Формирование комплекса маркетинга турфирмы ооо «профсервис»

Положение фирмы ООО «ПрофСервис» на рынке туристских услуг г. Екатеринбурга

Турфирма ООО «ПрофСервис» специализируется на въездном и выездном туризме. Организация существует на рынке уже пять лет, с 12.03.2003 года. Пять лет — период важный для малого предприятия. Компания выжила в конкурентной борьбе, по статистике выживает лишь треть. Директор и учредитель ООО «ПрофСервис» — Наталья Михайловна Бучинская. В основной штат организации входят менеджер по въездному туризму, специалист по выездному направлению, бухгалтер и директор организации. Оргструктура ООО «ПрофСервис» линейная, как и у большинства турфирм. В организации преобладает демократический стиль управления, директор учитывает мнение сотрудников, организует корпоративные праздники.

Первоначально, турфирма занималась въездным туризмом: оформление государственных приглашений для иностранных граждан, регистрацию по прибытию в город, бронирование гостиничных номеров, организацию досуга (широкий спектр экскурсионных маршрутов по городу Екатеринбургу и области). За свои пять лет существования ООО «ПрофСервис» зарекомендовало себя на рынке въездного туризма, достижения фирмы в данной области были отмечены мэром г. Екатеринбурга Чернецким А. М., 1 июля 2007 организация вошла в перечень туроператоров по международному туризму. С 2006 года фирма начала активно заниматься выездным направлением, круг предоставляемых услуг значительно расширился. За 2006;2007 гг. турфирма продала 20 туров за рубеж. Из них 9 массовых туров, 11 индивидуальных пакетов (виза+отель+перелет).

Сегодня услуги, которые предоставляет ООО «ПрофСервис», можно разделить на два блока:

• · Услуги по въездному туризму для иностранных граждан и гостей города
• · Услуги по выездному направлению: туры за рубеж, оформление визы для выезда и загранпаспорта в кратчайшие сроки, оформление медицинской страховки и предоставление авиабилетов.

Выход ООО «ПрофСервис» на новый рынок был обусловлен прежде всего тем, что в скором времени визовая поддержка для иностранцев в РФ будет отменена полностью или частично, а на сегодняшний момент это является основным доходом организации. В связи с этим с 2006 года компания активно продвигает выездное направление, начав с визовой поддержки для россиян. Из данных, приведенных на диаграмме 2.1, можно сделать вывод, что за последние 3 года резко возросла доля выездного направления в деятельности компании. Это связано с тем, что организация занялась активным продвижением выездного направления в Интернете и посредствам наружной рекламой Диаграмма 2.1.

Доля въездного и выездного направления ООО «ПрофСервис» за 2005;2007 гг., %.

Рынок туристских услуг в России стремительно развивается. Об этом свидетельствуют данные государственной статистики об изменении числа зарегистрированных турфирм и туроператоров в РФ (См. Таблица 2.1). Рынок Екатеринбурга — один из динамично развивающихся и привлекательных для туроператоров и турагенств. Поэтому с каждым годом все большее число федеральных туроператоров заходят в регион. За 2007 г. в Екатеринбурге появились туроператор Mostravel, туроператор BSI, федеральная сеть агентств «VKO Клуб» и туроператор VKO Travel.

Таблица 2.1 Динамика изменения числа турфирм и туроператоров в РФ за 2006;2007 гг.

Из таблицы 2.1 следует, что число турфирм РФ стремительно растет, конкуренция увеличивается, а уменьшение числа туроператоров обусловлено вступлением в силу закона о финансовом обеспечении туроператоров. Следовательно, рынок туроператоров в РФ сокращается, монополизируется, а рынок турагенств наоборот расширяется. Уменьшение конкуренции на рынке туроператоров делает этот сегмент более привлекательным.

Рост благосостояния населения объективно ведет к повышению спроса на товары и услуги, в том числе и на туристические услуги, изменение объема которых по России в целом в последние годы имеет устойчивую положительную динамику. За 2007 год туристские фирмы РФ оказали услуг на 32% больше, чем за 2006 год. Стоимостное выражение проданных путевок по видам туризма за 2007 г. приведено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Структура туристского продукта по РФ за 2007 год

Из таблицы 2.2 следует, что на рынке туруслуг в РФ преобладает выездной напрвление. Внутренний туризм незначительно уступает выездному по числу проданных путёвок. По прибыльности выездное направление в 2 раза выгодней, что делает рынок привлекательным для новых игроков. Въездной туризм на рынке РФ занимает 1/8 по числу проданных путевок, но по стоимости 1/5. Из этого можно сделать, что он значительно выгодней, чем внутренний туризм.

За 2006;2007 гг. произошло увеличение въезда с туристскими целями на 6,7%. Однако, несмотря на это, выездной туристский поток преобладает над въездным. Предварительные данные по объему и динамике туристского рынка России в 2007 году следующие:

• · Въездной поток — общее число поездок — 22 млн., рост по сравнению с предыдущим годом — 1,3%.
• · Выездной поток — общее число поездок — 27,1 млн., рост по сравнению с 2006 годом составляет 1,9%.
• · Внутренний поток (экспертные данные) — 25 млн. человек, рост по сравнению с 2006 годом составил 15%.

Анализ статистических данных по итогам 2007 года по въездному и выездному туристическим потокам показал, что растет как въездной, так и выездной туризм. Оба сегмента рынка находятся на стадии бурного развития и привлекают новых игроков. Въездное направление пока остается более прибыльным, так как конкуренция на этом рынке невысокая.

