Коммуникативно-прагматические принципы речевого общения в деловой коммуникации

Одной из основных характеристик диалога является наличие общей коммуникативной цели, под влиянием которой все речевые единицы приобретают определенную значимость и тем самым способствуют решению конкретных стратегических и тактических задач. Стратегия общения — это цепочка решений, коммуникативных выборов тех или иных речевых действий и языковых средств.

Стратегии осуществляются с помощью определенных тактик, под которыми понимается гибкое использование говорящим имеющихся у него вербальных умений построения речевого хода с целью получения ответного речевого хода слушающего. Общее требование к тактикеспособствовать стратегии.

При этом если стратегии базируются на знаниях принципов и постулатов общения, то тактики зависят от сложившихся условий коммуникации и ситуации общения.

Термины коммуникативная и речевая стратегии нередко используются как синонимы. Дифференцирующим признаком между двумя понятиями является то, что коммуникативная стратегия подчеркивает намерение достигнуть определенной цели в ходе взаимодействия, а речевая стратегия акцентирует средства достижения этой цели.

Процесс человеческой деятельности предполагает наличие определенных правил, при помощи которых осуществляется контроль над этой деятельностью. Правила разговора, подчиненные так называемому принципу сотрудничества, рекомендующему строить речевое общение в соответствии с принятой целью и направлением разговора, например, адекватно нормировать сообщаемую информацию (максима количества), сообщать только истинную информацию и обоснованные оценки (максима качества), делать сообщение релевантным относительно темы разговора (максима отношения), делать речь ясной, недвусмысленной (максимы манеры речи) — эти правила, сформулированные Грайсом, получили название конверсационных максим или максим ведения разговора (19, с. 220−234). Знание этих правил и умение их использовать в условиях реальной коммуникации является необходимым для любого участника общения.

Важнейшими правилами речевого общения считаются Принцип Кооперации (ПК) П. Грайса и Принцип вежливости (ПВ) Дж. Лича. Суть ПК состоит в требовании вносить коммуникативный вклад в речевое общение в соответствии с принятой целью и направлением разговора (62, с. 25). Специфика ПК заключается в том, что при выполнении его требований коммуникация в большинстве случаев протекает плавно, без сбоев. В результате довольно трудно проследить его действие при абсолютно кооперативном общении. Как отмечает Н. Д. Арутюнова (5, с. 7−21) с языковой точки норма непродуктивна. Однако реальная коммуникация далека от идеала кооперативности, так как в ней участвуют как минимум двое — говорящий и слушающий, — точки зрения которых могут не совпадать.

Говорящий, планируя свое высказывание, несомненно, понимает возможность такого расхождения и старается строить свою речь в соответствии с ожиданиями адресата. Поскольку в политической коммуникации искренность, будучи основным условием правдивости сообщения, уступает место соображениям политической выгоды, то именно поэтому для политического дискурса характерно нарушение принципа кооперативности, и, прежде всего максим качества и количества. Нарушение максимы качества выражается в том, что политики сознательно сообщают недостаточно достоверную и недостаточно аргументированную информацию, дают недостаточно обоснованные оценки. Нарушение максимы количества проявляется в основном как отклонение не в сторону избыточности, а в сторону неполноты информации.

Суть принципа вежливости (ПВ) можно определить как тип социального взаимодействия, в основе которого лежит уважение к личности партнера. Следование этому принципу накладывает определенные требования на поведение членов общества, которые заключаются в том, чтобы учитывать интересы партнера, считаться с его мнением и желаниями, облегчать по возможности возлагаемые на него задачи. В применении к речевой коммуникации ПВ определяется как особая стратегия речевого поведения, направленная на предотвращение возможных конфликтных ситуаций, которая реализуется в процессе речи с помощью различных правил и тактических приемов. Дж. Лич выделяет шесть таких правил, или, выражаясь его языком, максим: 1. Максима такта. 2. Максима великодушия. 3. Максима одобрения. 4. Максима скромности. 5. Максима согласия. 6. Максима симпатии.

Данные максимы описывают стереотип речевого поведения, необходимый для рационального общения при условии сотрудничества коммуникантов. В дальнейшем механизм, предложенный Г. Грайсом был дополнен Г. Газдаром (59, с. 11), С. Левинсоном (63, с.83), Дж. Личем (62, с. 12), Р. Лакофф (61, с. 292).

Перечисленные правила довольно абстрактны и нуждаются в конкретизации в отношении определенных коммуникативных ситуаций: то, что признается вежливым в одном коммуникативном контексте, может быть нейтральным в другом и неприемлемым в третьем. Говорящий вступает в общение для достижения своей цели, что возможно лишь благодаря пониманию. Ориентация на взаимное понимание — основная предпосылка каждого коммуникативного акта.

Люди действительно допускают коммуникативные ошибки и неточности, но их мастерство как коммуникантов зависит от умения исправлять сложившуюся ситуацию или использовать проблемы общения в своих целях.

В лингвистической прагматике вежливость рассматривается как коммуникативная стратегия, используемая в процессе речевого общения в соответствии с принципом кооперации для достижения самых разнообразных коммуникативных целей. Рассмотрение вежливости в терминах речевых стратегий предполагает, что особую значимость при ее анализе приобретает понятие выбора, связанное с использованием таких способов осуществления коммуникативных действий, которые являются наиболее адекватными и уместными в данной ситуации общения. Исходя из этого «прагматическая теория вежливости» изучает действия механизмов выбора адекватных языковых форм и факторы, влияющие на реализацию речевых стратегий в условиях коммуникации любого рода, а не только той, которая связана с этикетным поведением" (22, с. 23).

Таким образом, для того чтобы общение друг с другом было эффективным и удачным, нам следует рассматривать его как совместную речевую деятельность, направленную на достижение определенных коммуникативных целей, руководствоваться коммуникативными принципами организации и ведения диалога.

Смысловые лакуны, недосказанность в большинстве случаев воспринимаются слушающим без труда на основе его знаний о предмете речи. Наличие общих фоновых знаний — необходимое условие успешной коммуникации.

В данном учебном пособии актуальным будет рассмотрение проблем в коммуникации в ситуациях делового общения, происходящих из-за нарушения принципов речевого общения: принципа кооперации и принципа вежливости.

Для того чтобы цели и задачи деловой коммуникации были успешно выполнены, участники диалога должны следовать правилу коммуникативного сотрудничества, и их речь должна быть определённым образом организована. Каждому из собеседников следует быть готовым к сообщению достаточного объёма информации и в тоже время постараться избежать её избыточности. Диалог будет только тогда более успешным для обоих его участников, когда сведения, сообщаемые ими, будут достаточно достоверными. Следовательно, принцип коммуникативного сотрудничества или принцип кооперации предполагает точность и ясность изложения мысли, так как нечёткость и неопределённость высказывания могут привести к непониманию и даже прекращению разговора. Напомним, что суть принципа вежливости можно определить как уважение к личности партнёра, учитывать его интересы, считаться с его мнением и желанием. В применении к речевой коммуникации принцип вежливости определяется как особая стратегия речевого поведения, направленная на предотвращение возможных конфликтных ситуаций.