Проектирование виртуального магазина

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС ПЛАНИРОВАНИЯ И СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ

1.1 Классификация бизнес планов

1.2 Разновидности электронной коммерции

1.3 Классификация интернет магазинов

2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

2.1 Характеристика компании

2.2 Анализ кадров. Анализ технического обеспечения интернет — магазина

2.3 Маркетинговые исследования рынка

3. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНА. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РИСКОВ СОЗДАНИЯ ИНТРЕНЕТ — МАГАЗИНА

3.1 Оценка затрат на создание интернет — магазина

3.2 Календарный план реализации бизнес — плана

3.3 Риски. Оценка рисков и меры по предотвращению рисков ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дома, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей.

Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспоримое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную» .

Что делает предприятие успешным на рынке? Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система сбыта. Предположим, что первые два условия выполнены, остается наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны — структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и технология сбыта. Умение продавать считается сегодня, чуть ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят. Деятельность отдела продаж выглядит как «черный ящик», где на входе множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж.

Объектом работы является интернет магазин Taoshop.ru, который занимается продажей одежды, аксессуаров, товаров из Китая. Предмет работы — процесс разработки интернет магазина Taoshop.ru.

Целью данной работы является проектирование виртуального магазина (интернет магазин).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— Дать понятие электронного магазина и рассказать о его особенностях;

— Рассказать о классификации электронных магазинов;

— Спроектировать архитектуру электронного магазина;

— Разработать алгоритм работы электронного магазина;

— Разработать систему оплаты и доставки;

— Разработать интерфейс интернет магазина;

Актуальность. В настоящее время данная тема актуальна, так как уже отмечалось выше, все больше и больше интернет пользователей в целях экономии времени и для удобства пользуются интернет услугами, не выходя из дома.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС ПЛАНИРОВАНИЯ И СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ

1.1 Классификация бизнес — планов Бизнес-планы классифицируются по следующим основаниям:

— тип — по основным сферам деятельности, в которых существует проект;

— класс — по составу, структуре и его предметной области; масштаб — по размерам самого проекта, количеству участников и степени влияния на окружающий мир;

— длительность — по продолжительности периода осуществления проекта;

сложность — например, по степени финансовой, технической или другой сложности;

— вид — по характеру предметной области проекта.

Тип — технический, организационный, экономический, социальный, смешанный.

Класс — монопроект (отдельный проект различного типа, вида и масштаба), мультипроект (комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов и требующий применения многопроектного управления), мегапроект (целевые программы развития регионов, отраслей и других образований, включающие в свой состав ряд монои мультипроектов).

Масштаб — мелкие, средние, крупные, очень крупные проекты. Такое разделение проектов очень условное. Масштабы проектов можно рассматривать в более конкретной форме — межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные и региональные, межотраслевые и отраслевые, корпоративные, ведомственные, проекты одного предприятия.

Длительность — краткосрочные (до 3 лет), сред-несрочные (от 3 до 5 лет), долгосрочные (свыше 5 лет).

Сложность — простые, сложные, очень сложные.

Вид — инновационный, организационный, научно-исследовательский, учебно-образовательный, смешанный.

Преобладающее большинство бизнес-проектов носит инвестиционный (затратный) характер. Величина инвестиций, необходимых для осуществления бизнес-проекта, зависит от всех перечисленных оснований их классификации (прежде всего, от масштаба, длительности и сложности проекта).

К инвестиционным обычно относят проекты, в которых основной задачей является вложение средств в различные виды бизнеса с целью получения прибыли.

Бизнес-планы разрабатываются для инновационных, организационных, экономических, социальных проектов, имеющих свои особенности как по типам проектов, так и по их видам.

Инновационные проекты исследования и развития — разработка нового продукта, исследования в области менеджмента и маркетинга, разработка нового проекта программного обеспечения. Характеризуются следующими особенностями:

— главная цель проекта четко определена, но отдельные цели должны уточняться по мере достижения частных результатов;

— срок завершения и продолжительность проекта определены заранее, желательно их точное соблюдение; однако они должны также корректироваться в зависимости от полученных промежуточных результатов и общего прогресса проекта;

— планирование расходов на проект часто зависит от выделенных ассигнований и меньше — от действительного прогресса проекта;

— основные ограничения связаны с лимитированной возможностью использования мощностей (оборудования и специалистов).

Организационные проекты — реформирование предприятия, реализация концепции новой системы управления, создание новой организации или проведение международного форума. Они характеризуются следующим:

— цели проекта заранее определены, однако результаты проекта количественно и качественно труднее определить, чем в первых двух случаях, так как они связаны, как правило, с организационным улучшением системы;

— срок и продолжительность проекта задаются предварительно; ресурсы предоставляются по мере возможности; расходы на проект фиксируются и подвергаются контролю на экономичность, но требуют корректировок по мере прогресса проекта.

