Проблема этики во франчайзинговых отношениях

• Введение
• 1. Понятие франчайзинга и история его возникновения
• 2. Проблема этики во франчайзинговых отношениях
• 2.1 Франчайзинг как форма отношений
• 2.2 Взаимодействие и конфликты
• 2.3 Кодекс Этики Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ)
• Заключение
• Список используемой литературы

Введение

Переход нашей страны к рыночной экономике неизбежно влечет за собой коренное реформирование отношений между организациями. Меняются не только сами субъекты, но и формы их взаимодействия друг с другом. Современная практика стран с развитой экономикой говорит о том, что одним из основных направлений в создании успешного малого бизнеса служит появление различных сетевых структур, где малые предприятия, взаимодействуя друг с другом, формируют прекрасные условия для взаимной поддержки. Таким образом, создаются устойчивые рыночные отношения. Скорейшему формированию инфраструктуры российского предпринимательства может способствовать распространение франчайзинга.

Система франчайзинга имеет хорошие перспективы развития в России, что объясняется эффективностью и высокой устойчивостью бизнеса новых предприятий (распадается 8% из 100 предприятий, работающих на основе франчайзинга после 5 лет и 10% из 100 после 10 лет, против 77% частных предприятий после 5 лет и 82% после 10 лет данные статистики. В настоящее время в России работает более 100 франчайзеров и более 5000 франчайзи. У этого способа ведения бизнеса есть свои преимущества, однако имеются и свои недостатки. Полученный путем опроса рейтинг наиболее важных проблем франчайзинга подтвердил, что в числе наиболее актуальных — проблемы этики во франчайзинговых отношениях.

В данной работе мы рассмотрели вопрос: «Проблема этики во франчайзинговых отношениях».

Для этого решили следующие задачи:

— раскрыто понятие франчайзинга и краткая история его возникновения;

— охарактеризованы формы взаимодействия и возможные конфликты «франчайзер-франчайзи»;

— приведен Кодекс Этики РАФ.

Работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка использованных источников.

франчайзинг этика финансовый

1. Понятие франчайзинга и история его возникновения

Франчайзинг (англ. «to franchise» означает предоставление одной компанией другой позволения на продажу товаров или предоставление услуг на определенной территории) — форма отношений между юридически и финансово независимыми сторонами (предприятиями и/или физическими лицами), в рамках которых одна сторона (франчайзер), которая владеет успешным бизнесом, известной торговой маркой, ноу-хау, коммерческими секретами, репутацией и прочими нематериальными активами, разрешает другой стороне (франчайзи) использовать эту систему на оговоренных условиях (рис. 1).

Рисунок 1 — Франчайзинговая форма отношений

В общем смысле, франчайзинг — это «аренда» товарного знака или коммерческого обозначения. Использование франшизы регламентируется договором между франчайзером и франчайзи. Содержание договора может быть различно, от простого до очень сложного, содержащего мельчайшие подробности использования товарного знака. Как правило, в договоре регламентируется сумма отчислений за использование франшизы. Отдельным пунктом договоров могут служить условия использования товарного знака/бренда. Эти требования могут быть как очень простыми (например, франчайзи имеет право использовать бренд в конкретной отрасли), так и жёсткими (например, франчайзи обязуется использовать оборудование в магазине в точном соответствии с требованиями франчайзера — от размеров и цвета полок до униформы персонала).

Филип Котлер выделяет следующие признаки франчайзинга: Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф.Котлер. — СПб.: Питер, 2004. — С.575.

— франчайзер получает отчисления за использование своего товарного знака;

— франчайзи выплачивает начальный взнос за право стать частью системы;

— франчайзер предоставляет франчайзи систему ведения бизнеса.

Франчайзинг имеет почти двухсотлетнюю историю. Его появление относят к началу 1800-х годов, к так называемой системе «связанных домов», при которой пивовары XIX века для поддержания объемов продаж за предоставленный заем или аренду имущества получали постоялый двор как рынок.

Считается, что первой «чистый» франчайзинг в 1863 г. начала практиковать фирма изобретателя знаменитых швейных машинок Зингера. Она стала взимать плату с розничных продавцов зингеровских изделий за предоставляемое им исключительное право сбывать продукцию и обслуживать покупателей на отведенной для каждого из них территории. Другой вехой в развитии современного франчайзинга стал 1898 г., когда корпорация General Motors стала привлекать независимые дилерские фирмы для сбыта своих автомобилей на территории, закрепленной за каждой из них. В 1899 г. франчайзинг стала практиковать корпорация Coca-Cola.

