть достаточно широким, надлежащего качества, эргономичного дизайна, доступным по цене и отличаться разнообразием. Необходимо иметь товары и по демократичным ценам, и роскошные, элитные письменные принадлежности. Это связано с тем, что за канцелярскими товарами приходят в основном люди с довольно высоким уровнем образования, следовательно, приобретаются они для работы и учёбы, а также в качестве подарка.

Если посетители книжного магазина предпочитают приобрести в подарок именно книгу, нужно предоставить им такую возможность. В ассортиментную группу можно включить книги по искусству, красочно оформленные энциклопедии, справочники и книги научно-популярной тематики. Не плохо было бы организовать услугу по оформлению подарочной упаковки товара прямо в магазине.

Исходя из результатов исследования (Приложение 3) мы видим, что жителям города не хватает информации о книжных магазинах и их ассортименте в СМИ. Необходимо использовать все возможные источники оповещения: реклама по местным телевизионным каналам, перечень новых поступлений в местной прессе, раздача буклетов и листовок, использование баннеров и растяжек на улицах города. Также хочется порекомендовать использование ярких, красочных, привлекающих внимание вывесок с названием магазинов. Не стоит забывать и о таком средстве привлечения внимания как грамотно оформленные витрины.

Хотелось бы, чтобы работе с индивидуальными заказами уделялось больше внимания. Также необходимо активно рекламировать этот метод работы и другие дополнительные услуги.

Следует постоянно изыскивать новые возможности стимулирования сбыта. При этом не стоит забывать о соответствии ценовой политики книготорговых предприятий покупательским возможностям горожан, так как книга всё-таки не является товаром первой необходимости. Давно назрела необходимость в организации системы скидок на литературу, выпущенную несколько лет назад. Также стоит обратить внимание на предоставление скидок тем покупателям, которые приобретают товар на большую сумму.

В соответствии с мнением покупателей, продавцов магазина следует обеспечить униформой и бейджиками с указанием имени и должности. Это позволить без труда выделить работников магазина из числа посетителей и при необходимости обратиться за помощью.

Активное участие в жизни города также будет способствовать оповещению населения о работе книжных магазинов. Положительно на образе книготорговых фирм сказалось бы участие во всевозможных ярмарках, выставках, городских праздниках.

Таким образом, без соответствующей информационной поддержки, без усилий по стимулированию сбыта, без исследования мнения своих потребителей невозможно наладить качественную, приносящую максимальную прибыль торговлю книгами.