Анализ существующих технологий формирования и продвижения комплекса сервисных услуг

Организация сервиса на предприятии сферы услуг представляет достаточно сложный комплекс технологических элементов формирования и продвижения, которые зависят от особенностей разрабатываемых услуг, степени развития рынка, остроты конкуренции и других рыночных факторов. Существуют определённые технологии формирования для успешного продвижения, конкретного комплекса сервисных услуг. Технологии — Совокупность производственных методов и процессов в определённой отрасли производства, а также научное описание способов производства.

Методы (от греч. mathodos — путь сквозь) — систематизированная совокупность действий, предпринимаемых для достижения конкретной цели реализации задачи, и способ постижения истины. Метод является абстрактным средством, систематизирующим отдельные явления. Для адекватного восприятия окружающей реальности и дальнейшего изменения ее в необходимом направлении индивидуум использует различные методы познания. Метод — основа для построения концепции, теории.

По сути метод является операциональным явлением, он содержит в себе совокупность требований, которые отображают порядок познавательной деятельности. Направления применения методов: предметно-содержательный, операционный, аксиологический. Для формирования единой концепции технологий (методов) продвижения комплекса услуг, производится анализ потребностей людей, как для потребителей, так и для самих людей оказывающие услуги.

Теория иерархических потребностей А. Маслоу показала, что мотивирование исключительно экономическими стимулами удовлетворять потребности только низших уровней. Для удовлетворения потребностей высшего порядка необходимы методы (технологии), ориентированные на цели высших уровней. Рекомендуется предпринимать ряд действий.

1. Для удовлетворения социальных потребностей:

ь Давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться;

ь Создавать на рабочих местах дух единой команды;

ь Проводить с подчиненными периодические совещания;

ь Не стараться разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба;

ь Создавать условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

2. Для удовлетворения потребностей в уважении:

ь Предлагать подчиненным более содержательную работу;

ь Обеспечить им положительную обратную связь с достигнутыми результатами;

ь Привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений;

ь Делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия;

ь Продвигать подчиненных по служебной лестнице;

ь Обеспечить обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

3. Для удовлетворения потребностей в самовыражении:

ь Обеспечивать подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал;

ь Давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;

ь Поощрять и развивать у подчиненных творческие способности.

Методы удовлетворения потребностей можно разделить на две группы:

• 1. общие, фундаментальные, которые необходимы в различных сферах человеческой деятельности;
• 2. Специфические, которые функционируют именно в сфере сервиса. Специфические, более конкретные методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей, в свою очередь, подразделяются, исходя из критерия видов профессиональной деятельности работников сервиса:

ь На методы эксплуатационно-технологической деятельности. Сюда входит разработка технологического процесса оказания услуг, зависящего от свойств используемых материалов и от поставленной цели (какой результат мы должны получить). Для услуг, направленных непосредственно на организм человека, необходимы методы воздействия, учитывающего его особенности;

ь Методы производственно-управленческой деятельности. Сюда входят психологические методы организации общения с клиентами и между сотрудниками сферы услуг, экономические (например, статистические) методы планирования и оценки процесса оказания услуги, а также технические методы воздействия организм человека или на используемые для удовлетворения потребностей приборы и материалы.

ь Специфические методы конструирования и проектирования, методы сбора и анализа информации.

Методология сервисной деятельности — это синтез довольно сложной системы как общих, так и специфических методов. Именно подобный системный подход обеспечит наличие условий для качественного удовлетворения всех потребностей человека.

Технологии формирования комплекса услуг это не только методы, относящиеся на индивидуальное удовлетворение потребностей людей в сфере сервиса, сюда включается всё для успешного развития предприятия. Учитывается каждая мелочь, включающая в себя:

Размещения салона. Это позволит определиться с характеристикой потенциальной клиентуры — основного источника прибыли предприятия. Как правило, клиентура любого салона состоит из людей, которые живут, работают или учатся поблизости. Таким образом, изучив особенности города, можно достаточно точно определить, на какой социальный и возрастной слой населения можно рассчитывать при формировании списка постоянных посетителей.

Санитарные правила разработаны с целью предотвращения возникновения и распространения инфекционных и неинфекционных заболеваний среди клиентов и персонала парикмахерских и определяют основные санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, планировке, санитарно-техническому состоянию, содержанию парикмахерских, независимо от их категории по уровню обслуживания клиентов, установленных государственным стандартом, а также к условиям труда и соблюдению правил личной гигиены персонала. Санитарные правила распространяются на проектируемые, строящиеся, реконструируемые и действующие парикмахерские, независимо от их подчиненности и форм собственности, косметические, маникюрные, педикюрные, массажные кабинеты.

Санитарно-эпидемиологические требования должны соблюдаться при осуществлении следующих услуг гигиенического, декоративного и эстетического характера, оказываемых парикмахерскими населению:

• — стрижка, укладка, окраска, химическая завивка и другие услуги по уходу за волосами;
• — окраска бровей, ресниц, макияж, маски, гигиеническая чистка лица и другие косметические процедуры;
• — массаж лица и шеи;
• — маникюр, педикюр.

Предлагаемый комплекс услуг должен выполняться строго по их описанию, качественно, быстро, с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Статья 37 Федерального закона «О пожарной безопасности» устанавливает права и обязанности предприятий в области пожарной безопасности («Предприятия обязаны: соблюдать требования пожарной безопасности, а также выполнять предписания, постановления и иные законные требования должностных лиц пожарной охраны»), а статья 38 устанавливает ответственность за нарушение требований пожарной безопасности.

Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения. В рекламе не допускаются: 1) использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации; 2) В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

Грамотное и оригинальное оформление интерьера, современное оборудование, вежливое обслуживание каждого клиента.

Пути продвижения комплекса сервисных услуг:

Продвижение — это комплекс мер, направленный на увеличение спроса на продвигаемый продукт и, как следствие, увеличение продаж (комплекса услуг).

Как эти меры могут заставить человека подняться с дивана, пойти и купить именно ваш продукт, а не иной? Какие меры убедят оптовую компанию закупать товар именно у вас?

Продвижение — это целая наука. Мероприятия по продвижению включают в себя:

Ѓџ Рекламу на различных рекламных носителях.

Ѓџ Рекламные акции.

Ѓџ Промо-мероприятия.

Ѓџ Публикацию статей.

Ѓџ Выступления и публикации материалов лидерами мнений.

Ѓџ Выставки.

Ѓџ Конференции.

Ѓџ Симпозиумы.

Ѓџ Круглые столы.

Ѓџ Брифинги.

Ѓџ Пресс-конференции.

Ѓџ Мастер-классы.

Ѓџ Семинары и вебинары.

Ѓџ Использование услуг торговых представителей.

Ѓџ P.O.S. материалы (от англ. Point Of Sales — материалы для размещения в точках продаж).

Ѓџ Прямая горячая линия В Интернете это:

Ѓџ Разработка сайта.

Ѓџ Поисковая оптимизация сайта.

Ѓџ Реклама в сети интернет.

Ѓџ Обмен ссылками и баннерами.

Ѓџ Подбор ключевых слов и фраз.

Ѓџ Анализ поведения клиента на сайте и коррекция контента или кода самого сайта.

Ѓџ Открытие групп и сообществ в социальных сетях.

Ѓџ Увеличение численности групп.

Ѓџ Ведение блогов.

Ѓџ Поддержание регулярных коммуникаций с подписчиками.

Ѓџ Поддержание интереса подписчиков интересными публикациями и конкурсами.

Ѓџ Прочее.