Оценка эффективности коммерческой деятельности учреждения СКС

Оценка эффективности коммерческой деятельности учреждений культуры важный и сложный этап процесса маркетинга в сфере культуры. В силу того, что целью работы некоммерческих организаций культуры является не получение прибыли, а достижение социальных результатов, коммерческая деятельность в учреждениях культуры носит подчиненный характер и тесно связана с основными направлениями их работы. Человек обращается к учреждениям культуры, прежде всего, для удовлетворения своих нематериальных потребностей, удовлетворению же материальных нужд клиента придается второстепенное значение. Как следствие, оценка коммерческой деятельности в организациях культуры носит ярко выраженную специфику.

Анализ прибыльной деятельности учреждений культуры делает необходимым совместное использование показателей оценки основной некоммерческой деятельности и прибыльных направлений работы. Так, одной из стратегий развития коммерческой деятельности в организациях культуры является обеспечение максимального процента превращения посетителей, зрителей в покупателей коммерческой продукции. Это позволяет сделать вывод, что одним из показателей оценки прибыльной деятельности в учреждениях культуры можно считать коэффициент конвертации клиентов в покупателей.

Для оценки факторов, влияющих на уровень развития коммерческой деятельности в учреждениях культуры, можно ввести относительный показатель — коэффициент численности посетителей на единицу торговой площади, который позволяет выявить дополнительные факторы, влияющие на уровень развития коммерческой деятельности в учреждениях культуры.

Коэффициент численности посетителей на единицу торговой площади =Число посетителей/торговую площадь (1).

Однако данный показатель не учитывает стоимостные факторы при оценке прибыльной деятельности в учреждениях культуры, в частности, объемы выручки от коммерческой реализации товаров и услуг. Для анализа коммерческой деятельности в учреждениях культуры целесообразно использовать другой относительный показатель — коэффициент коммерческих доходов на одного посетителя.

Коэффициент коммерческих доходов на одного посетителя = доход от коммерческой деятельности/количество посетителей (2).

Этот относительный показатель коммерческих доходов позволяет провести общую стоимостную оценку коммерческой деятельности в учреждениях культуры. Расчет данного коэффициента следует дополнить факторным анализом.

Нами предложен подход к оценке прибыльной деятельности в учреждениях культуры, основанный на трех показателях — коэффициентов конвертации посетителей в покупателей, численности посетителей на единицу торговой площади и показателя коммерческих доходов на одного посетителя. Разработанная система оценки коммерческой деятельности учреждений культуры вправе быть использованной в качестве одного из инструментов маркетингового анализа как зарубежных, так и российских организаций культуры. Несомненно, для различных учреждений культуры (театров, библиотек и др.) должны быть разработаны собственные инструментарии анализа коммерческой деятельности, однако в основе их лежат общие принципы оценки прибыльной деятельности.