Направления совершенствования развития электронной торговли

В виртуальном пространстве должны выполняться все условия, которые государство предъявляет к торговле в «реальном» мире. Регистрация юридического лица, чек, договор, накладные при необходимости.

При рассмотрении направлений совершенствования электронной торговли рассмотрим Интернет — магазин ювелирных изделий, так как можно сказать, что эта деятельность является довольно успешной.

За второй квартал 2009 года объем продаж ювелирных изделий и часов на Интернет — гиганте по продажам, сайте Amazon.com, увеличился более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2008 года.

Розничный торговец бриллиантами и ювелирными изделиями через Интернет Blue Nile также был доволен результатами торгов во втором квартале 2009 года. Хотя чистый доход компании вырос незначительно — с 2,8 млн. долларов год назад до 3,1 млн. долларов, чистые продажи увеличились на 30%, достигнув 56,9 млн., по сравнению с 43,8 млн. в 2008 году.

На сайте Abazias.com выставлено более 80 000 бриллиантов стоимостью около 350 млн. долларов, большинство из них имеет сертификаты GIA, AGS или EGL.

Таким образом, можно сказать, что Интернет стал наиболее предпочтительным способом поиска клиентов до совершения ими покупки, при этом почти 90% потребителей ищут предметы роскоши и возможность их приобрести в онлайн.

Важное преимущество для онлайн — ювелиров — это возможность демонстрировать весь ассортимент товара. Для этого покупателю стоит лишь щелкнуть мышкой. При этом нет необходимости иметь весь ассортимент ювелирных изделий в наличии.

Плюсом для покупателей являются привлекательные цены, которые могут быть ниже, чем в «оффлайн» магазинах. Низкая цена достигается в результате большого объема закупок от производителей. Кроме этого, в отличие от обычного ювелирного магазина, расходы Интернет — магазина заметно ниже (например, за счет, аренды меньшего по размерам помещения, меньшего числа сотрудников и т. п.). Вместе с тем в отличие от реального магазина в ювелирном Интернет — магазине покупатель не может «пощупать» товар: в подавляющем большинстве случаев украшения, представленные в онлайн — магазине, нельзя примерить и посмотреть в натуральную величину. Этим же, в частности, объясняется недоверие к Интернет — магазину у большей части населения.

Цветопередача украшений со вставками из драгоценных и цветных камней, представленных на витрине Интернет — магазина, несколько искажает реальные цвета, поскольку зависит как от качества исходных фотографий, так и от настроек монитора. Во многих случаях у покупателя не хватает объемной информации о товарах, представленных в Интернет — магазине. Владельцу виртуального магазина технически затруднительно и экономически нецелесообразно производить частое обновление товаров по сравнению с заменой товаров в обычных магазинах.

Минусами Интернет — торговли также являются полное отсутствие системы страхования сделок, оплачиваемых через Интернет, недостаточная стабильность банковской системы, характеристики линий связи и др.

Основная причина недовольства покупателей связана с безответственным отношением к ним продавцов, а часто и откровенное мошенничество. При возникновении проблем: с заказами покупатели часто не могут связаться с продавцом, а получить компенсацию за бракованный товар еще сложнее. 8% покупателей не может аннулировать заказ в Интернет-магазине.

Если касаться доставки, то на сегодняшний день существует несколько способов переправить товар к потребителю, но в большинстве Интернет — магазинов пользуются собственными курьерскими службами, в некоторых случаях возможен самовывоз заказанного изделия, иногда пользуются услугами компаний, специализирующихся на доставке.

Также покупатель имеет полное право без объяснения причин отказаться от получения товара в момент доставки и вернуть изделие курьеру, оплатив при этом стоимость доставки, указанную в сопроводительных документах.

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет — магазина имеет право на замену этого товара в установленном порядке. В Интернет — магазине должно быть оговорено:

• 1. Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар. Режим работы.
• 2. Где осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт товаров. Какие документы должны быть у покупателя для гарантийного обслуживания.
• 3. Куда и кому направлять просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата.
• 4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае:
  • — неправильного заказа покупателем товара;
  • — ошибки при подборе товара по вине продавцов Интернет — магазина;
  • — ошибки в каталоге Интернет — магазина.

Как правило, ювелирные Интернет — магазины предлагают следующие варианты оплаты заказа:

• 1. Оплата наличными курьеру: оплата товара и доставки производится курьеру наличными, в рублях, после осмотра доставленного товара и знакомства с сопроводительными документами.
• 2. Оплата кредитной картой. Также возможен вариант, когда сотрудники выезжают по адресу клиента со специальным оборудованием, позволяющим проводить операции с банковскими карточками
• 3. Оплата путем банковского перевода. Осуществляется только после согласования с менеджером стоимости заказа и доставки. На адрес электронной почты или по факсу высылается квитанция. Важно обратить внимание на то, что при осуществлении переводов банк может взимать комиссию, размер которой необходимо уточнить в отделении банка.
• 4. Оплата может производиться в офисе компании.

Каждый посетитель Интернет — магазина должен знать, что владелец сайта реально существует, что у Интернет — магазина есть юридический адрес, куда в случае возникновения проблем можно обратиться. Обязательным условием является регистрация в органах власти права заниматься подобным бизнесом.