Экономические проекты — приватизация предприятий, создание аудиторской системы, введение новой системы налогов. Они обладают своими особенностями:

— главные цели предварительно намечаются, но требуют корректировки по мере прогресса проекта;

— то же самое относится к срокам проекта;

— ресурсы для проекта предоставляются по мере необходимости в рамках возможного;

— расходы определяются предварительно, контролируются на экономичность и уточняются по мере прогресса проекта.

Это означает, что экономические результаты должны быть достигнуты в фиксированные сроки при установленных расходах, а ресурсы предоставляются по потребности.

Социальные проекты — реформирование системы социального обеспечения, здравоохранения, социальная защита необеспеченных слоев населения, преодоление последствий природных и социальных потрясений. Социальные проекты имеют свою специфику:

— цели только намечаются и должны корректироваться по мере достижения промежуточных результатов, количественная и качественная их оценка существенно затруднены;

— сроки и продолжительность проекта зависят от вероятностных факторов или только намечаются и впоследствии подлежат уточнению;

-.расходы на проект, как правило, зависят от бюджетных ассигнований;

— ресурсы выделяются по мере потребности в рамках возможного.

В условиях перехода к рыночной экономике овладение искусством составления бизнес-плана становится крайне актуальным. Происходит стандартизация основных требований, предъявляемых к бизнес-планам:

Бизнес-план — это первое, что узнает о фирме потенциальный инвестор, поэтому необходимо, чтобы оформление бизнес-плана соответствовало имиджу преуспевающей фирмы: оно должно быть привлекательным, но неброским;

Степень детализации должна соответствовать целям плана, но не включать ничего лишнего: четкая структура материала и его наглядность, краткость. Зарубежная практика показывает, что оптимальным (стандартным) является объем бизнес-плана 40 страниц. Тем не менее, в ряде случаев требуются более детальные бизнес-планы объемом до 70—80 страниц. Если для обеспечения полноты и конкретности изложения необходимого материала в бизнес-плане требуется меньший объем, то число страниц бизнес-плана может быть снижено до 30 и менее страниц;

В бизнес-плане должна включаться второстепенная и справочная информация. Ее лучше вынести в приложения. Как правило, инвесторы запрашивают дополнительную информацию, и наличие приложений увеличивает гибкость проекта. Объем приложений не ограничивается;

Стиль изложения: простота изложения и отсутствие языкового и терминологического барьеров, т. е. доступность в изучении и понимании. Бизнес-план должен быть понятен широкому кругу людей, а не только специалистам, и не изобиловать техническими подробностями. Он также должен быть убедительным, лаконичным, пробуждать интерес у партнеров. Следует обратить внимание на двойственный характер бизнес-плана. С одной стороны, это серьезный аналитический документ, а с другой — средство рекламы;

Разумное дозирование при изложении технологии делового предложения;

При составлении бизнес-плана необходимо также помнить, что информация, представленная в нем, должна быть емкой, четкой и в то же время краткой. В связи с этим рекомендуется использование метода свертывания информации: ее классифицируют по определенным категориям (показателям) и представляют в аналитической (табличной) или графической форме. В систематизированном виде, когда возможна сравнительная оценка, цифровые данные воспринимаются намного легче, а значит, и результативнее;

Объективная оценка трудностей, стоящих на пути реализации бизнес-плана;

Бизнес-план должен представлять собой честный анализ, основанный на реалистичных предположениях. Предположения и прогнозы должны быть обоснованы и подкреплены ссылками на источники информации, например проведенные исследования рынка (опросы), статистические данные по отрасли, экономические и демографические исследования, а также заключения лиц, которые будут вести бизнес с данной компанией. Немногие инвесторы или кредиторы будут рисковать, основываясь на нереалистичных планах. Бизнес-план показывает инвесторам и кредиторам качество и глубину лидерства компании и отмечает управленческую способность достигать поставленных целей;

Точность финансовых расчетов;

Следует обсудить риски компании. Доверие к компании может быть серьезно подорвано, если существующие риски и проблемы будут раскрыты не самостоятельно, а со стороны;

Не следует делать несущественных или неопределенных утверждений. Например, утверждения типа «продажи удвоятся в следующем году» или «будет введена продуктовая линия» следует исключить и представить подробные пояснения. Утверждения должны быть определенными и подкреплены маркетинговой информацией и другими данными;

План должен быть исчерпывающим и включать обсуждение организационной стратегии достижения преимуществ компании и преодоления потенциальных трудностей;

Многие инвесторы любят читать одноили двухстраничное краткое содержание бизнес-плана (резюме), что позволяет им увидеть важные особенности и преимущества проекта. Имеются также четыре жизненно важных блока ключевых вопросов, прорабатываемых в бизнес-плане, которые особенно тщательно оценивают инвесторы: управленческий коллектив, текущие и планируемые финансовые показатели, товары и услуги, план маркетинга. Необходимо подготовить сильную аргументацию в каждом из этих разделов;

Бизнес-план должен быть подготовлен с учетом требований и стандартов организаций и лиц, которым предполагается представить этот документ;

Бизнес-план должен быть представлен в привлекательной, а не сверхсложной форме и размножен в достаточном для его рассмотрения количестве экземпляров.