В 1920;е годы в США система франчайзинга перешла к отношениям «оптовик — розничный продавец», успешной франчайзинговой моделью 40-х годов является пример «Макдональдс» и наконец, в 1950;х появились бизнес-формат франшизы, при которых франчайзер получает дополнительную выгоду от быстрого роста, а франчайзи от гарантированной возможности получения доходов.

В нашей стране система франчайзинга появилась в начале 1980;х гг., когда в Москве и Новороссийске были построены заводы по производству пепси-колы. В начале 1990;х годов началось активное распространение франчайзинга, благодаря внедрению на российский рынок крупных зарубежных франчайзеров, таких как McDonald’s, Baskin & Robbins, Kodak, Pizza Hut, Xerox, Benetton, Yves Rocher.

Сегодня не только американские, но и европейские, японские, канадские, австралийские франчайзеры интенсивно развивали свои франшизные сети за пределами своих государств, в частности в странах третьего мира. Франчайзинг получил развитие более чем в 70 отраслях хозяйства, широко распространен в зарубежной практике и признан в мире как наиболее прогрессивная форма ведения бизнеса.

Франшизные отношения активно используются в таких сферах как бухгалтерия, реклама, автомобильная промышленность, образовательные услуги, строительство, ресторанный и развлекательный бизнес, розничная торговля и многие другие виды, а в зависимости от первоначального капитала различают такие виды франшиз как франшиза рабочее место, франшиза-предприятие, инвестиционная франшиза.

Франчайзинг предполагает длительные и стабильные отношения партнеров, что позволяет обеспечить предсказуемость развития системы, а строгая регламентированность деятельности, контроль со стороны франчайзера, предусмотренные франшизным договором, повышают общую культуру ведения бизнеса.

2. Проблема этики во франчайзинговых отношениях

2.1 Франчайзинг как форма отношений

Отношения между франчайзером и франчайзи принципиально отличаются от обычных деловых отношений в коммерческих предприятиях, поскольку франчайзинг, являясь партнерским бизнесом, предполагает длительное взаимозависимое сотрудничество.

Можно провести аналогию между отношениями родителя и ребенка, с одной стороны, и франчайзера и франчайзи — с другой. Отношения меняются по мере того, как оператор из состояния невежества при ведении бизнеса переходит в состояние уверенного, преуспевающего руководителя своего бизнеса. При этом положение партнеров во франшизном предприятии неравноправное.

Взаимоотношения сторон эволюционируют во времени. На ранних стадиях франчайзи, как ребенок с родителем, сильнее зависит от франчайзера в вопросах источников информации и понимании, как применить приобретенные знания. Но по мере того как франчайзи накапливает практический опыт, он становится менее зависимым до такой степени, что не видит никакой ценности в отношениях с головной фирмой. Это признание и реакция на изменяющийся характер отношений — очень существенный элемент в работе франчайзера. Те, кому удается решить эту проблему наилучшим образом, становятся самыми преуспевающими в бизнесе.

Иногда франчайзи может испытывать трудности, причинами которых являются:

— факторы, существующие помимо контроля обеих сторон, а именно общие экономические условия;

— некоторые недоработки франчайзера, его системы, услуг, поддержки самой головной фирмы;

— некоторые недоработки франчайзи в отношении выполнения уроков, полученных от франчайзера.

В соответствии с франшизным договором, который является основой взаимоотношения сторон, права владельца франшизы строго ограничены. Договор составляется франчайзер и носит обязательный характер, предлагая франчайзи либо соглашаться с его условиями, либо нет. Однако, хотя франшизополучатель и не может рассчитывать на обсуждение условий и внесение каких-либо изменений, его положение нельзя считать бесправным. Ни один франшизный договор не в состоянии учесть все нюансы взаимоотношений сторон. Кроме того, несмотря на строгую регламентированность действий, франчайзи все же обладает значительной независимостью, так как фактически принимает все оперативные решения в своем франшизном предприятии самостоятельно. По опыту действующих франчайзинговых систем, реальная ответственность за принятие основных решений в оперативной деятельности разделяется следующим образом:

— франчайзер отвечает за модификацию ассортимента товаров (услуг) и за ценовую политику франшизного предприятия;

— франчайзи — за наем персонала, организацию рабочего времени, местную рекламу, бухгалтерский учет и качество предоставляемых услуг.

Поскольку поддержание положительного имиджа торговой марки и франчайзинговой системы в целом имеет первостепенное значение для франчайзинга, особая роль отводится контролю качества товаров и услуг, предоставляемых франшизными предприятиями. За рубежом контроль, как правило, осуществляется с помощью штата районных инспекторов, в функции которых входит отслеживать, чтобы развитие франшиз происходило в рамках бизнес-концепции франшизодателя. При этом проверяющие наведываются не только с официальными визитами, но и под видом обычных клиентов.

