Введение. 
Коммуникационная деятельность магазина бытовой техники и электроники "Электронный квадрат"

Коммуникационный менеджмент — это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач управления общественными отношениями.

Коммуникационный менеджмент — это деятельность по изучению, проектированию, формированию и развитию коммуникационных систем организации.

Определений коммуникационного менеджмента только в нашей литературе более десятка. Все определения объединяют следующие характеристики коммуникационного менеджмента: управленческая деятельность; деятельность, связанная с обеспечением эффективной информационной деятельности.

В качестве объекта коммуникационного аудита мной была выбрана компания «КВАДРАТ», продающая уже десять лет бытовую технику, является одним из лидеров этого обширного рынка в Кировской области. Уважение к партнерам и постоянство целей в бизнесе дает Квадрату возможность гордиться заметными позициями на общероссийском рынке. Не просто, работая в не самой богатой области России, быть на очень хорошем счету у крупнейших импортеров бытовой электроники, но это всегда удается Квадрату. За годы работы «Электронный квадрат» заслужил доверие и признание покупателей, что подтверждают наши награды.

ООО «Сеть магазинов „Электронный квадрат“» основано в 1995 году. Включает в себя сеть из восьми магазинов в Кирове, Кирово-Чепецке, Ухте, сервисный центр «Квадрат-Сервис», подразделение «Трейд-Ин», занимающееся заменой старой техники на новую. Фирменный цвет — красный. Лозунг — «другое качество жизни». Миссия — создание другого качества жизни. Генеральный директор — Кирилл Пасечник. Учредителями компании являются физические лица.

Магазин «Электронный Квадрат» работает в Ухте с 2004 года (до ребрендинга он был известен в Ухте, как фирменный магазин «LG»). В целом же, компания КВАДРАТуже 14 лет дарит радость своим покупателям.

• — выполнение заказов на доставку престижных дорогих моделей техники;
• — специальная программа покупки техники в кредит;
• — фирменная дисконтная система, служба дополнительного сервиса гарантируют оптимальное решение в каждом конкретном случае.

Дополнительная дисконтная система разработана совместно с ГАЗПРОМБАНКОМ для безналичной оплаты и гарантирует не только удобство, но и скидку.

Коммуникационный менеджмент является жизненно необходимой составляющей современного процесса управления предприятием. Это направление деятельности менеджера ставит перед собой совершенно определенные цели и преследует соответствующие задачи. Прежде всего, актуальность коммуникационного менеджмента продиктована необходимостью оставаться «на плаву» в мире быстро развивающихся научных, информационных, маркетинговых и других технологий; необходимостью оставаться не просто конкурентоспособным, но и преуспевающим предприятием. Перед управленческим составом встает задача постоянного сбора (обновления) информации и ее обработки с целью эффективного использования в совершенствовании процесса функционирования каждого отдельного звена предприятия и организации в целом.

Мало кто из специалистов области связей с общественностью признаёт высокую роль исследовательской работы в проводимых PR-кампаниях. Объясняется это нехваткой выделяемых клиентом средств или отсутствием времени. И сами PR-специалисты порой слабо понимают суть исследовательской работы и незнакомы с ее методами. Речь идет о непонимании значения не только социологических замеров, но и элементарного анализа текущей ситуации.

Исследование, проведенное на основе адекватной теоретической методики, должно стать своеобразной точкой отсчета для серьезной работы в области общественных связей. Только вооружившись данными такого исследования, можно решительно отстаивать свои предложения перед руководством организации.

Одним из популярных в последнее время исследований является коммуникационный аудит — документированный анализ коммуникационного поведения организации, позволяющий изучить отношения со своей общественностью. Он может представлять собой как итоговый, проводимый после осуществления отдельных проектов, так и текущий, нацеленный на «имиджевые замеры» деятельности конкретных бизнес-структур.

Целью проведённого исследования является оценка коммуникационной активности компании для разработки и принятия управленческих решений, направленных на формирование, корректировку и поддержание позитивного имиджа компании, сохранение и повышение ее репутационной стоимости на рынке. Сюда входит выяснение качества как внешних, так и внутренних коммуникаций. На основе анализа полученных в ходе исследования данных руководству организации будут предложены рекомендации по оптимизации коммуникационной среды.

В задачи исследования входит:

• 1) определение объекта научного наблюдения. Им является сама организация, а также её структуры и различные аспекты деятельности;
• 2) разработка методики исследования. Основные применяемые методы сбора информации: включенное наблюдение, невключенное наблюдение, анализ документов и публикаций, экспертное интервью;
• 3) Проведение разнопланового исследования с использованием перечисленных выше методов;
• 4) Анализ полученных данных;
• 5) Выработка рекомендаций по оптимизации коммуникационной среды организации.

Написание курсовой работы обеспечивает собой решение следующих задач:

глубокое изучение избранной темы;

освоение методов научно-исследовательской работы, подбора и анализа литературы и фактологического материала;

приобретение навыков самостоятельного изучения коммуникационной среды организации Ценность и актуальность данного исследования заключается в том, что организация является вновь созданной из ранее имеющихся предприятий. В этой связи необходимо выяснить, какие изменения во внутренней и внешней коммуникации понадобятся для повышения конкурентоспособности организации, достижения наиболее благоприятного положения на рынке.

Структура работы соответствует поставленным целям и задачам. В первой главе характеризуется объект аудита. Во второй главе описан его методический инструментарий. Третья глава содержит описание и анализ коммуникаций объекта на основе проведённого исследования. В четвёртой главе предлагаются практические рекомендации по оптимизации коммуникационной среды. Внутри глав не выделены отдельные параграфы для внутренних и внешних коммуникаций, так как характеристики и рекомендации по этим аспектам переплетены между собой. В заключении изложены основные выводы исследования.

Теоретической базой исследования явились работы ряда отечественных и зарубежных авторов по publicrelations, теории коммуникации, маркетингу, психологии и социологии, публикации в журнале «Советник» на тему исследований в сфере ИМК, Интернет-ресурсы образовательных учреждений и PR-агентств, а также лекции по дисциплине «Основы связей с общественностью» Дипломатической академии. В качестве эмпирической базы исследования использовались данные ряда наблюдений, анализа документов, экспертного интервью.

Предмет, объект и субъекты коммуникационного менеджмента Предмет — процесс коммуникации, его оптимизация, и эффективность.

Объект — клиенты, потребители, персонал организации, и т. д., т. е. целевые группы организации.

Объектом данного исследования является магазин бытовой техники «Электронный квадрат», расположенный по адресу: г. Ухта ул. Бушуева 16. Предметом исследования является коммуникация магазина. Магазин «Электронный квадрат «специализируется на продаже различных видов бытовой техники, компьютерной, тв и аудио техники.