Дефекты (недостатки). Экспертиза качества товаров

Дефект — это невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО 9000−2001).

Различие понятий «дефект» и «несоответствие» заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению. Критические дефекты — это несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде.

Товары с критическими дефектами нельзя использовать по назначению.

Значительные дефекты — это несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя или окружающей среды.

Например, ушибы, проколы, повреждения вредителями ухудшают внешний вид, снижают выход съедобной части и сохраняемость яблок, но плоды все же могут быть использованы по назначению.

Малозначительные дефекты — это несоответствия, которые не оказывают существенного влияния на потребительские свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и безопасность.

Например, при оценке качества яблок к малозначительным дефектам могут быть отнесены небольшие отклонения от формы, размера, окраски.

Явные дефекты — это несоответствия, для которых предусмотрены методы и средства обнаружения. Например, при оценке качества консервов к явным дефектам относится бомбаж в стадии вздутия банки, который определяется визуальным осмотром.

Скрытые дефекты — это несоответствия, для которых методы и средства обнаружения не предусмотрены или их применение нецелесообразно. Например, начальные стадии бомбажа консервов нельзя обнаружить визуально.

Устранимые дефекты — это дефекты, после устранения которых товар может быть использован по назначению.

Неустранимые дефекты — это дефекты, которые невозможно или экономически невыгодно устранять.

Допустимые дефекты — это дефекты, ухудшающие качество товаров, но при этом товары не утрачивают безопасность.

Например, не типичность окраски и формы, наличие проколов и ушибов у свежих плодов, наличие незначительных сколов у посуды, не прокраска тканей и т. п.

Недопустимые дефекты — это несоответствия, вызывающие снижение уровня качества для определенной градации качества или утрату безопасности.

Технологические дефекты — это дефекты, вызванные недостатками при проектировании или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов.

Эти дефекты являются следствием недостаточного управления или контроля качества при производстве продукции, а также неудовлетворительной организации контроля у изготовителя, поставщика и продавца. Например, при скрытом бомбаже после проявления этого технологического дефекта предъявляется претензия поставщику.

Реализационные дефекты — это дефекты, возникающие при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или реализации товаров. Например, бой товаров в стеклянной таре, бой посуды, микробиологическая порча товаров при хранении, утрата товарного вида при подготовке к продаже или реализации вследствие загрязнения, деформации и т. д.

Этот дефект появляется только в торговой организации.

Послереализационные дефекты — это дефекты, возникающие при хранении, эксплуатации или использовании товаров потребителем.

Причинами возникновения этих дефектов могут быть:

• — нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления;
• — проявление скрытых технологических или реализационных дефектов.

СМС должны соответствовать требованиям ГОСТа по составу цвету, запаху. Порошки должны быть однородными, полностью растворяться в воде, иметь установленную влажность.

Хозяйственное мыло должно быть твердым, без неприятного запаха, не белеть и не коробиться при хранении, при разрезании не должно крошиться. В жидких СМС не должно быть расслаивания и осадка.