Виды открытых вопросов
Например, изображены два покупателя у прилавка магазина фирмы «Ford». Что происходит или может произойти? Опрашиваемый называет отдельные слова, ассоциируемые у него со словами, которые называет интервьюер. Субъективность ответов респондентов (отвечают не то, что есть на самом деле, а то, что от них ждут); Различная степень добросовестности и объективности исследователей и респондентов… Читать ещё >
Виды открытых вопросов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Название приема. | Суть приема. | Примеры. |
Неструктурированный вопрос. | Допускает любую формулировку ответа. | Что Вы думаете о фирме «Ford» ? |
Подбор словесных ассоциаций. | Опрашиваемый называет отдельные слова, ассоциируемые у него со словами, которые называет интервьюер | Какие ассоциации возникают у Вас при слове фирма «Ford» ? |
Завершение предложения. | Завершить незаконченное предложение. | Я покупаю товары фирмы «Ford», потому что… |
Завершение рассказа. | Закончить незавершенный рассказ. | Вы посетили магазин фирмы «Ford» и Вами овладели мысли и чувства … |
Завершение рисунка. | Представить себя на месте одного из двух героев, изображаемых обычно на веселых рисунках, и от его имени высказать свое мнение. | На рисунке изображены два участника диалога. Один из них говорит: «В магазине фирмы «Ford» всегда есть широкий выбор. Что Вы можете возразить в ответ? |
Тематический тест на восприятие. | Придумать рассказ по картинке. | Например, изображены два покупателя у прилавка магазина фирмы «Ford». Что происходит или может произойти? |
Закрытые вопросы предлагают опрашиваемому набор возможных вариантов ответов.
Источниками ошибок при проведении исследований могут быть:
- · неверный выбор математического метода анализа (методы математической статистики, технико-экономического анализа, исследования операций);
- · субъективность ответов респондентов (отвечают не то, что есть на самом деле, а то, что от них ждут);
- · пристрастное или искаженное формирование выборки респондентов;
- · искажение информации при ее передаче (различная интерпретация понятий);
- · некорректная или пристрастная постановка вопросов и составления опросных листов;
- · различная степень добросовестности и объективности исследователей и респондентов;
- · респонденты с определенным типовым характером ответов;
- · различия качества ответов для разных категорий респондентов;
- · недостаток времени для исследований.
Кроме рассмотренных выше четырех основных методов получения первичной информации следует упомянуть о пробных продажах и личных деловых контактах. Метод пробных продаж используется при отсутствии необходимых сведений о рынке и времени для его всестороннего изучения, а также при внедрении новых и редких для изучаемого рынка товаров. Он связан с риском несения убытков, однако дает возможность установить непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями.
Рынок, на котором проходит тест, должен быть репрезентативным с точки зрения структуры населения и его потребностей, характеристики торговых предприятий, состояния конкуренции, влияния средств массовой информации и настолько продолжительным, чтобы учесть повторные покупки, а в оптимальном варианте до их стабилизации, что позволит спрогнозировать долю рынка.
Метод пробных продаж связан с высокими затратами, трудностями выбора подходящих рынков, определения продолжительности исследования, уменьшения эффекта неожиданности для конкурентов, дополнительной нагрузкой для сотрудников службы сбыта.
Личные контакты с представителями других предприятий устанавливаются и поддерживаются путем взаимных посещений, во время встреч на ярмарках, выставках, аукционах, презентациях, товарных биржах и т. п. Личные контакты имеют большое значение при изучении рынка технически сложной продукции, например, машин и оборудования. В этом случае, представитель продавца одновременно выступает и техническим консультантом покупателя. Подобные контакты могут стать источником предложений по усовершенствованию продукции и повышению ее конкурентоспособности.