В целом ответственность за успешное развитие франшизной системы лежит на обоих партнерах. Однако ведущая роль принадлежит франчайзеру, и именно он должен стремиться создать доверительный рабочий климат, который поможет франчайзи почувствовать себя причастным к единой структуре франшизной системы. От владельца франшизы требуется работать с полной отдачей, соблюдая все требования франчайзинговой системы. Те партнеры, у которых в рамках франчайзинга складываются гармоничные отношения, как правило, и становятся самыми успешными франчайзинговыми предпринимателями.

Итак, франчайзи находится в крепких объятиях взаимоотношений с франчайзером на все время действия контракта или пока он не продаст бизнес. Даже если он зрелый предприниматель, это не дает ему больше свободы по сравнению с новичком в рамках системы. Это является основным моментом во взаимоотношениях. С этой точки зрения должно быть:

— уважение, как со стороны франчайзера, так и со стороны франчайзи, основных принципов, на которых основана система льготного предпринимательства и которые являются залогом успеха;

— уважение со стороны франчайзи достижений и руководящей роли франчайзера. Но не такое слепое уважение, когда франчайзи не видит, что пора задать некоторые вопросы франчайзеру, а уважение собственности на имя, ноу-хау и практический опыт, на которых система франчайзинга основана, и всего того, что входит в эту собственность;

— уважение со стороны франчайзера достижений франчайзи и их вклада в систему.

Даже если существует такое утопическое состояние отношений, оно не продлится долго, если с обеих сторон не будут прилагаться усилия по их сохранению.

Есть много областей, которые могут стать причиной стресса в отношениях.

1. Франчайзи не подходит для того, чтобы работать самостоятельно.

2. Франчайзи не обладает необходимыми качествами для работы в данной схеме франчайзинга.

3. Франчайзи может чувствовать разочарование из-за того, что реальность не оправдала его ожидания.

4. Система франчайзинга находится на раннем этапе развития, и франчайзи не считает, что франчайзер провел достаточное количество подготовительных операций, чтобы проверить всю систему.

5. Франчайзер может думать, что франчайзи недостаточно прилагает усилий.

6. Франчайзи не доволен услугами франчайзера.

7. Франчайзи не производит выплаты и/или не отчитывается вовремя.

8. Франчайзи не поддерживает операционные стандарты.

9. Франчайзи хочет прекратить работу в рамках этой системы.

10. Проблемы с качеством (или отсутствием качества) расположения торговой точки.

11. Возникают трудности с продажами у франчайзи.

12. Между персоналом головной фирмы и франчайзи происходят столкновения.

13. Отсутствует нормальное общение.

14. Франчайзер ведет себя слишком авторитарно.

15. Франчайзи сопротивляется изменениям и усовершенствованиям.

16. Франчайзи разочарован рекламной деятельностью франчайзера.

17. Бизнес не такой успешный, как франчайзи думал.

18. Бизнес не такой успешный, как франчайзер рассчитывал.

19. Франчайзер не обеспечивает необходимый уровень поддержки со стороны оперативного персонала головной фирмы.

20. Франчайзи позволяет себе вольности в работе в рамках системы.

21. Франчайзи не видят, что франчайзер осуществляет исследования и разработки программ по поддержанию и улучшению конкурентоспособности системы на рынке.

Отношения в рамках системы франчайзинга возникают в результате усилий со стороны франчайзера по набору франчайзи и их интереса заняться льготным предпринимательством. До того как каждый из них достигнет этой ступени развития, франчайзер должен подготовить систему к применению на рынке. Франчайзи придет к заключению, что он хочет владеть и управлять своим собственным бизнесом.

Всегда и вполне закономерно особое внимание уделяется обязательствам франчайзера:

1. Правильно провести подготовительную работу и доказать, что бизнес является прибыльным.

2. Откровенно представить все факты оператору, чтобы тот принял грамотное решение.

3. Обеспечить необходимые эффективные первоначальные услуги, чтобы помочь франчайзи основать бизнес.

4. Установить набор квалифицированных постоянных услуг по поддержке, которые включают: поддержку в отношении ведения бизнеса; обновление пособия для франчайзи; поддержку в маркетинге и рекламе; рекламу в рамках всей страны и на региональном уровне с использованием средств франчайзи; контроль за стандартами и их соблюдением; исследования и разработки; преимущества закупок крупных партий, благодаря работе в системе франчайзинга.

