Заключение. 
Технологические процессы обслуживания посетителей в магазине "Тройка"

В сфере услуг розничная торговля является одной из важнейших сфер обслуживания населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.

За период рыночных преобразований она претерпела коренные изменения. В розничной торговле, как ни в одной другой отрасли хозяйственной системы, сформировалась богатая конкурентная среда. Предпринимательская и инвестиционная активность в этой сфере самая высокая.

Исследуемое в курсовой работе предприятие — магазин «Тройка» ИП Шпилевой Г. М. осуществляет торговую деятельность по продаже автомобильных комплектующих. За исследуемый период оборот розничной торговли, увеличивался.

«Тройка» ИП Шпилевой Г. М. работает на конкурентном рынке, торговая деятельность оценивается как эффективная, постоянно изучается рынок сбыта, создаются выгодные условия для покупателей, осуществляется грамотное управление издержками обращения.

Численность персонала магазина «Тройка» в настоящее время составляет 5 человек.

Анализ оснащенности торговым оборудованием магазина показал, что он достаточно хорошо оснащен торговым оборудованием, что объективно нашло отражение и на результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Магазин по итогам работы за 2008 год был в числе прибыльных торговых предприятий города.

Анализ структуры ассортимента показал, что наибольшую долю в ассортименте магазина занимают автозапчасти к автомобилям ВАЗ и автозапчасти к автомобилям ГАЗ — 32% и 31% соответственно. На втором месте автозапчасти к автомобилям ПАЗ и сопутствующие товары — 12%. Доля остальных ассортиментных групп не превышает 3%.

Основными стратегическими целями стимулирования сбыта в магазине «Тройка» являются следующие: увеличить число постоянных покупателей; оказать противодействие конкурентам; избавиться от излишних запасов товаров накопившихся на складе; извлечь выгоду из ежегодных праздников; повысить заинтересованность продавцов в активном сбыте товаров.

Товары в торговом зале магазина «Тройка» должны быть размещены так, чтобы: обеспечить покупателям возможность ориентироваться в размещении комплексов и товарных групп и совершения покупки в минимально короткий срок; создавать условия комфортности во время пребывания покупателей в магазине; предоставлять покупателям необходимую информацию и широкий круг услуг; оптимально использовать торговые площади магазина; обеспечивать сохранность материальных ценностей; организовывать рациональные товарные потоки и расчетные операции с покупателями.

В последнем вопросе курсовой работы рассмотрено внедрение мероприятий по совершенствованию обслуживания покупателей и стимулированию сбыта.

Установление цены затратным методом позволяет увеличить товарооборот при условии сохранения среднемесячного спроса на товар. Было предложено в качестве сервисной услуги для стимулирования продаж организовать продажу автозапчастей по заказу. При принятом объеме спроса размер валового дохода превысил величину принятых в укрупненном расчете издержек.