Имидж государственного служащего и его значение для успешной деятельности

Имидж в переводе с английского — «образ». Это визуальная привлекательность личности. Некоторые люди обладают ним «от Бога». Но, как правило, многие благодаря искусству само презентации, или само представлении.

Образ — это мысленная картинка, возникающая в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отраженных объектов, предметов, явлений. При этом внутренние характеристики, которые непосредственно не наблюдаются, приписываются объектам, исходя из потребностей самого человека и из сложившихся стереотипов связей между внешним и внутренним. В дальнейшем образ выступает как регулятор поведения человека.

Удачный имидж — это способность внушать окружающим представление, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, что они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Понятие имиджа включает в себя только естественные свойства личности, но и специально: они связаны как с внешним видом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества. Ведь имидж руководителя советского времени не может быть взят на вооружение руководителями периода коренных общественных изменений, которые переживает украинское государство. Хотя, к сожалению, амбивалентные структуры сознания советского чиновника ретранслируются в сознании нынешнего украинского чиновника.

Имидж включает в себя как минимум три составляющие: внешний вид, психологические свойства, социальные задатки как соответствие времени и общества. Но представлены эти компоненты во внешних характеристиках человека: в ее обращению, манере говорить, оформлении интерьеров дома и офиса.

Можно выделить три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность, рефлексивность (способность понять другого человека), красноречие (способность влиять словом). Эти качества можно обозначить обобщенным понятий «умение и желание нравиться» .

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся психическое здоровье, владение набором человеческих технологий (межличностное общение, умение нейтрализовать сложные конфликтные ситуации).

К третьей группе можно отнести то, что связано с жизненным, профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию Ситуации общения. Самоуверенность и стандартность поведения чаще воспринимают негативно. Имидж — результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор модели своего поведения.

Личный имидж — это средовой явление. Он выступает как человеческое признание, как оцениваемое отношение какой-то группы людей. Не исключено, что-то или иное человеческое среду может иметь наилучший вкус, воспитанность, профессионализм. Конечно, нужно учесть мнение окружения, но не обманываться ней и надо постоянно ставить перед собой высокую планку в культуре, эрудиции и профессионализме. Проявление этих качеств всегда поразительно действует на человека. Люди склонны покоряться сильнейшим. имидж психологический коммуникабельность Вообще в работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку ясность, является увлекательной (в случае творческого подхода). Руководитель часто должен решать трудные задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должность руководителей старались подбирать людей с ярко выраженными директорскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной массой, и лучшим средством воздействия на них считалось принуждение.

С пониманием того, что рабочих нужно не принуждать, а поощрять, изменились и требования к руководителям.

Современный руководитель выступает в нескольких ипостасях.

Во-первых, это руководитель, избранный властью, управляющей большим коллективом людей.

Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных ему людей, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это новатор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-пятых, это — просто человек, обладающий высокими знаниями и умением, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих [3, с. 360 ].

В процессе управления руководитель осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование коллектива и своей собственной работы, распределение заданий и инструктаж подчиненных, контроль за ними, подготовка и чтение отчетов, проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми навыками в мире бизнеса, техники и технологии, новых идей и предложений; решения вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей, проведение собраний и представительство; заполнения форм отчетностей, ведение переговоров, повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием форм этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Выполняя свои повседневные обязанности, руководитель общается с различными категориями людей. Прежде всего, это — партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигают нелепые требования и даже угрожают, но в любом случае с ними нужно вести себя вежливо и корректно, вежливо. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, — руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и придерживаться только фактов, кратко излагать мысли. Выдвигать какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения. С подчиненными общение должно быть доброжелательным — от них, как известно, зависит судьба руководителя. И наконец, руководитель постоянно общается с коллегами-руководителями других подразделений.

В процессе общения руководителю необходимо выполнять основные роли.

Во-первых, это роль координатора, связывает одну группу людей с другой и упрощает диалог между ними. Эту роль играет имидж и представительство во внешнем мире.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различных видов информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, и сравнивает ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, и информирует их об этом и разъясняет политику формы, учреждения. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Которую играет служащий, который ищет новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними.

Важное значение имеет умение руководителя, служащего выступить с речью. Американский имидж-меолог Лилиан Браун по этому поводу дает следующие советы:

Вы должны знать наперед где Вы будете выступать Вы должны обратить внимание на особенности помещения, высоту трибун и регулировки высоты микрофона, освещения Вы должны знать, кто будет Вас слушать и степень их подготовки и компетентности Ваша информация должна быть точной, логичной и последовательной Строго соблюдайте темы выступления Обращайте особое внимание на правильность грамматики и произношение имен, иностранных и других трудных слов Всегда имейте в виду интересы ваших слушателей Смотрите людям в глаза, старайтесь понять их восприятие [1, с.121−134].

Во время выступления или общения с посетителями, коллегами, начальством не рекомендуется:

быть нахмуренным, сгорбленным, неприветливым нервно тереть руки смотреть на стены или потолок.