Не существует жестко, регламентированной структуры бизнес-плана. Наиболее употребимы варианты бизнес-плана:

Первый вариант:

Резюме.

Предприятие.

Продукция.

Рынок сбыта.

Конкуренция.

Маркетинг.

Производство.

Организация, управление, кадры.

Финансы.

Оценка риска и страхование.

Второй вариант:

Концепция бизнеса (резюме).

Ситуация в настоящее время и краткая информация о предприятии.

Характеристика объекта бизнеса.

Исследование и анализ рынка (рынки и конкуренция или среда для бизнеса).

Организационный план, в том числе правовое обеспечение.

Персонал и управление.

План производства.

План маркетинговых действий.

Потенциальные риски.

Финансовый план и финансовая стратегия.

Третий вариант:

Краткое изложение.

Анализ рынка.

Описание предприятия.

Маркетинг и сбыт.

Продукты (услуги).

Операции (система поставок, поставщики, преимущества производственной системы).

Руководство и собственность.

Источники и направления финансирования.

Финансовый план.

Четвертый вариант:

Резюме.

Местонахождение фирмы.

Цель деятельности (миссия) фирмы.

Среда для бизнеса. Отрасль и создаваемая фирма (проект).

Описание вида деятельности (бизнеса).

Продукция (услуги).

Анализ рынка сбыта.

Конкуренция и конкурентное преимущество.

Организация внешнеэкономической деятельности фирмы.

Стратегия плана маркетинга.

Прогнозирование продаж.

План производства.

Организационный план и менеджмент.

Оценка риска.

Финансовый план.

Стратегия финансирования.

Несмотря на довольно значительные внешние отличия различных вариантов структуры бизнес-планов, состав и содержание их основных разделов остается практически неизменным.

— цели и задачи бизнес-плана;

— описание предприятия, его спецификацию и предыдущую историю его развития;

— краткие сведения о квалификации управленческого персонала;

— преимущества продукции или услуг на рынке и в отрасли;

— ресурсы предприятия;

— текущие финансовое состояние предприятия;

— долгосрочную и краткосрочную стратегии предприятия, возможности роста объемов деятельности и доходов;

— потребности в инвестициях на осуществление бизнес-плана, предполагаемые источники финансирования и порядок возврата заемных средств;

— описание рисков, которые могут ожидать предприятие;

экономическое обоснование и эффективность бизнес-плана.

Классификация бизнес-планов по объектам бизнеса представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 Типология бизнес-планов по объектам бизнеса В рамках одной организации может разрабатываться и общий стратегический бизнес-план, включающий весь комплекс целей, и отдельные бизнес-планы по приведенной выше типологии.

К факторам, определяющим объем, состав и структуру бизнес-плана, степень его детализации, можно также отнести:

специфику вида предпринимательской деятельности;

размеры предприятия;

цель составления бизнес-плана;

общую стратегию предприятия;

перспективы роста создаваемого предприятия;

размер предполагаемого рынка сбыта;

наличие конкурентов.

Кроме того, бизнес-план может быть утвержденным и осуществленным в качестве внутреннего закона для фирмы, а в других случаях — иметь статус оценочного, информационного, вариантного, предварительного и т. д. По сфере охвата деятельности бизнес-план может быть общефирменным или планом филиала, дочернего предприятия или подразделения. Статус утверждаемого бизнес-плана выше статуса действующего традиционного годового плана и является основанием для внесения в последний необходимых изменений и уточнений вытекающих из содержания бизнес-плана.

1.2 Разновидности электронной коммерции Количество разнообразных видов электронной коммерции, существующих на сегодняшний день, поражает воображение. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции — это лишь малая часть того списка, который можно было бы составить, если бы перед нами стояла цель перечислить все разновидности торговли через Интернет.

Тем не менее, существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Схема B2B или бизнес-бизнес.

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B — одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B — продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Схема B2C или бизнес-потребитель.

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли — традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.

Схема С2С или потребитель-потребитель.

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.

Наиболее популярные виды электронной коммерции.

Интернет-магазины, реализующие самые разнообразные виды товаров, сегодня по-прежнему остаются одним из наиболее распространенных и стабильных способов электронной коммерции. Но, в то же время, приобретают популярность и другие разновидности. В последнее время достаточно привлекательным для предпринимателей стал метод взимания микроплатежей. На сайтах, где применяется такая система, за очень небольшую сумму пользователь может получить в безраздельное пользование некую программу, скачать музыку, фильмы или книги. Достойные размеры прибыли достигаются благодаря значительному количеству посетителей таких ресурсов.

