Оценка качества продукции

Для управления качеством продукции и его повышением необходимо оценить уровень качества. Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции.

Наука, занимающаяся количественной оценкой качества продукции, получило название квалиметрия. В квалиметрии применяются современные математические методы из теории вероятности и статистики.

Различают следующие методы оценки уровня качества:

• 1. Дифференциальный. Данный метод заключается в сопоставлении единичных показателей объектов с показателями образца взятого за базовый, эталонный. Базовый образец — это образец продукции, представляющий передовые научно-технические достижения и выделяемые из группы аналогов оцениваемой продукции.
• 2. Метод комплексной оценки. Предусматривает использование комплексного (обобщающего) показателя. Как правило, используют один, главный показатель, характеризующий функциональные возможности и назначение объекта.
• 3. Смешанный метод оценки качества. Являет синтезом обоих предыдущих методов с их достоинствами и недостатками. Сущность этого метода сводится к тому, что сначала единичные показатели объединяют в группы, для которых определяется групповой (комплексный) показатель, а затем значения последнего сопоставляют с соответствующими базовыми показателями.
• 4. Метод интегральной оценки уровня качества находится как частное от деления значения интегрального (итогового, комплексного) показателя качества объекта на соответствующее базовое значение. Оценки выбирают так, чтобы они, с одной стороны, каким-то образом характеризовали качество процесса, с другой — наиболее просто выражались через параметры системы
• 5. Метод экспертной оценки уровня и показателей качества. Базируется на мнение конкретных специалистов, в каждой конкретной области знаний.

Для определения качества продукции предусмотрено множство различных показателей. Формирование оптимального набора показателей качества является приоритетной задачей отдела менеджмента качества того или иного предприятия. Рассмотрим некоторые из них:

• 1) Показатели надежности. Характеризует свойство изделия как способность сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров. Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает в себя безотказность, долговечность, ремонтопригодность.
• 2) Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления изделия на этапах функционального процесса в системе «человек — изделие — среда использования». Эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость освоения им новой техники, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах деятельности.
• 3) Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения. Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.
• 4) Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
• 5) Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления. Наиболее полно транспортабельность оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию.
• 6) Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции1 стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.
• 7) Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту. Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции.
• 8) Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта.
• 9) Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление. Эксплуатацию или потребление продукции

Отдельное место в оценке качества продукции занимает занимают статистические методы. Статистический анализ — это исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции.

Источником данных при осуществлении анализ и контроля качества служат следующие мероприятия:

• 1) Инспекционный контроль: Представляет собой регистрацию данных входного контроля исходного сырья, материалов, регистрация данных контроля готовых изделий, а также данных промежуточного контроля;
• 2) Производство и технология: регистрация данных контроля процесса; повседневная информация о применяемых операциях, регистрация данных контроля оборудования;
• 3) Поставки материалов и сбыт продукции. Регистрация движения сырья и материалов через склады, регистрация сбыта продукции — данные о получении предоплаты денежной суммы, контроль срока поставок;
• 4) Управление и делопроизводство. регистрация прибыли; регистрация возвращенной продукции; регистрация обслуживания постоянных клиентов, журнал регистрации продажи; материалы анализа рынка и т. д.
• 5) Финансовые операции. Соотношение дебета и кредита в данных о бухгалтерском балансе, регистрация подсчета потерь, предоставление экономических расчетов.