На рынке выездного туризма по результатам туристического сезона 2007 наблюдается четкий вектор перераспределения туристических потоков с массовых направлений в сторону индивидуальных программ. За последние три года доля регионального рынка в сегменте массового направления заметно уменьшилась, иногородние компании российского значения заняли до 80%.

В Москве с учетом более высокого качества и уровня жизни тенденция выражена сильнее. Массовый туризм пять лет назад составляла 90% рынка туристических услуг Москвы, сейчас — 60%. В Екатеринбурге тоже поднялся спрос на индивидуальные путешествия, но массовое направление также очень популярно. Данные о соотношении массового и индивидуального туризма в г. Екатеринбурге приведены в диаграмме 2.2.

Диаграмма 2.2.

Пять лет назад местный рынок был сконцентрирован вокруг г. Екатеринбурга, на сегодняшний день массовый туризма перераспределяется в сторону близлежащих регионов, активно поднимаются рынки Челябинска, Перми, Тюмени. А в Екатеринбурге значительно растет сегмент индивидуального туризма. Сам индивидуальный туризм включает в себя различные цели поездок, в том числе деловые и частные визиты. На диаграмме 2.3 показано процентное соотношение поездок россиян за рубеж по целям визита. Из нее видно, что около половины населения ездят за границу с целью отдохнуть, но также большое число людей едут навестить друзей и родственников. К 2007 г. возросло число россиян, которые выезжают за границу по делам, что свидетельствует о возрастании потребности в индивидуальном туризме.

Диаграмма 2.3 Поездки россиян за рубеж — в страны, кроме СНГ в соответствии с целью визита.

В целом туристский рынок в России растет ежегодно на 10−15%, поскольку увеличивается благосостояние населения (объем уральского рынка подходит к 600 млн. долларов). Сегмент массового рынка преобладает, но за последние 5 лет его позиции несколько ослабли, так как увеличивается спрос на индивидуальный туризм. Значительно увеличивается сегмент корпоративных выездов, особенно востребованных крупными компаниями для поддержания корпоративной культуры. За основу сейчас берется японский вариант коротких путешествий, которые консолидируют фирменный дух. Сегмент индивидуального туризма на сегодняшний момент является самым перспективным и быстро развивающимся. Все эти факторы делают рынок привлекательным среди конкурентов и новых игроков.

Для анализа конкурентов использован маркетинг-микс или анализ по 4P. Для организаций сферы услуг также существует концепция 5Р, включающая Цену Price, но в данном анализе этот показатель не актуален, так как цены на массовый туризм закладывают туроператоры и они в среднем одинаковые.

У фирмы есть конкуренты, и их достаточное большое количество, но попытаемся разобрать нескольких, которые являются лидерами на рынке туристических услуг — турфирма «Мир», Фонд мира, Элита Тревел, Спутник, Крылья, РосТур. Все эти фирмы занимают определенный сегмент на рынке туристических услуг.

Ниже приведен сравнительный анализ конкурентов по данному методу (см. Таблица 3). Исходя из данного анализа, можно отметить несколько ключевых моментов, относящихся к рынку в целом и к каждой компании в частности.

Продукт (Product). Во-первых, это однообразные оказываемые услуги, по сути ничем не отличаются друг от друга. Все рассматриваемые компании предлагают для туристов массовые направления, экзотические туры и индивидуальный туризм.

Место (Place). Почти все рассматриваемые компании-конкуренты придерживаются стратегии расширения филиальной сети и диверсификации. ООО «ПрофСервис» пока не может себе позволить открыть дополнительный офис.

Люди (People). В основном компании работают с массовыми направлениями и набирают группы туристов, однако, некоторые уже перешли на индивидуальный туризм, так как он значительно прибыльнее для компании. Что касается кадрового состава, то все конкуренты предпочитают набирать большое количество сотрудников с невысокой ставкой. В отличие от остальных, ООО «ПрофСервис» имеет в своем штате оптимальное количество сотрудников, имеющих достойное материальное стимулирование.

Продвижение (Promotion). Самой агрессивной рекламой отличаются турфирма «Мир», Фонд Мира и Спутник, что очевидно, ведь они ведущие туроператоры на рынке города.

Таблица 2.3 Сравнительная таблица конкурентов ООО «ПрофСервис» по 4P.

Исходя из данного анализа, можно сделать вывод, что на рынке выездного туризма Екатеринбурга конкуренция очень высокая. Число конкурирующих фирм ежегодно увеличивается, о чем свидетельствуют данные из таблицы 2.1, заметен прирост федеральных туроператоров, но не всем удается продержатся в условиях жесткого отбора. Основными конкурентами ООО «ПрофСервис» как турагенты является «Элита Тревел» и «РосТур», так как они находятся в одном районе, а с «Элитой Тревел» даже в одном торговом центре. Из анализа ассортимента предлагаемых услуг ближайших конкурентов можно сказать, что их основное направление — массовый туризм. В данной ситуации целесообразно продвижение индивидуальных маршрутов для повышения конкурентоспособности и позиционирования фирмы как оператора по индивидуальному туризму. Основное требования для этого — это войти в реестр туроператоров РФ. По данному направлению основными конкурентами являются турфирма «Мир», Фонд Мира и Спутник. Конкуренты очень серьезные, имеют большой опыт в индивидуальном туризме, большую базу постоянных клиентов. Для отстройки от конкурентов необходимо дифференцировать предложение, сконцентрировать деятельность на индивидуальном направлении. В связи с интенсивным меняющимся рынком, постоянным ростом числа конкурентов и спросом на услуги, необходимо повышать уровень качества и расширять спектр предоставляемых услуг.