Не стоит забывать и о рекламе в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть, прежде всего, — большая рекламная площадка с весьма привлекательными возможностями. Поэтому размещение и правильная подача информации о компании на веб-просторах остается выгодным делом сегодня и будет таковым еще долго.

Еще одна разновидность электронной коммерции, стремительно набирающая обороты — Интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с «реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой на них. К этой же области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну разновидность «виртуальных денег» на другую за определенный процент.

Следующий достаточно популярный вид торговли через Сеть — продажа информации. Сюда можно отнести платные сайты знакомств, биржи удаленной работы, разнообразные базы данных и социальные сети. Как правило, подобные сервисы либо предлагают пользователю зарегистрироваться за определенную сумму, либо взимают оплату за доступ к определенной информации и некоторым бонусам (второй вариант встречается чаще).

Наконец, последняя по порядку в нашем списке (но не по значимости) разновидность электронной коммерции — знаменитая биржа Forex. Заработать на разнице валютных курсов, теоретически, может любой пользователь. Практически — прибыль от игры на Forex получают, в основном, компании, предлагающие обучить этому делу каждую домохозяйку. Однако сбрасывать столь значительную область совершения Интернет-операций со счетов было бы неправильно.

Безусловно, это — лишь малая часть тех возможностей для бизнеса, какие предлагает Интернет. Будучи относительно молодым изобретением, Сеть уже успела открыть такое количество разнообразных путей развития электронной коммерции, что охватить их все в рамках одной статьи — проблематично. Между тем, скорее всего, все существующие сегодня разновидности — лишь начало. И в дальнейшем нас ждет множество других удивительных изобретений, в том числе — и для торговли.

1.3 Классификация интернет — магазинов

1)Простой заказ по e-mail.

Самый примитивный интернет-магазин, который, тем не менее, достаточен в некоторых случаях. Отличается крайне низкой ценой и высокой скоростью изготовления. Создается каталог товаров, который может быть как управляемым посредством CMS, так и быть набором HTML-страниц. При выборе товара покупатель заполняет единую форму заказа, где в свободной форме указывает нужные ему товары. Информация поступает по e-mail оператору магазина. Далее оператор связывается с покупателем посредством оставленных контактных данных. Стоимость такого магазина начинается от 1000 р.

2)Корзина с заказом по e-mail.

В отличие от предыдущего варианта покупатель может положить в корзину несколько товаров, указать нужное количество, после чего оформить заказ, используя регламентированную форму. Оператор получить точные стандартизированные сведения о сделанном заказе. Такой магазин обойдется как минимум в 5000 р.

3)Магазин с обработкой через веб-интерфейс.

Этот вариант уже можно смело назвать настоящим интернет-магазином. Здесь информация о заказе товаров сохраняется в базе данных. Это удобнее, т.к. всегда можно увидеть историю заказов. Оператор контролирует все заказы через удобный интерфейс, может менять их статусы по мере обработки. Такой магазин потребует вложений в районе 10−15 т.р.

4)Полнофункциональный магазин.

Фактически все последующие виды и подвиды магазинов являются расширением предыдущего. У них добавляются новые функции, но принципиальных новых характеристик не появляется. Могут быть подключены электронные платежные системы для автоматизированной обработки заказов. Может быть добавлена система внутреннего общения покупателей с операторами, причем каждый покупатель привязывается к своему оператору. Могут быть введены различные системы скидок. Цены на такие удовольствия поистине безграничны.

Классификация интернет магазинов по уровням:

1)Интернет-магазин первого уровня Количество сотрудников — от одного до трех человек. Офиса нет, своего товара нет. Доставка всегда опаздывает. Работает по принципу:

Поставщик ——Я ——Покупатель. Как бы посредник.

2)Интернет-магазин второго уровня Количество сотрудников — от пяти и выше человек. Появляется офис и несколько курьеров. Своего товара все еще нет. Также работает с поставщиками, но ассортимент и реклама выходят на качественно новый уровень. Доставка работает более-менее. Работает по принципу:

Поставщик ——Я ——Покупатели

3)Интернет-магазин третьего уровня Десяток (ки) сотрудников. Приличный офис. Курьеры со своими авто и скутерами. Все еще работает с поставщиками, но часть товара закупается впрок, по хорошим, оптовым ценам. Рекламное присутствие на рынке сильно увеличивается. Доставка практически безукоризненна. Работает по принципу:

Поставщик и Я —— Покупатели.

4)Интернет-магазин четвертого уровня Более пятидесяти сотрудников. Десятки курьеров работающих большую часть дня, возможно посменно. Отказ от поставщика. Заполнение своей рыночной ниши. Импорт товара или закупка его у производителя, никаких посредников. Часть продукции распространяется через другие интернет-магазины. Дела ведет управляющий. Владелец разрабатывает другие проекты. Доставка работает как часы. Работает по принципу:

Я —— Покупатели.

