Описание объекта исследования

Название предприятия: Фитнес-центр «N-Ergo».

Адрес: Москва, улица Красная сосна, дом 2а.

Описание хозяйственной деятельности: Фитнес клуб площадью 1600 кв. м. представляет широкий спектр фитнес-услуг, групповых тренировок, сауны, спа-центр, а также небольшое личное фитнес-кафе. Открыт для посещения ежедневно с 7:00 до 23:00, в праздничные и выходные дни с 9:00 до 22:00.

Месторасположение: Фитнес-клуб располагается в здании торгового центра «Компас» на пересечении улицы Красная сосна и Ярославского шоссе, в спальном районе Ярославский. До ближайших станций метро (ВДНХ, Свиблово) около 15 минут общественным транспортом. Автобусная остановка располагается в 200 метрах от торгового центра. В районе преобладают девятии двенадцатиэтажные панельные дома, в непосредственной близости расположены полиграфический и строительный колледжи и Московский Государственный Строительный Университет. Также в 700х метрах от фитнес-клуба находится крупнейший в Европе торговый центр в черте города — «Золотой Вавилон». ТЦ «Компас» имеет собственную охраняемую парковку, с достаточным количеством мест для всех посетителей.

Анкетирование.

Для изучения существующей ситуации и написания дальнейших рекомендаций нами была разработана анкета (см. Приложение I) и проведено анкетирование посетителей фитнес-клуба N-Ergo. Анкетирование клиентов фитнес-центра проводилось при помощи интернет-опроса и личного опроса непосредственно на территории самого клуба. В анкетировании участвовали 60 человек.

В результате были получены следующие данные:

Рис. 1 Распределение респондентов по полу (%)

Рис. 2 Распределение респондентов по полу (мужчины), (%)

Рис. 3 Распределение респондентов по полу (женщины), (%)

По результатам анкетирования можно подвести следующие выводы:

Преобладающим большинством посетителей фитнес-клуба являются женщины (65%) в возрасте от 18−25 лет. Однако также большую долю посетителей составляют женщины в возрасте от 26−35 лет. Что касается мужчин, то в данном случае основной группой посетителей являются мужчины в возрасте 26−35 лет (см. рис. 1,2,3).

Рис. 4 Откуда респонденты узнали о фитнес-клубе (%)

Большинство респондентов, а именно 52%, узнали о фитнес-клубе от друзей или знакомых. Наименее информативным источником является Интернет (всего 7%). (см. рис. 4).

Рис. 5 Что являлось решающим фактором при выборе фитнес-клуба, (%)

Для большинства респондентов решающим фактором при выборе фитнес-клуба стала его приближенность к месту жительства опрошенных. Такие факторы как цена, профессионализм инструкторов и т. д. оказались значимыми лишь для 5% опрошенных. (см. рис. 5).

Рис. 6 Как часто респонденты посещают фитнес-клуб, (%)

Рис. 7 Какие услуги фитнес-клуба являются более предпочтительными, (%)

63% опрошенных посещают фитнес-клуб один раз в два-три дня. Наибольшей популярностью пользуется спортивный зал, его посещают 57% респондентов. Менее всего пока востребованы услуги Spa (всего10%). (см. рис. 6,7).

Рис. 8 Пользуются ли респонденты фитнес-баром, (%)

Рис. 9 Степень удовлетворенности клиентов предоставленным ассортиментом групповых занятий (%)

Рис. 10 Планируют ли респонденты продлевать абонемент, (%)

Основная масса опрошенных (54%) довольны ассортиментом групповых занятий; 19% считают, что ассортимент находится на среднем уровне и его можно разнообразить. Однако не может не радовать тот факт, что крайне недовольных людей среди опрошенных не оказалось. (см. рис. 9).

Таким образом, можно подвести общий итог по анкетированию:

Большая часть респондентов удовлетворена фитнес-клубом, предоставляемым ассортиментом услуг и программ. В связи с этим около 80% опрошенных хотели бы продлить свой абонемент (см. рис. 10). Однако, не стоит забывать о том, что фитнес-клубу для его успешного функционирования и дальнейшего развития необходима более обширная клиентская база. В связи с этим необходимо уделить больше внимания продвижению фитнес-клуба и развитию различных программ лояльности.

Целевой рынок Основываясь на данных проведенного нами количественного исследования, можно выделить несколько факторов, исходя из которых формируется целевая аудитория фитнес-клуба N-Ergo:

• · Посетители проживают или учатся / работают не далее чем в 15 минутах езды до фитнес-клуба
• · Это люди со средним доходом, а также доходом выше среднего
• · Люди в трудоспособном возрасте, следящие за своим здоровьем и внешним видом, придерживающиеся активного образа жизни

Отдельно следует выделить сегмент молодых родителей, которые во время занятий фитнесом отводят ребенка в детский клуб, где его ждет множество развивающих занятий.

Цели и задачи предприятия Основными целями фитнес-клуба N-Ergo являются следующие:

• § Увеличение объемов продаж (10−15%)
• § Повышение лояльности клиентов
• § Привлечение новых посетителей

Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи:

• § Разработать программу лояльности;
• § Повысить узнаваемость фитнес-клуба среди жителей района;
• § Увеличить загрузку фитнес-клуба в дневные часы;
• § Разработать систему скидок, а также новые выгодные акции и наладить их работу.