Двухфакторная теория Ф. Герцберга

Двухфакторная теория Ф. Герцберга, также основанная на потребностях человека, получила название теории двух групп факторов. К первой группе относятся гигиенические факторы, связанные с окружающей средой, в которой выполняется работа, — политика фирмы, условия труда, заработная плата, межличностные отношения, стиль руководства, гарантии сохранения работы.

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. Отсутствие или недостаточность гигиенических факторов вызывает у человека неудовлетворение работой. Но и достаточность этих факторов сама по себе не вызывает удовлетворения работой и не может мотивировать человека на что-либо. К этим факторам можно отнести заработок, условия работы, политику администрации, степень контроля, отношения с коллегами, руководителем, подчиненными. 4].

Мотивация связана с самим характером и сущностью работы. Отсутствие или неадекватность мотивации не приводит к неудовлетворенности работой, но ее наличие вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности. Мотивацией могут быть успех, продвижение по службе, признание результатов работы, возможность творческого роста, высокая ответственность.

По мнению Герцберга, если руководство организации не оказывает должного внимания названным факторам, у человека возникает неудовлетворенность трудом. Однако достаточность этих факторов сама по себе не вызывает удовлетворения работой и не может мотивировать человека. Практический вывод из теории мотивации Герцберга: чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и мотивирующих факторов.

Применимость теории Герцберга к практике управления проверялась во многих организациях. Результаты экспериментов показали, что для эффективного использования теории Герцберга необходимо составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить, что они предпочитают. 3].

Критика этой теории связана с тем, что один и тот же фактор может вызвать удовлетворение работой у одного человека и неудовлетворение у другого, и наоборот. Поскольку у разных людей неодинаковые потребности, то и мотивировать разных людей будут различные факторы. Кроме того, между удовлетворением от работы и производительностью труда далеко не всегда есть тесная связь.

Все содержательные теории мотивации имеют много общего. Так, гигиенические факторы Герцберга соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и уверенности в будущем, а его мотивации сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу. Однако эти теории имеют и принципиальные отличия. Маслоу считал, что если работник удовлетворяет одну из первичных потребностей благодаря менеджеру, то он будет работать лучше.

По мнению же Герцберга, работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы (первичные, базисные по Маслоу) только в том случае, если, по его мнению, их реализация по отношению к нему неадекватна или несправедлива. Теория МакКлелланда в части потребностей власти и успеха корреспондирует с вторичными потребностями по Маслоу и с мотивирующими факторами Герцберга. Потребностям к принадлежности по теории МакКлелланда соответствуют социальные потребности по Маслоу и гигиенические факторы по Герцбергу. 1].