Исследование потребительских предпочтений на рынке сотовой связи
Большинство опрошенных респондентов (46,7%) тратят в месяц на услуги сотовой связи от 500 до 1000 рублей, скорее всего это связано с высокими ценами на услуги сотовой связи, и только 17% опрошенных тратят от 100 до 500 рублей. Главным фактором, влияющим на выбор сотового оператора у потребителей является качество связи 33,7%, а фактор, который оказывает небольшое влияние на потребителей является… Читать ещё >
Исследование потребительских предпочтений на рынке сотовой связи (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Для исследования потребительских предпочтений была разработана программа исследования (таблица 2.1).
Таблица 2.1.
Программа исследования.
Проблемы, требующие исследования. | Характеристика. |
Постановка проблемы. | Проблема, требующая исследования — исследование потребительских предпочтений при выборе сотового оператора в г. Владивостоке. Проблема, требующая решения — анализ выбора сотового оператора, на основе полученных данных. |
Определение целей и задач исследования. | Цель — изучить рынок сотовой связи г. Владивостока, исследовать потребительские предпочтения при выборе сотового оператора, а так же изучить факторы оказывающие влияние на потребителя при выборе сотового оператора. Задачи:
Объектом исследования является рынок сотовой связи г. Владивостока. Предметом исследования является операторы сотовой связи г. Владивостока. |
Тип исследовательского проекта. | Описательный. |
Методы сбора данных. | Опрос потребителей, выявление их предпочтений путем личного контакта. |
Инструмент исследования. | Анкета. |
Генеральная совокупность. | Мужчины и женщины в возрасте от 18 до 51года и старше г. Владивостока. |
Метод формирования выборки. | Типичная выборка — анкетирование будет проводится в магазинах и в салонах сотовой связи. |
Объем выборки. | Доверительная вероятность 95%. Доверительный интервал 5. Генеральная совокупность 100. Требуемый размер выборки 80 (Расчеты произведены с помощью калькулятора выборки). |
Сбор и анализ данных. | Количественный сбор первичных данных (опрос), с помощью инструмента исследования — анкеты при личном контакте. Проверяем анкеты, на предмет выявления ошибок, неточностей. Затем для упрощения анализа первичные данные кодируем. Затем сводим их в таблицы для последующей обработке. |
Подготовка отчета. | Результаты маркетингового исследования будут представлены в виде письменного документа, в котором будут изложены ход и результаты маркетинговых исследований. Полученные выводы должны быть представлены в виде удобном для использования и принятия управленческих решений. |
Для полноценного достижения целей исследования, был проведен анкетированный опрос потребителей услуг сотовой связи в г. Владивостоке, в котором участвовало 80 человек (рассчитанные с помощью калькулятора выборки) разной возрастной категории (от 18 до 51года и старше). Рассмотрев возможные вопросы, отобрав те, которые необходимо задать, выбрав их форму и последовательность, была составлена анкета (см. приложение). Проанализировав ответы респондентов по собранным анкетам, была получена достаточно объективная информация об их восприятии каждого из исследуемого сотового оператора.
В анкетировании приняло участие 80 человек, из которых 55% - женщин и 45% - мужчин (рис.1).
Были опрошены респонденты разных возрастных категорий от 18 до 51 года и старше. Из рисунка 2 можно увидеть, что больше всего в анкетировании принимало участие людей возрастной категории от 21 до 30 лет — 35%, а меньше всего люди от 51 года и старше — 3%.
Рис. 2 Распределение опрошенных респондентов по возрастным категориям
Чтобы выяснить пользуются ли респонденты услугами сотовой связи был задан вопрос № 1 анкеты (см. Приложение), на который все респонденты дали ответ «да».
Для того чтобы выяснить услугами какого сотового оператора пользуются респонденты, обратимся к вопросу № 2 анкеты (см. Приложение) и рассмотрим полученные ответы (рис.3).
Рис. 3 Предпочтения потребителей относительно операторов сотовой связи
По результатам опроса (рис.3) видно, что лидирует с небольшим отрывом в 1% оператор сотовой связи «Мегафон» — 34%, от оператора сотовой связи «МТС» — 33% эти два оператора являются главными конкурентами и им также отдают больше предпочтение потребители по всей России. Меньшей популярностью пользуется сотовый оператор «Акос» — 12%.
Для определения значимости критериев, которыми руководствуются потребители при выборе сотового оператора был задан вопрос № 3 анкеты (см.Приложение).Все респонденты в отношении критерия «цена» выбрали вариант ответа «очень важно», такой же 100% ответ был по отношению критерия «качество связи» здесь мнения не разошлись. Качество связи и цена являются самыми главными критериями при выборе сотового оператора. В отношении других критериев таких, как «многообразие тарифов» 76% ответили «не важно», 24% сказали, что им все же важно разнообразие тарифов, и «местоположение салонов», на этот вопрос почти все ответили 93%, что им совершенно не важно, где находится салон и лишь 7% ответили «важно».
Чтобы узнать, довольны ли потребители качеством обслуживания своего сотового оператора был задан вопрос № 4 анкеты (см. Приложение). На который 40% опрошенных ответили что довольны, 13% сказали «нет» и 47% выбрали вариант другое, в котором большинство ответили «не всегда» (рис.4).
Рис. 4 Распределение ответов респондентов относительно качества обслуживания их сотового оператора
Большинство опрошенных респондентов (46,7%) тратят в месяц на услуги сотовой связи от 500 до 1000 рублей, скорее всего это связано с высокими ценами на услуги сотовой связи, и только 17% опрошенных тратят от 100 до 500 рублей.
Рис. 5 Распределение ответов респондентов относительно затрат на услуги сотовой связи в месяц
Для того чтобы узнать насколько часто потребители меняют сотового оператора и меняют ли вообще был задан вопрос № 8 анкеты (см. Приложение). По результатам опроса большинство респондентов (66.5%) не меняют сотового оператора вообще, и только 3% меняют оператора раз в полгода (рис.6).
Рис. 6 Распределение ответов респондентов относительно смены сотового оператора
Большинство опрошенных респондентов (53,2%) сказали, что им важно наличие бонусов и скидок у сотового оператора, только 6,5% опрошенных сказали, что им очень важно наличие бонусов и скидок (рис.7).
Рис. 7 Распределение ответов респондентов о наличии бонусов и скидок у сотовых операторов
Для того чтобы выяснить какие факторы влияют на выбор сотового оператора у потребителя был задан вопрос № 10 анкеты (см.Приложение).
Главным фактором, влияющим на выбор сотового оператора у потребителей является качество связи 33,7%, а фактор, который оказывает небольшое влияние на потребителей является «популярность оператора» — 6% (рис.8).
Рис. 8 Распределение ответов респондентов относительно факторов, оказывающих влияние на выбор сотового оператора