5)Интернет-магазин пятого уровня Более сотни сотрудников. Два пути развития. Либо интернет-магазин перерастает в поставщика, либо становится виртуальным супермаркетом. Обороты исчисляются миллионами долларов или евро. Работает по принципу:

Я —— Интернет-магазины, Оффлайновые Магазины и Постоянные Покупатели.

2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

2.1 Характеристика компании Интернет — магазин по своей структуре отличается от обычного, но тем менее для полноценный работы, как любое предприятие требует регистрации. Теперь предстоит выбрать форму, в которой будет зарегистрировано это предприятие. Так как интернет — магазин это не большое предприятие, то встает выбор между ИП и ООО. Вот сравнительная характеристика этих видов:

Таблица 1 Сравнительная характеристика ИП и ООО

Налоговые системы УСН (упрощенка), ЕНВД — одинаковые. На ОСНО (общая система налогообложения) у ИП — НДФЛ (налог на доход физических лиц), у ООО — налог на прибыль.

Кроме того Организации на ОСНО ведет бухучет и сдает баланс и отчет о прибылях и убытках.

ИП не платит налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности. Компании на ОСНО — платит.

Организации на ОСНО может покрывать убытки прошлых лет прибылью текущего года, и таким образом уменьшать налог на прибыль. ИП же убытки прошлых лет при расчете НДФЛ учесть не могут.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что выгоднее и удобнее будет зарегистрироваться как ИП (Индивидуальный предприниматель). Когда бизнес станет расширяться, то можно будет перерегистрировать ИП в ООО.

2.2 Анализ кадров. Анализ технического обеспечения интернет — магазина Для нормального функционирования электронного магазина необходимо:

а) офис;

б) склад;

в) бухгалтерия, кассовый аппарат;

г) опытные менеджеры по продажам;

д) служба доставки.

Для организации работы интернет магазина нужно провести анализ технического обеспечения.

Начать нужно с того, что самым необходимым является офис. Офис может быть не обязательно большим, но так как в данной компании на начальном этапе будет работать несколько человек, для продуктивности работы лучше выбрать офис размером не менее 25 — 30 м².

Дальше нужно закупить необходимую мебель: столы, стулья, шкаф и стеллаж. Столы и стулья для создания рабочих мест, шкаф нужен в любом офисе для одежды сотрудников, стеллаж будет необходим для бумаг и канцелярии.

Следующей задачей будет закупка оргтехники. Для работы интернет магазина понадобится примерно три компьютера, принтер, сопутствующая оргтехника. А также нужно провести монтаж локальной сети и ее настройку. Еще будет необходим кассовый аппарат. Для хранения денежных средств и важных документов понадобиться сейф, но для экономии средств, возможно, что в рабочем столе будет специальный ящик, закрывающийся на замок. Это не самое надежное место, но для начала и этого будет достаточно.

Также необходимо определиться с технологией доставки товара конечному потребителю. Нужен ли будет склад, или можно закупать товар непосредственно перед доставкой его клиенту? Если склад необходим, то нужно определить его оптимальный размер. В нашем случае (на начальном этапе) достаточно выделить свободное пространство в своем офисе. Так как вещи не занимают много места, а заказы мы планируем производить регулярно и в ближайшее время раздавать покупателям.

Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону.

При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Далее служба доставки передает заказ клиенту. На этом цепочка заканчивается. Схема работы интернет — магазина представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 Схема работы интернет — магазина.

Для начала работы магазина необходимо создать штат сотрудников. Штат интернет магазина на начальном этапе должен состоять из:

— директора;

— менеджеров по продажам;

— системного администратора;

— бухгалтера;

— курьера.

В должности директора может выступать организатор интернет — магазина. В его обязанности будет входить организация работы магазина, контроль за деятельностью сотрудников. Директор должен налаживать связи с поставщиками, искать новых выгодных поставщиков. Также в его функции входит ведение переговоров, заключение договоров как с заказчиками. Так и с поставщиками. Директор является ответственным лицом за все обязательства, взятые на себя магазином.

Также необходимо будет нанять двух менеджеров по продажам, которые станут постоянными работниками магазина. В их обязанности будет входить следующее: принимать заказы, обрабатывать их и отправлять поставщику, помогать покупателям с выбором товара нужного размера и категории. Сотрудник, нанятые на эту должность должны отвечать следующим требованиям:

— образование не ниже среднего;

— знание ПК и Интернет ресурсов на уровне уверенного пользователя;

— умение обращаться с оргтехникой;

— коммуникабельность;

— умение убеждать;

— желателен опыт работы в подобных сферах или желание быстро научиться.

Для разработки, продвижения и поддержания работы на интернет ресурсе нужно нанять системного администратора.

В круг задач системного администратора будет входит:

— подготовка и сохранение резервных копий данных, их периодическая проверка и уничтожение;

— установка и конфигурирование необходимых обновлений для операционной системы и используемых программ;

— установка и конфигурирование нового аппаратного и программного обеспечения;

— создание и поддержание в актуальном состоянии пользовательских учётных записей;

— ответственность за информационную безопасность в компании;

— устранение неполадок в системе;

— планирование и проведение работ по расширению сетевой структуры предприятия;

— документирование всех произведенных действий.