Интернет — магазин должен работать согласно следующим пунктам:

• — обязательное наличие всех необходимых документов для осуществления торговли ювелирными изделиями;
• — оперативное выполнение заказа;
• — оптимальное соотношение цены и качества;
• — удобная для покупателя система оплаты;
• — широкий ассортимент и наилучший уровень качества товара;
• — индивидуальный подход к каждому клиенту;
• — конструктивность и оперативность в решении возникающих вопросов;
• — система накопительных скидок;
• — подарочная упаковка.

Для компаний, занимающихся производством и торговлей ювелирных изделий, Интернет-магазин является одним из наиболее перспективных способов ведения и развития бизнеса, снижения накладных расходов и увеличения прибыли организации.

На мой взгляд покупка через Интернет будет успешной, если соблюдаются следующий набор условий, связанный с самим товаром и с продавцом:

• 1. Покупатель должен быть уверен в качестве товара из данного источника. Гарантировать качество может серьезный Интернет-магазин или подразделение Интернет — торговли производителя или розничной сети
• 2. Покупатель уже имеет опыт покупки, знаком с использованием товара и знает характеристики и терминологию товара. Ювелирные сети используют мультимедийные презентации товара (например, «Фаина» в Украине). Опыт покупок дорогой цифровой техники показывает, что продавцы хорошо подкованы в массовом сегменте, а некоторые вопросы об особых, профессиональных свойствах товара повергают их в смятение. Таким образом, при помощи софта покупатель превращается в эксперта.
• 3. О товаре достаточно информации на сайте продавца. Интернет является очень важным источником получения информации перед покупкой. Если в магазине можно пренебречь какой-то информацией на ценниках, то на сайте нельзя. Не должно быть непонятных терминов, для разных товаров должны быть заполнены одинаковые поля характеристик, и таких полей может быть больше, чем в магазине на ценнике или сопроводительной листовке.
• 4. Покупатель не должен предварительно оплачивать покупку. Или он должен быть уверен в том, что платеж не уйдет в неизвестном направлении, и оплата дает гарантии поставки товара. Это в случае покупки товаров не массовых, которые привозятся под заказ.
• 5. Покупатель может отказаться от покупки товара в момент, когда его привезли. Также должна быть возможность заменить товар, если поставленный образец ненадлежащего качества или не соответствует спецификации заказа. При этом все расходы по замене товара несет продавец.
• 6. Не имея возможности осмотреть товар, покупатель внутренне согласен с тем, что в процессе покупки он может упустить какие-то характеристики. Эти характеристики не являются значительными и не мешают использовать товар. Все ключевые характеристики можно оценить на расстоянии и избежать давления продавца, стремящегося продать или более дорогую модель или ту модель, которая есть сейчас на складе.

Действительная инновация не сводится к новой продукции. Нужен набор новых конкурентных качеств — дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В результате потребителям будет предъявлено более привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и действительной ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество, изменения следует осуществлять быстро. Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться роста воспринимаемой ценности без повышения цены или сократить цены без снижения качества. Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции: для прибыли и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При этом нужна более гибкая и более дешевая организация процесса.

Новые победители внедряют свои новаторские подходы очень быстро. Они постоянно следят за рынком и быстро реагируют на новую информацию. Разработка и внедрение новой продукции ведутся быстро.

Технологии и организация производства и сбыта настраиваются так, чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам требуемое.

При сравнении магазинов мягкой мебели: VostokMebel. of. by, Ecity.of.by, Mebelz .shop.by, Mebel. of. by и других на сайте можно сказать, что при рассмотрении сети магазинов мебели можно отметить, что данная сеть представлена разнообразными наборами мебели разных изготовителей на любой вкус посетителя.

Данные магазины очень удобны в пользовании, так как на них может зайти и просмотреть ассортимент товаров любой пользователь сети Интернет, не имеющий какихто особых знаний.

На сайте магазина представлен такой ассортимент как:

Антиквариат, Детская мебель, Мебель для ванной комнаты, Для компьютера, Для спальни, Корпусная мебель, Кухни, Матрацы, Мебель мягкая, Мебель складная, Надувная мебель, Офисная мебель, Предметы интерьера, Прихожие, Светильники, Столы, Стулья и кресла, Торговое и офисное оборудование [3].

Также мебель можно сделать под заказ, что несомненно привлекает покупателей, так как не всегда мебель предоставленная вниманию посетителя удовлетворяет его потребностям.

В магазинах представлен набор мебели, который покупатель хочет и может приобрести. Кроме того там представлены визуальные наборы мебели на любой вкус и фасон. Данные вещи можно приобрести в кредит, что несомненно привлекает к себе посетителей и потенциальных покупателей.

Таким образом, создание электронного магазина способствует более широкому развитию торговли, что также является совершенствованием торговли.

В электронной торговле нужно совершенствовать:

• — информационную инфраструктуру,
• — законодательную базу и экономические механизмы применения законов,
• — конкуренцию в сфере предоставления информационных и телекоммуникационных услуг,
• — современные платежные системы,
• — оперативность получения от предприятий информации о товарах и ценах.