Характеристика деяельности ооо «лаки моторс» и оценка уровня удовлетворенности потребителей

Характеристика деяельности ООО «Лаки Моторс»

ООО «Лаки Моторс» является составляющей группы компаний «Киа Моторс». В группу компаний «КИА», входят 5 относительно самостоятельных автосалонов: ООО «Киа на Металлургов», ООО «Киа на Росточной», ООО «Независимость Киа», ООО «АСМОТО» и ООО «Лаки Моторс» соответственно.

В своей деятельности группа компаний руководствуется действующим законодательством, а также внутренними документами — Уставом и Учредительным договором предприятия.

Цель создания группы компаний «Киа Моторс» — осуществление работ и оказание услуг, способствующих удовлетворению общественных потребностей и получению прибыли для обеспечения социальных и экономических интересов.

На рисунке 11 отражены сферы деятельности рассматриваемой компании.

Рисунок 11 — Сферы деятельности ООО «Лаки Моторс» Составлено автором В соответствии с Уставом предприятия, высшим органом управления группы компаний «Киа Моторс» является общее собрание участников.

Исполнительный орган — Генеральный директор группы компаний осуществляет руководство текущей деятельностью. Представим организационную структуру управления группой компаний «Киа Моторс» на рисунке 12.

Рисунок 12 — Структура управления группой компаний «Киа Моторс» Составлено автором по [5].

В прямом подчинении у генерального директора находятся исполнительный директор каждого автосалона, а также руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела информационных технологий, главный бухгалтер группы компаний, руководитель юридического отдела. Руководители данных отделов осуществляют их организацию, вырабатывают общее направление развития компании и осуществляют контроль рабочего процесса специалистов своего отдела во всех рассматриваемых автосалонах.

Начиная 1995 года ООО «Лаки Моторс» осуществляет продажу и послепродажное обслуживание всего модельного ряда автомобилей торговой марки «Kia». Компания осуществляет, прежде всего, клиенториентированую политику и персонально работает с каждым клиентом на всех этапах приобретения и обслуживания на сервисной станции автомобиля.

В основу политики компании заложен комплексный подход к потребностям потребителя (рисунок 13).

Рисунок 13 — Процесс работы ООО «Лаки Моторс» с потребителями Составлено автором Непосредственным руководителем автоцентра «Лаки Моторс» является исполнительный директор, который находится в подчинении у генерального директора группы компаний.

Организационная структура административного управления ООО «Лаки Моторс» представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 — Организационная структура административного управления ООО «Лаки Моторс».

Соответственно, мы видим 6 вертикалей подчинения. В таблицу 4 отразим распределение функциональных обязанностей по выделенным подразделениям.

Таблица 4 — Распределение функциональных обязанностей по выделенным подразделениям ООО «Лаки Моторс» Составлено автором по [6].

Исходя из представленной в таблице 4 информации, можно сделать вывод о том, что на рассматриваемом предприятии распределение функциональных обязанностей производится в соответствии со спецификой деятельности каждого отдельно взятого подразделения, что положительно сказывается на результативности коммерческой деятельности предприятия.

Представим динамику объемов продаж на рисунке 15.

Рисунок 15- Динамика объемов продаж ООО «Лаки Моторс» за период 2011;2013 гг. Составлено автором по [7,8,9].

Исходя из данных, представленных на графике можно сделать вывод о положительной динамике роста объемов продаж, с другой стороны происходит замедление темпов роста, причиной может быть ужесточение конкуренции на автомобильном рынке г. Екатеринбурга.

С целью комплексной характеристики ООО «Лаки Моторс» рассмотрим комплекс маркетинга, действующий на данном предприятии (рисунок 16).

Рисунок 16 — Основные элементы комплекса маркетинга ООО «Лаки Моторс» Составлено автором по [25, с. 172].

Сфера деятельности рассматриваемого предприятия охватывает продажу автомобилей, оригинальных аксессуаров, а также брендированных товаров народного потребления. В соответствии с вышеизложенным, можно сделать вывод о том, что широта товарного ассортимента компании характеризуется четырьмя ассортиментными группами.