Одной из обязанностей франчайзера является осторожность при выборе франчайзи. В соответствии с Кодексом об этике: франчайзер должен выбрать и одобрить только таких франчайзи, которые обладают основными навыками, образованием, личными качествами и необходимым капиталом. Не может быть дискриминации по признакам социальной принадлежности, цвета кожи, религии, национальной принадлежности или пола.

Процесс выбора — не односторонний процесс, а совместные усилия. Обе стороны должны устраивать друг друга, более того, франчайзи должен:

— справляться со стрессом и напряжением, связанными с самостоятельным управлением бизнесом;

— демонстрировать качества, необходимые для тех, кто работает в торговых точках.

Кроме обязательства быть честным с франчайзером, франчайзи имеет обязательства и по отношению к самому себе и своей семье:

1. Имеет ли он качества, позволяющие ему работать самостоятельно на самого себя? Готов ли он и его семья к переменам в их жизни, связанным с новой работой? Необходим тщательный самоанализ.

2. Он должен, несмотря ни на какие соблазны, быть полностью объективным в оценке возможностей франчайзинга, которые его интересуют. Многие франчайзи настолько увлекаются предстоящим делом, что абсолютно безразличны к обычным сигналам об опасности. Никакие советы не принимаются во внимание, если не подтверждают его собственные выводы.

Поэтому значительное количество предпринимателей становятся франчайзи при обстоятельствах, когда франчайзер не провел подготовку своего бизнеса для работы на рынке, когда финансовое положение франчайзера крайне неудовлетворительное и когда контрактные условия ставят франчайзи в очень невыгодное положение с точки зрения поставок продукции, цен, условий передачи прав на ведение бизнеса и прав на возобновление контракта. Любой потенциальный франчайзи, который не может объективно оценить обстановку и не придаст значения опасным симптомам, не только не создаст хорошие отношения с франчайзером, но и может оказаться в ситуации, когда франчайзер обанкротится.

Другого рода опасность заключается в самом франчайзи, который не может объективно оценить свои способности, подходит ему или нет выбранный бизнес.

3. Франчайзи должен лично встретиться и обсудить имеющиеся перспективы с как можно большим количеством франчайзи. Чем больше опыта он приобретет от таких встреч, тем более вероятно, что он сделает правильный выбор, основанный на объективном суждении. Эти встречи, и особенно те, которые у него состоятся с его будущим франчайзером, заложат основы отношений франчайзер-франчайзи.

4. Франчайзи должен быть предельно честен и открыт во всех своих делах с франчайзером. Такое же отношение он ожидает от франчайзеpa. Отсутствие с обеих сторон откровенности может привести к тому, что отсутствие доверия, играющее дестабилизирующую роль, серьезно подорвет их отношения или сделает их невозможными.

Будущие отношения между ними закладываются уже во время доконтрактных встреч. На этом этапе франчайзер должен раскрыть все источники доходов, о которых франчайзи не знает, и франчайзер не должен получать никаких тайных доходов. Также важно, что франчайзер не устанавливает никаких «особых отношений» ни с кем из франчайзи. Такие отношения могут создать следующие трудности:

1. Франчайзи, с которым установлены особые отношения, будет рассчитывать на привилегии.

2. Другие франчайзи, узнав о таких отношениях, отнесутся с недовольством как к привилегированным франчайзи, так и к франчайзеру, который допустил такие отношения.

Франчайзер должен обеспечить понимание франчайзи методов маркетинга, используемых в практике системы франчайзинга. Важно, чтобы франчайзи понимал характер и масштаб отношений между франчайзером и франчайзи. Франчайзи должен знать:

— что франчайзер обеспечивает его постоянными услугами и как эти услуги будут предоставляться;

— что ожидается от него в отношении стандартов, операционных процедур и предстоящих расходов.

Качество обучения франчайзи — это ключевой фактор в обеспечении фундамента для будущего. Франчайзи, который будет иметь правильное представление о характере бизнеса и правовых обязательствах, легче справится с пониманием тех статей договора, соблюдение которых является существенным с точки зрения обеспечения стандартов, целостности имени, престижа и операционной системы франчайзера. Франчайзер должен обладать искусством в общении: все, что он обещает и требует, должно быть не только записано в контракте, но и подтверждаться ежедневной практикой. Более того, обе стороны должны понимать, что они закладывают фундамент гармоничного, позитивного партнерства (не в правовом смысле) ради обоюдной выгоды. Хорошие отношения франчайзер-франчайзи не возникают из ничего, над ними надо работать.

