Требования к управленческому персоналу

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Таким образом, управленческий персонал — это важнейший ресурс организации, от которого зависит само ее существование, возможности роста и развития [10].

Новые повышенные требования предъявляются к управленческому персоналу, выдвигая на первый план новую фигуру — высококвалифицированного управляющего, менеджера-профессионала. Менеджер — это организатор, умеющий оперативно оценивать производственную ситуацию, просчитывать варианты рационального решения возникающих задач на основе современных экономических методов с применением вычислительной техники, способный управлять финансами, кадрами, маркетингом, обосновывать и принимать решения [16].

Содержание понятия «управленческий персонал» трактуется в современном менеджменте довольно широко и неоднозначно. Международная организация труда (МОТ) рекомендует рассматривать управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую кроме менеджеров входят и другие специалисты — профессионалы. Постоянный контакт между ними важнейшее условие нормального функционирования организации.

Во главе студии визажа «Элита» стоит директор — он решает самостоятельно все вопросы деятельности студии визажа, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения всеми работниками студии. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Директор будет осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований.

В обязанности Старшего менеджера входит рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников салона красоты.

В подчинении директора находится администраторы.

Администраторы является организаторами всей работы внутри студии. Основная задача администраторов заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т. д.

Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию студии, необходимое наличие прейскуранта.

Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи — встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест.

Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.

Администратор имеет право:

• · Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.
• · Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.
• · Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.
• · Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.
• · Вносить предложения по поощрению работников студии.

В обязанности администратора входит:

• 1. записывать предварительные заказы в книге учетов;
• 2. приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени;
• 3. усаживать клиентов;
• 4. разговаривать с гостями, которые ждут;
• 5. отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале;
• 6. справляться у посетителей о качестве обслуживания;
• 7. организует учет поступающих денежных средств;
• 8. принимать жалобы со стороны посетителей;
• 9. объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб;
• 10. сохранять и возвращать посетителям забытые вещи;
• 11. сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия;
• 12. в случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям;
• 13. составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев;
• 14. сообщать о происшествии в полицию;
• 15. следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

Администратор также ответственен за организацию процесса обслуживания, руководит работой парикмахеров, косметолога, мастера маникюра и педикюра и визажиста.

В обязанности парикмахера модельера, стилиста входит:

• · выполнение стрижки, бритье кожи головы, Наложение компрессов и массажа лица;
• · осуществление завивки и укладки волос химическим и электрическим способом;
• · выполнение вечерних и свадебных причесок;
• · окрашивание волос в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу);
• · необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
• · чтение лекции

В обязанности мастера маникюра и педикюра входит:

• · маникюр (классический, французский, художественный маникюр)
• · наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей
• · лечение и реставрация и дизайн ногтей
• · педикюр аппаратный
• · необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
• · чтение лекции

В обязанности косметолога эксперта входит:

• · пирсинг, прокалывание ушей
• · оформление и окрашивание бровей и ресниц
• · наращивание ресниц
• · необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.
• · чтение лекций
• · консультации сотрудников и клиентов

В обязанности визажиста входит:

• · Создает или изменяет внешний облик человека (главным образом — лица) посредством использования косметических средств.
• · Корректирует и зрительно улучшает контур лица с помощью макияжа.
• · Маскирует основные недостатки.
• · Подчеркивает отдельные черты лица.
• · Наносит макияж с учетом требований, пожеланий и предпочтений клиента. Занимается индивидуальным подбором косметических средств, декоративной косметики.
• · Чтение лекций