Так как интернет-магазин является небольшой организацией, то работа системного администратора не будет требовать постоянного присутствия на рабочем месте. Поэтому на эту должность будет приглашён человек, который будет заниматься этой работой по мере необходимости. При этом оплата его труда будет производиться в соответствии с количеством выполненной работы или за час работы.

Требования к системному администратору при приеме на работу:

— наличие опыта работы в сфере ИТ технологий;

— знание основ работы сетей передачи данных и сетевых протоколов;

— опыт настройки и сопровождения ОС семейства Windows XP и выше;

— опыт поддержки пользователей в организациях.

Далее нужно будет нанять бухгалтера. В услугах бухгалтера магазин будет нуждаться в любом случае, но так как магазин имеет небольшой масштаб, то также как и системного администратора его можно нанять на работу с графиком неполного рабочего дня. В его обязанности будет входить следующее:

— ведение и контроль оперативного, бухгалтерского и налогового учета (от первичных документов до сдачи отчетности и взаимодействия с контролирующими органами);

— подготовка документов по персоналу (трудоустройство, больничные, отпуска и т. д.);

— работа с базой 1С;

— работа с первичной документацией, приход, расход ТМЦ;

— контроль недостающих документов;

— участие и выведение результатов инвентаризации.

Кандидата на эту должность следует принимать в соответствии со следующими требованиями:

— опыт работы в подобной сфере;

— компетентность в ведении документации;

— внимательность, усидчивость, ответственность.

Таким же образом нам не имеет смысла иметь в штате сотрудников курьера, но так как его услуги могут быть необходимо, можно нанять его из курьерской службы по мере необходимости. В его обязанности войдет:

— доставка, перемещение заказов.

Требования для кандидата на должность курьера:

— Хорошее знание города;

— Мобильность;

— Пунктуальность;

— Ответственность;

— Коммуникабельность.

Но так как курьера планируется нанимать из курьерской службы, то прежде всего нужно будет выбрать курьерскую службу, которая зарекомендовала себя на рынке с хорошей стороны.

Организационная структура управления магазина Taoshop.ru будет иметь линейный вид. Она показана на рисунке 3.

Рисунок 3 Организационная схема управления

Как показано на рисунке 3, организационно — управленческая структура является линейной.

2.3 Маркетинговые исследования Интернет — магазин будет направлен на жителей Алтайского края, а в частности на жителей — ЗАТО п. Сибирского и г. Барнаула.

Для планирования и реализации эффективной стратегии маркетинга в первую очередь необходимо дать четкое и обоснованное определение того, кто именно является потребителем услуг, и кто мог бы им стать. В связи с этим возникает ряд вопросов для разрешения, которых проводятся маркетинговые исследования. Для проведения маркетингового исследования по выявлению емкости рынка в бизнесе продажи «товаров из Китая» в Алтайском крае нужно реализовать следующую деятельность:

1. Разработать вопросник, направленный на выявление интересов потенциальных клиентов, для определения градации приемлемых цен и выявления критериев, по которым потенциальных клиентов можно сгруппировать или разделить на сегменты.

2. Провести опрос жителей ЗАТО п. Сибирского и г. Барнаула.

Так как интернет магазин все-таки будет иметь большую направленность на продажу одежды, поэтому опросы будет иметь наклонность в этом направлении.

3. Определить приблизительную численность пользователей широкополосного интернета в ЗАТО п. Сибирском и г. Барнауле, а также в России. На основании чего можно будет рассуждать о количестве потенциальных покупателей.

Опросник

Результаты анкетирования:

В анкетирование участвовали 50 респондентов.

Опрос показал, что из числа опрошенных 10 респондентов (20%) покупают товары турецкого производства, и 40 респондентов (80%) покупают товары китайского производства.

Рисунок 4

Следующий вопрос показал, что из числа опрошенных 15 респондентам (30%) нравиться спортивная одежда, 15 респондентам (30%) нравиться классическая одежда, а также 20 респондентов (40%) предпочитают одежду в стили Casual.

Рисунок 5

На вопрос пользуются ли респонденты услугами интернет магазинов, ответ был таков:

— Да 20 (40%)

— Часто 10 (20%)

— Нет 20 (40%)

Рисунок 6

Респонденты так же ответили на вопрос: «Какие товары чаще всего вы покупаете через интернет?»

Одежду ответило 30 респондентов (60%);

Аксессуары 5 (10%);

Обувь 8 (16%).