Далее рассмотрим этап взаимоотношений, когда подписан контракт и уже проведено обучение. Теперь франчайзер обеспечивает успешное открытие бизнеса франчайзи. В это время в отношениях должен превалировать дух сотрудничества. Но не всегда так бывает, нет гарантии, что некоторые франчайзи не попытаются провести франчайзера и сэкономить деньги, используя более низкий уровень соблюдения стандартов, чем требует франчайзер. Такое отношение на раннем этапе должно тревожить, так как, если не будут использованы рычаги контроля, этот франчайзи будет всегда бросать вызов системе, методам и компетенции франчайзера.

На раннем этапе развития системы льготного предпринимательства франчайзер будет подбирать, вероятно, и неподходящих людей. Этому есть две причины. Первая, у франчайзера нет опыта оценки пригодности потенциальных франчайзи, у него еще нет четкого представления, какими существенными качествами он должен обладать. Вторая, франчайзер проявляет поспешность в выборе, чтобы скорее оправдать свои затраты на опытные операции и создание инфраструктуры для работы в системе. Эти два фактора вместе создают основу для возникновения проблем, которые будет невозможно решить, даже используя самую лучшую программу отношений франчайзер-франчайзи.

Самое большое количество трудностей возникает с сетью из 12 или около того первых франчайзи, чем с последующими. Кроме самого факта их существования, будут возникать трудности при наборе новых, а также недовольство других франчайзи по поводу этих проблем, которые влияют на систему в целом. Обычно хорошая система льготного предпринимательства при продаже не вызывает проблем, но плохие новости от первых франчайзи отпугивают потенциальных предпринимателей. Очень часто в зрелых системах отмечается такое явление, что первые франчайзи становятся организаторами недовольства других франчайзи, вызывая помехи в нормальном функционировании бизнеса.

Франчайзеры должны осознавать, как важно провести правильный отбор франчайзи для системы, особенно первых 12, чтобы избежать проблем в будущем. Терпение и способность сказать «нет», когда необходимо, очень существенны. Нужно проявить большую осторожность и провести набор таких франчайзи, которые обладают соответствующими качествами и не воспринимают повседневные обязанности, как нечто не свойственное их работе. При отсутствии здоровой основы задача укрепления и поддержания хороших взаимоотношений франчайзер-франчайзи может быть серьезно затруднена. Ответственность за хорошие отношения лежит на них обоих, но, несомненно, именно франчайзер должен взять инициативу в их становлении. Франчайзер должен стремиться создать климат, когда франчайзи чувствует, что его бизнес поддерживается и используются его предпринимательские навыки. Необходимо создать обстановку, при которой он чувствует себя как бы членом семьи. Многие нововведения в системе франчайзинга происходили благодаря вкладу франчайзи.

Хорошие отношения франчайзер-франчайзи не складываются стихийно, они возникают в результате сознательных усилий с обеих сторон по расширению основ отношений. Франчайзеру легко использовать свои преимущества перед франчайзи. Многие франчайзи решают заняться этим бизнесом, потому что они глубоко верят в этот бизнес и в перспективы его успеха. Первое чувство разочарования может быть связано с тем, что у франчайзи сложилось мнение по поводу того, что франчайзер не выполняет свои обязательства. И оно усиливается огромным желанием воздействовать на франчайзера тем или иным образом для исправления его позиции. Кроме того что франчайзер никоим образом не должен позволять франчайзи сомневаться в его деловых возможностях, впечатление (даже оправданное), что франчайзер не справляется со своими обязанностями, является свидетельством того, что франчайзер не уделяет достаточно внимания общению с франчайзи. Пытаясь поддерживать отношения на нужном уровне, франчайзер должен понимать, что восприятие франчайзи роли и деятельности франчайзера очень важно. Для этого должны полностью использоваться каналы общения, чтобы восприятие франчайзи возможностей франчайзера было правильным.

Вклад франчайзи в создание хороших отношений — это по сути выполнение своей работы должным образом и с полной отдачей:

— должен соблюдать стандарты деятельности;

— работать неустанно ради успеха бизнеса;

— выполнять вовремя финансовые и отчетные обязательства;

— должен участвовать во всех мероприятиях, организуемых головной фирмой.

Со своей стороны франчайзер должен сосредоточиться на поддержании и улучшении качества услуг и выполнить все взятые обязательства. Также важна поддержка исследований и разработок, обработка и оценка новых идей, что будет демонстрировать заботу франчайзера о конкурентоспособности бизнеса и будет служить стимулом развития отношений.

