Природа и сущность управленческого решения

Любому поступку человека или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп, Что объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности.

Принятие решений — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления. Решение связано со всеми элементами и аспектами управленческой деятельности, являясь ее сердцевиной. Процессы принятия решений в наибольшей степени определяют результативные параметры управленческой деятельности и ее процессуальное содержание. Функция выработки решения выполняет структурообразующую роль в формировании и реализации управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Сегодня можно говорить о достаточно общем концептуальном аппарате, развиваемым вокруг таких понятий, как «решение», «процесс принятия решения», «система принятия решений», «модель принятия решений» и др.

В специальной литературе можно встретить различные трактовки термина «решение»: оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Неоднозначность трактовки термина объясняется тем, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Изучение точек зрения ряда авторов, определяющих понятие «решения», позволяет выделить наиболее сущностные черты данного понятия.

Принятие решения является мыслительным процессом, предполагающим предварительное осознание цели и способа действий, проработку различных вариантов.

Решение — это процесс и результат выбора цели и способа ее достижения. Решение — явление социальное, оно принимается одним или несколькими лицами. Всякий процесс решения предполагает наличие следующих факторов:

• — лицо, принимающее решение (ЛПР) — тот, кому предстоит принимать решение, решать проблему, то есть отдельный индивидуум или группа людей;
• — управляемые переменные — ситуации, охватываемые проблемой, которыми может управлять ЛПР. Они могут быть как количественными, так и качественными;
• — неуправляемые переменные — ситуации, охватываемые проблемой, которыми не может управлять ЛПР, но которые совместно с управляемыми переменными могут влиять на результат его выбора. Эти переменные также могут быть количественными или качественными. В совокупности с управляемыми переменными они образуют окружающую среду (фон) проблемы. В иерархической организации каждый уровень управляет теми переменными, которые не могут контролироваться более низкими уровнями, поэтому степень неуправляемости переменными относительна;
• — внутренние и внешние ограничения на возможные значения управляемых и неуправляемых переменных;
• — принятие решения — процесс нахождения линии поведения, определяемой значениями управляемых и неуправляемых переменных. Должно существовать не менее двух возможных линий поведения, в противном случае проблемы не возникает из-за отсутствия выбора;
• — возможные исходы, которые зависят как от выбора, так и от обоих типов переменных.

Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной сфере человека. К отличиям управленческих (организационных) решений можно отнести:

Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя нельзя и недооценить их значимость), а в целях решения проблем конкретный организации.

Последствия. Частный выбор человека сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для людей. Если же организация велика и влиятельна, то решения ее руководителей может серьезно повлиять на социально-экономическую ситуацию целых регионов.

Разделение труда. Если в частной жизни человек принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда — одни сотрудники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В личной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения:

управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, и направленный на достижение целей организации.

Функция принятия решения является типичной задачей, постоянно решаемой в управленческой деятельности. Трактовка принятия решения как задачи позволяет более четко формулировать содержание и определять методологию ее решения.

Задача принятия решения направлена на определение наилучшего способа действий для достижения поставленных целей. Если фактическое состояние не соответствует желаемому, то имеет место проблема. Проблема всегда связана с определенными условиями, включающими управляемые и неуправляемые переменные, которые обобщенно называют ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации называют проблемной ситуацией.

Когда говорят о решении проблемы в управлении, термин «решение» используют в трех значениях:

• * найденный, но еще не осуществленный вариант действий;
• * сам процесс принятия решения;
• * итог деятельности (результат).

В понятии «управленческое решение» можно выделить три взаимосвязанных аспекта.

Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, протекающий в системе управления организацией, связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления и определенный этап управления.

Во-вторых, управленческое решение — это вариант (способ) воздействия управляющей системы на управляемую систему, то есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

Под целью, как отмечалось ранее, понимается идеальное представление желаемого состояния или результата деятельности.

В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе.

Подводя итог, можно констатировать: принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе управления; само же управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме, реализуемый для решения проблемной ситуации. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства управления руководителя.