Товары народного потребления 7 (14%)

Рисунок 7

На вопрос: «Из-за чего вы хотели бы купить одежду из магазина „Одежда и аксессуары с ТАОБАО“?», респонденты ответили:

Качество — 0 (0%)

Цена — 40 (80%)

Ассортимент — 10 (20%)

Рисунок 8

В следующем вопросе все респонденты были единогласны, в том что цены в данном магазине приемлемые Рисунок 9

На вопрос, какой способ связи с магазином удобен для вас, респонденты ответили:

По телефону 0 (0%)

Онлайн — заявки 40 (80%)

Личный контакт 10 (20%)

Рисунок 10

Далее следовал вопрос об удобстве использования электронного магазина, на что 48 (96%) респондентов ответили «Да», 2 (4%) человека ответили «Нет»

Рисунок 11

На вопрос будете ли вы рекомендовать своим знакомым наш магазин 48 (96%) респондентов ответили утвердительно, а 2 (4%) человека сказали, что рекомендовать не будут.

Рисунок 12

Таким образом, проведенное исследование показало, что магазин «Taoshop.ru» должен стать довольно популярным среди населения. Так как большинство опрошенных чаще всего покупают товары китайского происхождения. А также цены и ассортимент станут для них привлекательными. Но для того чтобы новые клиенты становились постоянными нужно предлагать товары хорошего качества, а это станет возможным только лишь при условии хорошего поставщика. Поэтому нужно заключать сделки с проверенными поставщиками.

— Для привлечения клиентов нужно сделать следующее:

— ввести систему скидок для постоянных клиентов;

— предложить товар по цене ниже, чем у конкурентов;

— не подводить клиентов в сроках доставки и качестве товара;

— предложить очень высокий ассортимент товара.

По сведениям экспертов исследовательской группы TNS, в 2010 году число пользователей Интернета выросло на 14% и составило 59% россиян (59,937,788 чел).

Особой популярностью пользуются социальные сети; по исследованиям TNS, их аудитория за год увеличилась на 22% и больше 27 млн. россиян пользуются сайтами социальных сетей хотя бы раз в месяц. При этом и особенно активно растут социальные сети. Прирост интернет-аудитории в целом происходит за счет более старших возрастных групп, так как вся молодежь уже в Интернете, а вот социальные сети среди молодежи используют пока не все, поэтому у них более широкие возможности для роста. Самой посещаемой сетью Рунета пока была и остается «ВКонтакте» — 12 млн. человек в день, вторую позицию занимают «Одноклассники» с 7,2 млн пользователей в день, далее следует «Мой мир», который ежедневно посещают 5,3 млн человек. Эти данные можно использовать для того чтобы выбрать место для рекламы.

По данным исследования в Барнауле сейчас существует 13 наиболее популярных интернет провайдеров. Из них 4 ведущих: «Сибирские сети», «Дианет», «ТТКЗападная Сибирь», «СибирьТелеком». Компания «СибирьТелеком» насчитывает на сегодняшний день более 100 тысяч абонентов, также как и компания «ТТКЗападная Сибирь». По другим компаниям, предоставляющим услуги интернет — провайдеров данных не обнаружилось. Но даже, исходя из этих данных, можно сделать вывод, что на сегодняшний день картина в г. Барнауле складывается следующим образом: из всего населения города (это 649,6 тысяч людей) более 200 тысяч пользуются услугами двух провайдеров из 13. Таким образом, можно сделать вывод, что количество интернет пользователей в г. Барнауле очень велико, соответственно интернет — магазин будет иметь большую аудиторию. При этом интернет магазин является общедоступным ресурсом для пользователей всех городов и стран. Доставка в другие города также возможна, с помощью почтовых услуг, следовательно, можно говорить о том, что потенциальных клиентов интернет магазина на ресурсах сети Интернет возможно найти и привлечь огромное количество.

3. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНА. АНАЛИЗ И ОЦЕКА РИСКОВ ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНА

3.1 Оценка затрат на создание интернет магазина Стоимость затрат на создание интернет магазина одежды складывается из следующих пунктов:

— Затраты на он-лайн;

— Затраты на офф-лайн;

— Постоянные ежемесячные затраты.

Затраты на создание интернет магазина одежды онлайн состоят из следующего:

— Дизайн сайта и разработка структуры;

— Разработка фирменного стиля;

— Программное обеспечение сайта;

— Верстка;

— Регистрация доменного имени;

— Размещение сайта в сети Интернет;

— Поддержка и обновление сайта;

— Рекламная компания сайта.

Далее подробно:

1) Дизайн сайта и разработка структуры Дизайн сайта, как правило, содержит следующие компоненты: размер, форма, цвет, текстура и шрифт, из которых складывается целостная картинка визуального восприятия веб-ресурса. Дизайн является результатом творческого труда, и его основная цель сделать акценты и повысить восприятие информации, помещенной на сайте. Правил и аксиом в создании дизайна нет, поэтому каждый профессионал (будем считать, что человек, который делает web-дизайн все-таки профессионал) волен в исполнении своего видения сайта. А за профессионализм и качество стоит платить. На российском рынке дизайн сайта обойдется минимум в 1500 рублей и на этом этапе не стоит экономить, потому что от дизайна напрямую будет зависеть восприятие пользователем информации, представленной на сайте. Одной из главных целей создания сайта как раз и является привлечение новых потенциальных клиентов.