Франчайзер должен не только обеспечить франчайзи в обмен на вознаграждение постоянными услугами, но и сделать так, чтобы он понимал, что в обмен на деньги он приобретает ценность. Это требует применения эффективных средств общения. Франчайзер должен побеспокоиться, чтобы его письменные сообщения были не только получены, но и прочитаны, восприняты и служили основанием для действий. В этом смысле очень важна роль оперативного штата. Оперативный персонал — глаза и уши франчайзера. Он должен быть специально обучен, чтобы уметь обнаруживать ранние предупредительные сигналы. По любому из таких сигналов надо принимать меры.

Франчайзер должен иметь разработанную систему, как преодолевать стрессы и напряженность, которые всегда возникают независимо от того насколько хорошо работает система. Именно франчайзер должен обеспечить понимание всем персоналом важности отношений франчайзер-франчайзи, которые должны поддерживаться на самом высоком уровне. Франчайзер должен назначить одного из руководителей головной фирмы, специально отвечающего за обеспечение поддержки и доведение до сведения председателя или генерального директора, насколько эффективно претворяется политика по развитию взаимоотношений.

2.2 Взаимодействие и конфликты

В рейтинге значимости тем, связанных с проблематикой франчайзинга, как показывают опросы, лидирующее положение занимает этика. Выделяют пять типовых случаев, связанных с этикой и ее нарушениями во франчайзинге.

ПЕРВОЕ. Самый распространенный случай — когда франчайзи под любым благовидным предлогом закрывает франшизный договор и открывает собственный бизнес под другим брендом. И с этим бороться очень сложно.

Например, нашумевший случай с брендом «Крошка-картошка», когда в Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге взяли эту франшизу, всему научились, а потом создали фирму под другим именем.

ВТОРОЕ. Франчайзор завышает показатели доходности при продаже франшизы либо дает опрометчивое обещание: за год вернешь свои деньги. Дает очень неточные данные, предполагаемые результаты в том или ином варианте. Потенциальный франчайзи покупает бизнес, и на практике видит, что не все так замечательно, как было обещано.

ТРЕТЬЕ. Франчайзор завышает величину единовременного платежа или платежей за специализированное оборудование и очень скоро после совершения сделки теряет интерес к франчайзи, т. е. франчайзор заинтересован получить первоначальный, единовременный платеж. А далее он может использовать в своем бизнесе какое-то эксклюзивное оборудование, которое только у него может купить франчайзи или только через него. Франчайзи на этом и попадается: покупает оборудование, платит большой первоначальный взнос, а потом оказывается: никто в нем не заинтересован. Франчайзинг же характерен тем, что это надежный бизнес. Когда франчайзи платит первый взнос, а затем роялти, он фактически платит за НАДЕЖНОСТЬ, за то, что ему гарантируют надежный бизнес.

ЧЕТВЕРТОЕ. Компания применяет модный термин — франчайзинг для своего сетевого бизнеса. При этом не ведет бизнес по системе франчайзинга, используя только название.

ПЯТОЕ. При купле-продаже готового бизнеса декларируется большая, иногда «самая большая» база данных по франшизным предприятиям. На деле в базе имеется 2−3 франшизных компании.

Легко заметить, что принцип экономической целесообразности и социальная ответственность бизнесмена во многих ситуациях могут оказаться противоположно направленными векторами поведения и, следовательно, не всегда легко совмещаются. Франчайзинг является партнерским бизнесом, поэтому в его системе так важны вопросы соблюдения этических норм поведения сторон.

2.3 Кодекс Этики Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ)

Несмотря на достаточно большую популярность франчайзинга на территории Российской Федерации, серьезной проблемой является законодательная база, регламентирующая франчайзинговые взаимоотношения. В России законодательно никак не закреплены понятия «франшиза» и «франчайзинг» — существует исключительно коммерческая концессия (гл. 54 ч.2 Гражданского кодекса РФ, ст. 1027) и только она регламентирует отношения, которые можно называть франчайзинговыми. Это создает проблему недопонимания сущности франчайзинга, т. к. именно в раскрытии термина содержатся принципиальные критерии; создает трудности при формировании условий договоров, а в ряде случаев приводит к конфликтам между субъектами, вступившими в правоотношения; приводит к длительному характеру обсуждений международных договоров из-за трудности адаптации их к условиям российского правового поля.

Поэтому в условиях отсутствия четкой нормативно-правовой базы, здесь главным регуляторным фактором деловых отношений становится моральные и этические нормы.

Российская ассоциация развития франчайзинга разработала «Кодекс этики франчайзинга» — сборник важнейших принципов взаимоотношений для франчайзинга: франчайзоров и франчайзи, и старается делать все, чтобы эти нормы уважались предпринимателями франшизного сообщества.

