Процесс формирования имиджа туристической фирмы

Наличие у потребителя определенного образа предприятия (т.е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор.

Имидж предприятия формируется следующим образом.

К примеру, формирование имиджа турфирмы средних размеров. Допускается, что эта турфирма имеет ряд достоинств:

Чёткость и оперативность в работе с туристами;

Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;

Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;

Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг;

Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов;

Большой спектр предложений и дополнительных туруслуг.

Правда, наряду с перечисленными достоинствами у турфирмы имеются и недостатки:

Объём операций растет медленно из-за острой конкуренции со стороны более сильных турфирм;

Нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций.

Выделив все достоинства и недостатки турфирмы, т. е. сформировав «Карту реальных характеристик турфирмы», специалисты, которые занимаются формирование имиджа турфирмы, должны предпринять следующие шаги:

Определить наиболее общий круг потребителей услуг турфирмы (типичную клиентуру);

продумать, стоит ли включать недостатки в имидж турфирмы? Зачем их рекламировать? Все ли достоинства нужно включать в имидж турфирмы? Тоже нет. Необходимо включить только те достоинства, которые важны типичной клиентуре турфирмы;

выделить только реальные достоинства — это лишь половина дела. Многие услуги, товары обладают как бы «двойными» характеристиками. Такие социальные характеристики в самом товаре не содержатся, они привносятся в него общественным мнением или целенаправленной кампанией самой фирмы по продвижению.

Если типичная клиентура турфирмы — физические лица, то такими социальным характеристиками могут быть:

• · идея надежности турфирмы, являющиеся ценностью для любой турфирмы;
• · доброжелательность на деловом и личном уровне;
• · большой спектр предложений и дополнительных туруслуг;
• · выгодная ценовая политика (низкие цены, система скидок);
• · высокое качество предлагаемых туруслуг.

Для других предприятий такими привнесёнными чертами могут быть:

• · чувство надёжности к определённой социальной группе, престижность;
• · забота фирмы о защите окружающей среды;
• · забота фирмы о потребителе (его выгоде, здоровье комфорте);
• · постоянное стремление фирмы к усовершенствованию продукции и выпуску новых товаров;
• · независимость продукции фирмы от знаний и умений потребителя, простота эксплуатации;
• · обеспечиваемость товарами фирмы красоты, привлекательности, уверенности в себе.