Исходя из задач данной бакалаврской работы было установлено, что маркетинг является фактически основной деятельностью коммерческого банка.
Банковский маркетинг включает решение следующих задач:
- ? установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг;
- ? охват уже обслуживаемых клиентов новыми банковскими продуктами и услугами;
- ? выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика;
- ? установление долго — и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг;
- ? введение новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения;
- ? формирование спроса на вилы услуг, и его поддержание.
Особенности банковских услуг порождают «клиентскую» часть специфики банковского маркетинга, состоящую из необходимости: оптимизации клиентской базы банка, устойчивого сотрудничества с клиентами (установление, поддержание доверительных партнерских отношений с клиентами).
Развитие новых видов финансовых услуг, активное продвижение в регионы, эффективное позиционирование банка на рынке — все это требует очень четкой проработки всех деталей каждого конкретного продукта. Еще совсем недавно новые банковские продукты и услуги разрабатывались клиентскими департаментами по принципу «мы работаем с клиентами, и мы лучше знаем, что кому нужно». Однако сейчас маркетологи стали далеко не последними людьми в любом банке, а внедрение новых для банка продуктов и услуг не обходится без детального анализа структуры рынка, изучения его тенденций, принципов ценообразования и конкурентной среды.
На предприятии ОАО «Скб-банк» маркетинговая структура соответствует потребностям и задачам бизнеса. Маркетинговые подразделения работают по линиям бизнеса, будь то корпоративный, инвестиционный или розничный. Также есть управление маркетинговых исследований. В целом маркетинг централизован, направлен на бизнес и исследования, подчинен главному управляющему директор, однако существует ряд проблем, препятствующих выходу банка на лидирующие позиции. Среди них недостаточная известность бренда, и, соответственно, малая доля доверия со стороны потенциальных клиентов.
В качестве решения предлагается:
- 1. Расширить поле рекламной деятельности путем поиска ее новых форм и ориентации на конкретного потребителя;
- 2. Увеличить количество услуг, а именно разнообразить виды кредитов, депозитов, консалтинговых услуг;
- 3. Ценовая диверсификация потребителей по категориям.