1. Определение франчайзинга

Франчайзинг — это система продвижения на рынке товаров и/или услуг, а также технологий, которая основана на тесном и продолжительном сотрудничестве между юридически и финансово независимыми сторонами — Франчайзором и Франчайзи.

При этом Франчайзор передаёт Франчайзи права и налагает обязательства вести бизнес в соответствии с концепцией Франчайзора. Эти права влекут за собой и обязывают Франчайзи, в обмен на прямое или косвенное финансовое вознаграждение, использовать товарный знак Франчайзора, его ноу-хау, методы ведения бизнеса и технологию, процедуры и другие права на производственную и/или интеллектуальную собственность при продолжительной поддержке в технических вопросах и в вопросах ведения бизнеса со стороны Франчайзора в рамках и в период действия специально заключенного обеими сторонами для этой цели франчайзингового соглашения.

2. Основные принципы

Франчайзор является инициатором франчайзинговой системы, состоящей из него самого и совокупности его франчайзи. При этом Франчайзор является гарантом всей системы в течение периода ее существования.

Обязательства Франчайзора:

— развивает свою бизнес-концепцию с успехом в течение разумного периода времени, имея как минимум одно пилотное предприятие перед тем, как начать создание франчайзинговой системы;

— является владельцем или имеет легальные права на использование его товарного знака или других знаков отличия фирмы;

— предоставляет Франчайзи первоначальное обучение и дальнейшую коммерческую и техническую поддержку в течение всего времени действия франчайзингового соглашения.

Обязательства Франчайзи:

— делает все возможное для развития франчайзингового бизнеса и поддержания имиджа, идентичности и репутации данной франчайзинговой системы;

— предоставляет франчайзору проверенную операционную информацию, для определения уровня и качества ведения бизнеса, а также финансовые отчеты, необходимые для эффективного управления; предоставляет франчайзору и/или его уполномоченным агентам доступ в помещение франчайзи, а также доступ к документации по просьбе франчайзора в разумное время;

— не разглашает третьим сторонам информацию, представляющую собой ноу-хау франчайзора, как в течение времени действия соглашения, так и по его истечении.

Обязательства обеих сторон. Стороны взаимодействуют между собой честно. Франчайзор письменно уведомляет Франчайзи о какихлибо нарушениях соглашения и, если позволяет случай, дает время Франчайзи на исправление этих нарушений. Стороны должны стараться разрешать все противоречия, разногласия и споры открыто и честно, демонстрируя добрую волю, посредством прямого общения и переговоров;

3. Реклама по отбору франчайзи и раскрытие информации

Любые публикуемые материалы по отбору франчайзи, рекламные и другие материалы, содержащие прямые или косвенные ссылки на возможные будущие результаты, показатели доходов, ожидаемых Франчайзи, являются объективными и не вводят в заблуждение. Объективность материалов по отбору франчайзи относится исключительно к публикуемым материалам, доступным общественности. Очевидно, что при обсуждении деталей ведения бизнеса с франчайзи франчайзору приходится делать предположения, которые могут быть проверены лишь с течением времени.

Для того, чтобы дать возможность Франчайзи принять на себя какие-либо обязательства, обладая полным знанием, Франчайзор предоставляет Франчайзи экземпляр настоящего Этического Кодекса вместе с точно и достоверно представленной информацией о франчайзинговых взаимоотношениях в разумный период времени до вступления в эти взаимоотношения.

4. Отбор Франчайзи

Франчайзор должен отбирать и принимать в систему новых франчайзи только после разумной проверки кандидатов и при наличии у них основных навыков, образования, личных качеств и финансовых ресурсов, достаточных для ведения франчайзингового бизнеса.

5. Франчайзинговое Соглашение

Франчайзинговое Соглашение должно соответствовать положениям российского федерального и местного законодательства, а также Этического Кодекса.

Соглашение выражает интересы членов франчайзинговой системы, защищая производственную и интеллектуальную собственность Франчайзора и поддерживая общую идентичность и репутацию франчайзинговой системы. Все соглашения и контрактные обязательства, связанные с франчайзинговыми взаимоотношениями должны быть в письменном виде и переведены непредвзятым переводчиком на язык той страны, в которой Франчайзи будет вести свой бизнес. Подписанные копии соглашения немедленно предоставляются Франчайзи.

Франчайзинговое соглашение точно устанавливает соответствующие обязательства сторон и другие условия их взаимоотношений.