Разработка структуры — это постраничный план сайта, подобно проектированию архитектуры дома, на бумаге отображается сайт. От данного аспекта разработки сайта зависит навигация и такое немаловажное качество сайта как юзабилити (от англ. Usabiluity — удобство пользования).

2)Программное обеспечение сайта Программное обеспечение сайта целиком зависит от целей, стоящих перед ресурсом. Так как планируется создать сайт интернет магазина, то такой программный модуль потребует немало финансовых затрат. Всем известно, что интеллектуальный труд высокооплачиваемый, и разработка программного продукта исключительно под этот интернет магазин будет обладать рядом преимуществ. Приблизительная стоимость будет около 10 000 — 13 000 рублей.

3) Верстка Верстка сайта представляет собой то же самое программирование, но его целью является «оживить» нарисованный макет webсайта. Иными словами говоря, это ряд действий, направленных на активизацию ресурса, а именно: работа программных модулей, ссылок, почты и других активных элементов, присутствующих на сайте. Стоимость верстки зависит от сложности исполнения сайта. Если это интернет-магазин и великое множество активных элементов, то верстка составит в среднем 3 000 рублей.

4) Регистрация доменного имени Регистрация доменного имени необходима каждому сайту. Для этого потребуется три действия: придумать имя сайта, определиться в какой зоне вы бы хотели зарегистрировать название, заплатить за регистрацию. Регистрация домена в зоне Ru и COM стоит не дорого. Регистрация домена происходит у аккредитованного регистратора, что подразумевает полную юридическую коррективность процедуры регистрации. Доменное имя остается за Вами, независимо от того, услугами какого провайдера Вы пользуетесь.

С технической точки зрения процедура регистрации домена представляет собой внесение записи в реестр доменных имен, что закрепляет за вами право пользования зарегистрированным именем в необходимой вам зоне сроком на один год. По окончании этого периода Вам будет предложено продлить регистрацию на следующий срок. Стоимость примерно составляет 400 — 500 рублей.

5) Размещение сайта в сети Интернет Стоимость услуг хостинга напрямую зависит от объема вашего сайта. Стоимость хостинга для интернетмагазина составляет около 1200 рублей в год.

И так суммируя затраты на онлайн получается 19 200 рублей. Эта сумма потребуется на создание сайта.

На содержание так называемого офлайна интернет магазина потребуется следующее:

— Организационные расходы;

— Покупка мебели;

— Закупка компьютеров и оргтехники для 4х рабочих мест;

— Монтаж локальной сети и ее настройка;

Организационные расходы:

1)Организационные расходы будут включать в себя затраты на регистрацию предприятия и открытие расчетного счета в банке. В настоящее время для того чтобы зарегистрировать предприятия как ИП (Индивидуальный предприниматель) можно обратиться в фирму, которая за вас сделает все необходимое. Для этого нужно принести необходимые документы, заплатить за услуги и через пару дней забрать свидетельство о регистрации. Так же можно самостоятельно собрать необходимый пакет документов и обратиться в налоговую инспекцию для регистрации ИП. Второй вариант менее затратный, но занимает больше времени. Поэтому лучше обратиться в специализированную фирму. Стоимость данной услуги сейчас в Барнауле составляет около 4000 — 5000 рублей. Открытие расчетного счета в банке и уведомление налоговой инспекции также включено в стоимость этих услуг.

2)Покупка мебели Для того чтобы работа в офисе была удобной, потребуется закупить мебель. В офисе планируется иметь 4 рабочих места. Это для директора, двух менеджеров для постоянной работы. А также одно рабочее место для бухгалтера и системного администратора, так как они будут присутствовать на работе по мере необходимости, не постоянно.

Необходимая мебель в данном случае это: столы, стулья, шкаф, стеллаж. 4 стола и 6 стульев понадобится для создания рабочих мест, а так же для возможных посетителей офиса. Шкаф для одежды сотрудников и посетителей, а также стеллаж для канцелярии и бумаг. Стоимость заявленной мебели можно оценить примерно в следующую сумму: столы офисные по 5 000 рублей за единицу, стулья офисные по 1000 рублей за единицу, стеллаж для бумаг примерно 3000 рублей, шкаф — 9000 рублей.

3)Закупка компьютеров и оргтехники для 4х рабочих мест Далее необходимо оборудовать рабочие места. Для этого необходимо закупить компьютеры и оргтехнику также для 4 рабочих мест. Это должно быть 4 компьютера, один принтер, одно комбинированное устройство, включающее в себя принтер, ксерокс, факс. Стоимость одного компьютера для офиса составляет примерно 15 000 рублей. Стоимость принтера — около 4000 рублей. Устройство три в одном приблизительно стоит 6000 рублей.