Приведем характеристику глубины представленного ассортимента на примере такой ассортиментной группы товаров как автомобили (рисунок 17).

Рисунок 17 — Глубина ассортиментной группы автомобили ООО «Лаки Моторс».

Исходя из представленной таблицы, можно сделать вывод о том, что глубина товарного ассортимента составляет 17 позиций.

Что касается цены на товары, она является фиксированной по всем дилерским сетям и является ниже, чем у неофициальных представителей. Является сопоставимой с ценами конкурентов. Анализируя прайс-лист компании ООО «Лаки Моторс», мы пришли к выводу, что в данной компании существует несколько ценовых сегментов, что является положительным фактором для эффективного удовлетворения потребностей различных групп потребителей.

Место реализации продукции и оказания услуг — окраина города, центр расположен вдоль широкополосного шоссе. В целом данный автосалон является доступным, т.к. добраться до него не составляет сложности как на общественном транспорте (рядом расположены остановочные пункты, до которых следуют такие виды общественного транспорта автобус, троллейбус, маршрутное такси), так и собственным транспортом.

Из рекламных средств компания использует:

• — печатную рекламу (в журнале «За рулем», «Автолидер», «Автомобильный курьер»);
• — рекламу на радио (предпочитаемыми радиостанциями для размещения рекламы являются — «Пилот», «Рок-арсенал», «Бизнес ФМ» ввиду аналогичной целевой аудитории;
• — наружная реклама (размещение рекламы на щитах возле салона, перетяжка на Космонавтов-Челюскинцев, услуга тест-драйв — вид нетрадиционной наружной рекламы);
• — интернет (SEO-продвижение, публикация объявлений, статей и пресс-релизов на бесплатных информационных ресурсах соответствующей тематики).

Рассмотрим наиболее важный элемент комплекса маркетинга ООО «Лаки Моторс» — люди. Данный элемент включает в себя как обслуживающий персонал предприятия, находящийся в непосредственном контакте с потребителями, так и собственно потребителей данного автосалона.

До того, как приступить к выполнению своих функциональных обязанностей каждый менеджер по продажам проходит подготовку: изучает продукт, методы продаж, по окончанию которой проводится тест руководителем отдела продаж ООО «Лаки Моторс».

В целях проверки качества обслуживания клиентов руководство компании приняло решение об использовании методики «Тайный покупатель».

Рассмотрим основные этапы процесса продаж ООО «Лаки Моторс» на примере такого направления деятельности как продажа автомобиля (рисунок 18).

Рисунок 18 — Основные этапы процесса продаж ООО «Лаки Моторс».

Менеджеры по продажам проходят серьезную подготовку внутри компании на знание продукта, кроме того существует корпоративное обучение активным продажам, что является положительным фактором для осуществления более эффективного удовлетворения потребностей потребителей.

На рисунке 9 отражено физическое окружение ООО «Лаки Моторс».

Рисунок 19 — Физическое окружение ООО «Лаки Моторс».

В состав автосалона входит демонстрационный зал, в котором представлен весь модельный ряд торговой марки «Kia», зона для работы с ключевыми клиентами, а также зона отдыха.

Современная сервисная зона состоит из 6 постов:

• — основной ремонт;
• — многофункциональная линия инструментального контроля;
• — диагностический комплекс для всех представленных в демонстрационном зале моделей с возможностью проведения диагностики в режиме онлайн;
• — станция заправки кондиционеров;
• — комплект шиномонтажного и балансировочного оборудования;
• — автомойка.

В автосалоне потребитель может приобрести или заказать любые новые детали для автомобиля марки «Kia», а также аксессуары для всех моделей. Компания предлагает как оригинальные, так и альтернативные запчасти многих известных производителей, отвечающие современным стандартам.

Таким образом, мы рассмотрели организационную структуру ООО «Лаки Моторс», дали характеристику основным направления деятельности, а также изучили комплекс маркетинга анализируемого предприятия.