Оценка эффективности и контроль за реализацией стратегии технологии предоставления услуги предприятия «Командор»

Прогнозная оценка эффективности стратегии содержит обоснование затрат на предлагаемые мероприятия в сравнении с приносимым эффектом от их реализации. Основным критерием, показывающим эффективность стратегии, является цель разрабатываемой стратегии.

Стратегические цели связаны между собой [8]. Взаимосвязь стратегических целей образует стратегическую карту. Предлагаются четыре направления: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост.

Стратегическая карта компании «Командор» представлена на рис. 3.

Стратегические цели обозначают действия, которые организации необходимо выполнить для выполнения миссии организации, на что направлена стратегия.

Необходимо, чтобы каждая стратегическая цель была ограничена параметрами ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов и мероприятий.

Таблица 19 — Система показателей оценки реализации стратегии технологии предоставления услуги предприятии «Командор».

Видение: В будущем мы видим свою компанию первой на рынке среди сетей супермаркетов в Красноярском крае и республике Хакасия за счет большого количества удобно расположенных магазинов, товара высокого качества, квалифицированного обслуживающего персонала и внедрения новых технологий самообслуживания для удобства покупателей например, терминал авторасчета (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассиров). Наша компания предлагает покупателям новую услугу — доставка на дом. Она включает в себя перечень определенных групп товаров, которые можно просмотреть в нашем интернет-магазине или позвонить оператору. Оплата производиться как за наличный, так и безналичный расчет, а также картой копилкой.

Миссия: Удовлетворять потребности покупателей в приобретении товаров (продукты питания, бытовая химия, игрушки, аксессуары) высокого качества, соответствующих ГОСТу по приемлемым ценам. Также предлагать широкий ассортимент товаров и услуг например, собственный интернет-магазин, доставка на дом, приобретение товара по предзаказу в круглосуточных магазинах, использование терминалов авторасчета покупателей (аппараты, которые рассчитывают покупателей без участия кассира). Предлагать покупателям товары собственного производства, изготовленные по новым технологиям и оформление заказа на дом.

Стратегические цели.

Ключевые показатели эффективности.

Текущее значение, год.

Будущее значение, год.

Результат.

Критерий.

Финансы.

Увеличение выручки магазина.

доход.

16'200'000.

24'570'000.

1,5.

>1.

Клиенты.

Привлечь новых клиентов.

% новых клиентов.

30%.

60%.

>1.

Увеличить существующую клиентскую аудиторию.

% увеличения клиентской аудитории.

50%.

90%.

1,8.

>1.

Внутренние процессы.

Создание новых услуг: интернет-магазин и «доставка на дом».

% заявок.

25%.

55%.

2,2.

>1.

Внедрение новых технологий обслуживания.

% обслуживаемых покупателей.

60%.

90%.

1,5.

>1.

Кадры.

Повышение квалификации обслуживающего персонала и руководства.

% сотрудников, прошедших повышение квалификации.

75%.

100%.

1,3.

>1.

Понижение текучести кадров.

% уволенных сотрудников.

55%.

85%.

1,5.

>1.

Исходя из результатов табл.19 можно сказать, что мероприятия для реализации стратегических целей компании проведены эффективно, так как их критерий эффективности >1.

Следующим этапом является расчет таких показателей эффективности стратегии как NPV, IRR и период окупаемости, индекс прибыльности и объем инвестиций. Результаты представлены в табл. 20.

Таблица 20 — Показатели экономической эффективности.

NPV (чистый дисконтированный доход) — сумма предполагаемого потока платежей, приведенная к текущей (на настоящий момент времени) стоимости.

Доходы (за год) — расходы (за год):

16'200'000 — 14'776'000 = 1'424'000 руб.

Ставка дисконтирования 22%.

Единовременные затраты = 811'000 руб.

NPV =.

Исходя из полученного результата можно сказать, что разработка данных мероприятий является эффективным для компании «Командор».

IRR (внутренняя норма доходности) показывает уровень доходности инвестиций, генерируемой конкретным проектом, при условии полного покрытия всех расходов по проекту за счет доходов. Рассчитывается по формуле:

IRR =.

NPV =.

IRR =.

Период окупаемости:

— 811'000+1'424'000=613'000 руб. Мероприятие окупится за 1 год.

Объем инвестиций (IC) = 811'000 руб.

Индекс прибыльности (PI) = ;

PI = .

Если PI, то проект следует принять, если PI, то проект следует отклонить, если PI=0, то проект не определен.

Так как в результате расчета PI, то данный проект следует принять к реализации.

Далее необходимо разработать структурную декомпозицию мероприятий по реализации стратегии. Управленческие мероприятия по контролю за реализацией стратегии включают структурную декомпозицию мероприятий по реализации стратегии и построение системы показателей для контроля за ходом реализации стратегии (табл. 21) [9].

Таблица 21 — Структурная декомпозиция мероприятий по реализации стратегии.