Необходимый минимум условий в Соглашении должен включать в себя следующие пункты:

— права, передаваемые Франчайзору;

— права, передаваемые Франчайзи;

— товары и/или услуги, предоставляемые Франчайзором Франчайзи;

— обязательства Франчайзора;

— обязательства Франчайзи;

— условия выплат, производимых Франчайзи Франчайзору;

— срок действия франчайзингового соглашения, который должен быть достаточно продолжительным для того, чтобы дать возможность Франчайзи окупить свои первоначальные издержки, связанные с покупкой франшизы, при этом в ограниченном количестве самых крупных франшиз окупить первоначальные вложения, может не являться первостепенной задачей и в таких случаях сторонам рекомендуется установить срок действия соглашения приемлемым для обеих сторон;

— юридическую основу для возобновления любого соглашения; условия, на которых Франчайзи имеет право продать франчайзинговый бизнес или передать права на его ведение, а также возможное право первоочередной преемственности Франчайзора;

— положения, относящиеся к правам Франчайзи на использование знаков отличия Франчайзора, к которым относятся товарный знак, логотипы и другие отличительные знаки;

— права Франчайзора вводить в систему новые методы и технологии;

— положения по расторжению соглашения;

— положения о немедленном возвращении по истечению срока действия соглашения любых основных или оборотных средств, принадлежащих Франчайзору или другому законному владельцу.

6. Этический Кодекс и Система Мастерской Франшизы

Этический Кодекс применим во взаимоотношениях между Франчайзором и Франчайзи, а также, в равной степени, во взаимоотношениях между Мастером Франчайзи и Франчайзи. Он не применим во взаимоотношениях между Франчайзором и Мастером Франчайзи.

Заключение

Завершая работу, сделаем следующие выводы.

Франчайзинг — это способ организации бизнеса, при котором компания-владелец (франчайзер) передает независимому бизнесмену или компании (франчайзи) право на продажу товаров и услуг этой компании в обмен на обязательство франчайзи продавать эти товары или услуги: с соблюдением определенных качественных характеристик; с применением обусловленных технологий; по разработанной схеме; в четко установленном месте; под определенным товарным знаком.

В обмен на часть прибыли и независимость франчайзи получает достаточно известный товарный знак, проверенный временем метод ведения бизнеса и целый пакет технологий и ноу-хау.

Хотя номинально франчайзинг — всего лишь одна из многих практикуемых сетевых товарораспределительных и сервисных структур, во многих странах мира, где франчайзинг получил массовое распространение, он рассматривается гораздо шире и глубже — как особая, отвечающая потребностям современного рынка философия предпринимательства; как новая, прогрессивная система организации бизнеса и этики деловых отношений.

Франчайзинг ведения бизнеса, это строгая регламентированность франшизных предприятий — франшизополучателей в рамках франчайзинговой сети франшизодателя, оперативный контроль со стороны франшизодателя, предусмотренные договором франчайзинга, несомненно, повышают общую культуру ведения бизнеса и обеспечивают более высокий уровень обслуживания потребителей.

В этическом кодексе РАФ подчеркнуто, что стороны во франчайзинговом бизнесе взаимодействуют между собой честно. При этом франчайзор развивает свою бизнес-концепцию с успехом в течение разумного периода времени, предоставляет франчайзи первоначальное обучение, коммерческую и техническую поддержку; франчайзи делает все возможное для развития франчайзингового бизнеса и поддержания имиджа, идентичности и репутации франчайзинговой системы. Стороны должны разрешать все противоречия, разногласия и споры открыто и честно, демонстрируя добрую волю.

И, если стороны во франчайзинговом договоре разумно строят свои отношения, этические проблемы снимаются сами собой и никаких суровых санкций к нарушителям не требуется.

Список используемой литературы

1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник / В. А. Абчук. — СПб.: Издательство «Союз», 2002. — 463 с.

2. Вселенная франчайзинга [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.franchisinguniverse.ru.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 2004. — 575 с.

4. Предпринимательство: Учебник для вузов / под ред. М. Г. Лапусты. — М.: ИНФРА-М., 2005. — 667 с.

5. Спинелли С.-мл. Франчайзинг — путь к богатству / С. Спинелли-мл., Р. М. Розенберг, С. Берли Франчайзинг. — М.: Вильямс, 2006. — 384 с.

6. Стажкова М. М. Договор франчайзинга / М. М. Стажкова. — М.: Статус-Кво-97, 2007. — 80 с.

7. Чepняxoвская Т. Н. Франчайзинг: преимущества, недостатки и применимость на практике / Т.Н. Чepняxoвская // Элитариум: Центр дистанционного образования. — СПб., 2011. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2011/09/30/franchajjzing.html.