Моделирование и анализ поведения бизнес-процессов

Принцип имитационного моделирования бизнес-процессов получил достаточно большое распространение и приобр? л большую популярность сначала на Западе, а в последнее время активно применяется и в России. В отличие от традиционных CASE-средств, дающих статические «снимки» бизнес-ситуаций по статистическим показателям, имитационная модель способна показать целостную картину развития ситуации во времени, продемонстрировать или выявить скрытые тенденции, предоставить возможность оперативно проанализировать последствия принимаемых решений, оценить влияние различных факторов случайного характера и цену риска, выполнить расширенный АВС-анализ.

Сегодня перспективный топ-менеджемент начинает проявлять все больший интерес к нетрадиционным методологиям и подходам, ситуационному анализу принятия решений, возможностям прогнозирования нетривиального поведения бизнес-процессов на самых начальных, прединвестиционных фазах развития проектов.

Рост масштабов управления, внедрение ERP, MRP, сложность оргструктур, приводит к пониманию, что любой бизнес-процесс — не просто набор функций и структур, а процесс, обладающий поведенческой сложностью, — отсюда проблематика BPR, предполагающая фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнес-процессов компании.

Программные продукты, поддерживающие имитационное моделирование, интегрируют достоинства структурных и объектно-ориентированных технологий в рамках CASE-средств, позволяют проанализировать проблемные ситуации с самых обобщенных концептуальных позиций, современные технологии обеспечивают легко-интепретируемый идеографический интерфейс, возможность быстрого прототипирования структурных и функциональных схем бизнеспроцессов.

Концепция имитационного моделирования становится все более популярной для решения тактических задач анализа поведения бизнес-процессов, так и при стратегическом планировании самых разнообразных управленческих ситуаций. На российском рынке получили хождение несколько решений, основанные на интеграции CASE-технологий и имитационного моделирования: BPWin — Arena; ARIS и раскрашенные сети Петри; iThink, вписывающийся в нотации по методологии Гейна-Сарсона.

Имеется положительный опыт применения системной динамики на актуальные задачи реинжиниринга, т.к. процессное моделирование организационной деятельности. Сегодня системную динамику и инстументы с комфортабельным идеографическим интерфейсом (iThink, Powersim) используют при решении разнообразных задач инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов. Особое значение подход приобретает в широкомасштабных проектах, оценке нетривиальных управленческих ситуаций на ранних стадиях реализации проекта. Топ-менеджемент интересует развитие всего бизнеса, как разобраться в его функционировании на основе соответсвующих моделей бизнес-процессов, и выдвинуть предложения по их совершенствованию. Необходимо понимание природы деловых ситуаций, возникающие проблемы требуют изучения взаимодействий, изучения степени их воздействия на эффективность бизнес-процессов и плодотворность процедур принятия стратегических решений.

Бизнес процессы всегда существуют в контексте рыночных отношений. При организации бизнес-процессов объектом внимания все чаще становится синергетический фактор, когда повышение эффективности осуществляется за счет взаимовлияния деятельностей, участвующих в таких интегрированных бизнес-процессах, как бизнес-процесс разработки нового изделия и вывода его на рынок, бизнес-процесс сбыта и снабжения, бизнес-процесс обслуживания клиентов и т. п.

Имитационные модели всегда динамические — это позволяет исследовать поведение моделируемого бизнеспроцесса как развивающегося процесса по определенной траектории в течении некоторого периода модельного времени, что позволяет предсказывать будущие состояния, тенденции развития с учетом их взаимодействия и влияния факторов внешней среды, в условиях неопределенности. Бизнес-процессы, подобно сложным организационным структурам, характеризуются скорее не отдельными элементами, но отношениями между ними, не статическим бытием, но постоянным развитием. Системная динамика декларирует, что именно взаимодейтвия раскрывают поведенческую сложность и определяют нетривиальное поведение организационных структур, которые поддаются целенаправленному управлению. Системная динамика концентрирует внимание на взаимодействиях, возникающих в схемах рефлексивных контуров обратных связей, а управление взаимодействиями предлагает интерпретировать эффектами срабатываниями соответствующих процедур принятия решений, трансформирующих ресурсный потенциал организаций.

Технология системной динамики предлагает средства полуконцептуального проектирования бизнес-процессов, позволяет формировать динамические варианты управленческих ситуаций «AS-IS"(как есть) и «TO-BE"(как должно быть») на ранних стадиях реализации проектов реинжиниринга. Бизнес-процесс может быть описан в терминах перемещающихся ресурсов, анализа взаимодействующих фондовых потоков. В модели выделяют наиболее важные аспекты поведения модели бизнес-процесса: Управление персоналом, управление финансами, обслуживание клиентов, управление качеством.